10 اتجاهات رئيسية لتصميم التجارة الإلكترونية ستواجه العاصفة في عام 2024
نشرت: 2023-09-13مواكبة العمالقة للحفاظ على تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في صدارة اللعبة.
نحن على يقين من أنك واجهت هذه الاتجاهات، حتى أنك تخليت عن قبعتك التسويقية كمستهلك. وإذا لم تكن أنت، فمن المؤكد أن شخصًا تعرفه. ابق على اطلاع، ستتأكد من جني الفوائد.
إذا كنت قد قرأت مقالتنا السابقة حول تصميم وتطوير مواقع البيع بالتجزئة، فستجد أن الكثير من هذه الاتجاهات تحدد المربعات الخاصة بأساسيات تصميم التجارة الإلكترونية المتميز.
أهم اتجاهات تصميم مواقع التجارة الإلكترونية لعام 2024
يعد تصميم التجارة الإلكترونية سلاحًا حاسمًا في ترسانة أدوات التسويق الخاصة بك. في الوقت الحاضر، يعد المتجر الرائع عبر الإنترنت هو المتجر الذي يحاكي الجوانب الإيجابية لتجارب المتجر الشخصية:
- القدرة على قياس أبعاد العنصر؛
- البحث عن منتجات محددة من خلال الصوت.
- تجارب الوسائط المتعددة المخصصة لا تقتصر على الأوصاف النصية والصور الثابتة التي تشكل مواقع الويب القديمة؛
- و أكثر من ذلك بكثير.
مع مرور الوقت، تظهر الاتجاهات من التطورات التكنولوجية التي تجعل التجارب الجديدة والجذابة التي تركز على العملاء ممكنة. لن ترغب في أن يتخلف متجرك الفعلي عن المنافسة، فليس من المنطقي إهمال متجرك عبر الإنترنت. احصل على تسويق أفضل مع أحدث اتجاهات تصميم مواقع التجارة الإلكترونية المجربة والمختبرة لعام 2024.
زيادة التركيز على تحسين الأجهزة المحمولة
يشكل الموقع غير الموجه نحو منصات الأجهزة المحمولة على الفور مشكلات خطيرة في العرض وسهولة الاستخدام. في عصر التنقل المتزايد باستمرار للمستهلكين، يؤدي إهمال تحسين الأجهزة المحمولة إلى انخفاض تجربة المستخدم التي يمكن أن تؤثر على معدل ارتداد الصفحة، أو مستويات نشاط المستخدم على التطبيق، أو حتى في النهاية، المبيعات.
إذا لم يتم تحسين تصميم التجارة الإلكترونية لموقعك لمنصة الهاتف المحمول، فقد تكون المعلومات المهمة مثل فائدة المنتج والأزرار المهمة مثل الإضافة إلى البطاقة مخفية أو مفقودة.
تأكد من تحسين تصميم موقعك للجوال. في توصيل رسائلك وعلاماتك التجارية وخدماتك في الوقت الحاضر، يحقق الهاتف المحمول ذلك بشكل أكثر فعالية بكثير مما يفعله سطح المكتب. من خلال التأكد من عرض موقعك وتشغيله بشكل صحيح، فإنك تجذب انتباه جزء كبير من السوق المستهدف.
ولا ينطبق هذا فقط على قطاعات السوق الشابة أو التي تتمتع بالذكاء التكنولوجي أيضًا. في حين أن العملاء المحتملين الذين يستخدمون سطح المكتب من المحتمل أن يفعلوا ذلك لأسباب مهنية أو ترفيهية. ربما يكون رسامًا للرسوم المتحركة، أو محرر فيديو، أو مشغل بث مباشر، أو لاعبًا محترفًا - من المرجح أن يكون لدى الشخص العادي جهاز محمول لأغراض التواصل اليومي وتدوين الملاحظات.
لا تفوت الآفاق. الأمثل للجوال.
تحسين التخصيص
لقد ولت الأيام التي كنا نعتمد فيها على مفاهيم التسويق التقليدية. لقد ولت الأيام التي كان علينا فيها تبسيط تنوع المنتجات والرسائل كما لو كانت النساء جميعهن يحببن نفس الأشياء، كما لو كان الشباب في سن معينة مهتمين بنفس الأشياء، مما أدى إلى تنفير العملاء المحتملين المتحمسين، والتخلص التدريجي من المنتجات المخصصة لصالح من التيار الرئيسي. لقد ولت الأيام التي لم يكن لدينا فيها سوى الوصول إلى التحليلات الخام.
لفترة طويلة، اعتبرنا أن أهم مؤشر أداء رئيسي لتسويقنا هو الوصول إلى أوسع نطاق. لأنه لأطول فترة، كان هذا هو القرار الذكي الذي يجب اتخاذه. وهذا ما يضمن المبيعات. حتى جلب لنا العصر الرقمي بيانات المستخدم.
