تدقيق CRO في التجارة الإلكترونية: كل ما تحتاج إلى معرفته

عندما تبدأ نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا ، من المهم أن يكون لديك فهم واضح لما تدقيقه CRO في التجارة الإلكترونية . من خلال هذه الممارسة ، يمكنك تحديد وتصحيح أي مشكلات قد تتسبب في ترك عملائك لموقعك في مكان آخر. في هذه المقالة ، نحدد كل ما تحتاج لمعرفته حول عمليات تدقيق CRO ، بما في ذلك الفوائد والتعليمات.

تعريف تدقيق CRO للتجارة الإلكترونية

تعد عمليات تدقيق CRO الخاصة بالتجارة الإلكترونية طريقة قيمة لتحسين معدل تحويل موقع الويب الخاص بك. يمكنهم مساعدتك في تحديد وإصلاح الاختناقات التي تمنع المستخدمين من التحويل ، وتلبية احتياجات المستخدم من خلال تحسين قابلية استخدام موقعك ، وزيادة عدد التحويلات عن طريق تحسين جهودك التسويقية.

الغرض الرئيسي من تدقيق CRO في التجارة الإلكترونية هو تحديد وتصحيح أي مشكلات تمنع المستخدمين من التحويل. قد يشمل ذلك مشاكل في تصميم موقع الويب الخاص بك أو التنقل فيه أو المحتوى أو عمليات التحويل. بمجرد إصلاح هذه المشكلات ، سيعود معدل التحويل المتزايد جزئيًا إلى تحسين تجربة المستخدم وتحسين الموقع بشكل عام.

يمكن إجراء عمليات تدقيق CRO للتجارة الإلكترونية بواسطة مستشار خارجي أو ضمن فريقك الخاص. قد يعتمد الاختيار على حجم وتعقيد منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، بالإضافة إلى المهارات والموارد المتاحة داخل مؤسستك. بغض النظر عمن يقوم بإجراء التدقيق ، من المهم التأكد من أن جميع البيانات والنتائج موثقة بشكل صحيح بحيث يمكن استخدامها لتحسين التحويلات المستقبلية.

05 خطوات تدقيق CRO في التجارة الإلكترونية

الخطوة 1: تحديد إجراءات التحويل الرئيسية

لتحديد الإجراءات التي تؤدي إلى التحويل ، عليك أولاً أن تفهم ما يفعله عملاؤك على موقعك. يمكن تحقيق ذلك من خلال تحليل نسب النقر إلى الظهور (CTRs) وزيارة بيانات الوقت لصفحاتك الرئيسية.

إذا كنت تبيع منتجات مادية ، فراجع الإجراءات التي يتخذها العملاء للشراء:

• التسجيل للاشتراك
• ملء استمارة الاتصال
• تنزيل كتاب إلكتروني أو مقال

بمجرد معرفة الإجراءات التي تؤدي إلى التحويل ، ابدأ في قياس وتتبع هذه المقاييس لمعرفة ما إذا كانت تتغير بمرور الوقت. سيساعدك هذا في تحديد مناطق موقعك التي تحتاج إلى الاهتمام وتحسين استراتيجية CRO الخاصة بك وفقًا لذلك.

الخطوة 2: حدد من أين تأتي حركة المرور الخاصة بك

عنصر رئيسي آخر في CRO هو فهم المصادر التي تولد أكبر عدد من العملاء المتوقعين وحركة المرور لعملك. يمكن القيام بذلك عن طريق تحليل بيانات Google AdWords لموقعك على الويب ، بالإضافة إلى البحث في مواقع الويب المنافسة لمعرفة المصطلحات والعبارات التي يتم ترتيبها من أجلها. ستساعدك هذه المعلومات على تطوير حملات تسويقية مستهدفة تجذب المزيد من العملاء.

