DTC مقابل Marketplace: أيهما مناسب لتوسيعك؟
نشرت: 2022-02-01بفضل الوباء ، ارتفع التسوق عبر الإنترنت وسوق DTC في الربع الثاني من عام 2020 واستمر في تحقيق نمو هائل حتى عام 2021. في الربع الثالث من عام 2021 ، تم إنفاق دولار واحد تقريبًا من كل 6 دولارات ينفقها الأمريكيون على الإنترنت. ومع ذلك ، الآن بعد أن استقر العديد من المستهلكين في عادات التسوق الجديدة ، فإن تغلغل مبيعات التجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة يتباطأ.
هذا يعني أن العديد من العلامات التجارية تبحث عن طرق جديدة لتوسيع حضورها واقتحام الأسواق غير المستغلة بسرعة. بالنسبة للعلامات التجارية التي تبحث عن فرص للوصول إلى عملاء جدد ، لا سيما في الأسواق الدولية ، فإن الأسواق حريصة ومستعدة لسد الفجوة. تدر الأسواق عبر الإنترنت مثل Amazon و Walmart أو Tmall و Curated Crowd الصينية مليارات الدولارات من العائدات. في الواقع ، تم إنفاق 4 دولارات من كل 10 دولارات يتم إنفاقها عبر الإنترنت في Amazon في عام 2021.
تقدم الأسواق حاجزًا منخفضًا للدخول وفرصة للوصول إلى ملايين المتسوقين من خلال بحث بسيط. ولكن ، تأتي الأسواق أيضًا مصحوبة ببعض الشروط الجادة. إليك ما تحتاج العلامات التجارية إلى معرفته حول الموازنة بين قرار DTC مقابل قرار السوق وكيفية ضمان حصولهم على أفضل صفقة ممكنة.
الاستفادة من السوق عبر الإنترنت
تسمح الأسواق للعلامات التجارية والبائعين بوضع واجهة متجر وبيع منتجاتهم جنبًا إلى جنب مع مجموعة متنوعة من العلامات التجارية ، بما في ذلك العلامات التجارية الداخلية. نظرًا لأن العملية سلسة للعملاء ، فقد لا يعرف العديد من المشترين أنهم يشترون منتجًا من بائع مختلف. يوفر هذا تجربة مبسطة للعملاء ويسمح للعلامات التجارية بالوصول إلى ملايين العملاء المحتملين.
ما هي الأسواق التي تقدم علامات DTC التجارية
تحصل الأسواق مثل Amazon و Walmart على إمكانية الوصول إلى العملاء من خلال منصة يعرفها العملاء ويثقون بها. وفي حالة أمازون ، فإن التجار لديهم خيار شحن المنتجات إلى مستودعات أمازون حيث يلبي موظفو أمازون الطلبات ، مما يجعل عملية الشراء والشحن بسيطة - مقابل سعر بالطبع.
حجم أمازون الهائل ومدى وصولها يغري العلامات التجارية من جميع أنحاء العالم. يبحث ملايين العملاء في موقع عملاق البيع بالتجزئة يوميًا ، وتحتاج العلامات التجارية إلى مقابلة عملائها أينما كانوا. من خلال صفحات المنتج الجذابة وتحسين الكلمات الرئيسية ، يمكن للعلامات التجارية تحقيق الكثير من الإيرادات بسرعة باستخدام Amazon. تقدم الأسواق أيضًا خيارات إعلانية جذابة ، مما يجعلها غير مكلفة نسبيًا للوقوف أمام العملاء أثناء التسوق لشراء عناصر أخرى. وأخيرًا ، يعد اختبار المنتجات الجديدة أمرًا بسيطًا مثل إنشاء قائمة في السوق وقياس الأداء.
في النهاية ، تقدم الأسواق للعملاء نفس التجربة في كل مرة يزورونها. من السهل مقارنة المتاجر ، والعلامات التجارية تحقق مبيعات دون الاضطرار إلى القيام بالعبء الثقيل المتمثل في صيانة المتجر.