الآن، لم يعد الأمر يتعلق بمدى الوصول فحسب، بل بالأهمية. الآن، لم يعد الأمر يتعلق بتبسيط الطلب القصير، بل إيجاد منافذ في الذيل الطويل جدًا. يتعلق الأمر بوضع المنتج وتوصيف العملاء. حول جعل تجارب العملاء شديدة التخصيص بمساعدة البيانات المجمعة.
من خلال تصميم التجارة الإلكترونية المخصص والمستنير بالتحليلات، ستتمكن من تأمين المبيعات.
يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لاستخلاص التنبؤات بناءً على تحليل البيانات من أجل تشكيل حملات تسويقية مخصصة مصممة خصيصًا.
5 أمثلة للتخصيص:
- توصيات المنتجات عالية الصلة حسب الاهتمامات بناءً على مشتريات المستخدم السابقة أو الحالية.
- عروض حصرية استراتيجيًا استنادًا إلى قطاع السوق الذي ينتمي إليه المستخدم (على سبيل المثال، المشتري لأول مرة، أو المشتري المفرط النشاط/المتكرر، أو المتابع/العضو، أو قائمة الرغبات غير المشتري).
- تحسين محتوى المدونة والنشرة الإخبارية والرسائل.
- تعزيز خدمة العملاء.
- استخدام التحليلات لتحديد وقت العروض الترويجية بطريقة مفيدة.
وبالمثل، فإن التخصيص له تأثير هائل على خدمة العملاء، والاحتفاظ بهم، وتحريك العميل المحتمل على طول مسار المبيعات. من خلال تحديد ما إذا كان العميل مدركًا للعلامة التجارية، أو مدركًا للحلول، أو مدركًا للمشكلة، أو غير مدرك للمشكلة، ستتمكن أولاً من إقناعه بشكل أفضل. اجمع بين هذا التخصيص والأتمتة، وستتمكن من تسريع عملية اتخاذ القرار بشأن المشتري.
لا حاجة للاستماع حرفيا إلى convos الخاص بك
خذ بعين الاعتبار لازادا. قد تعرف الخوارزمية الخاصة بها أنك تصفحت عناصر أو فئات أو متاجر معينة، وتقترح عناصر مماثلة في الفئات ذات الصلة. قد ترسل لك المتاجر عروضًا ترويجية في رسائلك. ونتيجة لذلك، فإن منصة التجارة الإلكترونية لا تضيع الوقت في محاولة بيع الأشياء التي لم تظهر أي مؤشر على اهتمامك بشرائها.
وبدلاً من ذلك، قد يجعلك تدرك أن واقي الشاشة اللامع الجديد الذي اشتريته قد يكون بحاجة إلى منظف الشاشة. حقا، التخصيص يسد الفجوة بين العرض والطلب.
تجارب التسوق بالواقع المعزز
لقد غيّر الوضع الطبيعي الجديد طريقة تسوقنا... إلى الأبد. بالطبع، لا يمكن استبدال جميع جوانب التسوق داخل المتجر بالتسوق عبر الإنترنت. قد يُعزى تردد المشتري إلى عدم القدرة أو الإزعاج في تجربة المنتجات. الواقع المعزز (AR) قد يحل هذه المشكلة.
الصورة مقدمة من Wanna Kicks عبر متجر التطبيقات
من خلال التسوق بالواقع المعزز، يمكن للعملاء المحتملين "تجربة" المنتج افتراضيًا والحصول على فهم أفضل لأبعاده والسمات المادية الأخرى مثل اللون.
إن قراءة جدول مكتوب عليه "6x6x24in، أبيض" لا يقترب بأي حال من الأحوال من تجربة رؤية صورة افتراضية للمنتج من خلال مرشح، أو مقارنتها بألوان وأنماط الأثاث الموجود في الغرفة، أو تحريكها دون الحاجة إلى القيام بذلك الرفع الثقيل (يقصد التورية).
باختصار، إن تقديم تجارب تسوق الواقع المعزز لعملائك يوضح لهم أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يحتوي على أفضل ما في العالمين: التعاطف مع تردد المشتري فيما يتعلق بالأبعاد والسمات المادية الموجودة في التسوق داخل المتجر، والتجربة المريحة والفاخرة للتسوق عبر الإنترنت .
5 علامات تجارية قفزت إلى اتجاه التسوق بالواقع المعزز:
- هوز
- مكان ايكيا
- شوبيفي
- مكياج يو كام
- أريد الركلات
3 منصات تظهر إمكاناتها من خلال إعلانات الواقع المعزز:
- سناب شات
- انستغرام
- ميفو مبادلة الوجه
الصورة مجاملة من YouCam عبر PlayStore
أتمتة عملية الشراء
تُعد الأتمتة بمثابة تغيير جذري لأعمال سلسة وفعالة. من خلال العمليات الآلية، يمكنك تحسين إدارة المخزون وعمليات المستودعات والخدمات اللوجستية والشحن وإصدار الإيصالات بشكل كبير.
