كيف تجعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مميزًا

في الولايات المتحدة ، قُدر إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية لعام 2022 بـ 1034.1 مليار دولار ، بزيادة قدرها 7.7٪ عن عام 2021 ، بينما في المملكة المتحدة ، سوق التجارة الإلكترونية الأكثر ربحًا في أوروبا ، لاحظنا ما يقرب من 60 مليون تجارة إلكترونية المستخدمين في عام 2022. وكما هو الحال غالبًا ، تزامن الطلب المتزايد مع زيادة العرض. لذا ، كيف تجعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مميزًا؟

1. استخدم تقنية القمع

كيف تجعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك متميزًا عن المنافسة؟ غالبًا ما يسأل المتداولون عبر الإنترنت أنفسهم عن هذا السؤال ، لا سيما في القطاعات الأكثر تأثيرًا مثل السياحة والأزياء.

نصيحتنا الأولى هي استخدام تقنية القمع .

تحتوي أداة التسويق هذه على ست مراحل تحويل يمكن للعملاء المرور بها:

1. وعي
2. اهتمام
3. اعتبار
4. فعل
5. أُوكَازيُون
6. وفاء

في كل مرحلة ، تحتاج إلى حلول جاهزة لجذب العميل إلى المرحلة التالية . على سبيل المثال ، في مرحلة الوعي ، الهدف هو تعريف هدفك بنفسك. يمكنك نشر استطلاعات LinkedIn للوصول إليهم وإنشاء اتصال أولي.

ومع ذلك ، فإن مرحلة الحركة مختلفة تمامًا. في هذه المرحلة ، يعرف العملاء المحتملون علامتك التجارية جيدًا (جدًا). هناك خطوة واحدة فقط قبل الشراء. لذلك ، تتعلق هذه المرحلة بدفع العملاء المحتملين لزيارة متجرك عبر الإنترنت أو متجرك الفعلي لشراء منتجاتك.

لمساعدة العملاء في المستقبل على اتخاذ هذه الخطوة ، يمكنك:

• قدم خصمًا بنسبة X٪ (تقرر المبلغ)
• اخلق شعورًا بالإلحاح من خلال وضع خصم باستخدام مؤقت للعد التنازلي على صفحتك الرئيسية
• قم بإعداد قائمة انتظار للمنتجات غير المتوفرة بالمخزون (وإرسال إشعارات بالبريد الإلكتروني عندما يعود الحجم الصحيح إلى المخزون)
• أضف مراجعات العميل إلى أوصاف المنتج
• اعرض عبارات ذات صلة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الأماكن الإستراتيجية (على سبيل المثال ، في منشورات المدونة)

2. جذب الزوار المؤهلين

إذا جذبت زوارًا مؤهلين ، فستتميز عن منافسيك الذين يحاولون فقط جذب أي نوع من الزوار دون استهدافهم.

إليك بعض الأساليب التي يمكنك استخدامها لجذب الزوار المؤهلين:

• اكتب للمواقع والمدونات في قطاعك الخاص (أو قطاع مشابه)
• انشر مقالات صديقة للسيو على مدونتك
• إطلاق برنامج تابع
• أعلن على Facebook Ads و Google Ads
• تنظيم الأحداث (في وضع عدم الاتصال)
• قم بتحليل الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك وقم بتعديل استراتيجيتك (على سبيل المثال ، إذا كان Instagram مصدرًا رئيسيًا للزيارات ، فيمكنك زيادة نشاطك عليه) ، إلخ.

3. زيادة ثقة الزائر

لن يشتري المستهلكون ما لم يثقوا بك ، ولكن قد يكون خلق شعور بالثقة عبر الإنترنت تحديًا كبيرًا. وفقًا لدراسة أجرتها شركة IFOP لاستطلاعات الرأي وأبحاث السوق ، فإن 63٪ من مستخدمي الإنترنت لن يشتروا منتجًا من متجر لا يعرفونه.

