13 قتلة تحويل التجارة الإلكترونية وكيفية إصلاحها

هل يرتد عملاؤك عن موقعك دون شراء أي شيء؟ حسنًا ، هذا لأن الحصول على حركة المرور إلى موقعك ليس سوى نصف المعركة. لا تزال بحاجة إلى تحويل تلك الزيارات المجانية أو المدفوعة إلى عملاء يدفعون بمجرد دخولهم إلى موقعك.

الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي تحسين معدلات التحويل في موقعك والتخلص من أهم عوامل التحويل.

في الواقع ، وفقًا لبيانات معهد Baymard ، يغادر 69 ٪ من المستخدمين دون إكمال عملية شراء واحدة ولن يعودوا على الأرجح ما لم تحفزهم على ذلك.

لحسن الحظ ، هناك طرق أبسط لتحسين معدلات التحويل ، وهي معرفة وإصلاح أهم عوامل التحويل.

1. ضعف تجربة المستخدم

موقعك على الويب هو وجه علامتك التجارية ، لذلك إذا لم يلائم احتياجات زوارك ، ستترك انطباعًا سيئًا. إنه أيضًا السبب الأكثر شيوعًا لارتفاع حركة المرور على موقعك ولكن مبيعاتك ليست كذلك.

الشيء هو أن العملاء عبر الإنترنت يريدون تجربة تسوق بسيطة وبديهية للغاية مع موقعك. يريدون أن يكون التسوق على موقعك سريعًا وفعالًا.

فيما يلي بعض العوامل التي قد تمنع حدوث ذلك:

• يؤدي البحث السيئ في الموقع إلى صعوبة العثور على عنصر ما ويسبب 21٪ من المستخدمين لمغادرة موقعك.
• التنقل غير الشائع في الموقع ، والذي يمكن أن يتضمن كل شيء من موضع الموقع إلى العناصر الرسومية مثل الرموز والروابط غير المرئية.
• أوقات التحميل البطيئة. لا تقلل أوقات التحميل البطيئة من تفاعلك فحسب ، بل إنها تحبط أيضًا 52٪ من المستهلكين.
• صفحات منتجات متواضعة مع صور باهتة وتفاصيل المنتج غير كافية.

2. متجر غير متوافق مع الجوّال

الصورة عن طريق abillion على Unsplash

يعد الموقع المحسّن للجوّال أمرًا حيويًا لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتعزيز تحويلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك . يغادر ما يقرب من 30٪ من المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة عرباتهم ، خاصةً إذا كان التنقل صعبًا على الهاتف المحمول.

لهذا السبب ، إذا كنت لا تريد أن تفقد عملائك لهذا السبب الذي يمكن تجنبه ، فيجب استخدام موقعك بسهولة على الهاتف المحمول وكذلك على سطح المكتب.

3. لا يوجد مراجعات للمنتج

هناك الكثير من عمليات الاحتيال المنتشرة عبر الإنترنت ، وأصبحت المواقع أكثر خداعًا.

لنفترض أن الشركة قد تخبر عملائها أن طلبهم سيصل في غضون أيام قليلة ، ولكن الحقيقة هي أن وصول المنتج يستغرق عدة أسابيع. سوف تتغلب هذه الشركة على الفحم من خلال المراجعات - لذا فإن إخفاء المراجعات تلقائيًا يبدو مريبًا. من خلال جمع تقييمات المنتجات من عملائك السابقين ، يمكنك الاستفادة منها لكسب ثقة العملاء المحتملين ، خاصة إذا رأوا تقييمات إيجابية حول منتجاتك وخدماتك.

يمكنك تثبيت تطبيق مراجعة المنتج أو المكونات الإضافية حتى تتمكن من جمع المراجعات من عملائك.

4. تجربة الخروج سيئة

تعد تجربة الدفع السيئة أحد الأسباب الرئيسية التي قد تجعل العملاء المحتملين يغادرون موقعك دون شراء أي شيء. سيغادر 87٪ من المتسوقين الموقع إذا كانت عملية الدفع معقدة للغاية.

ابذل جهدًا لتحسين عملية الدفع الخاصة بك ، مما يجعلها أكثر ملاءمة للعملاء. تأكد من أنك تطلب فقط المعلومات الأكثر أهمية ، مثل عنوان بريدهم الإلكتروني ، وتأكد من التخلص من أي مشتتات.

