نصائح أساسية لإنجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

(هذا منشور ضيف من أصدقائنا في Finale Inventory ، وهو برنامج لإدارة المخزون متعدد القنوات قائم على السحابة للتجارة الإلكترونية.)

تعد إدارة أعمال التجارة الإلكترونية مهمة شاقة ومجزية. يذهب الكثير في بناء وتنمية وإدارة الأعمال التجارية سواء كانت موجودة عبر الإنترنت أو ككيان من الطوب وقذائف الهاون. ومع ذلك ، فإن شركات التجارة الإلكترونية تأخذ القليل من الجهد لتزدهر في عالم اليوم الرقمي. إن أعمال التجارة الإلكترونية ليست "جديدة" وفقًا لمعايير اليوم ، لكنها لا تزال نموذجًا للأعمال يتم تعلمه وتحسينه من قبل رواد الأعمال في جميع أنحاء العالم.

مع وضع هذا في الاعتبار ، كيف يمكنك جعل عملك الخاص ناجحًا بقدر الإمكان؟ ليس هناك الكثير من الشركات الأخرى التي يمكنك التنافس معها فحسب ، ولكنك تريد أن يكون عملك أكثر من مجرد نجاح. تريده أن يتمتع بقوة البقاء ، والنمو النقدي ، ومتابعة قوية مع مرور الوقت. لذا ، كيف يمكنك ضمان نجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وأكثر؟ فيما يلي بعض النصائح الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار والتي يمكن أن تحدث اختلافات إيجابية ودائمة.

هل تريد أن تكون أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ناجحة؟ ستساعدك هذه النصائح الأساسية

لا تقطع الزوايا: أن تكون قانونيًا يجب أن يكون على رأس أولوياتك

عندما تمتلك شركة تجارة إلكترونية ، فمن المفيد أن تفكر في الأمر بنفس الطريقة التي تفكر بها في أعمال تجارية من الطوب وقذائف الهاون بدلاً من بيع المرآب. إن إطلاق موقع الويب الخاص بك هو الافتتاح الكبير ، مما يعني أنك تريد أن يكون كل شيء صغيرًا مثاليًا قدر الإمكان منذ اللحظة التي تقول فيها انطلق. لسوء الحظ ، من السهل الانغماس في إثارة بناء موقع على شبكة الإنترنت وبدء زيارة للتجارة الإلكترونية يمكنك التغاضي عن الجوانب القانونية لافتتاح العمل. للتأكد من أنك لن تصطدم بأي مطبات على الطريق وأن العملاء المحتملين ينظرون إلى عملك على أنه مشروع موثوق به ، فأنت بحاجة إلى التأكد مما يلي:

• أنت مسجل لدى السلطات
• تتم جميع المعاملات من خلال حسابات بنكية مشروعة

قد تسبب هذه الأشياء القليل من الصداع ، ولكن من واجبك القيام بها بشكل صحيح. تذكر أنه بينما يُسمح ببيع العناصر عبر الإنترنت ، فإنك تحتاج إلى التأكد من قيامك بذلك بشكل قانوني ، خاصةً عندما تدير نشاطًا تجاريًا. قبل الانتقال إلى أي شيء آخر ، تأكد من أن عملك في التجارة الإلكترونية قانوني.

خذ وقتك

تذكر كيف تريد أن تفكر في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك كما تفعل مع الأعمال التجارية القائمة على الطوب والملاط؟ هذا يعني أيضًا أنه قبل إطلاق موقع عملك ومتجرك في العالم ، عليك أن تأخذ وقتك للتأكد من أن كل شيء جاهز للعمل. يعد التسرع في إطلاق موقع ويب لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أحد أسوأ الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحقيق النجاح على المدى الطويل لأنه ينشئ عادات تجارية سيئة على الفور. أنت تريد أن يكون إطلاقك كبيرًا مثل الافتتاح الكبير من الطوب والهاون ، لذا يجب أن تسير الأيام والأسابيع التي سبقت الإطلاق ببطء ، وتضع الأساس ، وتضمن أن مخزونك ومخزونك في حالة جيدة ، وتأكد من يبدو الموقع ويعمل بالطريقة التي تريدها. إذا كان هذا يعني أنه يجب عليك تأخير الإطلاق ، فافعل ذلك. تتمثل الفكرة الرئيسية في أنك تقوم بإعداد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتكون أفضل ما يمكن أن يكون لك ولعملائك ، وفي بعض الأحيان يستغرق ذلك وقتًا إضافيًا.

اجعل المستخدمين محور التركيز

تعتبر العلاقة الممتازة مع عملائك من أهم العوامل في نجاح أعمال التجارة الإلكترونية. نظرًا لأنك لا تعمل في متجر من الطوب وقذائف الهاون ، فأنت تفوت فرصة التفاعل المادي مع عملائك. إن إلقاء التحية ، والسؤال عما إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة ، وتقديم المصافحة ، وإظهار مكان العثور على المنتجات التي يبحثون عنها ، كلها أجزاء مهمة من خدمة العملاء ضاعت في بيئة التجارة الإلكترونية. علاوة على ذلك ، يمكن للعملاء التفاعل ماديًا مع منتجاتك: يمكنهم رؤية المنتج ولمسه وشم شمه وفحصه قبل شرائه ، والتأكد من أنهم يتخذون أفضل قرار ممكن. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك محكوم عليها بالارتباط السيئ مع العملاء وتحقيق مبيعات ستعود كعائدات. هناك طرق للتفاعل مع عملائك بالإضافة إلى تزويدهم بأكبر قدر من معلومات المنتج التي يحتاجون إليها لمعاملة تجارية ناجحة.

