لماذا تفشل غالبية شركات التجارة الإلكترونية؟

مع معدل فشل 90٪ ، فإن بناء مشروع تجاري ناجح عبر الإنترنت أكثر تعقيدًا مما يعتقده بعض رواد الأعمال. على الرغم من أن كل شركة جديدة فريدة من نوعها ، إلا أن بعض العوامل تساهم في فشل التجارة الإلكترونية. يمكن أن يساعدك فهم أسباب فشل التجارة الإلكترونية على تجنبها ، والتغلب على الصعاب ، وإدارة شركة تجارة إلكترونية مربحة.

فشل أعمال التجارة الإلكترونية - الإحصائيات في آخر 5 سنوات

وفقًا لمجلة Forbes و Huffington Post ، تفشل 90٪ من الشركات الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية خلال أول 120 يومًا. يعد الأداء الضعيف للتسويق عبر الإنترنت والافتقار العام لوجود محرك البحث السببين الرئيسيين للفشل.

صرح 37٪ من الذين شملهم الاستطلاع أن فشلهم يرجع إلى عدم القدرة على المنافسة أو تقديم التسويق عبر الإنترنت ، حيث ذكر 35٪ أن نقص الرؤية عبر الإنترنت هو السبب الرئيسي.

وفقًا لأحدث الأرقام الخاصة بفشل التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة ، أغلقت 20.4 ٪ من 733،085 مؤسسة جديدة تأسست في عام 2016 خلال العام الأول من التشغيل.

في السنة الثانية ، ارتفعت نسبة فشل التجارة الإلكترونية إلى 31.2٪. في السنة الثالثة ، يرتفع الرقم إلى 38.8٪. بحلول عام 2021 ، من المتوقع أن يصل معدل فشل الأعمال الجديد إلى 49.7٪.

10 أسباب لفشل التجارة الإلكترونية وحلولها

لكسب العملاء المحتملين ، يجب أن تكون ذكيًا بشكل استثنائي كمتجر.

مع تقدم سوق التجارة الإلكترونية ، يجب أن تكون يقظًا لتجنب ارتكاب الأخطاء الشائعة التي تعيق المبيعات ومعدلات التحويل. مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعونا نلقي نظرة على سبب حدوث فشل التجارة الإلكترونية والحلول المناسبة لهم.

1. عدم وجود استراتيجية المنتج

يعد عدم وجود خطة منتج أحد أهم أسباب فشل التجارة الإلكترونية. توجد أقسام الإلكترونيات والملابس ومستحضرات التجميل والأغذية على نفس الموقع!

بيع كل شيء للجميع سيجعل مؤسستك تبدو غير مركزة. لن يؤدي بيع مجموعة متنوعة من المنتجات إلى تأسيسك كسلطة في مجال تخصصك إذا كنت تريد وضع علامة تجارية لمتجر للتجارة الإلكترونية. هذا ليس نموذج عمل سيئًا ، لكنه مناسب فقط إذا كنت تدير متجرًا للبقالة عبر الإنترنت.

حلول:

• بيع المنتجات التي تحل مشكلة : حدد نقطة ألم معينة لدى العميل. ثم قدم حلاً يمكن أن يساعد المستهلكين في حل مخاوفهم.
• جذب المتعصبين: عندما تنجذب مجموعة ديموغرافية معينة إلى حركة أو اتجاه ما ، سيرغبون في شراء منتج متصل من موقعك والتفاعل مع علامتك التجارية.
• استفد من المنتجات الشائعة: ترقب الاتجاهات الصاعدة وكن أول من يقدم منتجًا جديدًا على موقع الويب الخاص بك. استمع إلى السوق الخاص بك واستهدف العملاء لمعرفة ما يهتمون به ويبحثون عنه على الإنترنت والأسواق عبر الإنترنت.
• ابحث عن منتجات عالية الربح: ابدأ بمنتجات منخفضة التكلفة لبناء هوامش ربح عالية إذا كنت تنوي تقديم أشياء مادية. ضع في اعتبارك الاستثمار بأكمله ، من شراء المنتجات إلى الترويج لها ، عند تحديد سعر هذه العناصر.