10 مشاكل تم حلها عن طريق الأتمتة:- قضايا التخزين والمستودعات. عند الطلب مسبقًا بوقت طويل جدًا توقعًا يدويًا للأوقات المزدحمة المقبلة، يؤدي ذلك إلى ظهور مشكلات مثل نقص المساحة، وظروف التخزين غير المثالية، وخطر تلف المنتج.
- تحت رحمة السوق. بعض الفترات تنتج الكثير من المبيعات، وبعضها تنتج أقل. يعد التحقق يدويًا وبشكل متكرر من العدد المتبقي من العناصر الموجودة في المخزون قبل طلب المزيد أمرًا مستهلكًا للوقت، ومعرضًا للأخطاء، ويكلف أجور موظفي عملك.
- خطر غضب العملاء. إذا لم يتم تحديث عدد المخزونات وواجه عملك مشكلات في التوريد، فقد يتم أخذ هذا العامل الخارجي ضدك. يؤدي تأخير الشحن إلى غضب العملاء، الذين بدورهم ينتجون مراجعات سلبية وإلغاءات واسترداد أموال.
- الحاجة إلى وضع علامة على العناصر يدويًا عند نفاد المخزون. وحتى لا يعزو العملاء المحتملون التأخير من جانب الموردين إلى متوسط وقت الشحن وخدمة العملاء للبائع، تضطر الشركات إلى الإشارة إلى وقت نفاد العناصر. وهذا غير فعال بشكل لا يصدق. يجب أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك قادرًا على أتمتة ذلك نظرًا لأنه يحتوي بالفعل على بيانات حول عدد العناصر المباعة.
- تكلفة الفرصة. إن إعادة التخزين مقدمًا بشكل مسبق دون الحصول على الرؤية المناسبة يمكن أن يمنع الشركة من الوصول إلى رأس المال الذي يمكن تخصيصه لأشياء أخرى. إذا قمت بأتمتة جمع البيانات، سيكون عملك أكثر قدرة على تحديد متى يجب شراء الكمية. وهذا يضمن أنك تشتري فقط العناصر والإمدادات التي تحقق عوائد عاجلاً وليس آجلاً.
- خطأ بشري. الدقة أمر بالغ الأهمية في الحفاظ على المخزون.
- رؤى المستهلك غير المستغلة. يمكن لشركتك تجنب البدء من الصفر بالحملات التسويقية. إن تصميمها حول كيفية تفاعل العميل مسبقًا مع منتجاتك وخدماتك وحملاتك السابقة يؤدي إلى جهود تسويقية فعالة.
- التسويق غير الفعال عبر البريد الإلكتروني. يُجبر المسوقون عبر البريد الإلكتروني على الاختيار بين إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني أو عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني لقائمة بريد إلكتروني ضخمة واحدة. في الحقيقة، وإلى حد معين، فإن أهمية الرسالة لقطاع السوق أكثر أهمية من عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة. من خلال أتمتة تسلسلات البريد الإلكتروني المجزأة، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المحتملة فقط إلى العملاء المحتملين الذين من المحتمل أن يهتموا بها، مما يقلل من الشعور غير المرغوب فيه لتسلسلات البريد الإلكتروني التي تفتقر إلى التجزئة.
- عدم وجود علاقة مع العملاء. يمكن أن تكون علاقتك مع عميلك أفضل مما هي عليه حاليًا. سواء كنت تقوم بأتمتة تحيات عيد الميلاد، أو تطلب التعليقات، أو تقدم عروضًا ترويجية حصرية، أو تتحقق من قيامهم بعملية الشراء الصحيحة، فإن الأتمتة تصنع المعجزات في عملك.
- مراجعات منحرفة أو غير كافية. تعتمد مراجعات تحديد المصادر بشكل كبير على مبادرة العميل - والتي، ما لم يتم تحفيزها، تميل إلى الحدوث بشكل غير متناسب عندما يكون لدى العميل تجربة سلبية
5 علامات تجارية قفزت إلى اتجاه الأتمتة:
- لازادا. يقوم عملاق التسوق الآسيوي بجمع التقييمات تلقائيًا عبر تطبيقه. عند تسليم الطلبات، يُطلب من العملاء ترك تعليق، بتحفيز من عملات Lazada. يتم أيضًا إرسال التذكيرات في الرسائل، بينما يمكن الوصول إلى العناصر التي لم تتم مراجعتها من قائمة الملف الشخصي للعميل.
- نيسان. تذكر شركة السيارات عملائها عندما يحين وقت صيانة سياراتهم. إنها طريقة رائعة لاستخدام الأتمتة للتخلص من المشكلة التي يمكن حلها بسهولة والمتمثلة في تذكير عملاء نيسان بالصيانة الحتمية لسيارتهم.
