تسليم التجارة الإلكترونية: استراتيجية وحلول للنظر فيها

محتوى

خلال الوباء ، نمت مبيعات التجزئة العالمية عبر الإنترنت إلى 15٪ ، وهو ما يزيد بمرتين عما كانت عليه في عام 2018. وعلى مدار العامين الماضيين ، وصلت حصة مستخدمي Gen X و Millennial الذين يفضلون التسوق عبر الإنترنت إلى أكثر من 50 ٪. بحلول عام 2030 ، من المتوقع أن يصل سوق التوصيل العالمي إلى أكثر من 90 مليار دولار ، أي ما يقرب من 80 مليار دولار أكثر مما كان عليه في عام 2018.

يمكن لأصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية بالتأكيد توقع المزيد من الزيادات في المبيعات. أصبح تسليم التجارة الإلكترونية أكثر أهمية من أي وقت مضى. البائعون الذين يفشلون في تنظيم تسليم منتجاتهم بشكل صحيح يخاطرون بفقدان حتى العملاء الأكثر ولاءً.

تمنح إحصاءات تسليم التجارة الإلكترونية وتحليل تفضيلات العملاء التي أجريت في عام 2020 الشركات بعض الأسباب الممتازة للتفكير في الاتصال بالإنترنت:

• تم إجراء أكثر من 15 مليار ولادة لأكثر من 700 مليون شخص.
• كانت تكلفة 1 متر مكعب من التسليم 6.4 دولار.
• كان متوسط ​​وقت التسليم لا يزيد عن 5 أيام.
• 70٪ من المتسوقين اختاروا التوصيل المجاني أو أرخص خيار الشحن.
• كان 23٪ من المتسوقين عبر الإنترنت مستعدين لدفع تكاليف شحن إضافية للحصول على تتبع التسليم في نفس اليوم ، وكان 44٪ مستعدين للانتظار لمدة تصل إلى يومين.
• أراد أكثر من 90٪ من المشترين تلقي معلومات محدثة حول حالة طلباتهم.
• والشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن 98.1٪ من العملاء لن يعودوا إلى متجر على الإنترنت بعد أول تسليم غير ناجح.

اتجاهات تسليم التجارة الإلكترونية في مجالات الحياة المختلفة:

• في عام 2030 ، من المتوقع أن تكون النسبة المئوية لعناصر الأثاث التي يتم تسليمها إلى عملاء مختلفين في جميع أنحاء الولايات المتحدة 32٪ على الأقل.
• من عام 2019 إلى عام 2020 ، زاد حجم البقالة التي تم تسليمها أو انتقاؤها ذاتيًا بمقدار 6 مليارات دولار.
• بسبب الوباء ، طلب ما لا يقل عن 40٪ من المتسوقين الطعام عبر الإنترنت. سيكون السوق قد وصل إلى ما لا يقل عن 180 مليار دولار من المبيعات بحلول عام 2024. 34 ٪ من العملاء على استعداد لدفع ما يصل إلى 50 دولارًا لتسليم الطعام عبر الإنترنت.
• ينمو الطلب على توصيل الأدوية بمتوسط ​​17.3٪ سنويًا ، وسيصل حجم سوق الصيدلة الإلكترونية في الولايات المتحدة إلى 170 مليار دولار على الأقل بحلول عام 2026.

يستخدم ما يقرب من نصف الشركات الأمريكية أدوات لوجستية مستدامة ، لكن 35٪ من منافسيهم لم يعلنوا بعد عن نيتهم ​​في تطوير حلول موثوقة لتسليم التجارة الإلكترونية. ما لا يقل عن 50٪ من الشركات على استعداد لزيادة استثماراتها في أتمتة التجارة الإلكترونية. وبالتالي ، فإن مستقبل تسليم التجارة الإلكترونية يبدو واعدًا للغاية.

