أساسيات التجارة الإلكترونية: كيف تبدأ

في يناير 2016 ، ذكرت شركة Internet Retailer أنه من المتوقع أن تصل المبيعات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة إلى 523 مليار دولار في السنوات الخمس المقبلة ، بزيادة 56٪ من 335 مليار دولار في عام 2015.

تفضيل المستهلك وتحسين التكنولوجيا يقودان نمو التجارة الإلكترونية. يطلب المستهلكون السهولة والراحة والسرعة في التسوق عبر الإنترنت. يقوم تجار التجزئة بإجراء التحسينات اللازمة لتلبية تلك الطلبات مما يسمح للمستهلكين بالتسوق كما يريدون.

التجارة الإلكترونية هي فرصة كبيرة لتجار التجزئة الناشئين والقائمون على حد سواء. هل تعتقد أنك مستعد للتعامل مع عالم التجارة الإلكترونية؟ اقرأ دليلنا حول أساسيات التجارة الإلكترونية قبل أن تفعل ذلك!

ما هي التجارة الإلكترونية؟

قد يبدو هذا وكأنه لا يحتاج إلى تفكير ، ولكن مع ذلك دعونا نغطيه.

التجارة الإلكترونية هي أي معاملة تجارية يتم إجراؤها إلكترونيًا على الإنترنت.

يوضح هذا التعريف اتساع نطاق بيع التجارة الإلكترونية. تشمل التجارة الإلكترونية أسواقًا مثل Amazon و eBay ومتاجر الويب للعلامات التجارية مثل Home Depot ووسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Pinterest وكل شيء بينهما. إنه أينما تجري عملية شراء عبر الإنترنت.

من أجل إطالة عمر هذا المنشور ، سنركز على أساسيات إنشاء متجر الويب الخاص بك.

أساسيات التجارة الإلكترونية

عند إنشاء متجر الويب الخاص بك ، يجب أن تبدأ بهذه المناطق. سوف يساعدون في إنشاء أساس جيد لعملك.

اختر منتجك وسوقك

قد يبدو هذا واضحًا. أنت بحاجة إلى معرفة ما تريد بيعه ومن تريد بيعه!

الجزء الأكبر في البيع عبر الإنترنت هو أنه يمكن لأي شخص عملياً بيع أي شيء. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنك ستكون ناجحًا. ربما لا يوجد سوق كبير للأشخاص الذين يرغبون في شراء ملابس داخلية بأسلوب طليعي!

يقوم بائعو التجارة الإلكترونية الناجحون بإجراء أبحاث للعثور على منتج لبيعه في سوق متخصص. قامت Shopify ، وهي شركة رائدة في توفير منصات التجارة الإلكترونية ، بتجميع دليل رائع حول كيفية العثور على منتج للبيع عبر الإنترنت.

إذا كنت تعرف بالفعل ما تريد بيعه ، فأنت متقدم بخطوة.

اختر النظام الأساسي الخاص بك

الآن بعد أن عرفت ما تريد بيعه ، عليك أن تجد مكانًا لبيعه. أدخل منصة التجارة الإلكترونية. إنه برنامج تستخدمه لإنشاء متجر ويب وإدارته.

هناك طريقتان يمكنك اتباعهما عند اختيار منصة:

المصدر المفتوح

تمنحك الأنظمة الأساسية مفتوحة المصدر إمكانية الوصول لتعديل رمز النظام الأساسي. يوفر هذا حرية إبداعية لا نهاية لها عند تصميم وتكوين موقع الويب الخاص بك.

عادةً ما تتطلب الأنظمة الأساسية مفتوحة المصدر فريقًا داخليًا من المطورين. يمكنهم إنشاء وإدارة متجر الويب الخاص بك عن طريق تخصيص التعليمات البرمجية لوظائف فريدة. سيكون لديك سيطرة كاملة.

تتضمن بعض الأمثلة على الأنظمة الأساسية مفتوحة المصدر Magento و WooCommerce. انظر مقالنا الذي يقارن بين الاثنين.

خارج الصندوق

إذا كنت ترغب في النهوض والتشغيل بسرعة أكبر ، فيجب أن تبحث عن حل للتجارة الإلكترونية خارج الصندوق. يتم إعداد هذا النوع من الحلول واستضافتها لك. لست مضطرًا إلى تصميم موقع الويب الخاص بك بشكل مخصص ، فبدلاً من ذلك يمكنك الاختيار من بين السمات المبنية مسبقًا.

يمكن أن يشمل هذا النوع من المنصات Shopify و BigCommerce و Squarespace.

سيؤثر نوع النظام الأساسي الذي تختاره على التكلفة ومستوى الإدارة اللازمين لتشغيل النظام الأساسي. تميل الأنظمة الأساسية مفتوحة المصدر إلى أن تكون أكثر تكلفة ، لكنك ستتحكم بشكل كامل في موقع الويب الخاص بك. تعد المنصات الجاهزة أكثر فعالية من حيث التكلفة ولن تقلق بشأنها.

تحقق من هذه المقالة التي توضح بعض الاختلافات بين منصات التجارة الإلكترونية.

