أصبح تسعير CRM أمرًا سهلاً: ما تكلفة تكلفة إدارة علاقات العملاء؟

أثر العامان الماضيان بشكل كبير على سلوك الشراء ، بغض النظر عن الصناعة. واجهت العديد من الشركات تجميد الميزانية واضطرت إلى تأجيل عمليات الشراء أو بناء قرارات الشراء على أساس احتياجات وأولويات العمل المتغيرة.

الآن أكثر من أي وقت مضى ، تتوقع الشركات من موفري الحلول المشاركة بطرق مخصصة تعالج تحدياتهم الخاصة. أصبحت عملية الشراء أكثر تعقيدًا من حيث الوقت والتحليل وعدد الأشخاص المشاركين في صنع القرار.

على الرغم من زيادة الوقت الإجمالي الذي يقضيه إتمام الشراء ، في غضون 30 يومًا ، يقوم أكثر من ثلث المشترين بجمع معلومات أولية عن الأسعار (38٪) ويبدأون في إعداد قائمة بالمقدمين المحتملين.

إذن كيف يمكنك تحقيق أفضل صفقة عند البحث عن أفضل حل لإدارة علاقات العملاء لعملك؟

خدمات تنفيذ CRM

1. التخطيط

للتأكد من أن CRM الخاص بك يتماشى مع متطلباتك التنظيمية ، اختر فريقًا صغيرًا من الأقسام المختلفة المهتمين بنظام CRM الجديد. دعهم يقترحون كيف يتوقعون أن يقوم CRM بتحسين أنشطتهم اليومية وقائمة أهداف البرنامج ذات الأولوية لتحديد متطلبات الميزات الخاصة بك. سيمنعك هذا من الدفع مقابل الوظائف والميزات التي قد لا تناسب متطلبات عملك.

2. الإعداد والتكوين

بمجرد أن تقرر أداة معينة ، يجب أن تبدأ في إعداد نظامك الجديد لعملك. بمجرد تعيينه ، قم بتشغيل اختبار قبول المستخدم للتأكد من أن لديك مهام سير عمل فعالة وسريعة الاستجابة.

3. التدريب

يعد التدريب أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها لزيادة معدل نجاحك مع CRM لأن النظام عديم الفائدة إذا كان لا يمكن استخدامه بسعته الفعلية. أيضًا ، ضع في اعتبارك التدريب المستمر للموظفين الجدد أو المستخدمين الذين يرغبون في التخصص في وظائف معينة. يمكنك اختيار بائع يوفر الدعم لمساعدتك في تطوير خطة استخدام وتنفيذ ناجحة ؛ خلاف ذلك ، يجب أن تفكر في تعيين استشاري ولكن أضف هذا كمصروف.

4. تكامل CRM

تعمل عمليات تكامل CRM على تسهيل التواصل بين الأقسام وتجنب نقل البيانات يدويًا (على سبيل المثال ، يمكن استخلاص الكثير من معلومات العملاء من رسائل البريد الإلكتروني والنشاط التقويمي مباشرة إلى CRM الخاص بك). إنها تضيف قيمة وتمدد عمليات نشر CRM ، وتزيد من فعالية نظام CRM الخاص بك وتزيد من التبني.

ولكن قد تضيفك جميع الوظائف المخصصة والإضافات التابعة لجهات خارجية إلى السعر الأولي ، لذا تأكد من أن شركتك قد سجلت في الممارسات التجارية المطلوبة لاستخدام هذه الوظائف.

الرسوم الرئيسية لتطبيق CRM

تشمل تكاليف التشغيل المرتبطة بشراء وتنفيذ CRM ما يلي:

1. تكاليف الاشتراك

الاشتراك هو تكلفة البرنامج ، سواء كنت تدفع رسومًا متكررة لمرة واحدة أو شهرية أو سنوية. فقط كن حذرا مما هو مدرج في سعر الاشتراك. قد تضيف صيانة البرامج أو الدعم أو إدارة مركز البيانات إلى التكلفة الأولية.

2. تكاليف مستوى الخدمة

قم بتقييم اتفاقية مستوى الخدمة لمزود CRM الخاص بك لتحديد مدى توفر النظام الموعود. يعد هذا التحليل ضروريًا لضمان حصولك على نظام أساسي يمكنك الوصول إليه متى احتجت إليه. أيضًا ، يجب معالجة أي مخاوف أمنية مقدمًا في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

3. التكلفة لكل مستخدم

تتطلب العديد من برامج CRM المستندة إلى مجموعة النظراء شراء ترخيص كل مستخدم على حدة. يمكن أن يصبح هذا مكلفًا للغاية لأن بيانات CRM مفيدة في جميع أنحاء الشركة بأكملها وأقسامها.

4. رسوم التنفيذ

قد تكون هناك تكاليف إضافية مثل ترحيل البيانات أو عمل API / المطور لدمج أنظمة الجهات الخارجية. لذلك ، تحقق مما إذا كان موفر CRM الخاص بك يفرض عليك رسومًا لترحيل بياناتك واختيار أداة بها أكبر قدر من الوظائف المطلوبة التي تم تكوينها بالفعل.