- ماتيل. تشارك علامة الألعاب الكلاسيكية هذه التحليلات مع تجار التجزئة لتحسين الحملات والعروض الترويجية. وهذا يضمن عدم فقدان أي بيانات أو عدم استغلالها بشكل كافٍ. يقوم بأتمتة حملات المعلنين المستندة إلى البيانات.
- الطبيعة البشرية. يتم إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية لعيد الميلاد إلى العملاء، ودعوات لتجربة عينات من المنتجات، وعروض ترويجية لفترة محدودة.
- جومار هيلاريو. يأخذ المعلم المهني الافتراضي الفلبيني الأصلي تجزئة السوق إلى مستوى جديد تمامًا. في حين أن معظم النشرات الإخبارية تمنحك خيارات لإلغاء الاشتراك في كل شيء، أو في رسائل البريد الإلكتروني التي لا تعتبر مميزة - دون تحديد بالضبط ما يعتبر مميزًا - فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني من Jomar يسمح لك بالاشتراك أو إلغاء الاشتراك أو إعادة الاشتراك في موضوعات محددة للغاية: سواء كان الأمر يتعلق بالإنترنت الوظائف أو الأعمال التجارية عبر الإنترنت أو إنشاء دورة تدريبية خاصة بك عبر الإنترنت.
تعزيز المحتوى المرئي
على الرغم من أن الأمر قد يبدو مبتذلاً، إلا أن الصورة ترسم ألف كلمة. تركز تصميمات مواقع التجارة الإلكترونية الآن على العناصر المرئية مثل مقاطع الفيديو والصور والرسوم المتحركة. لا تُظهر العناصر المرئية للمشتري منتجك فحسب، بل تنقل أيضًا المشاعر التي يرغب عملاؤك المحتملون في الشعور بها عند استخدام منتجك وشرائه.
تذكر أن إقناع العملاء بالشراء لا يتعلق بالميزات بقدر ما يتعلق بالفوائد.
الصورة مقدمة من سامسونج عبر موقع Samsung.com
تريد منهم ربط المشاعر والقيم بمنتجاتك. يمكن أن تكون الحرية والسلام والرفاهية والمرح. مهما كان الأمر، فإنه يحول المنتج الثابت إلى تجربة حية يرغب عملاؤك في الحصول عليها.
ونتيجة لذلك، يؤدي دمج العناصر المرئية في تصميم التجارة الإلكترونية لموقعك إلى زيادة معدلات التحويل والمبيعات.
10 مشاكل تم حلها بالمحتوى المرئي:
- يغادر المشترون صفحة المنتج للبحث عن المنتجات التي تحتوي على صور في مكان آخر (أي المنافسة).
- لا يبدو المنتج حقيقيًا مثل المنتجات ذات الصور التفصيلية الواضحة.
- انخفاض الجاذبية العاطفية.
- تبدد الرغبة الملحة في الشراء (مما قد يؤدي إلى عدم شراء العملاء المحتملين على الإطلاق).
- زيادة الحاجة إلى كاتب ماهر للغاية في تأليف الأوصاف المثيرة للذكريات.
- الاستفسارات غير الضرورية في وصف المنتج.
- معدل ارتداد أعلى للصفحة بالنسبة للعملاء المحتملين الذين يقومون بتصفح المحتوى المرئي، مما يصدهم كتل النص.
- انخفاض الثقة بسبب المظهر الاحترافي المنخفض نسبيًا، يجعل العملاء المحتملين يتساءلون عن سبب عدم قدرة الشركة على تحمل تكاليف المصور.
- تحديد المتجر الرسمي الذي يبيع المنتج.
- التمييز بين العلامة التجارية وتجارب العملاء السلبية للمشترين مع البائعين.
5 علامات تجارية قفزت إلى اتجاه المحتوى المرئي:
- H & M. يعد موقع الويب الخاص بهم مثالاً على تصميم الويب عالي الجودة للتجارة الإلكترونية. تعرضك زيارة موقع H&M إلى صور على شكل مجلة. تمتد الصور الموجودة على صفحتهم الرئيسية على الشاشة بأكملها، وتتضمن نماذج تظهر مع الملابس لمنح المنتجات إحساسًا حيًا قد لا يثيره المظهر المسطح دائمًا. بدلاً من الشعور وكأنهم يتصفحون قائمة طعام لطيفة تحتوي على أسعار وأزرار "إضافة إلى سلة التسوق"، يشعر المتسوقون المحتملون وكأنهم في منزلهم. يثير المحتوى المرئي على طراز المجلة شعورًا بالترفيه، وينشط عاطفية العميل المحتمل.
- أبركرومبي وفيتش. إن دمج العناصر المرئية لا يعني التخلي عن النص بالكامل. نص كبير موجز وسهل القراءة يكمل موقع الويب الغني بصريًا.