5. طرق الدفع غير كافية

تصوير RODNAE Productions

منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify لها دائمًا نظام دفع خاص بها. لذلك ، لاستيعاب المتسوقين الذين قد يرغبون في الدفع بطرق مختلفة ، فكل ما عليك فعله هو تنشيط أي من طرق الدفع المتاحة مثل Shopify المدفوعات ، والمدفوعات التي تتم عن طريق بطاقة الائتمان ، وكذلك مدفوعات الجهات الخارجية مثل PayPal.

6. إنشاء حساب إلزامي

أظهرت دراسة أخرى أجراها معهد Baymard أن 37٪ من المستهلكين يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم بسبب إنشاء حساب إلزامي.

إذا أجبرت العملاء على إنشاء حساب قبل أن يتمكنوا حتى من إتمام عملية شراء ، فقد يؤدي هذا في النهاية إلى إنهاء تحويلاتك. وبالتالي ، تحتاج إلى التأكد من أن موقعك يقدم لعملائك خيارًا للشراء كضيوف دون الحاجة إلى التسجيل.

7. استمارات الاشتراك الطويلة والمملة

لن يزعج عملائك أي شيء أكثر من الاضطرار إلى ملء حقل بعد حقل من المعلومات قبل أن يتمكنوا من إجراء عملية شراء بالكامل. معظم العملاء ، بمجرد أن يتخذوا قرارًا بشراء شيء ما ، يريدون فقط الحصول عليه والذهاب.

لذلك ، تأكد من جعل نماذج الاشتراك الخاصة بك قصيرة وحلوة. تأكد من أن هذه تشمل القوائم المنسدلة ذات الصلة ، والإشارة إلى المعلومات الاختيارية ، وأزرار الاختيار. والأهم من ذلك ، تأكد من إبقاء الملصقات الميدانية بسيطة وواضحة حتى يتمكن العملاء من ملء ما يحتاجون إليه بسهولة.

8. سرعة تحميل بطيئة

تعد سرعة التحميل البطيئة أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل المستخدمين يغادرون موقعك دون حتى تصفحه بشكل صحيح.

في الواقع ، واحد من كل 4 عملاء سيغادر الموقع بسبب أوقات التحميل الطويلة. من الناحية المثالية ، يجب أن يتم تحميل موقعك في أقل من ثلاث ثوانٍ لأن 40٪ من المستخدمين لن يرغبون في الانتظار لفترة أطول.

لمنحك فهمًا أفضل لسبب أهمية ذلك ، تحصل المواقع التي تقل أوقات تحميلها عن ثانيتين على معدل ارتداد يبلغ حوالي 9٪. وفي الوقت نفسه ، تشهد المواقع التي يتم تحميلها في حوالي 5 ثوانٍ ارتفاعًا حادًا في معدل الارتداد بنسبة تصل إلى 38٪.

9. UX / UI ضعيف

هل سبق لك أن زرت متجرًا فعليًا حيث تحتاج إلى الحصول على خريطة فقط لتحديد موقع العناصر التي تبحث عنها؟

إذا واجهت هذا ، فمن المحتمل أنك تريد المغادرة بأسرع ما يمكن. هذا هو نفس الشيء الذي يخطر ببال زوارك عندما يواجهون متجرًا يصعب التنقل فيه - وهو ينطبق تمامًا على المتاجر عبر الإنترنت كما هو الحال بالنسبة للمتاجر التقليدية.

لحسن الحظ ، هناك طرق يمكنك من خلالها تحسين تصميم UX / UI الخاص بك:

• اجعل جمالياتك بسيطة
• عدم استخدام ألوان كثيفة
• استخدام صور عالية الجودة
• بناء أزرار وظيفية للغاية
• تصنيف المنتجات
• وجود تنقل بديهي
• سؤال العملاء عن آرائهم

10. تكاليف إضافية أثناء الخروج

تخيل إضافة منتج بقيمة 20 دولارًا إلى سلة التسوق الخاصة بك. بمجرد وصولك إلى صفحة الخروج ، يتم إخبارك أنك بحاجة إلى دفع رسوم تسجيل خروج إضافية بقيمة 5 دولارات ، ناهيك عن رسوم شحن إضافية بقيمة 10 دولارات. ألن تكون أكثر عرضة للتخلي عن عربة التسوق الخاصة بك وشراء المنتج في متجر فعلي؟

هذه هي بالضبط الطريقة التي يمكنك بها إبعاد العملاء المحتملين إذا لم تكن مقدمًا في أسعارك. وبالتالي ، عليك التأكد من أنك تعرض جميع التكاليف مباشرة على صفحة منتجك. هذا يجعل تجربة العميل أفضل كثيرًا.

