أدوات بدء التشغيل في المراحل المبكرة التي تحتاجها بالفعل

تختلف أدوات بدء التشغيل في المراحل المبكرة بشكل كبير وتعتمد على السوق ونوع المنتج / الخدمة. تتطور معظم الشركات الناشئة وتنمو في استخدامها للبيانات. بالنسبة للبعض ، يمكن أن يكون ذلك في أقل من بضعة أشهر ، بينما بالنسبة للبعض الآخر قد يتم توزيعه على مدى بضع سنوات مع اكتساب الأعمال للنضج. في كلتا الحالتين ، تميل الأدوات إلى التغيير ، وتخدم المنصات المختلفة أغراضًا مختلفة.

عادة هناك ثلاث مراحل مختلفة لتحليلات العملاء:

1. المرحلة السريعة والسهلة : في البداية ، قد لا يكون لدى الشركات الناشئة ما يكفي من بيانات العملاء لاتخاذ قرارات تستند إلى التحليلات. قد يكون هناك أو لا يكون هناك شخص يبحث بنشاط في النظام الأساسي لتحليلات البيانات ، ولأن تنفيذ التحليلات غالبًا ما يتنافس مع الأنشطة الأساسية الأخرى - مثل إنتاج منتج أو رؤية دعم العملاء - غالبًا ما يتم تعيين التحليلات ونسيانها. في هذه المرحلة ، يجب أن تكون منصات التحليلات سريعة التنفيذ حقًا.
2. مرحلة ما يحدث بالفعل : بمجرد أن تحصل الشركة الناشئة على جاذبية مع العملاء وأنشأت مسارًا للمبيعات ، فإن الاستثمار في التحليلات (و / أو فريق التحليلات) أمر منطقي للغاية. يمكن أن تساعد التحليلات في تحديد نموذج الأعمال وفهمه بشكل أفضل. نظرًا لأن تحديات العمل أكثر وضوحًا في هذه المرحلة ، يصبح من الأسهل العثور على أداة التحليل المناسبة للوظيفة. خلال هذه المرحلة ، غالبًا ما يكون من الأهمية بمكان أن تشير البيانات إلى الاتجاه الصحيح بدلاً من أن تكون دقيقة تمامًا.
3. مرحلة تمويل العميل : بسبب ضغوط المستثمرين أو الحاجة إلى توسيع نطاق اكتساب العملاء باستخدام نقاط بيانات موثوقة ، فإن أدوات التحليل الأعمق تدخل حيز التنفيذ. تحتاج الشركات الناشئة إلى الاستثمار في تحليلات خلفية قوية و / أو مستودع البيانات الخاص بها. قد تظل منصات التحليلات كما هي ، ولكن غالبًا ما يتم تقديم منصات ذكاء الأعمال مثل Tableau و Domo و Looker.

عرض قمعي لأدوات بدء التشغيل في المراحل المبكرة

عندما تفكر في بيانات العملاء يقفز معظم الناس مباشرة إلى أدوات التحليل الخاصة بهم. ولكن هناك العديد من الأدوات المختلفة والقيمة التي تساعد في توفير رؤى لعملائك. ومن الأمثلة على ذلك أدوات الإعلان ومكاتب المساعدة وإدارة علاقات العملاء وروبوتات الدردشة والإسناد وعشرات الأدوات الأخرى التي تنشئ بيانات العملاء وتقيس التفاعلات.

بادئ ذي بدء ، تريد تشخيص مكان وجود مشكلة لديك. تحتاج إلى فصل البيانات الصلبة عن البيانات اللينة. بالطبع ، تريد التحليلات والبيانات السلوكية لتحسين رحلة العميل. ومع ذلك ، فأنت تريد أيضًا الإجابة عن السؤال عن السبب - في بعض الأحيان يكون واضحًا وفي أحيان أخرى تحتاج إلى الحصول على البيانات النوعية.

استخدم الأدوات الكمية لاكتشاف الأعراض أو الفرص والأدوات النوعية لتشخيصها.