- الحيطة. بالطبع، العناصر المرئية ليست فقط لبيع المنتجات. إذا كان عملك يتركز على تقديم الخدمات، فقد تظل العناصر المرئية تمثل كيفية الاستفادة من خدماتك. تزين شركة التأمين والاستثمار صفحة "نبذة عنا" الخاصة بها بصور تعرض عائلات سعيدة، وخريجين ناجحين، وأم عازبة ساحرة وطفلها جنبًا إلى جنب. في إحدى مقالات المدونة التي تتحدث عن الحد من انبعاثات الكربون، توجد صورة مميزة تعرض طفلًا يمرح في حقل مفتوح بينما يمسك دولاب الهواء الذي يدور في هواء نقي على نحو يوحي. وأخيرًا، على الصفحة الرئيسية لشركة Prudential، نرى صورًا لأفراد ملتزمين يسعون وراء اهتماماتهم الفنية والرياضية. شرح الحيطة والحذر؟ الاحتفال بالحياة.
- سامسونج. تدمج سامسونج صورًا واضحة ومذهلة لمنتجاتها. تساعد الإضاءة عالية الجودة والتصوير الفوتوغرافي المتميز بشكل كبير. مع كمية التفاصيل الواضحة في الصور، تبدو الهواتف الذكية حقيقية للغاية، ويمكنك الشعور بها تقريبًا. يبدو الأمر كما لو أن المشترين المحتملين حصلوا على نسخة تجريبية مجانية لما يبدو عليه حمل الهاتف.
- مطار ماكتان سيبو الدولي. وهذا مثال آخر على كيفية إثراء العناصر المرئية لمواقع التجارة الإلكترونية التي تبيع الخدمات. ووفاءً لشعارها "ليست بوابة، بل وجهة"، تتباهى شركة الطيران الحائزة على العديد من الجوائز المعمارية بمرافق تناول الطعام والتسوق والاسترخاء. يشتمل موقع الويب الخاص بهم على لافتة قائمة مميزة، ورسوم متحركة ديناميكية، ورسوم متحركة للتحميل تعرض المسافرين المحتملين لعلم نفس ألوان علامتها التجارية النابضة بالحياة - الأصفر الساطع، والذهبي الملكي، والبرتقالي النشط.
الصورة مقدمة من Prudential عبر PrudentialPLC.com
Chatbots لدعم العملاء والمشاركة
هناك أسئلة متكررة (FAQs)، وهناك أسئلة محددة للغاية قد يطرحها جزء صغير فقط من جميع عملائك. إن معالجة هذا الأمر الأخير عند التفاعل مع العملاء الذين لا يعرفون الأساسيات بعد قد يسبب ارتباكًا، في حين أن الفشل في توقع الأسئلة الشائعة يؤدي إلى تكرار غير فعال في أحسن الأحوال، وربما دون المستوى، أو فقدان، أو عدم اللباقة، أو الاستجابات المساومة في أسوأ الأحوال.
من خلال استخدام برامج الدردشة الآلية، يعالج دعم العملاء مخاوف العملاء دون أن يكون مكلفًا أو غير فعال أو غير متسق مثل الاعتماد البحت على دعم العملاء البشري.
يمكن الرد على الأسئلة الشائعة بأفضل طريقة ممكنة، وتحديثها مرة واحدة لجميع العملاء الذين يستفسرون خلال تلك الفترة الزمنية، وجعلها تفاعلية من خلال استخدام أزرار الدردشة بدلاً من كتابة الأسئلة الشائعة غير التفاعلية المعتادة. من ناحية أخرى، لا يجوز فتح الأسئلة المحددة التي يتكرر طرحها إلا بعد أن يخضع العميل لمخطط انسيابي لتجنب إرباك العملاء الجدد.
في حين أن روبوتات الدردشة سيئة التصميم تثير قلق البعض، فإن روبوت الدردشة المناسب يجمع الأسئلة الشائعة، ويقدم إجابات مكتوبة جيدًا تتعاطف مع مخاوف المشتري، وينظم عرض الأسئلة في تسلسل مسار تحويل المبيعات، ويوفر خيارًا لاقتراحات الدردشة المجانية للجميع والتي تعتمد على الكلمات الرئيسية.
7 مشاكل تم حلها بواسطة برامج الدردشة الخاصة بدعم العملاء:
- النفقات التي يمكن تجنبها لتوظيف دعم العملاء البشري.
- الأخطاء الفعلية والمعلومات المفقودة واللباقة من جانب دعم العملاء البشري (التي قد تكلف وقت العمل أو المبيعات أو حتى الصورة العامة).
- التحدي المتمثل في تقديم إجابة مفيدة ومؤكدة ولباقة على الأسئلة ... باستمرار.
- الحاجة إلى تحديث كل عميل على حدة للحصول على المعلومات، بدلاً من تقديم الإجابات التي يمكن تحريرها دفعة واحدة.
- أسئلة زائدة عن الحاجة من العملاء الذين يأكلون في وقت دعم العملاء البشري وموارد الشركة.
- قلة التفاعل من خلال كتابة الأسئلة الشائعة الثابتة.