خدمات توصيل التجارة الإلكترونية: أشياء يجب مراعاتها

يتزايد الطلب على تنفيذ وصيانة تسليم التجارة الإلكترونية كل يوم. نحن نعمل مع كل عميل جديد على حدة ونقدم استراتيجية تسليم التجارة الإلكترونية التي تلبي تفاصيل أعمالهم. استمر في القراءة لترى توصياتنا.

استراتيجية سعر الشحن

ما هي الأهداف التي تهدف إليها عند تنفيذ برنامج إدارة تسليم التجارة الإلكترونية في متجرك عبر الإنترنت؟ يمكن أن تكون هذه

• زيادة التحويل.
• زيادة وصول الجمهور المستهدف.
• زيادة متوسط ​​الشيك من كل عميل.
• تقليل التكاليف.

كل هذا يحدد استراتيجية سعر الشحن الخاصة بك.

ما الذي يؤثر على تكلفة الشحن؟

كيف تبدأ نشاطًا تجاريًا لتوصيل التجارة الإلكترونية وإيصال منتجاتك إلى السوق الوطنية والدولية؟ بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى معرفة العوامل التي تؤثر على شركات النقل عندما تحدد تكلفة خدماتها.

• حجم ووزن العبوة. الأولوية هي DIM-weight ، وهو المؤشر الذي يعتمد على ارتفاع الحزمة وعرضها وطولها. إذا كان الوزن الفعلي للحزمة أكبر من الوزن القياسي ، فسيتم احتساب تكلفة الشحن على أساس الوزن الفعلي.
• وقت التوصيل. العديد من العملاء على استعداد لدفع تكاليف إضافية للشحن السريع.
• نقطة التسليم النهائية. كلما كانت الوجهة النهائية أبعد ، زادت تكلفة التوصيل.
• رسوم الاستيراد للشحن عبر الحدود.
• يمكن أن تكون هناك بعض الرسوم الإضافية للتسليم إلى المناطق التي يصعب الوصول إليها أو التسليم في عطلة نهاية الأسبوع. قد يتم تطبيق رسوم إضافية لتسليم البضائع غير القياسية مع زيادة الوزن و / أو الأبعاد.
• يحب معظم المتسوقين عبر الإنترنت الحصول على تأمين وهم على استعداد لدفع تكلفة خاصة لتتبع التسليم. سيحتاج العميل إلى دفع مبلغ إضافي للحصول على ضمان تسليم موثوق.
• القيمة المعلنة هي الحد الأقصى لمبلغ مسؤولية الناقل عن الضرر. يمكن أن تكون القيمة المعلنة هي نفسها سعر الشراء ، أو يمكن أن تكون أقل بناءً على طلب العميل. بعض شركات النقل لديها حد ثابت لمسؤوليتها. على سبيل المثال ، لن تسدد FedEx ما لا يزيد عن 100 دولار بغض النظر عن القيمة المعلنة للعنصر.

