تحليلات التجارة الإلكترونية: الدليل النهائي 2022

التجارة الإلكترونية آخذة في الارتفاع ولسبب وجيه. إنها طريقة سريعة وسهلة وبأسعار معقولة لشراء وبيع المنتجات من أي مكان في العالم. ومع ذلك ، فإن النجاح كعمل تجاري إلكتروني لا يأتي فقط من امتلاك منتج رائع - فأنت بحاجة أيضًا إلى تسويق فعال لنقل عملك إلى المستوى التالي. وهنا يأتي دور التحليلات. في هذه المقالة ، سنزودك بكل ما تحتاج لمعرفته حول تحليلات التجارة الإلكترونية - من إعداد الميزانية والتخطيط إلى قياس النتائج وإجراء التغييرات حسب الضرورة.

ما هي تحليلات التجارة الإلكترونية؟

يُعرف نشاط اكتشاف وفهم وتوصيل أنماط البيانات المتعلقة بالتجارة عبر الإنترنت باسم تحليلات التجارة الإلكترونية. إنه يساعد الشركات في فهم سلوك المستهلكين ، وأنماط الأداء الموجودة ، ومقدار الأموال التي يكسبونها.

يمكن استخدام تحليلات التجارة الإلكترونية بعدة طرق مختلفة:

• لتحديد المنتجات التي يتم بيعها بشكل جيد ولماذا ؛
• لتحديد الحملات التسويقية التي تعمل بشكل أفضل ؛
• لتتبع سلوك المستخدم عبر صفحات متعددة على الموقع ؛
• لتحديد ما إذا كان يتم شراء منتج معين بسعر مرتفع بما يكفي لتبرير تكاليف إنتاجه.

يجب على الشركات التي ترغب في زيادة مبيعاتها عبر الإنترنت استخدام تحليلات التجارة الإلكترونية من أجل فهم أفضل لكيفية وأين ينفق العملاء أموالهم. من خلال فهم العوامل التي تؤثر على سلوك الشراء ، يمكن للشركات تصميم جهود التسويق وفقًا لذلك ، واتخاذ خيارات أكثر استنارة للمنتجات ، وزيادة الأرباح.

لماذا تعتبر تحليلات التجارة الإلكترونية مهمة؟

تحليل بيانات التسويق لدفع نمو الأعمال

تحليلات التجارة الإلكترونية هي أداة تساعدك على فهم بيانات التسويق الخاصة بك واستخدامها لدفع نمو الأعمال. من خلال الاحتفاظ بجميع بياناتك في مكان واحد ، تسهل تحليلات التجارة الإلكترونية قياس أداء التسويق وتحسين عملية صنع القرار.

يمكنك استخدام تحليلات التجارة الإلكترونية لمعرفة مدى فعالية حملاتك ، وتحديد القنوات التي تعمل بشكل أفضل بالنسبة لك ، وتتبع تقدم عملائك عبر مراحل مختلفة من رحلة الشراء الخاصة بهم. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في اتخاذ قرارات أفضل حول كيفية إنفاق أموالك واستهداف الفرص المستقبلية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك تحليلات التجارة الإلكترونية على تحسين موقع الويب الخاص بك للحصول على أداء أفضل والتأكد من تمتع المستخدمين بتجربة إيجابية عند زيارتهم له. من خلال فهم ما يناسبك بشكل جيد وتصميم استراتيجياتك وفقًا لذلك ، يمكنك تعظيم فوائد جهودك التسويقية.

إذا كنت تبحث عن تحسين استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فإن تحليلات التجارة الإلكترونية هي الأداة المناسبة لك. من خلال نظام أساسي شامل لتحليل البيانات تحت تصرفك ، يمكنك تحديد الأماكن التي يجب إجراء التحسينات فيها والمضي قدمًا في تحقيق أهداف عملك.

تحديد الأنماط والميول

تحليلات التجارة الإلكترونية هي أداة قوية يمكن أن تساعدك في تحديد الأنماط والميول في شركتك. قد ترى أداء عملك مقارنة بالشركات الأخرى في نفس القطاع من خلال عرض بياناتك كنظام مرتبط. قد ترى أيضًا كيف تعمل بياناتك الآن وفي المستقبل.

يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في اتخاذ قرارات مستنيرة حول مكان تركيز جهودك التسويقية ، بالإضافة إلى معرفة المنتجات أو الخدمات التي يتم بيعها بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك تحليلات التجارة الإلكترونية في تحديد أي مشاكل محتملة في مبيعاتك أو معدلات الاحتفاظ بالعملاء. باستخدام هذه المعلومات بحكمة ، يمكنك الحفاظ على سير عملك بسلاسة والوصول إلى إمكاناته الكاملة.