- ارتباك محتمل من الإجابات غير ذات الصلة (على سبيل المثال، يقرأ العميل صفحة حول الخدمة أ، ويخلط بين الكتابة في الخدمة أ كما هو الحال مع الخدمة ب، ثم يتردد في الاستفادة من الخدمة ب) والتي يمكن تجنبها من خلال القوائم القابلة للطي واستجابات الروبوت الملتزمة بالمخطط الانسيابي.
3 علامات تجارية قفزت إلى اتجاه chatbot :
- ستاربكس. يمكن للمشترين تخصيص طلباتهم مباشرة داخل تطبيق الهاتف المحمول.
- الفيسبوك رسول. تستفيد العديد من الشركات من ميزة الردود التلقائية في Messenger. عدد قليل منها فقط هو Spotify وPizza Hut وKFC.
- بنك الاتحاد الفلبيني. تعتبر Chatbots رائعة لتوجيه العملاء المحتملين إلى مخطط انسيابي. على غرار وجود قوائم انتظار منفصلة للخدمات المصرفية المختلفة، تؤدي الأزرار المختلفة في قائمة الدردشة إلى قوائم فرعية مختلفة توفر معلومات وروابط ذات صلة باهتمامات العميل المحتمل.
الصورة مقدمة من UnionBank عبر UnionBankPH.com
زيادة الإجراءات الأمنية
تتمتع مواقع التجارة الإلكترونية بإمكانية الوصول إلى المعلومات الحساسة مثل معلومات الدفع الخاصة بالعميل وعنوان الشحن. كما أنها تعرض أيضًا اختيارك الجذاب للغاية من المنتجات والخدمات التي تجعل المتسللين يدركون أن الهجمات الإلكترونية المستهدفة على موقعك قد تصبح مربحة لهم.
أكثر من أي وقت مضى، يعد ضمان أمان موقعك جزءًا أساسيًا من التجارة. استثمر في التدابير الأمنية لحماية عملائك وعملك وعلامتك التجارية.
5 مشاكل تم حلها من خلال تدابير أمنية أفضل:
- العمليات التي تستغرق وقتًا طويلاً والتي تتضمن الإبلاغ والتحقق من الهوية والإلغاءات أو المبالغ المستردة المحتملة.
- ارتفاع خطر الصورة العامة السلبية والمراجعات السيئة.
- زيادة النفور من الشراء بشكل ملحوظ.
- يذهب الدفع إلى القراصنة.
- الحاجة المتزايدة المكلفة لاكتساب عملاء جدد لأنه لا يتم الاحتفاظ بالعملاء السابقين.
3 علامات تجارية ذات إجراءات أمنية قوية:
- بنك جزر الفلبين (BPI). عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى التطبيق على جهاز جديد، ينبهك BPI على جهازك القديم للموافقة على الجهاز الجديد. يقوم هذا التحقق لمرة واحدة بتخزين ما يسمى بمفتاح الجهاز والمصادقة عليه لتحديد الأجهزة المعتمدة. حتى إذا كان شخص ما يعرف بطريقة أو بأخرى اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك للخدمات المصرفية عبر الإنترنت، فلن يتمكن من إجراء المعاملات على أجهزته. وبالمثل، إذا فقدت هاتفك، فيمكنك إلغاء الوصول إلى هذا الجهاز المفقود. يعد تطبيق BPI، المصمم خصيصًا لتحقيق الأمان الأمثل، أحد الأمثلة على تصميم التجارة الإلكترونية عالي الجودة.
- ميتروبانك. ليس من المستغرب أن تكون تطبيقات التجارة الإلكترونية التي تقدم الخدمات المصرفية من بين أكثر التطبيقات حرصًا على تشديد الإجراءات الأمنية. مع Metrobank، يتم تسجيل خروجك تلقائيًا بعد فترة من عدم النشاط.
- حسابات جوجل. حسابك هو بوابة لمختلف الخدمات والملفات. ومن بين أشياء أخرى، فهو يسمح بالوصول إلى عنوان بريدك الإلكتروني وGDrive وحساب YouTube وسجل بحث Google وYouTube. على هذا النحو، نفذت شركة التكنولوجيا العملاقة خيارات أمان متنوعة تتراوح من الرسائل النصية القصيرة ورموز المرور الصوتية لمرة واحدة، والرموز الاحتياطية التي تم إنشاؤها مسبقًا، ومفاتيح الأمان المادية، وتطبيقات المصادقة، ومطالبات Google.
تجارب التجارة الإلكترونية المخصصة
تصميم الويب المخصص للتجارة الإلكترونية هو، ببساطة، عكس تصميمات الويب النموذجية. بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت، يمكن دمج العلامات التجارية الحسية في الرسوم المتحركة والألوان والأصوات. لاحظ المشاعر التي تشعر بها عندما تسمع صوت الإشعارات على Messenger. لها صوت مميز يثير مشاعر مميزة. يمكن للمتاجر عبر الإنترنت أيضًا استخدام عناصر مثل الرسوم المتحركة والألوان والأصوات لخلق رد فعل إيجابي لدى المستهلك.