في Sugar ، قمنا بإنشاء وتقديم ميزات بدون رمز / رمز منخفض لسنوات. نحن نركز على إنشاء أدوات خاصة بالمجال ومجموعة المهارات لتكوين ميزة الأعمال التنافسية الخاصة بك وتطويرها وإضفاءها على نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك بسرعة.

الرسوم المخفية لتطبيق CRM

في بعض الأحيان ، قد يكون من الصعب إدراك أن هناك تكلفة أكبر بكثير في اقتناء CRM الخاص بك من المسح الضوئي للوهلة الأولى. بالإضافة إلى سعر الشراء الأولي ، يجب أن تفكر في جميع نفقات التشغيل الإضافية لهذا النظام الجديد. قد يشمل ذلك:

1. التخصيص

إذا كنت بحاجة إلى تخصيصات محددة مضمنة في البرنامج ، فغالبًا ما تكون هذه تكلفة مطور إضافية. يمكن أن تكون هذه التكلفة جزءًا من خدمة تنفيذ مخصصة للعديد من الأنظمة الجاهزة المستندة إلى مجموعة النظراء. يمكن أن تختلف خيارات تخصيص CRM من وتشمل:

• الحقول المخصصة
• وحدات مخصصة
• تخطيطات مخصصة
• تخصيصات التعليمات البرمجية
• المكونات الإضافية لجهات خارجية.

يوفر SugarCRM أدوات متنوعة لجعل برنامج CRM القابل للتخصيص محرك نموك. تتيح لك مرونة Sugar تكوين النظام الأساسي لاحتياجات عملك.

2. رسوم الترقية والميزات الاختيارية

كن على علم بالميزات الاختيارية وتكاليف تحديث النظام. يمكنهم جعل السعر الأساسي الذي بدا جذابًا للغاية بعيدًا عن ميزانيتك. ستكون هناك ترقيات متكررة مع كل إصدار جديد ، ونسخ احتياطية منتظمة لبيانات العملاء ، وعمليات الاستعادة المطلوبة.

3. قابلية التوسع

يجب عليك إعادة التفكير في اختيار منصة سوف تتفوق عليها بسرعة فقط لتوفير التكاليف على المدى القصير. إن عدم وجود نظام أساسي يمكّنك بشكل قاطع من التحكم في التصميم والنشر وإعداد التقارير والمشاركة سيتركك متلهفًا للحصول على ميزات أكثر تعقيدًا قبل أن تعرفها. وفي النهاية ، ستكلفك إعادة تنفيذ الحل الصحيح طويل المدى ، من حيث الميزانية والموارد ، أكثر.

تتضمن إصدارات بيع السكر الجديدة لدينا إمكانات لأي متطلبات عمل ، من المبتدئين بفرق صغيرة إلى الشركات الأكبر أو العالمية ذات المتطلبات المعقدة. عندما تكون جاهزًا للتوسع ، يوفر Sugar مسارًا سهلًا للترقية إلى الإصدار التالي ، بحيث يمكنك الاستمرار في تسريع نمو عملك باستخدام CRM.

4. خدمات إضافية

يقدم العديد من مقدمي الخدمات خدمات إضافية لتقديم إرشادات الخبراء على أساس متكرر أو قائم على المشروع. كن حذرًا مع البائعين الذين لا يتعاملون مع هذا على أنه فرصة لبناء شراكة رائعة في ضمان اعتماد CRM بنجاح - سواء في مجال التكنولوجيا أو ممارسة الأعمال.

أنواع مخططات تسعير CRM

هناك أنواع قليلة من مخططات التسعير المرتبطة بشراء وتنفيذ نظام CRM. يمكنك الاختيار بين:

• مخططات التسعير الشهرية الثابتة
• التسعير على أساس الاقتباس
• تسعير الدفع الفردي
• برنامج CRM مجاني

بغض النظر عن مدى جاذبية سعر الشراء المجاني في البداية ، خاصة إذا كنت قد بدأت للتو عملك التجاري ، فتأكد من أن لديك إستراتيجية مطبقة. خلاف ذلك ، في المستقبل ، عندما ينمو عملك ويحتاج إلى المزيد من الوظائف ، أو بيانات أفضل ، أو حتى المزيد من المستخدمين ، ستواجه موقفًا مزعجًا بالبدء من جديد بنظام جديد مما يؤدي إلى فقدان البيانات والوقت والمال.

اتصل بـ SugarCRM للحصول على عرض أسعار تنفيذ CRM

تدخل العديد من القطع المختلفة في التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) لأداة CRM الخاصة بك. من المهم فهم الخيارات المختلفة المتاحة لك واتخاذ أفضل قرار شراء لعملك. بغض النظر عن حجم فريق المبيعات أو تاريخ الشركة ، يمكننا مساعدتك في تقديم تجربة عملاء عالية الدقة.

مع تقديم إصدارات البيع ، قمنا بتبسيط قائمة الأسعار الخاصة بنا لتسهيل فهم الفوائد التي تحصل عليها من كل إصدار من إصدارات بيع السكر.

إذا كنت مهتمًا بالعثور على أتمتة المبيعات المناسبة التي تناسب احتياجات عملك وميزانيتك ، فلا تتردد في الاتصال بقسم المبيعات لدينا.