افهم كيف يتفاعل المستخدمون

يمكنك استخدام تحليلات التجارة الإلكترونية لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك بشكل أفضل من خلال جمع بيانات العملاء وإدارتها واستخدامها. من خلال فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم ، يمكنك تحسين تصميم موقعك ومحتواه وجهود التسويق.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام تقارير النمو لمعرفة أقسام موقعك الأكثر تفاعلاً من غيرها. سيساعدك هذا في تحديد مكان تركيز وقتك ومواردك من أجل تعظيم عائد الاستثمار.

يمكنك أيضًا استخدام تقارير المشاركة لمعرفة أنواع المحتوى الأكثر تفاعلًا مع العملاء وأفضل طريقة لعرضها عليهم. وأخيرًا ، يمكن أن تساعدك تقارير الإيرادات في تحديد المجالات التي تجني فيها أموالًا أكثر مما تنفقه وتوجيه جهودك هناك وفقًا لذلك.

أخيرًا ، تعد تحليلات التجارة الإلكترونية أداة قوية يمكن أن تساعدك في الحفاظ على نشاطك التجاري قائمًا من خلال توفير رؤى قيمة حول سلوك العملاء. من المهم الاستفادة من جميع إمكانياته حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من كل تفاعل مع العميل.

ضبط الأسعار

يمكن أن تساعدك تحليلات التجارة الإلكترونية على تحسين أسعارك من خلال فهم كيفية تأثير السعر على سلوك الشراء. من خلال فهم شرائح العملاء المختلفة وأنماط الشراء الخاصة بهم ، يمكنك تعديل أسعارك بشكل أفضل لتلبية احتياجات كل مجموعة.

على سبيل المثال ، قد تجد أنه من المرجح أن يشتري بعض العملاء منتجًا إذا كان أرخص من المنتجات الأخرى في نفس الفئة. من ناحية أخرى ، قد يرغب الآخرون في دفع المزيد مقابل منتج عالي الجودة. من خلال معرفة هذه الأشياء ، يمكنك تعديل أسعارك وفقًا لذلك وزيادة الأرباح.

بالإضافة إلى تغيير أسعارك ، تتيح لك تحليلات التجارة الإلكترونية أيضًا تتبع سلوك العملاء بمرور الوقت. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في معرفة كيفية تأثير التغييرات في الأسعار أو اختيار المنتج على حجم المبيعات ونمو الإيرادات بمرور الوقت.

بناء سلسلة إمداد قوية

من خلال تتبع مستويات المخزون وأسعار الشحن ، يمكن أن تساعدك تحليلات التجارة الإلكترونية في اكتشاف الاحتيال وتحسين الكفاءة الكلية لسلسلة التوريد الخاصة بك. سيساعدك هذا على تقليل التكاليف وتحسين وقت التسليم للعملاء. تتضمن سلسلة التوريد التي تعمل بشكل جيد أنشطة منسقة بين العديد من الشركات التي تنتج المنتجات وتشحنها.

يتطلب تحقيق سلسلة التوريد القوية استخدام أدوات جمع وتحليل البيانات الدقيقة لمراقبة مستويات المخزون ومعدلات الشحن ومستويات رضا العملاء. من خلال القيام بذلك ، يمكنك اكتشاف الاحتيال المحتمل أو عدم الكفاءة قبل أن يؤدي إلى عدم رضا العملاء.

ما هي أنواع تحليلات التجارة الإلكترونية؟

يمكن أن تساعدك تحليلات التجارة الإلكترونية في تتبع وتحليل أداء مبيعاتك عبر الإنترنت. هناك مجموعة متنوعة من أنواع مختلفة من تحليلات التجارة الإلكترونية ، ولكل منها مزاياها وعيوبها. فيما يلي تفصيل للأنواع الأكثر شيوعًا:

سجلات خادم الويب

سجلات خادم الويب هي نوع من التحليلات التي تستخدم ملفات السجل لتتبع مشاهدات الصفحة والزائرين الفريدين والأنشطة الأخرى على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تساعدك هذه البيانات في تحديد مناطق موقع الويب الخاص بك ذات الأداء الضعيف وما قد يسببها.