وهذا ليس شيئا جديدا. في المتاجر الفعلية، يتم استخدام عوامل خارجية عن المنتجات نفسها للمساعدة في التأثير على احتمال الشراء. قد يكون هذا علامة تجارية حسية في شكل ألوان، وإضاءة، وموسيقى، وأحيانًا رائحة المتجر. وبطريقة ما، يمنح هذا المتجر شخصية مميزة، مما يجعله فريدًا ولا يُنسى بالنسبة للمستهلك.
كما هو الحال في الترويج داخل المتجر، فإن دمج عناصر الوسائط المتعددة في تجربة التسوق عبر الإنترنت على موقعك يميزك بسهولة عن متاجر النماذج.
5 مشاكل تم حلها من خلال تجارب التجارة الإلكترونية المخصصة :
- تذكر للكلمة الشفهية وعمليات إعادة الشراء المستقبلية.
- التمييز عن البائعين وأي تجارب سلبية محتملة للعملاء معهم والتي قد تكون مرتبطة بشكل غير ملائم بعلامتك التجارية.
- قد يتأثر العملاء المحتملون بعوامل خارجية أثناء قرارهم بالشراء (مثل حركة المرور، الضوضاء، الإضاءة القاسية، الحشود التي تجعلهم يرغبون في الادخار لشراء سيارة بدلاً من شراء الأشياء، الروائح الكريهة التي تفسد مزاج التسوق).
- قد يتم إقناع العميل المحتمل بشراء حل معين لمشكلة ما، لكنه ينسى المتجر الذي يحتوي على منتجك، مما يزيد المنافسة على العناصر المرئية وكتابة الإعلانات.
- معدل ارتداد أقل للمنافسة التي لا تبدو مميزة بوضوح عن متجرك للوهلة الأولى.
في المرة التالية التي يكون فيها هاتفك في وضع الصامت، لاحظ أصوات الإشعارات المختلفة التي تتلقاها. أي منها ينقل نوعًا لطيفًا من الإلحاح؟ أي منها ينقل الشعور بالذعر؟ أي منها يشبه فرقعة فقاعة، وأصوات ناعمة ولكنها سريعة الاستجابة ومناسبة لجمع قسائم المتجر أو تتبع التقدم في العرض التوضيحي؟ ما هي العناصر التي تُصدر أصواتًا رائعة عندما يُكمل المستخدم عملية شراء؟
الصورة مقدمة من IOTA عبر IOTA.org
3 علامات تجارية قفزت إلى اتجاه تجربة المستخدم المخصصة :
- موباسيتش. يعد هذا الكتالوج الديناميكي لموسيقى الأطفال مثالًا رئيسيًا لتصميم الويب حسب الطلب. إنه موجه للأطفال الصغار، ويستخدم الرسوم المتحركة النطاطة بحرية أثناء التمرير. يتم أيضًا الترحيب بزوار الموقع من خلال أزرار البيانو التفاعلية التي تعمل على تحريك الأصوات وتشغيلها أثناء النقر.
- ذرة. IOTA هي تقنية دفتر الأستاذ المبتكرة التي تهدف إلى تحقيق اللامركزية في العملات المشفرة. يتميز تصميم صفحته الرئيسية بالصور الديناميكية والرسوم المتحركة النصية التي تضفي جاذبية مستقبلية. بالإضافة إلى ذلك، في النطاق الفرعي لموقع الويب الخاص بها، يحتوي على مصور لرؤيته حول اللامركزية، والتي يمكن لزوار الموقع تحريكها وتوسيعها والتفاعل معها بطريقة أخرى.
- حيوية. بغض النظر عن الصناعة، يمكن أن تنشأ تجربة مستخدم مخصصة من موقع الويب الخاص بك. تركز Vibor على المنتجات التي تخدم المفاتيح وأجهزة الاستشعار للاستخدام الصناعي والسيارات، ولكنها لا تخجل من دمج الرسوم المتحركة الأنيقة والنماذج ثلاثية الأبعاد للمنتجات والفنون البصرية الممتعة هندسيًا. إن تصميم الويب النموذجي للتجارة الإلكترونية يصرخ بكل بساطة، "نحن متجددون ومحدثون، تمامًا مثل هندسة منتجاتنا".
الصورة مقدمة من Vibor عبر Vibor.it
دمج البحث الصوتي
وهذا لا يجعل البحث في متناول الأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية ومشكلات في التنقل فحسب، بل يفتح جزءًا مهمًا من شريحة السوق الخاصة بك، كما أن دمج البحث الصوتي يجعل علامتك التجارية جديدة ومحدثة على الفور.