2. الفرص الضائعة بسبب المحتوى الضعيف

لن تكون قادرًا على تحسين أرباح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك حتى لو كنت تبيع أفضل الأشياء بأفضل الأسعار بدون محتوى مصقول. المحتوى منخفض الجودة يقلل من ترتيب البحث في الموقع ويمنع المستهلكين من النقر لمعرفة المزيد حول العناصر الخاصة بك.

عندما يزور المستهلكون موقع الويب الخاص بك ، فإنهم يصدرون أحكامًا سريعة حول مدى اختلافك عن منافسيك. سواء أكان وصفًا لمنتج أو صورة أو مقطع فيديو أو منشور مدونة ، فإن المحتوى الجيد ضروري لإقناع الآخرين بأن عروضك أفضل.

الحلول : ضع في اعتبارك هذه النصائح لمحتوى موقع الويب الخاص بك:

• مرئيات جيدة: يحب الناس رؤية العناصر التي تجذب العين. لهذا السبب تحتاج إلى عناصر مرئية جيدة لعمل نسخة احتياطية من المحتوى الخاص بك. إنه السرد المثالي الذي يميز صفحات المنتج.

• إضافة المزيد من القيمة باستمرار: يشتري بعض الأشخاص العناصر بنقرة إصبع. يحتاج البعض الآخر إلى مزيد من الإقناع. ستصبح على الفور رائدًا فكريًا في مجال تخصصك من خلال تقديم رؤى ثاقبة ومقاطع فيديو للمنتج وعروض توضيحية ومدونات إعلامية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. سيكون لدى العملاء ثقة أكبر بك إذا لم تكن المواد الخاصة بك مجرد عرض ترويجي للمبيعات.
• انتبه إلى التفاصيل: يجب أن يتم تفصيل كل شيء بدقة ، من صفحة "حول" الخاصة بشركتك إلى وصف المنتج.

3. ترتيب بحث ضعيف

يجب أن يكون هدفك كشركة للتجارة الإلكترونية هو ظهور صفحات منتجك في أفضل 10 نتائج بحث. لكن قولها أسهل من فعلها. تحسين محركات البحث ليس عملاً روتينيًا بسيطًا ، وقد يكون صعبًا في بعض الأحيان. فيما يلي بعض الأخطاء الفادحة الشائعة التي يرتكبها تجار التجزئة عبر الإنترنت:

• تجاهل ملاحظات العملاء
• منتج / متجر ضعيف
• لا يوجد مخطط للموقع
• استخدم علامات العنوان المكررة
• بنية عنوان URL خاطئة
• قم بتضمين كلمات رئيسية خاطئة

الحلول :

ركز على مصطلحات البحث الأكثر أهمية لعملائك. عند اختيار الكلمات الرئيسية لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، تحقق من:

• حجم البحث
• مسابقة الكلمات الرئيسية
• نية الكلمات الرئيسية

لمزيد من النصائح ، اقرأ قائمة مراجعة SEO للتجارة الإلكترونية.

4. جهود التسويق غير المستهدفة

أنت تعتمد على التدفق المستمر لحركة المرور المرتفعة كشركة تجارة إلكترونية. ومع ذلك ، فإن شبكة التسويق الأكثر بروزًا لا تعني دائمًا المزيد من الأرباح. سيؤدي جلب حركة مرور غير مستهدفة إلى موقعك إلى خفض معدل التحويل.