معرفة وقت مشاهدة المستخدم لصفحة أو شراء منتج أو دعوة صديق. إنه يحدد وينقح من هو المستخدم - أو العميل - من خلال العديد من الإجراءات التي يتخذونها.

قم بتجميع قائمة تحقق بفئات الأدوات.

تحليلات الجزء العلوي الأساسي من مسار التحويل : Google Analytics.

تحليلات منتصف إلى عمق التحويل : تعد Mixpanel أو Amplitude من الأدوات الجيدة لتتبع الأحداث بشكل خاص.

التحليلات على مستوى الأعمال : Looker و Mode و Periscope لذكاء أعمال SQL.

أدوات التشخيص : Olark و Livechat و Intercom. بالنسبة إلى مقطع تسجيل الفيديو الخاص بأدوات التشخيص ، فإن Fullstory و Inspectlet هما أفضل الخيارات. إنها توفر القدرة على مشاهدة ما يفعله العملاء ، ربما حتى أثناء التحدث إليهم على أداة الدردشة الحية.

البريد الإلكتروني بالتنقيط : Customer.io والطيار الآلي. يعمل Infusionsoft بشكل جيد لإدارة البريد الإلكتروني ومسارات التحويل.

أدوات المبيعات والدعم : Zendesk و Salesforce.

الاستحواذ المدفوع : Facebook و Twitter.

الإسناد : Convertro (الويب) و Kochava أو Hasoffers (الجوال).

حدد بوضوح ما تريد تحقيقه

عندما تبحث عن أدوات بدء التشغيل في مراحل مبكرة لعملك ، اعلم أنه في حين أن البحث جيد ، لا يوجد بديل لتجربة الأداة فقط. معظم المنصات مجانية أو تقدم خطط دفع شهرية.

غالبًا ما يكون من الصعب تقييم ما إذا كانت الأداة مناسبة بشكل جيد قبل استخدامها. ومع ذلك ، يعتمد معظم الأشخاص على البحث لأنه يستغرق وقتًا طويلاً لدمج البيانات وتشغيلها بشكل كامل من خلال نظام لتقييم قيمتها.

بعد إعداد تتبع موقع الويب الخاص بك مرة واحدة ، يمكنك فقط قلب المفاتيح لتوجيهها عبر عدة أدوات. يرغب الأشخاص المسؤولون عن اختيار البائعين في إظهار أنهم يديرون عملية شاملة داخليًا.

الطريقة الأسهل والأكثر تأثيرًا لاختيار الأداة هي ببساطة كتابة أهدافك. ما الذي تحتاجه من الأداة ، وما هي الأدوات الأخرى التي تحتاج إلى التكامل معها ، وما هي مجموعات البيانات التي تحتاجها للمواءمة ، ومدى سهولة استخدامها.

عند تحديد أداة بدء التشغيل في مرحلة مبكرة ، يتعين عليك التحرك بسرعة والتجربة. قد يبدو الأمر واضحًا ، لكنني صدمت من عدد الشركات التي تستغرق وقتًا طويلاً في اختيار الأداة واختبارها

إذا كنت ترغب في الحصول على صورة كاملة لعملائك - اكتب ما يعنيه ذلك من حيث البيانات. ثم ضع في اعتبارك الشكل الذي قد يبدو عليه ذلك في مراحل مختلفة من المرور عبر قمع التسويق الخاص بك. ارسم بياناتك نقاطك.

عند اختبار أداة ، قم بقياس مستوى الدعم الذي تحصل عليه عندما تطرح أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة في أي عمليات تكامل. لا تنس أن المجموعة الأولى من تجارب الدعم يمكن أن تخبرنا كثيرًا عن الدعم طويل المدى الذي ستحصل عليه أو لن تحصل عليه.