حقيقة أخرى مثيرة للاهتمام: يعتقد الرجال أن سمعة الموقع أكثر أهمية من النساء (66٪ بين الرجال مقابل 60٪ بين النساء).

لتعزيز ثقة الزائر ، تأكد من أن موقعك يحتوي على شهادة SSL . اكتب معلومات عالية الجودة عن المنتج وترجمها بواسطة متخصص. قدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة وكن متاحًا عبر الهاتف للإجابة على أسئلة العميل (يمكنك أيضًا تقديم الأسئلة الشائعة ). أخيرًا ، أضف دليلًا اجتماعيًا إلى موقع الويب الخاص بك:

• مراجعات العملاء
• التقييمات
• عشرات من 5
• صور مشتريات العملاء السابقة (على صفحات معلومات المنتج)

4. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل

يحتاج المستهلكون إلى المزيد والمزيد من الاعتراف. للحفاظ على رضائهم ، من المهم إنشاء تجارب شراء مخصصة ، خاصة للزوار الجدد .

يمكنك استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل أنماط الاستهلاك وسلوك المستخدم.

باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تقديم محتوى ديناميكي . هذا يعني أن كل شخص يصل إلى موقع الويب الخاص بك سيرى محتوى مختلفًا.

تنص مبادئ تسويق المحتوى على أن المحتوى الديناميكي يجب أن يتغير بناءً على التوقيتات وتفاعلات المستخدم. على سبيل المثال ، لديك نافذة منبثقة بها عرض خصم ترحيبي بخصم 10٪ على الصفحة الرئيسية عندما يزور عميل محتمل موقعك لأول مرة.

5. زيادة قنوات الاستحواذ الخاصة بك

من خلال زيادة قنوات الاستحواذ الخاصة بك ، يمكنك تنويع اكتساب حركة المرور لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. سوف تبرز أيضًا من بين أفضل منافسيك!

إليك مصادر اكتساب حركة المرور التي يمكنك تجربتها:

1. مواقع المراجعة عبر الإنترنت
2. وسائل التواصل الاجتماعي (TikTok و Facebook و Instagram و LinkedIn و Twitter وما إلى ذلك)
3. Hyperlocal SEO
4. النشرات الإخبارية وحملات البريد الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية المترجمة
5. المساهمات ذات الصلة بالمنتديات والمدونات (التعليقات) ووسائل التواصل الاجتماعي (مثل مجموعات Facebook)
6. مقاطع فيديو YouTube (Unboxings والاختبارات والأسئلة الشائعة والبرامج التعليمية وما إلى ذلك)
7. المؤثرون

6. تقليل هجر السلة

وفقًا لدراسة حديثة ، يتم التخلي عن 70٪ من سلال الإنترنت قبل الشراء. هناك العديد من الأسباب لذلك: التردد ، الأسعار المرتفعة ، رسوم التوصيل الزائدة ، المواقع الإلكترونية البطيئة ، طرق الدفع المفقودة ، إلخ.

لكن ماذا يمكنك أن تفعل لتجنبه؟

للتأكد من أن أسعارك تنافسية ، قم ببعض أبحاث السوق .

سيخبرك هذا:

• ما هي أسعار منافسيك
• ما هي طرق الدفع التي يقدمونها على مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم
• ما هي تكاليف الشحن الخاصة بهم
• ما هي سياسات عودتهم
• أي من صفحاتهم هي الأكثر شهرة ... وأكثر!

ستمكنك هذه البيانات من تكييف أسعارك وعروضك لتصبح أكثر قدرة على المنافسة .

7. أن يكون لديك نظام اشتراك

إذا كانت منتجاتك عبارة عن عناصر يحتاجها عملاؤك بانتظام (مثل معجون الأسنان وطعام الكلاب واستضافة الويب وما إلى ذلك) ، فقد يكون من المفيد توفير نظام اشتراك منخفض التكلفة .