11. انعدام الثقة

يحتاج كل جانب من جوانب تجربة التجارة الإلكترونية بأكملها إلى غرس الثقة في العميل ، خاصة أثناء مرحلة الدفع. بينما تطورت التطورات التكنولوجية تدريجياً على مر السنين ، يخشى العديد من العملاء من سرقة معلوماتهم أو هويتهم.

لجعل عملائك يشعرون بالأمان ، تحتاج إلى تزويدهم بطرق دفع مختلفة. بصرف النظر عن المدفوعات عبر بطاقة الائتمان ، يمكنك أيضًا قبول طرق الدفع الشائعة الأخرى مثل Google Pay أو PayPal أو Apple Pay - كما ذكرنا سابقًا ، تجعل هذه الخيارات أيضًا أكثر ملاءمة للمتسوقين.

بقدر ما تستطيع ، يجب عليك أيضًا إضافة شارات الأمان والثقة. يساعد وضع شارات البطاقات مثل Mastercard و Visa عملائك في العثور على خيارات الدفع التي تتخذها. بنفس الطريقة ، تشير شارات الأمان مثل Shopify Secure و McAfee Safe أيضًا إلى أنك ملتزم بالحفاظ على أمان المعلومات المالية والشخصية لعملائك.

12. الدعوات غير الفعالة للعمل

تعد الدعوة إلى اتخاذ إجراء سيئة التصميم أو المكتوبة (أو CTA) واحدة من أكثر عوامل قتل التحويل التي يتم تجاهلها في عملك.

نظرًا لأن CTAs تهدف إلى تشجيع زوار موقعك على الانتقال من التصفح إلى الشراء ، فيجب تحسينها بنسبة 100٪ لتحقيق الكفاءة. من الناحية المثالية ، هذا يعني شيئين:

• يجب أن تكون كلماتك عملية المنحى. بشكل عام ، يقترح الخبراء أن تكتب نسخة CA باستخدام الصوت النشط ، باستخدام كلمات عمل قوية ، وتهدف إلى استجابة عاطفية إيجابية. يجب عليك أيضًا الالتزام بكلمتين إلى خمس كلمات. لا تكن طويلا جدا!
• يجب أن يبرز CTA أيضًا بشكل مرئي عن بقية محتوى صفحتك. يمكنك تحقيق ذلك باستخدام كل من اللون والتباين بحيث يمكن ملاحظة CTA الخاص بك بسهولة. يعد حجم الزر أيضًا إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها جذب انتباه المستخدمين ، وكذلك الموضع.

13. معلومات المنتج غير كافية

لا يمكنك أن تتوقع من شخص ما أن يشتري منك إذا لم يكن لديك وصف مقنع ومفصل للغاية لمنتجك. الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها جذب مشترٍ محتمل هي من خلال كلماتك وصور المنتج المذهلة.

إذا لم تكن تعمل على نسخة المنتج الخاصة بك ، فتأكد من قيامك بذلك على الفور. تأكد من نشر صور عالية الجودة من زوايا متعددة ، وتضمين مقاطع فيديو وشهادات ، وتسليط الضوء على أي رسوم شحن وتسليم إضافية. هل كل شيء قد تم تسويته.

علاوة على ذلك ، يمكن أن تؤدي كتابة أوصاف سيئة للمنتج إلى ضياع الفرص لإغراء العملاء المحتملين بشراء منتجك ، لأنك تفقد فرصتك في سرد ​​قصتك وجعل منتجك متميزًا عن منافسيه.

الحل الوحيد هو التوصل إلى وصف أفضل للمنتج - تأكد من بيعه ، وليس مجرد وصفه. بالطريقة نفسها ، تساعد الأوصاف الجيدة للمنتج على تحسين محركات البحث وتحسين تصنيفات محرك البحث.

افكار اخيرة

من خلال إدارة نشاط تجاري ، لا يتمثل هدفك في جذب المزيد من الزوار لزيارة موقعك فحسب ، بل أيضًا تحويلهم إلى عملاء يدفعون. التخلص من هؤلاء القتلة الهائلين للتحويل يمكن أن يجعل ذلك أكثر نجاحًا.

إذا كنت تكافح من أجل زيادة معدل التحويل الخاص بك ، فارجع إلى الأساسيات. فكر في كيفية تصفح الأشخاص للويب وما يبحثون عنه. فكر في كيفية اختيار المستهلكين للعلامات التجارية التي يريدون دعمها.

لهذا السبب تعمل الاستراتيجيات التي جمعناها في هذه القائمة بشكل جيد. فهي ليست سهلة التنفيذ ورخيصة إلى حد ما فحسب ، بل إنها تقطع شوطًا طويلاً أيضًا في تعزيز تجربة العملاء الإجمالية.