كيفية بناء نظام تجارة إلكترونية مربح

نظام التجارة الإلكترونية هو مجموعة من الشركات والأفراد الذين يعملون معًا لدعم صناعة التجارة الإلكترونية وتنميتها. يسهل هذا المزيج عملية الشراء الإلكتروني للعملاء ويجلب لهم تجربة تسوق سلسة. دعنا نتعرف على المكونات الرئيسية لنظام التجارة الإلكترونية وكيف تتحد لتشكل شبكة مربحة.

مكونات نظام التجارة الإلكترونية

منصات التجارة الإلكترونية

تعد منصات التجارة الإلكترونية أحد الأجزاء الرئيسية في نظام التجارة الإلكترونية. إنها تطبيقات برمجية يستخدمها المشترون والبائعون في المعاملات عبر الإنترنت. إنها توفر منصة للشركات لبيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت وتسمح للعملاء بشراء هذه المنتجات أو الخدمات من مجموعة متنوعة من المصادر المختلفة.

هناك ثلاثة أنواع أساسية من منصات التجارة الإلكترونية: النظام الأساسي كخدمة (PaaS) ، والبرمجيات كخدمة (SaaS) ، والمحلية. تتيح PaaS للشركات استخدام خدمة الحوسبة السحابية لبناء وإدارة وتوسيع منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بها. تسمح SaaS للشركات بالوصول إلى منصات التجارة الإلكترونية المُنشأة مسبقًا من المزودين الذين تختارهم. يشير مصطلح "محلي" إلى النموذج التقليدي حيث تقوم الشركة ببناء منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها داخل الشركة.

تتضمن بعض منصات التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا Wix و Squarespace و Commerce Cloud و BigCommerce و Shopify و Magento و Salesforce. كل من هذه المنصات لديها مجموعة فريدة من الميزات والمزايا. من المهم اختيار النظام الأساسي المناسب لاحتياجات عملك قبل البدء في البيع عبر الإنترنت.

الأسواق عبر الإنترنت

تعد الأسواق عبر الإنترنت طريقة رائعة للعثور على منتجات فريدة وبأسعار معقولة. تأخذ شكل تطبيق أو موقع ويب للتجارة الإلكترونية مصمم لتسهيل التسوق ، مع السلع والخدمات التي يقدمها مختلف البائعين.

تعد أمازون واحدة من أكبر الأسواق على الإنترنت ، حيث تضم أكثر من مائتي مليون عميل نشط في جميع أنحاء العالم. من السهل العثور على ما تبحث عنه على Amazon ، وهناك دائمًا منتجات جديدة تصل إلى السوق ، لذا يمكنك دائمًا التأكد من العثور على شيء تريده.

سوق آخر شهير على الإنترنت هو eBay ، والذي يسمح لك بشراء وبيع مجموعة متنوعة من العناصر ، من الملابس إلى السيارات. يمكنك أيضًا استخدام موقع eBay كطريقة للحصول على العناصر النادرة أو المقتنيات.

هناك العديد من الأسواق الأخرى عبر الإنترنت التي تلبي الاهتمامات والأذواق المختلفة. لذا ، سواء كنت تبحث عن شيء محدد أو ترغب فقط في استكشاف مجموعة متنوعة من الخيارات ، فإن السوق عبر الإنترنت يستحق بالتأكيد التحقق منه.

تجار التجزئة على الانترنت

يشير تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى بائع واحد يبيع منتجاته عبر الإنترنت عبر موقعه على الويب. تعمل عادةً كشركات تجارة إلكترونية ، وتبيع سلعًا مثل الملابس والطعام والأثاث.

هناك عدة أسباب وراء زيادة شعبية تجار التجزئة عبر الإنترنت. أولاً ، يسهل على المشترين مقارنة التسوق عبر الإنترنت. هذا لأنه يمكنهم مقارنة الأسعار وقراءة المراجعات من مشترين آخرين قبل الشراء. كما أنه يسهل على المتسوقين شراء سلع لن يتمكنوا من العثور عليها في المتاجر القريبة.