من أهم الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند استخدام سجلات خادم الويب أن تتذكر أنها جيدة مثل البيانات التي يتم تسجيلها فيها. إذا لم يكن لديك معلومات دقيقة حول كيفية استخدام الأشخاص لموقعك على الويب فعليًا ، فلن تتمكن من التوصل إلى أي استنتاجات مفيدة من سجلاتك.

شيء آخر يجب مراعاته هو أن سجلات خادم الويب ليست سهلة الوصول إليها أو استخدامها دائمًا. قد تتطلب برامج خاصة أو فهمًا متخصصًا لكيفية عمل مواقع الويب. ومع ذلك ، إذا كنت تبحث عن طريقة فعالة لتتبع أداء موقع الويب الخاص بك ، فقد تكون سجلات خادم الويب خيارًا جيدًا لك.

جلسات عربة التسوق المهجورة

تتيح لك منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify تتبع عدد عربات التسوق المتروكة من أجل إجراء تغييرات على عملية المبيعات أو عروض المنتجات.

إذا تخلى الكثير من المتسوقين عن عرباتهم ، فقد يشير ذلك إلى أن عملية المبيعات أو عروض المنتجات الخاصة بك لا تلبي احتياجاتهم. هذا يمكن أن يؤدي إلى انخفاض مشاركة العملاء وخسارة الأرباح في نهاية المطاف.

تتمثل إحدى طرق مكافحة ذلك في التأكد من أنك تقدم تجربة عالية الجودة من البداية إلى النهاية. وهذا يعني ضمان سهولة التنقل في موقع الويب الخاص بك ، وأن منتجاتك موصوفة بدقة ، وأنك تستجيب بسرعة لاستفسارات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون من المفيد تقديم خصومات أو حوافز أخرى للمتسوقين الذين أكملوا عملية الشراء خلال إطار زمني معين.

من خلال اتخاذ هذه الخطوات ، ستتمكن من تقليل عدد عربات التسوق المتروكة وزيادة أرباحك على المدى الطويل.

ترتيب محرك البحث

يعد تصنيف محرك البحث أحد أهم العوامل عندما يتعلق الأمر بالظهور على الإنترنت. إنه يحدد مكان ظهور موقع الويب الخاص بك على صفحة نتائج محرك البحث الخاصة بالمستخدم (SERP) ، ومدى احتمال أن يتمكنوا من العثور على ما يبحثون عنه.

كانت Google هي اللاعب المهيمن في سوق محركات البحث لأكثر من 20 عامًا ، وتتغير خوارزمياتها باستمرار من أجل ترتيب مواقع الويب أعلى. هذا يعني أنك إذا كنت تريد أن يحتل موقع الويب الخاص بك مرتبة عالية ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن حملاتك التسويقية فعالة في توجيه حركة المرور إليه.

تتمثل إحدى طرق قياس ذلك في تتبع التغييرات في تصنيفات محرك البحث. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد مدى فعالية حملات تسويقية محددة في زيادة حركة المرور إلى متجرك. من خلال تحليل هذه التغييرات بمرور الوقت ، يمكنك تحديد الاستراتيجيات التي تعمل بشكل أفضل وتعديلها وفقًا لذلك. بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من بقاء موقع الويب الخاص بك مرئيًا وتزويد المستخدمين بالمعلومات التي يبحثون عنها.

ربح

تعتبر الإيرادات من أهم العوامل في التجارة الإلكترونية ، حيث يمكن أن تخبرك كثيرًا عن عملك. من خلال تتبع إيراداتك بمرور الوقت ، يمكن أن تساعدك تحليلات التجارة الإلكترونية في تحديد ما إذا كان عملاؤك ينفقون أموالًا أكثر مما كانوا عليه في الأشهر أو السنوات السابقة. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في اتخاذ قرارات بشأن التغييرات التي قد تحتاج إلى إجرائها على موقع الويب أو استراتيجية التسويق الخاصة بك.

يعد استخدام Google Analytics أحد أكثر الطرق شيوعًا لتتبع الإيرادات. تتيح لك هذه الأداة المجانية تتبع كل شيء من مشاهدات الصفحة إلى معدلات التحويل ، وتمنحك رؤى تفصيلية حول كيفية تفاعل العملاء مع موقع الويب الخاص بك. من خلال فهم مكان وكيفية قيام الأشخاص بالنقر فوق إعلاناتك ، على سبيل المثال ، يمكنك تحديد الإعلانات التي ستستهدفها بعد ذلك.

