ما حلول تسليم التجارة الإلكترونية التي ينبغي علي اختيارها؟

يعد تحسين حلول التسليم على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك جزءًا ضروريًا من زيادة رضا العملاء. تمامًا مثل حلول الدفع ، غالبًا ما يحتاج العملاء المحتملون إلى اختيار حلول تسليم مختلفة لتشجيعهم على الشراء. الهدف من هذا المنشور هو تحديد جميع الخيارات ، ولكن قبل كل شيء ، حلول تسليم التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا .

ما هي خيارات التسليم المتاحة للتجارة الإلكترونية؟

هناك العديد من خيارات تسليم التجارة الإلكترونية. يشير هذا إلى الطرق المختلفة لنقل الطرود من المستودع أو المتجر الفعلي إلى العميل.

فيما يلي جميع حلول التسليم الممكنة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

• توصيل عادي إلى المنزل (3-5 أيام)
• التسليم السريع (على سبيل المثال ، في غضون 24 ساعة)
• التسليم خلال الفترة الزمنية المختارة
• التسليم إلى نقطة الاستلام
• التوصيل دوليا
• خزائن الطرود
• انقر واستلم.

لا يتعين عليك تقديم كل حلول التسليم هذه لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يفضل اعتماد استراتيجية توصيل عبر الإنترنت . لتطوير هذا ، تحتاج إلى معرفة ما يبحث عنه عملاؤك.

ما هي توقعات مستخدمي الإنترنت عندما يتعلق الأمر بخيارات التوصيل؟

أصبح مستخدمو الإنترنت مطالبون بشكل متزايد عندما يتعلق الأمر بالتسليم. سيتخلى 45٪ عن عربة التسوق الخاصة بهم إذا لم يكن التسليم بالسرعة الكافية. تجدر الإشارة إلى أن معظم المتسوقين عبر الإنترنت يتوقعون التسليم في حوالي 3.3 يومًا.

لذا ، إذا عرضت خيار تسليم لمدة 5 أيام ، فهل هذا طويل جدًا؟

طرق التسليم الأكثر شيوعًا هي بالترتيب:

• التوصيل العادي للمنازل (50٪)
• التوصيل في اليوم التالي (34٪)
• موعد التسليم (31٪)
• التوصيل في نفس اليوم (23٪)
• توصيل في نهاية الأسبوع (21٪)
• الاستلام من المتجر المحلي (21٪).

وتجدر الإشارة إلى أن عامل انبعاث الكربون للنقل كان مهمًا لـ 19٪ من المشاركين في المسح.

لنختم بنقطة أساسية: توقعات مستخدمي الإنترنت بشأن التتبع.

في هذا الاستطلاع ، قال 67٪ من الأشخاص الذين تم استجوابهم إنهم يفضلون تتبع تسليمهم عبر البريد الإلكتروني . احتلت خدمة الرسائل القصيرة المرتبة الثانية بنسبة 42٪ (66٪ في فرنسا). جاء بعد ذلك تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمتجر بنسبة 32٪ (41٪ في هولندا). أخيرًا ، تعد القدرة على تتبع طردك أمرًا ضروريًا لـ 23٪ من المتسوقين عبر الإنترنت .

لماذا تقدم العديد من حلول التسليم على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

كما رأينا ، تلعب عوامل مختلفة دورًا في التسوق عبر الإنترنت. عند تصفح موقع التجارة الإلكترونية ، من السهل أن تشعر بالإحباط .

للحد من هذه المشاعر السلبية ، قد يكون من الجيد تقديم أكبر عدد ممكن من حلول التوصيل . على سبيل المثال ، يمكنك تقديم خدمة التوصيل إلى نقطة استلام ، مثل Evri أو DPD ، بالإضافة إلى خدمة التوصيل إلى المنازل. يفضل بعض العملاء استلام الطرود الخاصة بهم في مكان محايد ، بدلاً من استلامها في المنزل ، خاصةً عندما تحتوي على هدية.

ومع ذلك ، يقول 85٪ من المستهلكين عبر الإنترنت في أوروبا أن التجربة السيئة مع التوصيل ستمنعهم من الشراء من نفس المورد عبر الإنترنت مرة أخرى.

لذلك من الضروري تقديم تجربة تسليم مثالية ، من اختيار طريقة التسليم إلى لحظة فتح الطرد (وحتى تضمين خيارات الإرجاع).

دعنا نقارن خيارات تسليم التجارة الإلكترونية الممكنة ومزاياها وعيوبها ، حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير.

حلول تسليم التجارة الإلكترونية: كل حالة على حدة

توصيل قياسي للمنازل

لا يزال التوصيل إلى المنزل أحد أكثر خيارات التوصيل شيوعًا. ومع ذلك ، هذا ليس عمليًا دائمًا.

يتم تسليم معظم الطرود خلال النهار وأثناء ساعات العمل. إذا كان العملاء يعملون من المنزل ، فهذه ليست مشكلة. لكن بالنسبة للآخرين ، عادة ما يتضمن ذلك رحلة إلى أقرب مكتب بريد لاستلام الطرد. إنها نفس المشكلة إذا كنت ستخرج.

حتى إذا كنت تخطط للبقاء في المنزل ، فأنت لا تعرف دائمًا الوقت الذي ستتم فيه محاولة التسليم. لذلك ، عليك البقاء طوال اليوم "فقط في حالة". قد يؤدي هذا إلى الإحباط والقلق ، خاصةً إذا كان المشتري يتوقع عدة توصيلات خلال أسبوع ولم يكن لديه تقديرات للتسليم.

ننصحك بتقديم حل التسليم هذا على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. هذا هو الخيار القياسي ويتوقع المستهلكون أن يكونوا قادرين على اختياره.