سبب آخر وراء تمتع بائعي التجزئة عبر الإنترنت بشعبية متزايدة هو عامل الراحة. هذه الشركات قادرة على شحن منتجاتها مباشرة إلى منازل أو مكاتب المشترين ، مما يلغي حاجة المشترين للخروج للتسوق وقضاء الوقت في مراكز التسوق أو مواقع البيع بالتجزئة الأخرى.

أخيرًا ، يلبي تجار التجزئة عبر الإنترنت مجموعة واسعة من المشترين أكثر من المتاجر التقليدية. هذا لأنهم قادرون على الوصول إلى نطاق أوسع من الناس من خلال بيع المنتجات التي لا توجد عادة في متاجر البيع بالتجزئة التقليدية.

أنظمة إدارة المستودعات (WMS)

أنظمة إدارة المستودعات (WMS) هي تطبيقات برمجية تساعد في إدارة مخزون المستودعات والخدمات اللوجستية. يمكن استخدامها من قبل كل من الشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة ، وغالبًا ما تعتمد عليها العديد من شركات الخدمات اللوجستية التابعة لجهات خارجية (3PL) والمستودعات الخاصة للمساعدة في عملياتها.

أحد أكثر منصات برامج WMS شيوعًا هو حل مركز تنفيذ التجارة الإلكترونية Amazon Web Services (AWS) ، والذي يستخدمه ملايين العملاء في جميع أنحاء العالم. تقدم AWS أيضًا حلاً لتنفيذ المتاجر عبر الإنترنت ، والذي يستخدم WMS لمراقبة الطلبات وإدارتها أثناء إرسالها من المستودع إلى عتبة باب العميل.

يتمتع برنامج WMS بالعديد من المزايا مقارنة بالأنظمة اليدوية التقليدية. أولاً ، يمكنه أتمتة العديد من المهام التي يتم التعامل معها يدويًا بشكل تقليدي ، مثل معالجة الطلبات واختيار الطلبات ومعالجة الطرود والتخزين. يتيح ذلك للشركات التركيز على الأمور الأكثر أهمية ، مثل إنتاج المنتجات أو خدمة العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، عادة ما تكون أنظمة WMS أسهل في الاستخدام من أنظمة إدارة المستودعات التقليدية (WMS). هذا لأنها مصممة للمستخدمين الذين يحتاجون إلى وصول سريع إلى البيانات من أجل اتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تنظيم وإدارة مستودعاتهم.

بشكل عام ، تعد أنظمة إدارة المستودعات (WMS) أداة قيمة للشركات من جميع الأحجام التي تحتاج إلى مساعدة في إدارة المخزون والخدمات اللوجستية.

أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)

أنظمة تخطيط موارد المؤسسات هي نوع من البرامج المستخدمة لدمج عمليات الأعمال في شبكة واحدة. هذا يسهل على الشركات إدارة عملياتها وتتبع تقدمها.

تأتي أنظمة تخطيط موارد المؤسسات في العديد من النكهات المختلفة ، ولكن أكثرها شيوعًا هي تلك التي تساعد في الشؤون المالية ، والمبيعات ، والمخزون ، وإدارة العملاء. يمكنهم أيضًا مساعدة الشركات في إدارة بياناتهم بشكل أكثر فعالية ، مما يسهل العثور على الاتجاهات وتحليلها. يمكن لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مساعدة الشركات على تحسين خدمة العملاء من خلال مركزية المعلومات حول العملاء عبر جميع القنوات.

هذه الوظائف الهامة تجعل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) جزءًا لا يتجزأ من الأنظمة البيئية للتجارة الإلكترونية.