تحليلات الوسائط الاجتماعية

يمكن أن تساعدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على فهم كيفية مناقشة عملائك لمنتجاتك وخدماتك. من خلال مراقبة Facebook و Twitter وحسابات الوسائط الاجتماعية الأخرى الخاصة بك ، يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة حول الموضوعات التي تتم مناقشتها أكثر من غيرها ، وكذلك كيفية تفاعل الأشخاص مع منتجاتك. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في اتخاذ قرارات أفضل بشأن ما تنشره على صفحاتك على مواقع التواصل الاجتماعي وكيفية تسويقها.

تتضمن بعض الطرق الأكثر شيوعًا لرصد وسائل التواصل الاجتماعي تحليل المشاعر (تحليل ما إذا كانت المشاعر الإيجابية أو السلبية تنتشر) ، والبحث عن الكلمات الرئيسية (تحديد الكلمات الرئيسية التي يتم استخدامها في أغلب الأحيان) ، والتحليل الديموغرافي (اكتشاف التركيبة السكانية التي تستخدم منتجك عظم). باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك التأكد من أن منشوراتك تصل إلى الجمهور المستهدف الصحيح وأنك تقدم أفضل خدمة ممكنة لعملائك.

سرعة الموقع

إذا استغرق تحميل موقعك على الويب وقتًا طويلاً ، فقد يتخلى العملاء عن عرباتهم أو يتركوا تعليقات سلبية. من خلال تتبع الوقت المستغرق لتحميل أجزاء مختلفة من موقع الويب الخاص بك ، يمكنك إجراء تحسينات.

من أهم الأشياء التي يجب تتبعها وقت الاستجابة لصفحات موقعك المختلفة. يتضمن هذا كل شيء من الصفحة الرئيسية إلى صفحات المنتجات الفردية. من خلال معرفة المدة التي يستغرقها تحميل كل صفحة ، يمكنك تحديد أولويات تلك التي تحتاج إلى الاهتمام وإجراء التعديلات اللازمة.

يمكنك أيضًا استخدام العرض من جانب الخادم (SSR) لتسريع صفحات الويب الخاصة بك عن طريق تخزينها مؤقتًا على الخادم قبل إرسالها إلى المتصفح. ينتج عن هذا تجربة تحميل أسرع للمستخدمين ، لأنه لا يتم إرسال بيانات إضافية عبر الشبكة. يوفر لك SSR أيضًا المال عن طريق تقليل استخدام النطاق الترددي وتحسين تجربة المستخدم مع الشبكات ذات زمن الانتقال العالي.

تتبع الجهاز

يعد تتبع الجهاز تقنية جديدة نسبيًا تسمح لك بفهم الأجهزة التي تزور موقع الويب الخاص بك والمدة التي تقضيها على كل صفحة. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتحسين استهداف الحملات التسويقية المصممة خصيصًا لمستخدمي الأجهزة المحمولة أو متصفحات سطح المكتب.

هناك عدد من الأدوات المختلفة التي يمكنك استخدامها لتتبع زيارات الجهاز ، ولكن أشهرها هو Google Analytics. تتيح لك هذه الأداة معرفة الصفحات الأكثر زيارة ومدة بقاء الأشخاص في كل صفحة. من خلال فهم هذه البيانات ، يمكنك بعد ذلك إنشاء حملات تسويقية مستهدفة وفقًا لذلك.

أداة أخرى رائعة لتتبع الجهاز هي Adobe SiteCatalyst. يسمح لك بتتبع جميع الأنشطة على موقع الويب الخاص بك - بدءًا من النقرات وعمليات إرسال النماذج إلى مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي ومعاملات التجارة الإلكترونية. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتحسين أداء موقعك وتحسين تصميمه لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة. التقديم من جانب الخادم (SSR).

أفضل الممارسات لإجراء تحليلات التجارة الإلكترونية

يمكن أن تساعدك تحليلات التجارة الإلكترونية على تتبع وتحليل سلوك عملائك على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحسين موقعك للحصول على تحويلات أفضل وتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء والمزيد.

هناك بعض الأشياء المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار عند إجراء تحليلات التجارة الإلكترونية:

افهم من هو جمهورك المستهدف

لإجراء تحليلات فعالة للتجارة الإلكترونية ، من المهم أن تفهم أولاً من هو جمهورك المستهدف. يمكن القيام بذلك عن طريق إجراء بعض الأبحاث لمعرفة ما يريدون وكيف يتصرفون عبر الإنترنت. .