الأنواع الرئيسية لرسوم الشحن

• الشحن المجاني : هذا هو العامل الأكثر جاذبية لمعظم العملاء ، ولكن يجب أن يكون مجديًا اقتصاديًا. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 100 دولار. في هذه الحالة ، يجب أن يغطي الفرق بين هامش التجارة والتكلفة الفعلية للتسليم جميع التكاليف الأخرى. اختر المشغل الذي يقدم أقل الأسعار للنقل داخل المنطقة التي تهمك. إذا لم تكن مستعدًا لتوفير الشحن المجاني للمنتج بأكمله ، فحدد مجموعات منتجات معينة أو حدد الحد الأدنى لمبلغ الشراء. إذا كنت تفكر في استراتيجيتك ، فإن الشحن المجاني سيضمن زيادة في متوسط ​​الشيكات والمبيعات وعدد العملاء المخلصين.
• السعر الثابت وسعر الجدول للشحن : يفترض هذا التنسيق سعرًا معينًا لتسليم أي عنصر. في هذه الحالة ، يمكنك تعيين سعر واحد يظل كما هو بغض النظر عن عدد العناصر وسعرها. يمكن تحديد سعر ثابت بناءً على قيمة الأمر. على سبيل المثال ، إذا كانت قيمة الطلب أقل من 50 دولارًا ، فستكون تكلفة التسليم 4 دولارات ، وإذا كانت قيمة الطلب أكثر من 50 دولارًا ، فسيتعين على العملاء دفع 10 دولارات للتوصيل. يمكنك تحديد رسوم قياسية تعتمد على الوزن. على سبيل المثال: إذا كان وزن الطلب لا يتعدى 5 كجم ، فستحتاج إلى دفع 5 دولارات مقابل توصيله ، وإذا كان وزنه أكبر من ذلك ، فستكون التكلفة 10 دولارات.
• أسعار الشحن المحسوبة بواسطة شركة النقل : باستخدام متجر يعتمد على Magento أو Shopware ، يمكنك إضافة تطبيقات باستخدام برنامج خدمات تسليم التجارة الإلكترونية الخاص بشركة النقل. نتيجة لذلك ، سيرى عملاؤك تكلفة الشحن الدقيقة التي حسبتها شركة النقل في سلة التسوق. خلال مرحلة التسليم ، سيتمكن العميل من تتبع حركة طلبهم. ستوفر تكلفة الشحن التي يحسبها الناقل على متجرك عبر الإنترنت من الخسائر المحتملة ، نظرًا لأنك قد لا تعرف دائمًا التكلفة الدقيقة للتسليم إلى جميع المواقع المحتملة.
• الشحن المختلط والبديل : إذا لم تكن مستعدًا لتقديم شحن مجاني لمجموعة كاملة من المنتجات في متجرك عبر الإنترنت ، فقم بإنشاء بعض العروض الجذابة لعملائك. على سبيل المثال ، أثناء وجود سعر شحن قياسي ، يمكنك أيضًا تقديم خدمة التوصيل في نفس اليوم.

خيارات شحن متعددة

تفضل الغالبية العظمى من المشترين المتاجر عبر الإنترنت التي تقدم خدمة التوصيل السريع وتتبع التسليم السريع للطلبات من المستودع إلى الوجهة النهائية ، أي المستهلك. يعد الحصول على المساعدة من عدة شركات لوجستية مختلفة في عملية تسليم التجارة الإلكترونية هو أفضل طريقة لجذب عملاء جدد والحفاظ على عملائك المخلصين ، ونتيجة لذلك ، زيادة القدرة التنافسية لمتجرك عبر الإنترنت.

مزايا إدارة تسليم التجارة الإلكترونية مع العديد من مشغلي التوصيل:

• سيمنحك العمل مع العديد من شركات النقل القدرة على مقارنة الأسعار والمسارات وخيارات التسليم لأوامرك. لا يقدم المشغل الفردي بالضرورة أفضل شروط التعاون ولا يمكنه دائمًا إرسال الإمدادات الخاصة بك إلى كل مكان. امنح عملاءك إمكانية اختيار شركة النقل التي تناسب تفضيلاتهم. ستعمل مجموعة متنوعة من أنظمة تتبع التسليم الخاصة تلقائيًا على زيادة عدد التحويلات ، وبالتالي عدد المبيعات في متجرك عبر الإنترنت.
• حل فعال للحالات غير العادية. قد تظهر بعض الصعوبات عندما تحتاج إلى إرسال الطلبات إلى عناوين ووجهات مختلفة حول العطلات. ليس كل تطبيق تسليم للتجارة الإلكترونية يمكنه المساعدة هنا. لهذا السبب نوصي بتثبيت Magento أو Shopware لتحسين موقع الويب الخاص بك للعديد من مشغلي التوصيل.
• مزيد من المرونة في عمليات الإرجاع. يوفر استخدام برنامج توصيل التجارة الإلكترونية بواسطة Magento أو Shopware أفضل الظروف المريحة لعملائك. على وجه الخصوص ، يكون هذا مناسبًا إذا كان المنتج بحاجة إلى إعادة.