تسويق

تتطلب النظم الإيكولوجية للتجارة الإلكترونية نظامًا أساسيًا قويًا للتسويق من أجل توجيه حركة المرور إلى الموقع وتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء. هناك عدد من الخيارات المختلفة لمنصات التسويق ، ولكن أكثرها شيوعًا تشمل Google AdWords و Facebook Ads و Amazon Associates. AdWords هو النظام الأساسي للإعلان الأكثر شيوعًا لأنه يوفر مجموعة واسعة من الإمكانات والميزات المصممة خصيصًا لمواقع التجارة الإلكترونية. تُفضل الشركات الصغيرة إعلانات Facebook نظرًا لقدرتها على استهداف مجموعات سكانية محددة ، بينما تسمح Amazon Associates للشركات بكسب عمولات على المبيعات التي تتم من خلال الروابط التابعة لها.

المدفوعات

تتطلب النظم الإيكولوجية للتجارة الإلكترونية نظامًا أساسيًا يمكنه تسهيل المدفوعات بين مختلف أصحاب المصلحة. تشمل الأنظمة الأساسية الشائعة لهذا الغرض PayPal و Stripe. تُفضل الشركات الكبيرة PayPal لأنها توفر مجموعة واسعة من الإمكانات والميزات ، بينما تُفضل الشركات الصغيرة Stripe لأنها تتيح لها معالجة المدفوعات بسهولة دون الحاجة إلى التعامل مع رسوم معالجة بطاقات الائتمان.

الشحن والخدمات اللوجستية

تتطلب النظم الإيكولوجية للتجارة الإلكترونية منصة يمكنها تسهيل الشحن والخدمات اللوجستية بين مختلف أصحاب المصلحة. تشمل الأنظمة الأساسية الشائعة لهذا التطبيق Amazon FBA و SmallBizDirect. تُفضل الشركات الأكبر حجمًا Amazon FBA لأنها تتيح لها تشغيل مستودعاتها الخاصة ، بينما تحظى SmallBizDirect بشعبية كبيرة بين الشركات الصغيرة لأنها تقدم رسوم شحن مخفضة مقارنة بالخيارات الأخرى.

أفضل الممارسات لبناء نظام تجارة إلكترونية ناجح

يعد إنشاء أنظمة التجارة الإلكترونية أمرًا معقدًا ، ولكن يمكنك اتباع بعض الممارسات المذكورة أدناه لتبسيط هذه المهمة.

افهم كيف تعمل منصتك

حدد كيفية عمل النظام الأساسي الخاص بك عن طريق إنشاء مخطط انسيابي. سيساعدك هذا على فهم العملية برمتها من البداية إلى النهاية والتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة.

ابدأ بالتفكير في الخطوات الرئيسية التي يحتاج المستخدمون إلى اتخاذها من أجل استخدام النظام الأساسي الخاص بك. ثم اكتشف الشاشات التي سيشاهدونها في تلك الخطوات ، وأخيراً حدد كيفية عمل كل شاشة. تأكد من سهولة الوصول إلى جميع المعلومات الضرورية وأنه يمكن للمستخدمين التنقل حولها بسهولة.

أخيرًا ، اختبر مخطط التدفق الخاص بك بحيث يمكنك التأكد من أنه يعمل على النحو المنشود. إذا كانت هناك أي مشاكل أو ثغرات في النظام ، فستتمكن من إصلاحها بسرعة وكفاءة.

تحديد وتعزيز عملية الاتصال

واحدة من أكبر مشاكل المواقع البطيئة هي أن الناس لا يبقون عليها لفترة كافية لمعرفة ما تبيعه. إذا لم يكن موقعك سريعًا وتم تعثره في قائمة العناصر ، فلن يستمر الأشخاص في الاطلاع على ما تبيعه.

هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحسين هذا الموقف:

• تأكد من أن موقعك مستجيب حتى يبدو جيدًا على جميع الأجهزة.
• حاول استخدام عنصر واجهة مستخدم أو تضمين شريط بحث Amazon حتى يتمكن العملاء من العثور بسهولة على ما يبحثون عنه.
• استخدم محتوى الفيديو لجعل تصفح موقعك أكثر جاذبية ومتعة. هذا سيجعل الناس يعودون للمزيد

تسهيل التنقل

من المهم التأكد من دقة استعلامك قبل إرساله. سيساعد هذا في تقليل مقدار الوقت والموارد التي يجب إنفاقها على البحث.