تعد الاستطلاعات والمقابلات من أفضل الطرق للحصول على معلومات حول تفضيلات واحتياجات جمهورك المستهدف. إنها أيضًا طريقة سريعة لجمع البيانات ، مما يعني أنه يمكنك الحصول على صورة أكثر دقة لما يريدون مما لو كنت تعتمد على الحدس أو الشعور الغريزي.

عادة ما يتم إجراء الاستطلاعات عبر الإنترنت ، حيث تطرح على المشاركين سلسلة من الأسئلة حول آرائهم حول مواضيع مختلفة. يسمح لك هذا بالحصول على نظرة عامة حول ما يشعر به الأشخاص تجاه قضايا معينة ، ويمنحك فكرة عن أنواع المنتجات أو الخدمات التي قد يهتمون بها. المقابلات متشابهة من حيث أنها تسمح لك بطرح أسئلة على الأشخاص شخصيًا ، ولكنها تستخدم أيضًا لاكتساب رؤى أعمق حول موضوعات محددة. هذا مفيد لأنه يتيح لك استكشاف المشكلات من زوايا مختلفة ، ويسمح لك باستجواب المستجيبين بشكل كامل حول آرائهم حول الأشياء.

تتبع جميع البيانات

البيانات موجودة في كل مكان ، وقد أصبح من المهم بشكل متزايد للشركات تتبعها جميعًا من أجل اتخاذ قرارات مستنيرة.

في البداية ، ستكون معظم البيانات غير ذات صلة. ولكن مع حصول المحللين على مزيد من الأفكار حول سلوك المستخدم ، سيبدأون في رؤية أنماط تستحق مزيدًا من البحث. هذا هو سبب أهمية تتبع البيانات ؛ لا تريد أن تفوت أي فرص لأنه لم يكن لديك البيانات ، لتبدأ.

هناك عدد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تتبع البيانات ، ولكن الطريقة الأكثر فاعلية هي على الأرجح من خلال لوحات المعلومات والتقارير. سيسمح لك ذلك برؤية الاتجاهات والأنماط في لمحة ، مما يساعدك على اتخاذ قرارات أفضل بشكل أسرع. بالإضافة إلى ذلك ، من المفيد دائمًا الحصول على معلومات محدثة حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة بسرعة وفعالية.

تسجيل وتحليل البيانات بشكل صحيح

تعد البيانات أحد الأصول الأساسية لأي عمل ، ومن المهم التأكد من تسجيلها وتحليلها بشكل صحيح بحيث يمكن استخدامها بفعالية في اتخاذ القرار.

إذا لم تكن تجمع البيانات ، فلن تكون قادرًا على اتخاذ قرارات مستنيرة ضرورية للنجاح. يجب أن يكون جمع البيانات أولوية لكل عمل ، بغض النظر عن حجمه أو قطاعه. يجب عليك التأكد من أن البيانات دقيقة وحديثة.

بمجرد جمع البيانات ، يجب تحليلها لتحديد الإجراءات التي يجب اتخاذها بعد ذلك. يمكن أن تتضمن هذه العملية استخدام الإحصائيات وتحليل الاتجاهات والأساليب التحليلية الأخرى من أجل تحديد الأنماط والاتجاهات. يمكن أن يساعد أيضًا في تحديد المجالات المحتملة للنمو أو التراجع لعملك. من خلال ضمان جمع جميع البيانات وتحليلها بشكل صحيح ، ستتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة ستساعد عملك على النمو!

ابق على اطلاع بأحدث التقنيات

هناك عدد من الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها استخدام التكنولوجيا في جمع البيانات وتحليلها. يمكنك استخدام أدوات عبر الإنترنت أو تطبيقات برمجية من أجل التقاط البيانات بسرعة وسهولة. يمكنك أيضًا استخدام النماذج أو الاستطلاعات الإلكترونية من أجل جمع البيانات من المستجيبين. باستخدام أحدث التقنيات ، ستتمكن من التأكد من أن بياناتك دقيقة وحديثة.

إذا كنت لا تستخدم أحدث التقنيات لجمع وتحليل بياناتك ، فإنك تخاطر بالتخلف عن المنافسة. باستخدام أحدث التقنيات المتاحة ، ستتمكن من زيادة كفاءتك العامة والتأكد من أن عملك مواكب لأحدث الاتجاهات.

إجراء التحليل باستمرار

قم بإجراء تحليل منتظم لمصادر حركة المرور الخاصة بك ومعدلات التحويل لتحديد أي اتجاهات. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحديد مناطق موقعك على الويب التي تحقق أداءً أفضل أو أسوأ مما كان متوقعًا.