يجب أن يكون فريق دعم الأداة متواجدًا مبكرًا لضمان نجاح تجربتك. باستخدام الأدوات ، يمكن أن تكون هناك نقاط ألم عند تبديل المنصات. إذا لم يكونوا مهتمين باحتياجاتك في هذه المرحلة ، فلن يبشر ذلك بالخير للمستقبل.

فهم التكلفة ومزايا التكلفة لأدوات بدء التشغيل في المراحل المبكرة

السعر الذي تدفعه هو السعر الأعلى فقط. يجب أن توفر الأداة فائدة تجارية واضحة مثل توفير الوقت.

من الطرق الجيدة لتحليل الأداة تقييم قيمة وقتك بالدولار. لا توفر الأدوات لك المال مقابل تكلفة الساعة فحسب ، بل تعمل أيضًا على تسريع عملك. لنفترض أنك تقيّم وقتك بـ 50 دولارًا في الساعة وشراء MailChimp مقابل 100 دولار شهريًا سيوفر لك إنشاء أداة توزيع البريد الإلكتروني. من الواضح أن هذا يستحق كل هذا العناء.

معظم أدوات بدء التشغيل في المراحل المبكرة عبارة عن إعداد شهري للدفع. مع زيادة حجم الشركات ، يمكنك الانتقال إلى العقود السنوية ، ولكن في هذه المرحلة ، ليست صفقة كبيرة ، عادةً بسبب تحديد الإيرادات والأرباح.

إحدى المشاكل المتكررة التي أواجهها هي أنه عندما تكون الشركات بعد ستة أشهر من الإرسال إلى أداة ما ، قد يكون من الصعب للغاية فك تشابك نفسك لأنك قمت بتثبيت رمز التتبع في كل مكان. تتمثل إحدى طرق منع ذلك ، أو على الأقل تسهيله ، في التأكد من أنك تفصل جمع البيانات عن الأدوات التي تتلقى البيانات.

تكلفة التحويل هي متغير يتم احتسابه في إجمالي نفقات الأداة. تنقسم معظم أدوات بدء التشغيل في المراحل المبكرة إلى ثماني فئات مختلفة أو أكثر. على سبيل المثال ، يجب أن تخرج بياناتك من أدوات تحليل مختلفة مع نمو شركتك الناشئة. مع تقدمك ، ستبدأ في توسيع استخدام هذه الفئات.

أدوات بدء التشغيل في المراحل المبكرة - البيانات الكمية والنوعية

بالنسبة لشركات المرحلة المبكرة ، يعد الحصول على ملاحظات العملاء ووجهات نظرهم أمرًا ضروريًا. هدفك الأساسي في المراحل المبكرة هو تكرار المنتج نفسه أو وضع المنتج. يجب عليك تطوير المنتج المناسب للسوق وإثبات ذلك بالمبيعات. أهم شيء يمكنك القيام به هو تطوير العملاء. قد لا يكون لديك حجم الأهمية الإحصائية في هذه المرحلة ، لذلك يجب أن يكون التركيز على التحليل النوعي. تحتاج إلى المراقبة والتحدث إلى والاستطلاع والمضاعفة بشكل عام لفهم ما يريده العملاء وكيف يشعرون تجاه منتجك. غالبًا ما تكون مراقبة عملائك هي البحث الإثنوغرافي هو أفضل طريقة.

يتمثل وضع الفشل في بدء التشغيل في مرحلة مبكرة في الاعتماد بشكل كبير على البيانات الكمية. على الرغم من أن الفهم النوعي أمر بالغ الأهمية في المراحل المبكرة. لذلك ، لا يمكنك أن تشتت انتباهك كثيرًا بالمقاييس الكمية التي لا تهم حقًا - فهناك تكلفة ، وعادة ما تكون على حساب البيانات النوعية التي تكون أكثر أهمية في وقت مبكر.

من المفيد فهم الأدوات المفيدة بالإضافة إلى قيودها. لكل أداة ، يجب أن يكون لديك تركيز واضح وأن يكون لديك هدف واضح لها.