في بقية هذه المقالة ، سنناقش كيف تستخدم خدمات البريد السريع الرائدة عبر الحدود طرق التسليم في التجارة الإلكترونية.

برنامج تتبع التسليم

أي صاحب عمل عبر الإنترنت مستوحى من نجاح أمازون. تعمل هذه الشركة ذات السمعة الطيبة بشكل لا تشوبه شائبة ، ومن بين أمور أخرى ، تقدم لعملائها أفضل خدمات تسليم التجارة الإلكترونية. بمساعدتنا ، يمكنك دمج أدوات تتبع التسليم المماثلة في متجرك عبر الإنترنت واكتساب مزايا تنافسية مثل

• قلق أقل عند التسليم . معظم الناس ، عندما يقدمون طلبهم الأول على موقع الويب الخاص بك ، سيكونون قلقين بشأن التسليم. يعتمد مستوى القلق على شخصية المشتري وغالبًا ما يصبح سببًا للعديد من المحاولات للاتصال بخدمة الدعم في متجرك عبر الإنترنت. بمساعدة برنامج موثوق لتتبع التسليم ، لن يضطر جميع عملائك للقلق والاتصال بشركتك.
• انخفاض تكلفة دعم العملاء . سيصبح المزيد من الأشخاص في النهاية أكثر اهتمامًا بمتجرك عبر الإنترنت. يمكنك إدارة خدمة دعم العملاء بمساعدة شركة تعهيد أو استخدام روبوت. بالحديث عن تتبع عمليات التسليم ، فإننا نقدم تطبيقًا لتتبع التسليم في الوقت الفعلي يتم تنفيذه في موقع الويب الخاص بك. ستقلل هذه العملية الآلية عبئًا كبيرًا عن أكتاف موظفي خدمة الدعم. وبالتالي ، سيكون لديك المزيد من الموارد للاستثمار في تطوير عملك.
• زيادة وتيرة الشراء . امنح عملاءك القدرة على التحكم في حالة التسليم دون الحاجة إلى إجراء استفسارات طوال الوقت. سيؤدي هذا بالتأكيد إلى زيادة عدد العملاء المخلصين. سيكون العملاء على ثقة من أنه سيتم تسليم طلباتهم ، مما سيؤدي إلى زيادة الثقة في شركتك.

إدارة إرجاع المنتج

في عام 2020 ، تجاوز عدد العائدات في سوق التجزئة عبر الإنترنت 420 مليار دولار ، وهو ما يمثل أكثر من 10٪ من السوق العالمية. لذلك ، يحتاج أصحاب المتاجر عبر الإنترنت إلى تهيئة ظروف إرجاع مريحة حتى يظل العملاء مخلصين لمتاجرهم عبر الإنترنت.

سيساعد تنفيذ الخدمات اللوجستية العكسية عملك على حل أي مشاكل تلقائيًا. نتيجة لذلك ، سوف يلبي متجرك عبر الإنترنت جميع توقعات العملاء ويكتسب ميزة تنافسية في السوق.

أفضل خدمات البريد السريع: نظرة عامة

إن اختيار الخيار الأفضل بين العديد من مشغلي خدمة التوصيل الإقليميين ليس قرارًا سهلاً. يصبح الأمر أكثر صعوبة عندما تقرر دخول السوق العالمية ، حيث توجد شركات النقل الرائدة في العالم مثل DHL و UPS و USPS و FedEx. لماذا يفضل العملاء عبر الإنترنت بعض المشغلين؟ ما هي إيجابيات وسلبيات هذه الشركات؟

دي إتش إل إكسبرس

أثبتت شركة النقل الألمانية نفسها كواحدة من الشركات الرائدة في مجال الشحن الدولي.