استخدم تحليلات التجارة الإلكترونية لتتبع عناصر موقع الويب الخاص بك الأكثر شيوعًا لدى العملاء. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحديد الميزات التي يجب التركيز عليها في جهود التطوير والتحسين المستقبلية.

راقب مقاييس أداء الموقع مثل مشاهدات الصفحة ، ومتوسط ​​الوقت على الصفحة (ATOP) ، ومعدلات الارتداد بمرور الوقت لمعرفة كيف تتغير بناءً على الحملات التسويقية المختلفة أو تنويعات المنتجات. يمكن أن تساعدك هذه البيانات في تحديد ما إذا كانت مبادرات تسويقية معينة لها التأثير المطلوب أو إذا كانت هناك حاجة إلى تحسينات إضافية في استراتيجية التسويق الخاصة بك.

راقب عن كثب سلوك العملاء لمعرفة كيفية تفاعل العملاء مع موقع الويب الخاص بك وما الذي يقودهم إلى اتخاذ قرارات الشراء. يمكن أن تساعدك هذه البيانات في تحسين تصميم المحتوى الخاص بك وصفحات المنتج ، بالإضافة إلى تخصيص استجابات خدمة العملاء بناءً على الاحتياجات الفردية.

قارن مع منافسيك

تعد مقارنة نتائجك بنتائج منافسيك طريقة مهمة لتحديد الاستراتيجيات التي تعمل بشكل أفضل بالنسبة لهم وكيف يمكنك تحسين أدائك.

طريقة واحدة بسيطة للقيام بذلك هي تحليل إحصائيات حركة المرور على موقع الويب الخاص بك. سيعطيك هذا فكرة عن مناطق موقعك على الويب التي تولد أكبر قدر من الاهتمام من العملاء المحتملين. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتركيز جهودك التسويقية على تلك المجالات ، أو حتى تطوير استراتيجيات جديدة مصممة خصيصًا لمناشدة تلك المجموعة السكانية.

مقياس مفيد آخر للنجاح هو تقييمات رضا العملاء. من خلال فهم ما يعتقده العملاء بشأن منتجاتك وخدماتك ، يمكنك التأكد من أنك تقدم أفضل تجربة ممكنة. مع وجود هذه المعلومات في متناول اليد ، يمكنك أيضًا البدء في تحديد أي مشاكل تحتاج إلى الإصلاح وإجراء التغييرات وفقًا لذلك.

هناك مجموعة متنوعة من المقاييس الأخرى التي يمكنك استخدامها لمقارنة أدائك بأداء منافسيك. المفتاح هو معرفة ما هو مهم بالنسبة لهم وكيف يمكنك أن تكون في وضع أفضل لجذب انتباههم.

تتبع وتحليل سلوك العملاء عبر القنوات المختلفة

يعد تتبع سلوك العملاء وتحليله عبر قنوات مختلفة أمرًا ضروريًا للشركات لتظل قادرة على المنافسة. من خلال فهم المكان الذي يقضي فيه العملاء وقتهم وما يقولونه عن منتجك أو خدمتك ، يمكنك إجراء تعديلات من شأنها تحسين أداء عملك بشكل عام.

هناك طرق متعددة لتتبع سلوك العملاء عبر قنوات مختلفة:

• تعقب عبر الانترنت. يتضمن هذا الخيار استخدام أدوات مثل Google Analytics أو Mixpanel للحصول على معلومات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تساعدك هذه البيانات في فهم كيفية عثور الأشخاص على المحتوى الخاص بك والتنقل خلاله ، بالإضافة إلى كيفية استخدامهم لميزات ووظائف موقعك.
• تتبع وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تساعدك مراقبة منصات الوسائط الاجتماعية مثل Twitter أو Facebook أو Instagram في معرفة المنشورات التي يتم مشاركتها أكثر من غيرها ولماذا. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحديد المنشورات التي تلقى صدى لدى جمهورك المستهدف وتحديد أفضل طريقة لتقديمها على موقعك أو حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك.
• تتبع الجوال. باستخدام تطبيقات مثل AppData أو Sensor Tower ، يمكنك تتبع من أين يأتي العملاء وما هي الأجهزة التي يستخدمونها للوصول إلى موقعك أو تطبيقك. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحسين تخطيط وتصميم وعرض المحتوى الخاص بك لجعله أكثر سهولة في الاستخدام.
• التتبع دون اتصال بالإنترنت. يعد تتبع نشاط العميل في المتاجر الفعلية أو في اللوحات أو أثناء الأحداث الأخرى أيضًا طريقة فعالة لاكتساب رؤى حول سلوك العميل. من خلال فهم مكان وجود الناس

تصور بياناتك

هناك عدد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها استخدام أدوات تصور البيانات لمساعدتك على فهم بياناتك واتخاذ قرارات أكثر استنارة.