يمكنك أيضًا استخدام Google Analytics لتحديد مصدر حركة المرور الخاصة بك. تتيح لك هذه الأداة المجانية تتبع المكان الذي يأتي منه الزوار ، والصفحات التي يزورونها على موقع الويب الخاص بك ، ومدة بقائهم في كل صفحة. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحديد مناطق موقعك على الويب الأكثر شيوعًا واستهداف حملات التسويق المحتملة وفقًا لذلك.

الخطوة 3: اختبار أشكال مختلفة لالتقاط الرصاص والمراسلة

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتحسين معدلات التحويل في اختبار نماذج مختلفة لالتقاط العملاء المحتملين على موقعك. من خلال تجربة مختلف الحقول والعروض وطرق الاتصال ، يمكنك العثور على تلك التي تناسب عملك بشكل أفضل.

تأكد من اختبار إصدارات مختلفة من النماذج الخاصة بك ، بالإضافة إلى أنماط الرسائل المختلفة (مثل النوافذ المنبثقة أو حملات البريد الإلكتروني أو منشورات الوسائط الاجتماعية). سيضمن ذلك وصولك إلى العملاء المحتملين بأكثر الطرق فعالية.

الخطوة 4: تحسين تصميم الموقع وتخطيطه

من خلال معالجة أوجه القصور في تصميم الموقع وتخطيطه ، يمكنك تحسين أداء التحويل. غالبًا ما يصعب التنقل في مواقع الويب المصممة بشكل سيئ وتحتوي على عناصر محيرة. سيؤدي تحسين هذه المجالات إلى تسهيل عثور العملاء على ما يبحثون عنه وزيادة فرص اتخاذهم الإجراءات اللازمة.

بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من استخدام صور ورسومات عالية الجودة في جميع أنحاء موقعك. سيساعد هذا في الترويج لعلامتك التجارية وجذب انتباه العملاء المحتملين.

الخطوة 5: قياس الأداء وتتبع النتائج

يتيح لك قياس أداء موقع الويب بانتظام معرفة التغييرات التي لها أكبر تأثير على معدلات التحويل. من خلال تتبع عدد مرات تحويل الزائرين ، يمكنك تحديد مناطق موقعك على الويب التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام أو التحسين.

بالإضافة إلى ذلك ، راقب السلوك الافتراضي عن كثب. إذا قام الأشخاص بالتحويل باستمرار ضمن نطاقات معينة حتى بعد إجراء تعديلات معينة على موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك التأكد من أن هذه التغييرات تعمل. وأخيرًا ، لا تخف من اختبار الأفكار الجديدة. إذا بدا أن هناك شيئًا ما يعمل بشكل جيد على المدى القصير ، فهناك فرصة جيدة لاستمراره في العمل بمرور الوقت.

كيفية إجراء تدقيق CRO للتجارة الإلكترونية على صفحتك الرئيسية

ربما تكون صفحتك الرئيسية هي الصفحة الأكثر زيارة على موقعك. وبالتالي ، من المهم أن تبدو جيدة وأن تلبي جميع توقعات عملائك.

هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى الانتباه إليها عند إجراء تدقيق CRO للتجارة الإلكترونية على صفحتك الرئيسية:

خلق انطباعات أولى جذابة

يجب أن تكون صفحتك الرئيسية احترافية وجذابة لجذب العملاء من النظرة الأولى. يجب تصميمه باستخدام مبادئ التخطيط والتصميم الأساسية واتباع معايير الصناعة. تأكد من أن الخطوط الخاصة بك مقروءة ، والألوان تبدو جيدة على الشاشات من جميع الأحجام ، وأن الصور محاذاة بشكل صحيح.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب تحسين محتوى صفحتك الرئيسية بشكل مناسب لمحركات البحث. يجب عليك التحقق من أن الروابط من الصفحات الأخرى على موقعك تؤدي إلى الصفحات الصحيحة على صفحتك الرئيسية. قم بتضمين الكلمات الرئيسية في جميع أنحاء تصميم موقع الويب الخاص بك ونسخه وعناوينه.