عيوب توسع السوق
مع كل المزايا التي يقدمها السوق ، فإنه يأتي ببعض العيوب المهمة ، وأبرزها الافتقار إلى السيطرة. تتحكم منصة السوق في البائعين والمنتجات وترتيب البحث وبيانات العملاء وغير ذلك الكثير. وعلى الرغم من أن الأسواق لها مصلحة خاصة في إبقاء البائعين على منصتها ، فإن حجمها الهائل يجعل من الصعب عليهم المساومة معهم. على سبيل المثال ، من المعروف أن أمازون تحدد العناصر الأكثر مبيعًا التي يتم بيعها في أسواقها وتولد مبيعاتها الخاصة عن طريق رفع المنتجات ذات العلامات التجارية الداخلية إلى أعلى ترتيب البحث ، ودفع بائعي التجزئة الآخرين إلى أسفل.
غالبًا ما تكون عروض السوق مربكة. يقدم سوق Walmart الموسع عناصر من بائعين مختلفين لذلك يتوقع العملاء أنه إذا احتاجوا إلى إرجاع عنصر اشتروه على walmart.com ، فيمكنهم إعادته إلى متجر Walmart المحلي. هذا الخيار غير متاح لمشتريات السوق ، ولكن غالبًا ما تكون القوائم غير واضحة ، أو أن العميل ببساطة لا يفهم أن شراء السوق يأتي من مكان آخر غير مستودع Walmart. يتزايد هذا الالتباس مع إغراق السوق بالبريد العشوائي أو القوائم الاحتيالية.
باختصار ، تخضع خوارزميات البحث للتغيير ، ويمكن أن تصبح البنود والشروط أقل ملاءمة للعلامات التجارية. يمكن أن تؤدي هذه التغييرات إلى كارثة لإيرادات البائع ونموه.
بناء قناة DTC جديرة بالملاحظة
قناة التجارة الإلكترونية الخاصة بالعلامة التجارية هي المكان الذي يمكن للبائعين فيه ممارسة أكبر قدر من التأثير والسيطرة. كل شيء قابل للتخصيص ، من الرسائل والشكل والمظهر وتجربة المستخدم وإعادة الاستهداف والإعلان. في حين أن مواقع التجارة الإلكترونية DTC قد لا ترسم نفس الأرقام مثل السوق ، فإن العملاء المخلصين يعرفون مكان العثور عليهم.
يؤدي تغيير سلوك المستهلك إلى رفع مستوى العلامات التجارية لشركة DTC
في حين أن الأسواق لن تختفي في أي وقت قريب ، يبدو أن تأثيرها قد يتضاءل. يبحث المستهلكون الأصغر سنًا عن تجربة تسوق تبدو أكثر تخصيصًا وشفافية وأصالة. إن جماليات الأسواق وغموضها بشأن من تشتري منه هي نقطة تحول بين المتسوقين من جيل الألفية وجيل Z.
وإذا كانت العلامات التجارية DTC تقدم نفس المزايا مثل السوق ، فغالبًا ما يختار العملاء خيار DTC أولاً. على سبيل المثال ، يمكن للعلامات التجارية التي تعمل على تحسين تجربة التصفح وتوفر خيارات دفع مرنة أن تجذب المزيد من المبيعات. في بحث حديث ، قال 76٪ من المشاركين أنهم يفضلون التسوق على موقع ذي علامة تجارية. وقال 85٪ إنهم أكثر ميلًا للتسوق المباشر مع العلامات التجارية. هذا الاتجاه ينطبق بشكل خاص على عملاء Millennial و Gen Z الذين يشترون المزيد من العلامات التجارية DTC أكثر من أي وقت مضى.
الوجبات الجاهزة للعلامات التجارية
الخيار الذي يواجه البائعين الذين يقومون بتقييم DTC مقابل التوسع في السوق هو التضحية بالسيطرة مقابل التعرض أو الاستثمار في بناء قناة تجارة إلكترونية. بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، تتلخص الإجابة في إيجاد المزيج الصحيح.
ولكن بالنسبة لعلامات DTC التجارية الراغبة في الاستفادة من رؤى العملاء الثرية ، وتثبيت قيم علامتها التجارية والوعد وبناء تجربة عملاء استثنائية ، فإن حل التجارة الإلكترونية الذي يتحقق من جميع هذه الصناديق سيجد أتباعه المخلصين.
لمعرفة المزيد حول توسيع نطاق علامتك التجارية ، تحدث إلى أحد خبراء التجارة الإلكترونية لدينا اليوم لمعرفة المزيد وجدولة عرض توضيحي.