تتمثل إحدى الطرق الأكثر شيوعًا التي يستخدمها الأشخاص في استخدام أدوات تصور البيانات في تصور البيانات في المخططات والرسوم البيانية. يمكن أن يساعدك هذا في رؤية الأنماط والاتجاهات والارتباطات في بياناتك التي ربما لم تلاحظها من قبل. يمكن أن يساعدك أيضًا على فهم كيفية تأثير العوامل المختلفة على بعضها البعض.

يمكنك أيضًا استخدام أدوات تصور البيانات لإنشاء خرائط ورسوم بيانية تعرض المعلومات الجغرافية أو بيانات الشبكة. يمكن أن يساعدك هذا في معرفة كيفية ارتباط المناطق المختلفة أو كيفية اتصال العقد المختلفة داخل الشبكة.

أخيرًا ، يمكن استخدام أدوات تصور البيانات لإنشاء مخططات ونماذج توضح المفاهيم أو العمليات المعقدة. يمكن أن يساعدك هذا على فهم بنية نظامك وطرق عمله بشكل أفضل ، بالإضافة إلى عمل تنبؤات حول السلوك المستقبلي.

أفضل أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية التي يجب أن تستخدمها

من المفيد دائمًا الاحتفاظ بعلامات تبويب حول أداء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وهناك عدد من الأدوات المختلفة التي يمكن أن تساعدك في القيام بذلك. فيما يلي تسعة من أفضل أدوات تحليل التجارة الإلكترونية:

1. برنامج Google Analytics

يعد Google Analytics أحد أشهر أدوات تحليل التجارة الإلكترونية المتاحة. يسمح لك بتتبع مجموعة متنوعة من المعلومات حول حركة المرور على موقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك مشاهدات الصفحة والجلسات والتحويلات.

واحدة من أكبر فوائد استخدام Google Analytics هي أنه مجاني للاستخدام. هذا يعني أنه يمكنك البدء به دون إنفاق الكثير من المال أو الوقت في الإعداد. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Google Analytics ثروة من البيانات التي يمكن أن تساعدك على تتبع تقدمك وتحسين أداء موقع الويب الخاص بك.

أحد الجوانب السلبية لبرنامج Google Analytics هو أنه ليس دقيقًا مثل بعض أدوات تحليل التجارة الإلكترونية الأخرى. على سبيل المثال ، لا يوفر قدرًا كبيرًا من التفاصيل حول مرات مشاهدة الصفحة أو التحويلات الفردية. ومع ذلك ، هذا ليس بالضرورة أمرًا سيئًا ؛ بدلاً من ذلك ، فإنه يجعل Google Analytics أكثر تنوعًا وتنوعًا. بشكل عام ، يعد Google Analytics أداة ممتازة لتتبع إحصائيات حركة المرور على موقع الويب الخاص بك.

2. Kissmetrics

يعد Kissmetrics خيارًا رائعًا آخر لتتبع حركة مرور الويب والأداء. يقدم تقارير مفصلة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك أشياء مثل نسب النقر إلى الظهور والوقت المستغرق في الصفحة ومعلومات أخرى.

يمكن أن تساعدك هذه البيانات في تحديد أقسام موقع الويب الخاص بك التي تحقق أفضل أداء وأين يقوم المستخدمون بالنقر أو التمرير في أغلب الأحيان. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات أيضًا في تحسين تصميم موقع الويب الخاص بك وتخطيطه وفقًا لذلك. بالإضافة إلى ذلك ، توفر Kissmetrics تحليلًا تفصيليًا لكيفية تفاعل المستخدمين مع المحتوى الخاص بك ، حتى تتمكن من معرفة ما يعمل بشكل جيد وما يحتاج إلى تحسين.

3. على النحو الأمثل

Optimizely هي أداة قوية يمكن أن تساعدك على تحسين تصميم موقعك وجهود التسويق. يسمح لك باختبار أشكال مختلفة من المحتوى أو الإعلانات الخاصة بك للعثور على تلك التي تعمل بشكل أفضل. هذه أداة مهمة لتحسين أداء موقع الويب الخاص بك ، حيث تساعدك على تحديد جوانب التصميم أو التسويق التي تعمل بشكل جيد وأيها تحتاج إلى تحسين.