يجب أن تعكس صفحتك الرئيسية صورة العلامة التجارية والقيم التي تريد الترويج لها من خلال متجرك عبر الإنترنت. يجب أن تُظهر الصور المنتجات التي تبيعها. يمكنك استخدام عناصر التنقل سهلة الاستخدام والجذابة.

تبسيط التنقل

تأكد من سهولة الوصول إلى جميع منتجاتك وميزاتك ، وأن التنقل سهل الاستخدام. تريد أن يتمكن الأشخاص من العثور على ما يبحثون عنه بسرعة وسهولة. هناك طريقة جيدة لاختبار التنقل عن طريق مطالبة عدد قليل من العملاء بتجربته وإعطائك ملاحظات.

قد ترغب في استخدام علامات التبويب أو الصفحات كهيكل التنقل الرئيسي. سيؤدي ذلك إلى تسهيل عثور الأشخاص على ما يبحثون عنه ، والمساعدة في الحفاظ على تنظيم موقعك. يمكنك أيضًا استخدام القوائم المنسدلة وحقول البحث وأزرار المنتجات ذات الصلة ورؤوس الفئات في الصفحة الرئيسية.

عرض قسم البطل

يجب عرض قسم الأبطال بشكل بارز على صفحتك الرئيسية ، ويجب أن يتضمن صورة كبيرة لمنتجك أو خدمتك. تأكد من أنها عالية الدقة حتى يتمكن الأشخاص من رؤية مدى روعتها! يجب أن يتضمن قسم الأبطال أيضًا وصفًا موجزًا ​​للمنتج ، وروابط لمزيد من المعلومات ، ومراجعات CTAs و Thumbnails

أضف أزرار CTA التي تؤدي إلى صفحات مقصودة لمنتجاتك أو خدماتك. استخدم رسومات عالية الجودة تجذب الانتباه وتروج لعلامتك التجارية. ضع الصور في أعلى وأسفل كل صفحة ، وكذلك في قسم الأبطال.

تذييل

يجب أن يتضمن التذييل معلومات مهمة مثل اسم شركتك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني. تأكد من أنه مرئي في جميع الأوقات ، حتى يتمكن الأشخاص من العثور بسهولة على ما يحتاجون إليه. يمكنك استخدام شعار وسائل التواصل الاجتماعي وبعض الكلمات الرئيسية البارزة للمساعدة في تعزيز مُحسنات محركات البحث الخاصة بك.

كيفية إجراء تدقيق CRO للتجارة الإلكترونية على صفحة الفئة الخاصة بك

قم بإنشاء مربع بحث

ابدأ بإنشاء مربع بحث في صفحة الفئة الخاصة بك والذي يسمح للعملاء بالعثور بسهولة على المنتجات ضمن الفئة التي يهتمون بها. وهذا سيجعل من السهل عليهم التصفح والعثور على ما يبحثون عنه.

بمجرد أن يدخل عملاؤك مصطلحات البحث الخاصة بهم ، من المهم تصفية النتائج لعرض المنتجات ذات الصلة فقط. سيساعدك هذا في تركيز جهودك على أقسام معينة من السوق والتأكد من أنك تعلن عن الأشخاص المناسبين.

ضع قائمة بمنتجاتك بطريقة منطقية

كان من الأفضل لك فرز قوائم المنتجات بطريقة منطقية ، بناءً على الميزات والفوائد التي يقدمها كل منتج. سيساعد ذلك العملاء على مقارنة المنتجات بسرعة وسهولة واتخاذ قرار مستنير بشأن أي منتج يشترونه.

استخدم لغة بسيطة

استخدم لغة بسيطة وواضحة وسهلة الفهم. تأكد من أن كل نسختك مقروءة ومنظمة جيدًا حتى يتمكن العملاء من فهم ما تريد قوله بسرعة.