بعض مشكلات تسويق التجارة الإلكترونية هي:

• صوت العلامة التجارية الغامضة: كموقع للتجارة الإلكترونية ، فإن امتلاك صوت علامة تجارية ضعيف وغير متسق هو أسرع طريقة لنسيانها. ستفقد أي ثقة فيك إذا لم يكن لديك صوت واضح وملائم للعلامة التجارية ، مما يقلل من فرصك في تحويلها إلى الصفر.
• الإعلانات الترويجية المفرطة: هناك خط رفيع بين التسويق والمبيعات وإعلان تجاري حسن الصوت وزيادة في المبيعات. سيتجنب الناس متجرك عبر الإنترنت إذا كنت تستخدم مصطلحات المبيعات القوية.
• استخدام قناة تسويق واحدة فقط : يعني التركيز على قناة واحدة فقدان العملاء الذين يقدمون عروضهم على منصات أخرى.

الحلول :

• تأكد من اتساق لغة علامتك التجارية عبر جميع قنوات التسويق والمبيعات.
• ركز جهودك على إنشاء محتوى قيم يجذب المستهلكين.
• كن دائمًا على اطلاع على استراتيجيات تسويق جديدة وأنشئ محتوى يجذب انتباه جمهورك عبر جميع القنوات.
• لا تخف من تجربة أفكار جديدة في تسويق التجارة الإلكترونية. إضافة قيمة إلى متجرك يجذب العملاء.

5. التصميم الزائد

من الأهمية بمكان أن يكون لديك موقع ويب مصمم جيدًا وأن تجعل علامتك التجارية مميزة في أي شكل من أشكال الأعمال ، وليس فقط التجارة الإلكترونية. من ناحية أخرى ، قد تختلف لوائح تصميم الويب ومعايير الجمال بناءً على المتجر عبر الإنترنت.

يجب أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الحديث عمليًا وآمنًا وسريعًا وسريع الاستجابة. ومع ذلك ، لا ينبغي أن تظهر أو تشعر بصعوبة. إذا تجاوزت التصميم ، فلن يكون معدل التحويل بالقدر الذي تريده.

الحلول : اختر تصميمات مواقع الويب كاملة الميزات وسهلة الاستخدام والتي يمكن أن تبرز من بين الحشود. نقترح اختيار مصمم مواقع ويب ذا سمعة طيبة يمكنه إنشاء موقع ويب يحمل علامة تجارية لشركتك.

6. لا يوجد تطوير ويب للجوال

يشتري الأشخاص في الوقت الحاضر أثناء التنقل وعبر أجهزتهم المحمولة. ستكون مواقع التجارة الإلكترونية غير المستجيبة أقل شيوعًا في عام 2020 ، على الرغم من أن العديد منها غير مصمم للشحن عبر الأجهزة المحمولة.

سيبقى المستخدمون على موقعك لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم الدفع في طريقهم إلى الخروج أو الذهاب على الفور وعدم العودة أبدًا إذا لم يتم تحسينه بشكل صحيح. عرض أفضل للمنتج ، وتجارب أسرع ، وتنقل أكثر وضوحًا ، ووظائف يمكن إكمالها ببضع نقرات تفيد الموقع سريع الاستجابة.

الحلول : ضع نفسك مكان العميل ، أو الأفضل من ذلك ، قم بإجراء اختبار قابلية الاستخدام لتحديد ما إذا كان كل شيء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك قد تم تحسينه كما ينبغي.

7. عملية الخروج المعقدة

يمكنك أنت وعملائك توفير الوقت عن طريق الشراء عبر الإنترنت. وبالتالي ، لا أحد يريد قضاء ساعة في ملء النماذج والمرور بمراحل سداد مملة. عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت ، فإن الناس حريصون على البساطة.