تصميم موقع الويب الخاص بك

يحدد حل التجارة الإلكترونية الذي تختاره مقدار أعمال التصميم المطلوبة. يتطلب النظام الأساسي مفتوح المصدر على الأرجح العمل مع شريك تصميم الويب لإنشاء موقع أحلامك. تسمح لك الأنظمة الأساسية الأخرى بالاختيار من بين سمات مختلفة ، مما يجعلك تعمل بشكل أسرع.

عندما يتعلق الأمر بالتصميم ، ضع في اعتبارك صورة علامتك التجارية ومدى السرعة التي تحتاجها للبدء. يمكن أن تكون مرحلة التصميم طويلة ومكلفة إذا كنت تبحث عن شيء محدد أو معقد للغاية.

اختر أحد حلول الدفع

لتتمكن من البيع عبر الإنترنت ، عليك أن تقبل الدفع من عملائك. وللقيام بذلك ، يحتاج التجار إلى حل دفع.

يجب أن يكون جميع البائعين عبر الإنترنت متوافقين مع PCI. هذا يضمن أنك تحمي معلومات بطاقة الدفع الخاصة بعملائك.

استخدم هذه المقالة لمساعدتك في تقييم واختيار حل الدفع.

• دليل لحلول الدفع لبائعي التجارة الإلكترونية
• أفضل 5 حلول للدفع عبر الإنترنت لبائعي التجزئة عبر الإنترنت

حدد طريقة الاستيفاء

بمجرد أن يدفع عملاؤك ، يتعين عليك شحن طلباتهم إليهم! هناك عدة طرق مختلفة لتنفيذ الطلبات.

وفّي نفسك

الخيار الأول هو تحقيقها بنفسك. يمكنك طباعة ملصقات الشحن وإرفاقها ، ثم شحن العنصر. عند البدء ، يكون هذا عادةً أكثر فعالية من حيث التكلفة. حتى أن هناك برامج تساعدك على أن تكون أكثر كفاءة.

استخدم 3PL

بمجرد أن ينمو عملك ، يجب أن تفكر في الاستعانة بمصادر خارجية لتحقيقك. يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت استخدام ³ شركات لوجستية للأحزاب لتخزين طلباتهم عبر الإنترنت واختيارها وتعبئتها وشحنها.

إذا لم تكن قد سمعت عن 3PLs من قبل ، فراجع دليل المبتدئين لاستخدام 3PLs.

تحسين الموقع للتحويل

لا يكفي مجرد تصميم تخطيط جميل لموقعك على الويب. يجب أن يوفر التصميم الخاص بك عن قصد تجربة عميل محسّنة للتحويل. إذا لم يحدث ذلك ، فأنت تترك المال على الطاولة.

عندما يتعلق الأمر بتحسين التحويل ، فأنت بحاجة إلى التفكير في هذه المجالات:

• تصميم مستجيب لمستخدمي الهاتف المحمول
• إمكانات البحث السهل عن المنتج
• محتوى منتج عالي الجودة
• عملية دفع سهلة وسريعة
• آراء المستهلكين

لمعرفة المزيد حول هذه المجالات بالتفصيل ، راجع مقالتنا 5 نصائح سريعة لتحسين التحويل في التجارة الإلكترونية.

معالجة المرتجعات

يجب على جميع البائعين عبر الإنترنت التعامل مع المرتجعات. إنها عملية بيع عبر الإنترنت حاسمة.

على الأقل ، يحتاج التجار إلى سياسة إرجاع تكون مرئية للعملاء. هذا يبني الثقة مع العملاء ويضع توقعاتهم على الفور.

يمكن أن تكون معالجة المرتجعات مهمة شاقة. إنه يؤتي ثماره على الرغم من تجار التجزئة الذين يأخذون الوقت الكافي للقيام بذلك بشكل صحيح.

95٪ من العملاء عبر الإنترنت سيشترون مرة أخرى من تاجر يقدم عائدًا جيدًا أو تجربة تبادل.

تعرف على بعض الممارسات الموصى بها للتعامل مع مرتجعات التجارة الإلكترونية.

دمج موقع الويب مع بقية الأعمال

أخيرًا وليس آخرًا ، يجب أن تفكر في التكامل مع متجر الويب الخاص بك. هذا مناسب لبائعي التجارة الإلكترونية الذين يبيعون على قنوات أخرى (على سبيل المثال ، الأسواق أو الملاط) أو يستخدمون برامج أخرى (مثل تخطيط موارد المؤسسات أو المحاسبة) لإدارة أعمالهم.

يتيح لك التكامل ربط هذه الأنظمة معًا لتحسين عمليات عملك. يتضمن ذلك مزامنة مستويات المخزون عبر قنوات المبيعات وتنفيذ الطلبات تلقائيًا ، من بين مزايا أخرى.

يمكن للشركات عبر الإنترنت استخدام منصات مثل منصة إدارة القنوات الخاصة بـ nChannel لتحقيق التكامل.

ما العمل التالي

إن القيام بمتجر إلكتروني جديد للتجارة الإلكترونية ليس بالأمر السهل. من خلال معرفة الأساسيات ، يمكنك بناء أساس متين لعمل ناجح.

يمكنك دائمًا تعلم طرق جديدة لتحسين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. للبقاء على اطلاع بأحدث النصائح والنصائح حول إدارة أعمال التجارة الإلكترونية ، اشترك في Multichannel Insights!