إنشاء معايير اتخاذ القرار

قم بإنشاء معايير اتخاذ القرار التي تشرح بالضبط سبب اختيار العميل لمنتجك على منتجات منافسيك. سيساعد هذا في توجيه العملاء نحو الشراء منك بدلاً من الانتقال إلى مكان آخر على الويب.

كيفية إجراء تدقيق CRO للتجارة الإلكترونية على صفحة المنتج الخاصة بك

1. استخدم صور منتجات عالية الجودة

من المهم أن تكون صور منتجك بأعلى جودة حتى يتمكن العملاء المحتملون من فهم ما يشترونه. تأكد من اقتصاص جميع الصور ووضعها بشكل صحيح بحيث تبدو جيدة على جميع الأجهزة. تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن حجم الصور صحيح بحيث تبدو جيدة على كل من الشاشات الصغيرة والكبيرة.

2. تقديم وصف موجز للمنتج

تأكد من أن أوصاف منتجك واضحة وموجزة وسهلة القراءة. استخدم الكلمات التي قد تكون مألوفة لجمهورك المستهدف ، واذكر الميزات الرئيسية للمنتج بطريقة جذابة وسهلة الفهم. تجنب الفقرات الطويلة ، وركز على النقاط الرئيسية بدلاً من ذلك.

3. جعل CTA جذابة

تأكد من أن عبارة CTA الخاصة بك واضحة وموجزة ويتم وضعها في مكان بارز حيث يراها العملاء في أغلب الأحيان. يجب أن يكون ملفتًا للنظر بدرجة كافية للفت انتباههم ، ولكن ليس ساحقًا أو شديد المظهر لدرجة أنه قد يمنعهم من النقر عليه. اختبر إصدارات مختلفة من CTA الخاص بك حتى تجد الإصدار الذي يعمل بشكل أفضل لصفحة المنتج الخاصة بك.

4. إظهار الدليل الاجتماعي

يمكن أن يلعب الدليل الاجتماعي دورًا مهمًا في التأثير على سلوك العميل. قم بتضمين صور الأشخاص الذين اشتروا المنتج بالفعل أو استخدموه في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم إن أمكن ، أو التأييد المميز من الأشخاص المشهورين أو الخبراء في مجالك إن أمكن. هذا يمكن أن يساعد

كيفية إجراء تدقيق CRO للتجارة الإلكترونية على صفحة عربة التسوق الخاصة بك

يعد إجراء تدقيق CRO للتجارة الإلكترونية على صفحة عربة التسوق أمرًا ضروريًا لضمان حصولك على أقصى استفادة من جهود التسويق الخاصة بك. من خلال التحقق من جميع العناصر التالية ، يمكنك ضمان تمتع عملائك بتجربة تسوق سلسة:

• تأكد من أن لديك خيارات دفع متاحة. يتضمن هذا كلاً من بطاقات الائتمان والخصم بالإضافة إلى PayPal.
• قم بتضمين معلومات حول تكاليف الشحن والمرتجعات في عملية الدفع الخاصة بك. سيساعد هذا العملاء على فهم ما ينفقون عليه الأموال ويمنحهم خيار إلغاء أو إرجاع مشترياتهم إذا غيروا رأيهم بعد شرائها.
• استخدم ميزة الدردشة المباشرة حتى يتمكن العملاء من طرح الأسئلة أو الحصول على مساعدة بشأن أي شيء أثناء عملية الشراء.
• تأكد من استجابة موقع الويب الخاص بك على الأجهزة المحمولة ، حتى يتمكنوا من التنقل بسهولة حوله بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه.
• الجدارة بالثقة أمر أساسي عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت ، لذا تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يبدو احترافيًا وسهل التنقل فيه.