ومع ذلك ، غالبًا ما ترتكب متاجر الإنترنت هذه الأخطاء:

• الحسابات الإجبارية: من أكثر الطرق فعالية لإبعاد الزائرين الجدد عن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك دائمًا مطالبتهم بالتسجيل قبل شراء منتج. تذكر أن بعض الأشخاص موافقون على هذا ، لكن لن يكون الجميع كذلك.
• خطوات كثيرة جدًا: كلما كان لديك عدد أقل من الخطوات ، كان ذلك أفضل. إذا كانت إجراءات الدفع الخاصة بك موزعة على صفحات متعددة ، فسيكون الاحتفاظ بالعملاء ضعيفًا ، وسيكون التخلي عن سلة التسوق أعلى.

حلول

• السماح بشراء المستخدم الضيف: يعمل خيار الضيف على تبسيط عملية السداد ويلغي حاجة المستهلكين إلى إنشاء حساب. إنها طريقة رائعة لزيادة التحويلات عبر الأجهزة المحمولة ، نظرًا لأن إنشاء حساب على الهاتف الذكي ، دعنا نواجه الأمر ، يعد أكثر تعقيدًا بكثير مما هو عليه على سطح المكتب.
• إضافة شريط تقدم: يرغب العملاء في معرفة مكانهم في عملية الشراء ، ويتيح لهم شريط التقدم معرفة المدة التي سيستغرقها تنفيذ عملية الشراء.

8. خدمة العملاء السيئة

تساعد خدمة العملاء الاستثنائية الشركات على الاحتفاظ بالعملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية ، وهذه قاعدة أساسية. ومع ذلك ، تقدم بعض الشركات خدمة عملاء التجارة الإلكترونية السيئة ، مما يؤدي إلى خسارة المبيعات وصورة العلامة التجارية السلبية.

ما بعد البيع أمر حيوي مثل البيع ، إن لم يكن أكثر أهمية. ترتبط ربحية شركتك وخدمة العملاء الممتازة. كلما ارتفع متوسط ​​قيمة طلب شخص ما ، زاد شرائه منك.

الحلول :  

• تأكد من إجراء مسح لعملائك بانتظام لاكتشاف مدى سعادتهم بكل مجال من مجالات تجربتهم.
• تأكد من أن فريق خدمة العملاء لديك يؤدي ما يفعله وأنه على دراية جيدة بالرد على استفسارات العملاء.

9. أسعار الشحن الخفية والمرتفعة

أسوأ أسباب فشل شركات التجارة الإلكترونية هي النفقات والأسعار المخفية! إنه أحد الأسباب الرئيسية للتخلي عن عربة التسوق. تذكر أن العميل يريد دائمًا معرفة المبلغ الذي سيدفعه مقابل شيء ما مسبقًا.

الحلول : ضع في اعتبارك ما يلي لزيادة شفافية تكلفة التسليم:

• الشحن المجاني: إذا كانت تكاليف الشحن ضئيلة ، فيمكنك تضمينها في الأسعار أو توفير الشحن المجاني لكل مستهلك يشتري البضائع كجزء من ترويج المنتج.
• قم بتضمين سياسة الشحن: إذا كنت ستدرج تكاليف الشحن ، فشرح سبب ومقدار تكلفة كل منطقة. قدم لهم المعلومات في وقت مبكر من عملية الشراء.

10. ضعيف أمن الموقع

مع التهديدات الإلكترونية التي تلوح في الأفق على مواقع الويب وكل ما يفعله المستهلكون ، فإن ضمان أن تكون تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك آمنة هو أمر أكثر أهمية.

الحلول : عندما يتعلق الأمر بحماية موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ضع في اعتبارك ما يلي:

• اختر موفر استضافة آمن: إن وجود خدمة استضافة عالية الجودة أمر بالغ الأهمية لتحسين أمان موقع الويب. سيقوم المضيف حسن السمعة بإجراء نسخ احتياطية متكررة بالإضافة إلى تأمين موقعك لضمان إمكانية استرداد البيانات في حالة حدوث خرق.
• استخدم HTTPS: يجب عليك استخدام HTTPS للحفاظ على موقعك آمنًا. أنت جاهز بعد شراء شهادة SSL من مزود موثوق وتثبيته وإجراء التغييرات اللازمة على إعدادات موقع الويب الخاص بك.
• إجراء فحوصات منتظمة للثغرات الأمنية: يساعد إجراء اختبارات الثغرات الأمنية المنتظمة على موقع الويب الخاص بك على ضمان اكتشاف الثغرات الأمنية بسرعة.
• حافظ على الأشياء محدثة: لحماية بيانات عملائك ، تأكد من تحديث كل شيء بمجرد إصدار إصدار جديد.