Google Analytics ، يتعلق الأمر بمعرفة مقدار حركة المرور التي تحصل عليها. أنت تعرف أيًا من الصفحات المقصودة لمنتجك تعمل ، ومن يتحدث عنك ويرسل إليك حركة المرور.

بالنسبة لتحليلات المسار المتوسط ​​إلى العميق مثل Mixpanel و Amplitude و Kissmetrics ، يتم تحسينك عندما يكون لديك تحليل قمعي كامل لكل سير عمل منتج رئيسي. من هذا ، ستعرف بعد ذلك مدى احتمالية قيام المستخدم بإكمال مجموعة كبيرة من الإجراءات قبل شراء منتجك. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون قادرًا على استخراج الخطوات التالية حول كيفية تحسين هذه العملية.

بالنسبة إلى التحليلات على مستوى الأعمال الخاصة بك مثل Looker و Mode و Periscope ، يجب أن تكون قادرًا على إنشاء لوحات معلومات عالية الجودة لكل فريق ، بما في ذلك الفريق التنفيذي ومجلس الإدارة.

أدوات التشخيص: بالنسبة لأدوات الدردشة ، يجب أن يشعر مدير المنتج الخاص بك أنه يتعلم الكثير في الواقع. إنها أداة أكثر جودة.

بالنسبة لأدوات البريد الإلكتروني بالتنقيط ، فإن النجاح هو القدرة على التقاط قائمة في مسار. تريد أن تكون قادرًا على معرفة الحملات التي تعمل وتكون قادرًا على تحسينها. إذن الرؤية الواضحة لأجزاء مختلفة من القمع ومعدلات التحويل أمر حيوي.

أدوات المبيعات والدعم مثل Zendesk و Salesforce ، النجاح هو فرق المبيعات والدعم التي تتمتع بفهم كامل لأنواع العملاء المختلفة وتزويدهم بمستوى استثنائي من الخدمة.

تتعلق أدوات الاستحواذ والإحالة المدفوعة بعائد الاستثمار وفهم ما إذا كنت تستهدف الشرائح التي تتوافق مع المستخدمين لديك ، كما تحتاج إلى استكشاف شرائح وجماهير جديدة واختبار الإعلانات. أخيرًا ، يمنحك دمج هذه البيانات مع أداة التحليلات الخاصة بك لمعرفة مقدار الإيرادات التي حققها العميل ، تمنحك القيمة الدائمة فهمًا للتدفق النقدي ومقاييس التوسع.

إن توقعاتك لكل أداة مفيدة في كيفية استخدامها والبيانات التي تركز عليها. سيؤدي استخدام المجموعات الصحيحة من البيانات إلى تقديم رؤى تغير طريقة اتخاذك للقرارات. قد يؤدي ذلك إلى اتخاذ الخيارات بشكل أسرع ، أو بطريقة أكثر استنارة ، أو بشكل أكثر تعاونًا مع فريقك أو عملائك.

يأتي النجاح من تنفيذ أداة ما واستخدامها واتخاذ القرارات باستخدام البيانات التي تقدمها لك.

ستساعدك هيكلة بياناتك ووجود استراتيجية واضحة في اتخاذ القرارات الصحيحة بشأن الأدوات التي تستخدمها وكيفية تكاملها. أثناء اتخاذك للقرارات ، اتخذها بسرعة وتعلم. في معظم الحالات ، قم افتراضيًا بتجربة الأدوات الخاصة بك وشرائها ، وهو نهج أكثر شمولية وفعالية من حيث التكلفة. ابحث عن توازن بين الأدوات الكمية والنوعية ، وتأكد من أنها تلبي العلامة الأساسية المحددة مسبقًا للنجاح لكل نوع من الأدوات.

نصيحة أخيرة هي إنشاء مستودع بيانات يسمح لكل أداة بمشاركة نسخة كاملة واحدة من البيانات ، والتي ، عند توجيهها إلى أدوات كل فريق ، يبدو أنها جمعت خصيصًا لغرضها.