أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية التي يجب مراقبتها في عام 2022

ليس هناك شك في أن الشراء الرقمي ينمو بسرعة. بحلول عام 2040 ، تشير التقديرات إلى أن 95٪ من جميع المشتريات ستكون من خلال التجارة الإلكترونية (ناسداك). وهذا يعني أن الشركات بحاجة إلى الاستعداد لتوفير تجربة تسوق ممتازة عبر الإنترنت إذا أرادت أن تظل قادرة على المنافسة.

وفقًا لـ Statista ، في عام 2021 ، بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة 4.9 تريليون دولار أمريكي تقريبًا في جميع أنحاء العالم. ومن المتوقع أن ينمو هذا الرقم بنسبة 50 في المائة على مدى السنوات الأربع المقبلة ، ليصل إلى حوالي 7.4 تريليون دولار بحلول عام 2025.

لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع على السؤال المتعلق بأفضل ممارسات التجارة الإلكترونية التي يجب على الشركات اتباعها من أجل تحسين تجربة العملاء وتعزيز المبيعات ونمو الأعمال. ومع ذلك ، هناك بعض المبادئ الأساسية التي يجب على جميع الشركات وضعها في الاعتبار عند تطوير استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

فيما يلي أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية التي يمكن لكل شركة مراقبتها للبقاء في صدارة لعبة التجارة الإلكترونية.

1. AR / VR تعمل على تحويل التجارة الإلكترونية

يعمل الواقع المعزز والواقع الافتراضي على تغيير طريقة تسوق العملاء عبر الإنترنت. الآن يمكن لشركات التجارة الإلكترونية توفير تجربة أكثر جاذبية لعملائها. تشير دراسة جديدة إلى أن الناس أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية التي تستخدم الواقع الافتراضي (VR).

هذا يعني التأكد من إمكانية تجربة منتجاتك فعليًا من قبل العملاء المحتملين الذين يستخدمون تقنية AR / VR للعثور على منتجات أو خدمات مثل منتجاتك.

باستخدام AR و VR ، يمكنك إنشاء صالات عرض افتراضية وتمكين المشترين من استكشاف المنتجات كما يفعلون في صالات العرض الحقيقية بغض النظر عن مكان وجودهم. يمكن للمشترين تجربة جميع ميزات المنتج وقدراته في المشهد الافتراضي مباشرة.

مع توقع المزيد والمزيد من المشترين لتجربة AR / VR ، من المهم التأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك جاهز للواقع المعزز / الواقع الافتراضي. وهذا يعني وجود تصميم يبدو جيدًا على جميع أجهزة AR / VR ، بالإضافة إلى ضمان تحميل موقعك بسرعة وسهولة التنقل فيه.

تعني إضافة هذه التقنية أن شركات التجارة الإلكترونية يمكنها الابتكار بطريقة متنوعة لتقديم تجربة فريدة لعملائها. يمكن تجربة كل شيء من بعد جديد.

2. استخدم محتوى منتج ملائم للبحث الصوتي

عنصر رئيسي آخر لموقع التجارة الإلكترونية الناجح هو استخدام البحث الصوتي.

هذا مهم لسببين: أولاً ، لأنه يساعد العملاء المحتملين على البحث بسرعة باستخدام أصواتهم وفهم ماهية منتجك وما إذا كان يلبي احتياجاتهم ؛ وثانيًا ، لأنه يمكن أن يساعد في تسريع عملية البحث ، يمكن للعملاء الاستمتاع أكثر في البحث عن المنتج باستخدام أصواتهم.

من المتوقع أن يقوم 33.2 مليون مستهلك في الولايات المتحدة بالتسوق باستخدام مكبر صوت ذكي في عام 2022.

في البحث الصوتي ، من المهم استخدام محتوى منتج سهل البحث الصوتي وصور منتجات عالية الجودة. يرغب العملاء في استكشاف المزيد قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي ، لذا تأكد من استخدام استعلامات البحث الصوتي الواضحة والحادة التي تمثل بدقة المنتجات التي تبيعها.

3. دمج روبوتات المحادثة لتقديم خدمة عملاء سلسة

من أهم ممارسات التجارة الإلكترونية تقديم خدمة عملاء ممتازة.

هذا يعني ضمان حصول عملائك على تجربة إيجابية عند التعامل مع عملك ، من الشراء الأولي وصولاً إلى دعم ما بعد البيع. أصبحت الشات بوتس واحدة من أفضل الأدوات لحل استفسارات العملاء بسرعة وتحسين تجربتهم.

الميزة الأولى لروبوتات الدردشة هي الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وفقًا للمستهلكين.

4. توفير خيارات دفع متعددة

يُعد منح العملاء خيارات دفع متعددة أحد أفضل الطرق لتحسين تجربة السداد وزيادة المبيعات.

سيسهل قبول بطاقات الائتمان الرئيسية و PayPal وطرق الدفع الشائعة الأخرى على العملاء إكمال مشترياتهم ، مما سيؤدي إلى المزيد من المبيعات لعملك.

5. تحسين التجارب الفردية

في العام الماضي ، خسرت الشركات 756 مليار دولار بسبب ضعف تخصيص التجارة الإلكترونية. (OptinMonster).