مزايا DHL:

• تمتلك الشركة واحدة من أقوى خدمات التوصيل البريدي التي تعمل في كل دولة في العالم ، بما في ذلك كوريا الشمالية.
• تشارك DHL بنشاط في البرامج البيئية الدولية والإقليمية.
• توفر الشركة تتبع تسليم B2B وتضمن استرداد الأموال للطلبات المرتجعة.

عيوب DHL:

• DHL غير قادرة على توصيل البضائع بين المدن الأمريكية عن طريق الجو ، وبالتالي فهي تعمل حصريًا مع شركات النقل الأرضية. وبالتالي يستغرق التسليم المزيد من الوقت.
• في كثير من الأحيان ، يتلقى العميل رسالة تفيد بأن طلباته قد تم تسليمها ، في حين أن الطرد في الواقع قد وصل فقط إلى خدمة البريد السريع.

USPS

هذه الشركة مملوكة للحكومة الأمريكية.

مزايا:

• إنه يقدم توصيلًا رخيصًا مقارنة بشركات النقل الأخرى.
• إنه مثالي لتوصيل الطرود بين التجار والمستهلكين الأمريكيين.

سلبيات:

• USPS ليس أسرع ناقل في القائمة. من الأفضل استخدام خدمات شركة أخرى للتسليم السريع.

يو بي إس

يمكن اعتبار هذه العلامة التجارية الأمريكية المشهورة الناقل المثالي للطلبات المحلية والدولية.

مزايا:

• تعمل الشركة مع ناقلات أرضية قوية.

سلبيات:

• على عكس منافسيها ، لا تقدم الشركة معلومات مفصلة عن حالة الشحن عبر الإنترنت.

فيديكس

هذه شركة أمريكية أخرى تقدم خدمات النقل العالمية والمحلية.

مزايا:

• المبالغ المستردة لأنواع مختلفة من التعطيل والطلبات غير القابلة للتسليم.
• تتبع التسليم العالمي الشفاف.

سلبيات:

• تفرض الشركة أسعارًا أعلى مقابل الخدمة والتتبع على مستوى UPS.

كما ترى ، من المستحيل اختيار أفضل شركة طيران دولية على الإطلاق. لذلك من الأفضل التعاون مع كل هذه الشركات.

كيفية تعزيز عمليات التسليم الخاصة بك مع Magento

يعد نظام تتبع التسليم الشهير Magento أداة يدوية تحتوي على ميزات مدمجة مختلفة وقابلة للتخصيص.

ميزات تسليم Magento الافتراضية:

• شحن مجاني . يتم تنشيط هذه الميزة عندما يتجاوز الشراء الحد الأدنى للمبلغ. يمكنك إعداد الشحن المجاني لجميع البلدان أو دولة معينة.
• سعر الشحن ثابت . من الأفضل استخدام هذا الحل الملائم لتسليم الطلبات في عبوات قياسية. يمكنك تعيين سعر ثابت لكل عنصر أو لسلة التسوق بأكملها. قد يختلف السعر الثابت حسب البلد.
• جدول سعر الشحن . يتم احتساب تكلفة الشحن إلى وجهة معينة بناءً على الوزن والسعر وعدد العناصر في سلة التسوق. يمكن لمسؤول الموقع تقييد تطبيق السعر على بلدان معينة.

أفضل وحدات الشحن Magento

لا تكفي دائمًا خيارات شحن Magento الافتراضية لتوفير تجربة تسوق حديثة. وبالتالي ، يمكنك دائمًا الاعتماد على امتدادات الشحن من جهات خارجية.

الاستلام من المتجر

أضف خدمة Buy-Online-Pick-Up-in-Store إلى Magento واسمح لعملائك باستلام طلباتهم بأنفسهم في أقرب متجر غير متصل بالإنترنت. من المرجح أن يقوم العملاء الذين يستخدمون خدمة BOPIS بإجراء عمليات شراء إضافية.