باستخدام Optimizely ، يمكنك أيضًا قياس تأثير التغييرات التي تطرأ على المحتوى أو الإعلانات على حركة المرور على موقع الويب الخاص بك ومعدلات التحويل. يمكن أن يساعدك هذا في اتخاذ قرارات مستنيرة حول أفضل السبل لاستخدام هذه الموارد ، حتى تتمكن من تحقيق النتائج التي تريدها.

4. Hotjar

Hotjar هي أداة تتبع مواقع الويب تتيح لك تتبع تفاعلات المستخدم مع موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي. يمكن أن يكون هذا مفيدًا للغاية لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع صفحاتك (بما في ذلك الأخطاء) ، ويمكن أن يساعدك على تحسين قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك.

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام Hotjar في أنه يسهل رؤية كيفية قيام المستخدمين بالنقر فوق الروابط والتمرير لأسفل الصفحات وملء النماذج. يمكنك أيضًا معرفة المدة التي يقضونها في كل صفحة ، وعناصر الصفحة الأكثر شيوعًا. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحديد المجالات التي تحتاج فيها إلى إجراء تغييرات أو تحسينات ، ويمكن أن توفر لك أيضًا رؤى حول كيفية أداء موقع الويب الخاص بك بشكل عام.

Hotjar مجاني للاستخدام ولا يتطلب أي إجراءات تسجيل أو تسجيل. إنه يعمل مع كل من متصفحات سطح المكتب والجوال ، لذلك لا داعي للقلق بشأن مشكلات التوافق. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Hotjar تقارير مفصلة يسهل فهمها واستخدامها. لذا ، سواء كنت تبحث عن طريقة بسيطة لتتبع سلوك المستخدم على موقع الويب الخاص بك أو كنت تبحث عن حل أكثر شمولاً يوفر الكثير من البيانات القيمة ، فمن المؤكد أن Hotjar يجب أن يكون على رأس قائمتك!

5. البيض المجنون

Crazy Egg هي أداة تراقب نشاط المستخدم على مواقع الويب حتى تتمكن من فهم كيفية قيام الأشخاص بالنقر فوق صفحاتك وأنواع الأشياء التي تجذب انتباههم أكثر من غيرها. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات على تحسين موقع الويب الخاص بك للحصول على أداء أفضل وزيادة معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك.

Crazy Egg مجاني للاستخدام ، ويعمل مع أي موقع ويب. ما عليك سوى إضافة رمز إلى رأس أو تذييل موقع الويب الخاص بك ، وسيبدأ Crazy Egg في تتبع كل النشاط على موقعك. سيسجل أيضًا عدد الزوار الذين نقروا على أجزاء مختلفة من موقع الويب الخاص بك ، بالإضافة إلى المدة التي استمروا فيها في كل صفحة. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات على تحسين تصميم موقع الويب الخاص بك واستراتيجيات التسويق ، من خلال فهم المجالات الأكثر أهمية للمستخدمين ونوع المحتوى الذي يجذب انتباههم حقًا.

يتم إحتوائه

من خلال قراءة هذا المنشور ، تعلمت أن تحليلات التجارة الإلكترونية جزء ضروري من عملك. معادلة النجاح لا تتغير لمجرد أن وقتها يتغير. لتسهيل اتخاذ القرار ، ضع في اعتبارك العوامل التي ناقشناها أعلاه وحدد أفضل أداة أو مجموعة لتحليلات التجارة الإلكترونية وفقًا لذلك. يمكن أن توفر لك مجموعة جيدة من التحليلات آلاف الدولارات من النفقات بينما تساعدك على تحسين أداء مبيعاتك.

إلى جانب المراقبة المستمرة لتحليلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، من الأهمية بمكان إجراء تعديلات على مواقعك وفقًا لذلك على الفور. إذا لم تكن على دراية بكيفية القيام بذلك ، فإن Tigren موجود هنا للمساعدة. سيقوم خبراء التجارة الإلكترونية لدينا بمراجعة موقعك ، وجمع المعلومات ، وتحليلها ومساعدتك على تحسين موقعك بالطريقة التي تتوافق مع هدف عملك.

اتصل بنا عبر [البريد الإلكتروني المحمي] اليوم!