تسليم سريع

يمكن أن يتخذ التوصيل السريع أشكالًا مختلفة:

• التسليم في نفس المساء
• التوصيل خلال 24 ساعة
• التسليم في اليوم التالي.

على أي حال ، فإن تنفيذ نظام التسليم هذا سيكون أكثر تكلفة من التسليم القياسي .

سيحتاج الناقلون إلى إخطار منتقي الأسهم والسائقين في اللحظة الأخيرة ، مما سيخلق المزيد من التوتر.

من ناحية أخرى ، سيسعد عملاؤك باستلام طردهم بهذه السرعة ، خاصة إذا كانوا سيغادرون في عطلة نهاية الأسبوع أو في عطلة.

نصيحتنا الاحترافية: نظرًا لأن تكلفة التوصيل أكثر تكلفة بالنسبة لك ، فلا تتردد في نقل التكلفة الإضافية للتوصيل السريع إلى عملائك. هذه ممارسة شائعة جدًا في التجارة الإلكترونية.

التسليم في فترة زمنية

يعد خيار تسليم التجارة الإلكترونية هذا هو البديل المثالي للتسليم القياسي. يسمح للعميل بحجز فتحة التسليم مقدمًا. لذلك من المؤكد أن العملاء سيكونون حاضرين في يوم التسليم ويمكنهم ممارسة أعمالهم بقية الوقت.

يوصى بطريقة التسليم هذه بشكل خاص للبائعين الإلكترونيين الذين يبيعون الأثاث الثقيل (على سبيل المثال: الطاولات والثلاجات وأجهزة التلفزيون) أو الأشياء الهشة التي لا يمكن أن تمر عبر صندوق البريد.

التوصيل إلى نقطة الاستلام

التسليم إلى نقطة الاستلام له مزايا عديدة. بفضل طريقة التسليم هذه ، لن يضطر المستهلكون الذين يعملون بعد الآن إلى الوقوف في طابور في مكتب البريد لاستلام طردهم. يمكنهم اختيار إرسال طردهم إلى بائع جرائد أو سوبر ماركت أو أقرب متجر مادي إلى منزلهم أو في طريقهم إلى العمل.

ميزة أخرى للتسليم إلى نقطة الاستلام: فهي أرخص بشكل عام من التسليم عن طريق مكتب البريد عبر البريد السريع الخاص (مثل DHL أو FedEx). في بعض الأحيان ، يكون مجانيًا. إذا كانت لديك ميزانية توصيل صغيرة ، أو كنت بدأت للتو في التجارة الإلكترونية ، فهذا هو حل التسليم المثالي.

💡

85٪ من نقاط التجمع تقع على بعد 3 أميال من منازل العملاء. وفي المدن ، يتعين على المستهلكين عمومًا قطع مسافة 500 متر فقط لاستلام طرودهم.

التوصيل دوليا

هل ترغب في تطوير مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك دوليًا؟ إذا كان الأمر كذلك ، فستحتاج إلى تقديم توصيلات دولية. بالطبع ، ستحتاج إلى إلقاء نظرة على الأسعار التي تفرضها شركات النقل الدولية قبل تقديم طريقة التسليم هذه على موقع الويب الخاص بك.

لمزيد من التفاصيل ، إليك 6 عوامل تؤثر على تكلفة التسليم في الخارج.

خزائن الطرود

تزداد شعبية خزانات الطرود في كثير من الأحيان أمام محلات السوبر ماركت. أنها تسمح للمستهلكين بجمع طرودهم من خزائن آمنة مع رمز في أي ساعة من النهار أو الليل. هذا عملي للغاية ، خاصة بالنسبة للعاملين الليليين أو البدو الرقميين الذين ليس لديهم عنوان ثابت.

انقر واستلم

قبل المتابعة ، تذكير بأن خيار التسليم هذا مخصص فقط للتجار الذين لديهم متاجر فعلية .

فيما يلي 6 أسباب لاختيار انقر واستلم:

1. يوفر تكاليف توصيل العميل
2. يولد حركة المرور في المتجر الفعلي وإمكانية إجراء عملية شراء أخرى على الفور
3. يوفر للعميل خيارًا إضافيًا
4. يسمح بجمع العنصر في غضون ساعتين إذا كان متوفرًا في المتجر
5. يلبي احتياجات السلوك الشرائي للمستهلكين الإلكترونيين
6. إنه أقل تلويثًا للكوكب.

إن شراء منتج عبر الإنترنت ينبعث منه 12 جرامًا من ثاني أكسيد الكربون ، أو 0.6 ميل بالسيارة ، دون احتساب تأثير الكربون الناتج عن التسليم. من خلال التقاط الطرد بأنفسهم ، من المرجح أن تكون البصمة البيئية للمستهلك أفضل ، لا سيما إذا كانوا يستخدمون دراجتهم أو وسائل النقل العام أو سيارة كهربائية / سكوتر.

حلول تسليم التجارة الإلكترونية: ملخص

ماذا عن نصيحة أخيرة حول اختيار حلول التسليم لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

قم بزيارة مواقع منافسيك لمعرفة خيارات التوصيل التي يقدمونها لعملائهم. بهذه الطريقة ، سيكون لديك بيانات ترجع إليها ، وستكون قادرًا على تحقيق أقصى استفادة من فرصك من خلال تقديم المزيد من الخيارات. على سبيل المثال ، إذا كان منافسوك لا يقدمون خدمة التوصيل الدولي ، فتأكد من تقديمها على موقعك!

ولكن قبل عرض التسليم في الخارج ، فكر في ترجمة موقعك وأوصاف المنتج.

هذه طريقة جيدة للتأكد من أن جميع زوارك يفهمون محتوى الموقع ويجدون طريقة التوصيل المفضلة لديهم عندما يصلون إلى الخروج! 🎊

-