يتيح لك BOPIS

• لديك العديد من المتاجر غير المتصلة بالإنترنت للاستلام.
• تنظيم مجموعات العملاء الذين ستتوفر لهم هذه الخدمة.
• استرجع معلومات تكلفة الشحن من حساب العميل.

جرد متعدد المستودعات

أضف خدمات نظام إدارة المخزون وتتبع تسليم الباركود إلى Magento وقم بإدارة المخزون الموزع بين مستودعاتك والمتاجر غير المتصلة بالإنترنت. تتيح لك الخدمة

• السيطرة على عودة المنتج المعيب إلى المورد ومراقبة مخزونه.
• تخزين وتحرير المعلومات حول توفر المنتج.
• إنشاء الشحنات.
• اختر أقل تكلفة الشحن.
• حدد أسعار الشحن الفردية.

تسليم Shopware

تقدم هذه المنصة قواعد مختلفة وخيارات تسليم لقنوات شراء مختلفة.

إعدادات تسليم Shopware

لإنشاء طريقة توصيل ، يكفي القيام ببعض الخطوات البسيطة:

• حدد اسم طريقة التسليم.
• تعيين حالة التسليم ووصفها التفصيلي.
• حدد شعارًا سهل الاستخدام لكل طريقة توصيل.
• حدد الوقت لكل طريقة توصيل.
• املأ الحقل برقم تتبع شركة الشحن.

نتيجة لذلك ، ستقوم Shopware تلقائيًا بإدراج رمز فردي لكل طلب.

عند إنشاء مصفوفة أسعار ، يمكنك استخدام القواعد الجاهزة أو إنشاء قواعد جديدة. في أي حال ، ستعمل مصفوفة الأسعار وفقًا لطريقة التسليم التي حددتها.

باستخدام قائمة السياق ، يمكنك نسخ أو حذف المصفوفة التي تم إنشاؤها ، بالإضافة إلى إضافة قواعد جديدة إليها.

ملحقات تسليم Shopware

ضع في اعتبارك ملحقات Shopware التالية لتقوية قدرات التسليم لديك.

DHL شحن مجاني

تم تصميم هذا الامتداد الرسمي للعثور على حساب متجرك عبر الإنترنت على الفور على بوابة DHL. نتيجة ل

• يتلقى عميلك معلومات حول تكلفة تسليم الطلب.
• يتم إنشاء ملصقات تسليم وإرجاع PDF.
• يتلقى مسؤول Shopware رموز تتبع الشحن.

بطاقات إرجاع DHL

تم تصميم هذا المكون الإضافي لمعالجة طلب إرجاع المنتج. يستخدم العميل ملصقات الإرجاع الخاصة بشركة DHL لإنشاء إيصال إرجاع والحصول على ملصق DHL مباشرةً من حسابه.

التوصيل في نفس اليوم

يوفر البرنامج المساعد القدرة على

• قم بتعطيل المهلة الزمنية لتسليم الطلب ، مما يعني أنه سيتم تسليم الطلب في يوم تقديمه.
• اختر من بين تكاليف الشحن المقترحة.
• اختر الوجهة النهائية للتسليم الخاص بك.
• حدد عدد العناصر التي سيتم تسليمها في نفس اليوم.

الأفكار النهائية: تسليم التجارة الإلكترونية

يعد تسليم التجارة الإلكترونية خدمة مهمة تؤثر بشكل مباشر على نجاح الأعمال. بصرف النظر عن اختيار خدمة البريد السريع المناسبة ، من المهم إدخال وحدات الشحن المناسبة في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك والتأكد من أنها تعمل بالطريقة الصحيحة.

نحن نعلم المستقبل الذي ينتظر تسليم التجارة الإلكترونية ويسعدنا دائمًا مساعدتك في تطوير متجرك عبر الإنترنت. يتمتع فريقنا بخبرة كبيرة في تنفيذ واجهة برمجة تطبيقات تتبع التسليم. تواصل معنا لتحسين نظام التسليم الخاص بك.