هناك أدوات عبر الإنترنت يمكنك إقرانها بموقعك والتي تمكّن نوافذ المساعدة وروبوتات الدردشة من الظهور عند وصول أحد العملاء إلى صفحة معينة. تتيح روبوتات الدردشة للعملاء طرح الأسئلة والحصول على الإجابات والحصول على الاتجاهات بطريقة بسيطة وسهلة. تعد إضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إلى صفحات المنتج (عمليات الاشتراك في القوائم البريدية ، وما إلى ذلك) أيضًا طريقة رائعة للوصول إلى عملائك وحثهم على البقاء على اتصال. لتسهيل تجربة التسوق الخاصة بهم ، يمكنك التأكد من أن متجرك متاح من خلال تكامل السوق متعدد القنوات ، وتعرض جميع قوائم المنتجات الأسعار المناسبة ، وتقدم شحنًا مجانيًا إذا كنت قادرًا ، وتجعل عملية التحقق سهلة باستخدام عربات التسوق البسيطة.

تنفيذ البرامج والأدوات المناسبة

جانب آخر لإنجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك هو العمل على مناطق "خلف الكواليس" مثل إدارة المستودعات والمخزون. من المهم ملاحظة أن المستودع والمخزون الخاصين بك لا ينبغي أن يكونا على خلفية أعمالك. في الواقع ، هما من أهم أجزاء إدارة الأعمال التجارية الناجحة والمحافظة عليها. في حين أنها قد لا تكون في المقدمة مثل موقع الويب الخاص بك أو صفحات الوسائط الاجتماعية ، يجب عليك التأكد من أنك تبذل قصارى جهدك لإدارة المستودعات وإدارة المخزون. يعد ترك أحد المستودعات ليتم تشغيله يدويًا ، مما يعني إدخال البيانات ، وتتبع الشحنات والمنتجات ، والمزيد من المهام التي يتولاها الموظفون ، أمرًا خطيرًا. خطر حدوث خطأ بشري مرتفع للغاية عند القيام بالأشياء يدويًا. يمكن أن تتلف الأوراق ، ويمكن إدخال الأرقام بشكل خاطئ أو تلطخ أو تمحى ، ويمكن ببساطة أن تضيع البيانات.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، فإن الاستثمار في برنامج إدارة المخزون هو أفضل شيء يمكنك القيام به لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية. يعمل برنامج إدارة المخزون على خفض تكاليف العمالة ، وتحسين الدقة إلى حد كبير ، وزيادة الأمان ، والمساعدة في تتبع المنتجات إما عن طريق الدفعة أو الرقم التسلسلي وإدخال البيانات بسلاسة. علاوة على ذلك ، توجد معظم أنظمة برامج إدارة المخزون في السحابة بحيث يمكنك أنت وجميع موظفيك الوصول إلى المعلومات المهمة من أي جهاز متصل.

وسائل التواصل الاجتماعي هي كل شيء

لن يترك عملك في التجارة الإلكترونية الكثير من الانطباع بوجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي. من المهم بناء علامتك التجارية عبر منصة التواصل الاجتماعي للتواصل مع جمهورك المستهدف ، وجذب العملاء ، والسماح لكل من العملاء المحتملين والعائدين بالتفاعل مع عملك. من المهم أيضًا أن تشترك ، بصفتك مالكًا ومؤسسًا لعملك ، بشكل كبير في العلامة التجارية الاجتماعية. بينما يمكنك بالتأكيد تفويض بعض المهام إلى مدير وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن العلامة التجارية لشركتك هي حقًا علامتك التجارية ، لذلك تحتاج إلى المشاركة في كيفية تطويرها ومعالجتها وتنفيذها. تأكد من إرسال بعض التغريدات بين الحين والآخر ، ونشرها على Instagram ، ونشر التحديثات منك على Facebook على وجه التحديد حتى يعرف متابعيك أنك جزء كبير من عملك أيضًا.

تأكد من أن عملك متوافق مع الأجهزة المحمولة

أخيرًا ، تريد أن يكون نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك متوافقًا مع الأجهزة المحمولة. هذا يعني فقط أنك تريد أن يتم عرض موقعك والوصول إليه واستخدامه بسهولة من جهاز محمول. لا يخفى على أحد أن معظم عمليات التسوق عبر الإنترنت تتم من الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي للعميل ، مما يعني أن موقع الويب الخاص بك يجب أن يلبي احتياجات هذه المجموعة الكبيرة من العملاء. تأكد من أن لديك أدوات برمجية تسمح لموقعك بالتحويل بسهولة إلى تنسيق هاتف محمول وأن جميع الإجراءات الأخرى (قوائم المنتجات ، والتصفح ، وعربة التسوق ، والمغادرة) يمكن التعامل معها بسلاسة من الهاتف المحمول. عندما يكون الوصول إلى موقعك متاحًا من جهاز كمبيوتر محمول وجوال ، يمكنك الوصول إلى المزيد من الأشخاص وزيادة احتمالية تحقيق المزيد من المبيعات.

هذه النصائح الأساسية سهلة وقابلة للتنفيذ ، لذلك نأمل أن تنفذها وترى نجاحًا مذهلاً في مجال التجارة الإلكترونية في أي وقت من الأوقات!

عن المؤلف

يتمتع Chinh Nguyen بأكثر من 15 عامًا من الخبرة في التسويق الرقمي وهو مسؤول عن عمليات التسويق والأعمال في Finale Inventory. قبل انضمامه إلى Finale Inventory ، شغل Chinh أدوارًا قيادية في مجال التسويق وتحليلات الأعمال وإدارة المنتجات في عدد من شركات التكنولوجيا العالية.

ينكدين