أدوات تدقيق CRO للتجارة الإلكترونية

يسمح ظهور العديد من أدوات تدقيق CRO ذات الوظائف القوية لأصحاب مواقع الويب بتتبع جميع فهارس مواقع التجارة الإلكترونية تقريبًا. من خلال تحليل البيانات من تلك التطبيقات ، يمكن للشركات تحديد المشكلات ذات الصلة والتوصل إلى أفكار للتعامل معها.

1. SEMrush

SEMrush هي أداة رائعة تتيح لك تحليل حركة مرور منافسيك وأداء الموقع بسهولة. يمكنك أيضًا استخدام هذه الأداة لتحديد المكان الذي يأتي منه عملاؤك ، والكلمات الرئيسية التي تؤدي إلى زياراتهم ، والإعلانات التي تعمل بشكل أفضل على مواقع ويب منافسيك. لدى SEMrush أيضًا أداة رائعة تتيح لك معرفة الكلمات الرئيسية التي يستهدفها منافسوك على مواقعهم على الويب. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد الكلمات الرئيسية التي يمكن أن تكون مفيدة لموقع الويب الخاص بك ، وأيها قد يكون من الأفضل تجنبها.

تقدم SEMrush أيضًا أداة رائعة للبحث عن الكلمات الرئيسية تتيح لك معرفة الكلمات الرئيسية التي يتم البحث عنها على Google و Yahoo و Bing. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحديد الكلمات الرئيسية التي يمكن أن تكون مفيدة لموقع الويب الخاص بك ، وأيها قد يكون من الأفضل تجنبها.

2. مخطط الكلمات الرئيسية لبرنامج Google AdWords

يُعد مخطط الكلمات الرئيسية من Google AdWords أداة رائعة أخرى تسمح لك بتحديد الكلمات الرئيسية الأكثر شيوعًا المتعلقة بمجال عملك. ستوضح لك هذه الأداة المفيدة أيضًا مقدار الأموال التي يمكن أن تجنيها كل شهر عن طريق استهداف هذه الكلمات الرئيسية بالإعلانات.

يمكنك أيضًا استخدام مؤشرات Google لتحديد الكلمات الرئيسية التي يتم البحث عنها في أغلب الأحيان. سيساعدك هذا في تحديد الكلمات الرئيسية الأكثر أهمية لنشاطك التجاري واستهدافها بإعلاناتك بشكل أكثر قوة.

3. برنامج Google Analytics

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها استخدام Google Analytics لتحسين أداء موقع الويب الخاص بك:

Google Analytics هي أداة مجانية تسمح لك بتتبع سلوك زوار موقعك على الويب بمرور الوقت. يمكنك استخدام هذه المعلومات القيمة لتحليل من أين يأتي العملاء ، وما يبحثون عنه على موقعك ، ومدة بقائهم على صفحاتك.

يسمح لك Google Analytics أيضًا بمعرفة أداء موقعك بالنسبة إلى المواقع الأخرى في مجالك. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد المكان الذي تحتاج إلى إجراء تحسينات فيه وأي استراتيجيات التسويق هي الأكثر فاعلية لتوجيه حركة المرور إلى موقعك. لاستخدام Google Analytics ، تحتاج أولاً إلى إنشاء حساب مجاني. بعد تسجيل الدخول ، ستتمكن من الوصول إلى بيانات حركة المرور في موقعك ويمكنك البدء في تتبع سلوك زوارك.