لتقييم سهولة التنقل ، يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب ، بما في ذلك كثافة الكلمات الرئيسية وحجم البحث وتحليل المنافسة. يمكنك أيضًا التحقق لمعرفة عدد الروابط الخلفية لصفحة الويب ، حيث سيشير ذلك إلى مدى شعبيتها ومدى ملاءمة المعلومات الموجودة بها.

بمجرد تقييم سهولة التنقل ، تأكد من تضمين جميع كلماتك الرئيسية في استعلامك بحيث تستهدف الجمهور المناسب. حاول أيضًا استخدام المرادفات والجمع حتى تكون نتائجك أكثر صلة بالموضوع وسهلة الاستخدام.

إجراء عملية نهاية البيع

تعتبر عمليات نهاية البيع جزءًا مهمًا من أي عمل ، وتلعب دورًا حيويًا في تعزيز الأعمال المتكررة.

تتمثل بعض أفضل الطرق لشكر عملائك على رعايتهم وتشجيعهم على العودة مرة أخرى في المستقبل من خلال تقديم "عروض خاصة" مثل العناصر المجانية أو الخصومات أو العناصر الأخرى الموصى بها. سيظهر لهم هذا أنك تقدر أعمالهم وأنك على استعداد لفعل كل ما يلزم لإبقائهم عملاء.

هناك طريقة أخرى فعالة لتحفيز المستخدمين على العودة وهي تذكيرهم بما فاتهم خلال زيارتهم الأخيرة. يمكن القيام بذلك من خلال حملات البريد الإلكتروني أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى المواد الترويجية في المتجر نفسه. من خلال إبقاء المستخدمين على اطلاع دائم بما يحدث ، سوف تتأكد من عدم تفويت أي شيء مهم وأنهم يعرفون سبب أهمية الحفاظ على ولائهم لعملك.

افهم أن الشحن لا يمكن السيطرة عليه

يعتبر التأخير في الشحن حقيقة واقعة لجميع رواد الأعمال ، بغض النظر عن مدى استعدادهم. في الواقع ، يعد تأخير الشحن في الواقع أحد أكثر المشكلات شيوعًا التي تواجهها الشركات الناشئة. لماذا ا؟ حسنًا ، لأن هناك الكثير مما يحدث في وقت واحد في عالم الشركات الناشئة!

بمجرد إنشاء منتج أو خدمة ، يجب شحنها إلى العميل. هذا يعني أن هناك العديد من الأشخاص والعمليات التي تعمل في وقت واحد لتحقيق ذلك بأسرع ما يمكن وبكفاءة. ولكن حتى مع كل هذه الجهود ، يمكن أن تحدث تأخيرات في الشحن من وقت لآخر وتضعف نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك.

أفضل طريقة للتعامل مع هذا هو التزام الهدوء وفهم أنه ليس خطأك. تذكر: أنت لست مسؤولاً عن أي أخطاء ارتكبها أعضاء آخرون في الفريق أو من قبل شركة الشحن نفسها. ولا تشدد - كل شيء سينجح في النهاية!

يتم إحتوائه

باختصار ، فإن أفضل طريقة لبناء أنظمة التجارة الإلكترونية هي الاعتماد على المكونات المذكورة أعلاه. عندما تفعل ذلك ، ستحصل على رحلة سلسة ومربحة من البداية إلى النهاية.

قد يكون لديك بالفعل موقع ويب يلبي مجموعة منتجاتك. لكن لا تتوقف بعد. هذه المرة تحتاج إلى التوسع في المزيد من المجالات مثل الشحن ودعم العملاء والتسويق. بصفتك رائد أعمال جديد في مجال التجارة الإلكترونية ، يجب أن تعرف كيفية بناء نظام بيئي حول عملك لتبرز في هذا السوق الحاد! لذا ضع هذه النصائح في الاعتبار وستكون على الطريق الصحيح لتحقيق النجاح قريبًا.