في الوقت الحاضر ، يتوقع العملاء تجربة فردية بغض النظر عن مكان وزمان الشراء ، وهذا يتطلب جهودًا في التخصيص. باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، والمحرك السلوكي ، وتقنيات التتبع عبر الإنترنت ، يمكنك تغيير الطريقة التي يتسوق بها عملاؤك من خلال إثبات أنهم يتمتعون بتجربة مخصصة ومخصصة.

إلى جانب ذلك ، يجب عليك دائمًا التأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يحتوي على خدمة عملاء ممتازة. يتضمن ذلك توفير دعم عملاء مفيد وسريع الاستجابة ، فضلاً عن تقديم عمليات إرجاع واسترداد سهلة.

6. عملية مؤتمتة

يحب العملاء الأتمتة ، لذا فإن عرضها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يعد طريقة رائعة لتحسين تجربة التسوق وزيادة المبيعات.

يعد التشغيل الآلي في ملء عنوان الشحن الحالي الخاص بهم ، والتوصية بتطبيق كوبونات الخصم تلقائيًا ، والأشياء المربحة الأخرى التي تبسط دورة الشراء طريقة رائعة لتشجيع العملاء على التسوق في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

نظرًا للتوقعات المتزايدة من المشترين ، ستشهد اتجاهات التجارة الإلكترونية المزيد من الأتمتة ، مثل الملء التلقائي للعناوين ، وحسابات الدفع الآلية ، وحسابات القبض ، وإعادة الطلب ، والوفاء. كلما حللت مشاكل العملاء من خلال التشغيل الآلي باستخدام أحدث التقنيات ، يمكنك نحت مكانة سابقة لعملك الرقمي.

7. زيادة المبيعات من خلال تقديم أسعار تنافسية

في سوق التجارة الإلكترونية اليوم ، يتوفر للعملاء الكثير من الخيارات عندما يتعلق الأمر بمكان شراء المنتجات أو الخدمات. على هذا النحو ، من المهم أن تقدم أسعارًا تنافسية إذا كنت ترغب في جذب العملاء والاحتفاظ بهم.

تعتبر الخصومات والقسائم طريقة رائعة لجذب العملاء إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكنك تقديم خصومات على منتجات أو خدمات معينة ، أو يمكنك تقديم قسائم يمكن استخدامها في عمليات الشراء المستقبلية.

8. تحليل بيانات التجارة الإلكترونية الخاصة بك

تأكد من تحليل البيانات من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بانتظام. سيساعدك هذا في تحديد ما يعمل بشكل جيد وما يحتاج إلى تحسين.

تعد مراجعات وتقييمات المنتجات طريقة رائعة لتحليل رأي العملاء في منتجاتك وكيف يشعرون حيال استخدام منتجاتك.

ستساعدك المزيد من المعلومات حول المنتجات التي تتلقاها على اتخاذ قرارات مستنيرة لنمو المبيعات. يمكن أن يؤدي تضمين مراجعات العملاء على صفحات المنتج الخاصة بك إلى زيادة التحويلات بنسبة تصل إلى 58٪ ، لذلك من المؤكد أنهم يستحقون التفكير فيما إذا كنت ترغب في تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

علاوة على ذلك ، يجب عليك تحليل البيانات من قنوات مختلفة حتى تحصل دائمًا على رؤى متعمقة حول كيفية سلوك عملائك عبر القنوات المختلفة ، والقناة التي يفضلونها لتقديم طلب ، والقناة التي تتمتع بأقل قدر من الجذب. بناءً على رؤى البيانات هذه ، يمكنك تحسين استراتيجيتك لتحسين المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك ، استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتحليل سلوك المشترين. تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا طريقة رائعة للترويج لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكنك استخدامه لمشاركة منتجات جديدة ، وتقديم خصومات ، وزيادة حركة المرور إلى موقعك.

9. حافظ على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك آمنًا ومحدثًا ومواكبًا للاتجاه

يريد العملاء أن يعرفوا أن معلوماتهم الشخصية والمالية آمنة عندما يتسوقون على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. لذلك ، تأكد من أن موقعك آمن باستخدام شهادة SSL والحفاظ على تحديث برنامجك.

يجب أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك دائمًا محدثًا بأحدث الاتجاهات والتقنيات. سيساعدك هذا على مواكبة المنافسة وجذب المزيد من العملاء. يستخدم غالبية المتسوقين عبر الإنترنت أجهزتهم المحمولة للتسوق عبر الإنترنت.

لذلك ، من المهم التأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مناسب للجوّال. سيسهل هذا على العملاء تصفح المنتجات وشرائها على موقعك. مواكبة أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية حتى تتمكن من البقاء في صدارة المنافسة. يمكنك القيام بذلك عن طريق قراءة المدونات وحضور المؤتمرات ومتابعة خبراء التجارة الإلكترونية على وسائل التواصل الاجتماعي.

باتباع أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية هذه ، يمكنك منح عملائك أفضل تجربة ممكنة والحفاظ على عودتهم للمزيد. لذلك لا تنتظر ، ابدأ في تنفيذ هذه الاستراتيجيات اليوم.

المصدر: اقرأ المقال كاملاً في Minds Task Technologies.