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها استخدام Google Analytics لتحسين أداء موقع الويب الخاص بك:

• قم بتكوين موقعك لجمع البيانات تلقائيًا. بشكل افتراضي ، يجمع Google Analytics البيانات في كل مرة يتم فيها تحميل الصفحة وكل 15 دقيقة بعد ذلك. يمكنك تكوين الأداة لجمع البيانات على فترات زمنية أخرى إذا وجدت أنها تساعدك على فهم كيفية استخدام الزوار لموقعك بشكل أفضل.
• تحليل مصادر حركة المرور. يمكن أن تساعدك معرفة الصفحات التي تحقق أكبر عدد من الزيارات في تحديد المكان الذي يجب أن تركز فيه جهودك التسويقية. على سبيل المثال ، إذا كانت معظم حركة المرور على موقع الويب الخاص بك تأتي من صفحات نتائج محرك البحث (SERP) ، فقد يكون من المفيد الاستثمار في استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO).
• افهم كيفية أداء موقعك بالنسبة إلى منافسيك. من خلال مقارنة أداء موقع الويب الخاص بك بأداء المواقع المماثلة ، يمكنك تحديد أي مجالات يتفوق فيها الأداء أو يكون أداؤه فيه ضعيفًا.
• إنشاء التقارير والرسوم البيانية. بعد جمع البيانات لفترة من الوقت ، يمكنك استخدام خيارات تقارير Google Analytics المتنوعة لتحليل الاتجاهات واتخاذ قرارات مستنيرة حول أفضل السبل لتحسين أداء موقع الويب الخاص بك.

4. Moz

Moz هي أداة رائعة تسمح لك بقياس أداء موقع الويب الخاص بك في عدد من المجالات المختلفة ، بما في ذلك تصنيف محرك البحث العضوي والمشاركة الاجتماعية والاشتراك في البريد الإلكتروني. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات القيمة في تحديد المكان الذي يحتاج فيه موقعك إلى التحسين وإجراء تغييرات إستراتيجية لتحسين مستويات حركة المرور.

لبدء القياس ، ما عليك سوى إدخال عنوان موقع الويب الخاص بك في أداة Moz والنقر فوق الزر "بدء الاستبيان". سيؤدي هذا إلى بدء استبيان يسألك عن الترتيب الحالي لموقعك على الويب في Google ، Yahoo! البحث و Bing و Facebook. يمكنك أيضًا اختيار الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بأداء التسويق عبر البريد الإلكتروني ومشاركة الوسائط الاجتماعية.

سيوفر لك Moz تقارير مفصلة حول كيفية أداء موقعك في كل مجال من هذه المجالات. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحديد الأماكن التي تحتاج إلى إجراء تحسينات فيها لتحسين الأداء.

5. برنامج Adobe Analytics

Adobe Analytics هي أداة مدفوعة توفر لك معلومات أكثر تفصيلاً عن زوار موقع الويب الخاص بك أكثر من Google Analytics. يمكن لهذه الأداة القوية تتبع نشاط المستخدمين الفرديين ، وتحديد من أين أتوا ، وقياس المدة التي مكثوا فيها على موقعك. يتيح لك Adobe Analytics أيضًا تتبع أداء الأقسام المختلفة لموقعك على الويب ، وكذلك مقارنة الإصدارات المختلفة من موقعك بمرور الوقت.

يتوفر Adobe Analytics كجزء من مجموعة Adobe Creative Cloud ، والتي تكلف 99 دولارًا سنويًا للأفراد أو 299 دولارًا سنويًا للفرق.

يتم إحتوائه

باختصار ، يمكن أن تساعدك عمليات تدقيق CRO في التجارة الإلكترونية على تحديد المشكلات التي ربما تسببت في عدم رضا عملائك. مع وضع ذلك في الاعتبار ، تأكد من الاستمرار في إجراء عمليات التدقيق هذه بانتظام حتى تتمكن من تحسين أي أخطاء يتم ارتكابها وضمان تجربة منتج أفضل لعملائك النهائيين.

بعد تدقيق موقعك ، إذا واجهت صعوبات في حل المشكلات ، يمكنك الاتصال بـ Tigren. سيساعدك خبراؤنا الذين يتمتعون بأكثر من 10 سنوات من الخبرة العملية في قطاع التجارة الإلكترونية على القيام بذلك. اتصل بنا عبر البريد [email protected] للحصول على استشارة مجانية على الفور!