أمثلة على قصة فشل التجارة الإلكترونية

Boo.com

1- لا يعمل المكون التكنولوجي بالشكل الذي يتوقعه المستخدمون. كان موقع الويب بطيئًا ولن يفتح على نظام Macintosh. تم إصلاح هذه المشكلة في وقت لاحق ، ولكن بعد فوات الأوان.

2- سعى Boo.com إلى التوسع بسرعة كبيرة ، وهي فكرة سيئة لأي عمل تجاري جديد لأنه يجب عليك أولاً تقييم السوق والتحقيق فيه قبل زيادة تواجدك تدريجيًا.

3- كانت النفقات المرتفعة أيضًا سببًا مهمًا في زوال Boo.com.

4- عدم حل المشكلات بعد تحديدها مما أدى إلى انخفاض المبيعات.

5- لا تعطي الشركة الأولوية لسهولة الدفع مما يؤدي إلى فشل المبيعات. على سبيل المثال ، من بين كل أربع معاملات ، تتم معالجة واحدة فقط.

6- أصول Boo.com غير المستثمرة (التسويق) ، مما أدى إلى خسارة كبيرة في الأموال.

يتعلم:

• ركز على شيء واحد أولاً
• احتياجات العميل
• التسويق بطريقة فعالة من حيث التكلفة
• تقنية مثالية
• حافظ على الأداء المتميز أولاً ثم اجعله مرئيًا
• خذ المخاطر المحسوبة

تويجارو

1- المخزون والخدمات اللوجستية مكلفة ، مما يؤدي إلى فشل Toygaroo.

2- تتعرض المؤسسة لضغوط من مستثمريها الذين يسعون باستمرار لتحقيق الربح والتوسع.

3- عدم قدرة المؤسسة على استكمال المكونات الرئيسية التي بحوزتها ، وعدم القيام بالاختيار الصحيح.

4- يبدو أن أحد العوامل المهمة في سقوط Toygaroo هو عدم التواصل بين الشركة ومستثمريها.

يتعلم:

• حافظ على الحد الأدنى من التكاليف في البداية.
• احتفظ بالقرارات المهمة في يدك.
• التواصل مع المستثمرين لتجنب التوقعات غير المعقولة.
• لا تعتمد كثيرا على المستثمرين.

يتم إحتوائه

تحدث العديد من حالات فشل التجارة الإلكترونية بسبب نفس الأخطاء التي ارتكبها الآخرون. وبالتالي ، بصفتك رائد أعمال ، يجب أن تدرك هذه الأخطاء للبقاء في العمل.

نوصي بالتعاقد مع شركة تطوير مواقع التجارة الإلكترونية ذات السمعة الطيبة لبناء موقع الويب الخاص بك وصيانته بشكل صحيح لتجنب معظم المشكلات المذكورة أعلاه.

تيغرين واثق من نفسه في قدرته على أن يكون شريكًا تجاريًا موثوقًا به. مع أكثر من عشر سنوات من الخبرة ، نحن واحدة من منظمات تطوير الويب الرائدة في العالم.

يمكنك الاختيار من بين العديد من حزم الخدمات الجذابة ذات الأسعار المعقولة. سنحول موقع الويب الخاص بك إلى موقع تجارة إلكترونية مزود بأحدث الميزات ، مثل التصميمات الجذابة التي تجذب العملاء.