خاصة إذا كنت تقدم منتجات عالية الجودة، فمن المفيد فحص ما إذا كانت المنتجات الأخرى تُباع أيضًا في المتاجر التي تسمح بالتعرف على الكلام.
3 مشاكل تم حلها عن طريق تكامل البحث الصوتي :
- مشكلات إمكانية الوصول (التنقل، ضعف البصر، طلاقة اللغة المكتوبة).
- التهجئة كمحدد كبير لنتائج البحث.
- عيب لا مفر منه حيث أن المزيد والمزيد من متاجر التجارة الإلكترونية تتضمن البحث الصوتي.
5 علامات تجارية قفزت إلى اتجاه البحث الصوتي :
- أمريكان اكسبريس
- باي بال
- ستاربكس
- اتش اند ام
- باندورا
التسوق عبر التجارة الإلكترونية الاجتماعية
التسويق الشفهي لم يمت أبدًا. لقد اتخذ ببساطة شكلاً جديدًا. استفد من قوة التجارة الاجتماعية لجذب العملاء وربما بناء مجتمع.
الاحتمالات لا حصر لها مع حملات عربة المسابقات مثل Lazzie's Bestie Challenge، أو خيارات التسوق عبر البث المباشر، أو حتى مجرد إمكانية الوصول البسيطة. تريد أن تكون أزرار المشاركة الاجتماعية موجودة عندما يكون المشتري في أعلى مستوياته الشرائية. أنت تريد أيضًا أن يكون لديك بعض التواجد على الأنظمة الأساسية الموجودة بالفعل، مع زر شراء بأقل عدد من عمليات إعادة التوجيه.
5 مشاكل يحلها التسوق عبر التجارة الاجتماعية :
- حملات تسويقية مدفوعة الثمن.
- حملات التسويق العضوية التي تستغرق وقتًا طويلاً.
- الكلام الشفهي الافتراضي غير المستغل بشكل كافٍ.
- تهدأ المشاعر الإيجابية القوية عند استلام منتجك عندما يتذكر المشتري ترك تعليق.
- الميل غير المستغل للعملاء المحتملين في نفس الدائرة الاجتماعية إلى أن يكون لديهم اهتمامات مماثلة لبعضهم البعض (على سبيل المثال، لدى الفنان أصدقاء فنانين، وقد يكون صاحب الكلب متماسكًا مع أصحاب الكلاب الآخرين، وقد يكون متحمس الهاتف الذكي جزءًا من مجموعة اهتمامات تراجع هواتف ذكية مختلفة) والملحقات ذات الصلة).
3 علامات تجارية قفزت إلى اتجاه التجارة الإلكترونية الاجتماعية:
- وول مارت. يعد عملاق البيع بالتجزئة الشهير هذا من بين أكثر الشركات عدوانية عندما يتعلق الأمر بالاستفادة من التجارة الاجتماعية. علاوة على العديد من أحداث البث المباشر، كانت واحدة من أولى العلامات التجارية التي اختبرت عمليات البث المباشر للتسوق على تويتر، والتي لم يستضيفها سوى جيسون ديرولو. بدأت Walmart منذ ذلك الحين في التسويق الاجتماعي على YouTube وFacebook وInstagram وTiktok. حتى أن لديها قسمًا مخصصًا للبث المباشر على موقعها الإلكتروني.
- بيتكو. يشتمل متجر الحيوانات الأليفة على عمليات بث مباشر وتسويق مؤثر ومتاجر على منصات التواصل الاجتماعي.
- لازادا. يتيح تطبيق الهاتف المحمول الخاص بمنصة التسوق عبر الإنترنت للعملاء ربط حساب Lazada الخاص بهم بحسابهم على Facebook، ويوفر وسيلة للتسوق المباشر، ويكافئ المستخدمين على مشاركة اكتشافاتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى هذه الخيارات دائمة الخضرة للتجارة الإلكترونية الاجتماعية، تستضيف منصة التسوق أيضًا حملات اجتماعية محدودة الوقت مثل Buzzfeed-esque Lazzie's Bestie Challenge بمناسبة عيد ميلاد Lazada الحادي عشر.
من خلال الحفاظ على تصميم التجارة الإلكترونية الذي يستخدم الكلام الشفهي الافتراضي، فإنك تبعد عملائك عن التفكير في الأسعار. أنت تجعل التسوق متعة.
غدا وما بعده
في كل عام، تظهر تقنيات جديدة. إمكانيات جديدة للتصميم وآفاق جديدة لتجربة مستخدم أفضل. لا تنشأ المشاكل من العدم، بل تبنى على مخاوف العملاء التي لم يكن من الممكن حلها في السابق. الى الآن.
إذا أعجبك مقالنا وترغب في البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات التسويق وأفضل الممارسات الدائمة، فكر في متابعتنا على مواقع التواصل الاجتماعي: LinkedIn وFacebook وX.
يمكنك أيضًا الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا للحصول على آخر الأخبار حول الاتجاهات في مجال التسويق الرقمي.