يعد نظام الاشتراك طريقة ممتازة لزيادة تحويلاتك .

على سبيل المثال ، في صفحة المنتج ، يمكنك إظهار السعر العادي وسعر الاشتراك (مع التخفيض بخط غامق). مثال آخر: تقديم توصيل مجاني لأي اشتراك لمدة ثلاثة أشهر.

النتائج؟ ضمان عمل أقل لك ولعميلك طوال مدة الاشتراك.

8. يوصي المنتجات الشخصية

هل سمعت عن البيانات السلوكية؟

تعد بيانات التسويق هذه مفيدة جدًا لاستهداف توصيات المنتج الخاصة بك. كما في هذه الصورة ، يمكنك عرض المنتجات التي قد تنال إعجاب المستخدمين . للقيام بذلك ، استخدم نشاط العميل ، سواء على الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، لتقييم احتياجاته الفعلية بشكل أكثر فعالية.

تساعدك أدوات مثل Nosto و Clarity على تحليل سلوك مستخدمي موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك بسهولة تمييز المنتجات المشهورة إقليمياً و / أو المنتجات التي تم عرضها مسبقًا.

9. أجب على أسئلة المستخدم بسرعة

أن تكون لطيفًا ومهذبًا شيء ، لكن الرد على الهاتف ورسائل البريد الإلكتروني بسرعة شيء آخر ، وهو المفتاح.

من خلال توفير تجربة عميل سريعة ، ستتميز عن منافسيك في التجارة الإلكترونية. يريد المستهلكون (سواء كانوا مستعدين للعمل أم لا) ردودًا فورية على أسئلتهم. لذلك ، قد تكون إضافة الدردشة المباشرة إلى متجرك عبر الإنترنت جديرة بالاهتمام ، خاصة إذا كان عملاؤك يطرحون عليك أسئلة بانتظام.

10. تنفيذ استراتيجية فعالة لتحسين محركات البحث

نصيحتنا الأخيرة للتميز عن منافسة التجارة الإلكترونية هي : استخدام استراتيجية ملموسة لتحسين محركات البحث. كونك رقم واحد على Google هو أحد اتجاهات التسويق الإلكتروني العشرة التي تحتاج إلى معرفتها.

لتحقيق ذلك ، يجب عليك:

1. انشر منشورات المدونة بانتظام وفي كثير من الأحيان
2. حد طول الجملة (من الناحية المثالية أقل من 15 كلمة لكل منها)
3. استخدم الروابط الداخلية لربط مشاركات مدونتك
4. استخدم الكلمات الرئيسية الصحيحة
5. قدم إستراتيجية الروابط الخلفية
6. استخدام المدونات الضيف
7. تأكد من أن UX لموقعك سلس
8. حلل نتائجك واضبطها حسب الحاجة

كيف تجعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مميزًا: ملخص

كما رأينا ، هناك العديد من الطرق للتميز عن منافسيك . الأمر الأكثر وضوحًا هو السعر التنافسي ، لكنه بعيد كل البعد عن كونه وحيدًا.

يمكنك ربح نقاط من خلال:

• استخدام أسلوب قمع المبيعات
• الحصول على شهادة SSL ومعلومات شاملة عن المنتج
• استهداف العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية
• إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل
• زيادة قنوات الاستحواذ الخاصة بك
• جعل سياسات الإرجاع والاستبدال الخاصة بك أكثر جاذبية
• وجود نظام اشتراك
• التوصية بالمنتجات الشخصية
• الاستجابة بسرعة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
• وجود استراتيجية ملموسة لتحسين محركات البحث

إذن ، ما الأداة التي ستستخدمها؟ إذا كان هذا هو الخطأ الأخير ، فاكتشف أهم 9 أخطاء مُحسّنات محرّكات البحث الأكثر شيوعًا (يجب تجنبها بالتأكيد).