لا تخمن ، قس: أهم 7 مقاييس للتسويق عبر البريد الإلكتروني

بصفتك شخصًا من المحتمل أن يكون قد أرسل أو استقبل عددًا لا يحصى من رسائل البريد الإلكتروني في كل من الإعدادات الشخصية والمهنية ، فأنت تعلم أنه لا يتم إنشاء جميع الرسائل على قدم المساواة. يبرز البعض ، حتى عندما يتعلق الأمر بموضوع لا نهتم به بشكل خاص.

ما الذي جعلك تنقر فوق فتح؟ يمكنك اعتماد عنوان clickbait أو تمريره على أنه حظ ، لكن المسوقين ذوي الخبرة يعرفون أن هذا نادرًا ما يحدث - "السر" هو أن رسائل البريد الإلكتروني هذه قد تم اختبارها وتحسينها باستمرار بناءً على مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الرئيسية.

لحسن الحظ ، يمكن لأي شخص تعلم كيفية تحديد مجالات التحسين وتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به لتحقيق نتائج أفضل. كل ما تحتاجه هو فهم جيد لمقاييس البريد الإلكتروني المهمة لتتبعها وقياسها.

إليك ما يوصي به خبراء التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مع بعض النصائح العملية لحملتك التالية.

أولاً وقبل كل شيء: إنشاء خط أساس

قبل أن نتعمق في الأمر ، سيكون من التقصير إذا لم نؤكد أهمية تعيين نقطة مرجعية قبل قياس حملات البريد الإلكتروني وتحسينها. على سبيل المثال ، يبلغ متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني 21.5٪ فقط.

يضمن هذا قياسًا دقيقًا لجهودك من خلال مقارنة أداء حملاتك بالنسبة إلى الجهود السابقة. يساعدك أيضًا في تحديد اتجاهات وأنماط الأداء وما إذا كنت تتقدم نحو أهدافك.

في نفس الوقت ، ضع في اعتبارك تحديد أهداف معقولة. يمكن أن تؤدي القرارات غير الواقعية إلى اتخاذ قرارات مضللة في محاولة لتحقيق أهدافك بسرعة.

على سبيل المثال ، قد يتسبب التركيز البحت على المكاسب قصيرة الأجل في إهمال جوانب مهمة أخرى ، مثل الحفاظ على صوت علامة تجارية متسق ، وتقديم محتوى قيم للمشتركين لديك ، وتعزيز علاقات طويلة الأمد معهم.

يتطلب النجاح على المدى الطويل التزامًا مدروسًا وثابتًا لتحسين جميع مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر أهمية.

الآن ، دعنا ندخله.

1. فتح الأسعار

يعد معدل فتح البريد الإلكتروني مقياسًا مهمًا جدًا لقياس نجاح حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، يرجى العلم أنه بعد تحديث خصوصية Apple ، لوحظت مبالغة في معدل الفتح في الحسابات التي يكون فيها مستخدمو Apple هم الأغلبية. من أجل الحصول على معدلات فتح أكثر دقة ، يجب استخدام طرق مختلفة. لا يزال مؤشرًا رائعًا على قابلية التسليم الخاصة بك.

يجب أن يقوم برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني بحسابه نيابة عنك ، ولكن إليك الصيغة:

عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها × 100

العوامل التي تؤثر على معدل فتح البريد الإلكتروني الخاص بك تشمل:

• جودة سطر الموضوع والعنوان المسبق
• الوقت واليوم من الأسبوع الذي ترسل فيه بريدك الإلكتروني
• معدل تكرار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

يُعد اختبار A / B طريقة فعالة لمعرفة سطور الموضوع ، والرسومات المسبقة ، وأوقات الإرسال التي تحقق أفضل أداء بين جمهورك. تميل الشركات التي تم اختبارها A / B إلى رؤية عائد استثمار أعلى بنسبة 37٪ من تلك التي لم تختبر. حاول تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى شرائح وإرسال المحتوى المستهدف وذات الصلة إلى مجموعات محددة للحصول على بيانات أكثر دقة.

معدل الفتح العالمي لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية هو 18٪ ، لذلك لا تثبط عزيمتك بالأرقام المنخفضة. شيء مهم آخر يجب ملاحظته هو أن معدلات الفتح الخاصة بك قد لا تعكس بدقة فعالية حملتك لعدة أسباب:

1. حظر الصور : يتم احتساب البريد الإلكتروني على أنه "مفتوح" فقط إذا تلقى المستلم الصور أيضًا. يحظر العديد من الأشخاص الصور افتراضيًا ، لذلك قد تكون معدلات الفتح أقل من الأرقام الفعلية. أيضًا ، ضع في اعتبارك أن البوت الذي يفتح من تحديث خصوصية Apple يمكن أن يضخم هذا الرقم لأن الصور سيتم تحميلها مسبقًا.
2. نص المعاينة : يقوم بعض المشتركين بعرض مقتطف نصي للمعاينة بالإضافة إلى سطر الموضوع ، مما قد يؤثر عليهم لفتح بريدك الإلكتروني أم لا. قد يؤدي نص المعاينة الضعيف إلى معدلات فتح منخفضة على الرغم من سطر الموضوع الجذاب.
3. جزء المعاينة : تعرض العديد من تطبيقات البريد الإلكتروني محتوى البريد الإلكتروني في جزء المعاينة. في هذه الحالة ، تم فتح بريدك الإلكتروني تقنيًا ولكن المشترك ربما لم يقرأ البريد الإلكتروني بالكامل.

بينما يجب أخذ هذه العوامل في الاعتبار ، لا تزال معدلات الفتح من أهم مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني عند استخدامها جنبًا إلى جنب مع البيانات الأخرى.

2. نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

تشير نسب النقر إلى الظهور المرتفعة إلى أن محتوى بريدك الإلكتروني له صدى لدى المشتركين لديك ويحفزهم على اتخاذ إجراء ، سواء كان ذلك لزيارة موقع الويب الخاص بك أو قراءة مقال أو إجراء عملية شراء.

من ناحية أخرى ، تشير نسب النقر إلى الظهور المنخفضة إلى أن محتوى بريدك الإلكتروني يحتاج إلى تحسين.

إذا كنت تعاني من انخفاض نسبة النقر إلى الظهور (CTR) ، ففكر في وضوح عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTAs) وموضعها ، وأهمية المحتوى الخاص بك وقيمته بالنسبة لجمهورك المستهدف ، أو حتى التصميم العام والتخطيط لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

فيما يلي بعض النصائح الأساسية:

• استخدم لغة واضحة وعملية المنحى في CTAs الخاصة بك والتي تنقل بوضوح ما يمكن أن يتوقعه المشتركون بعد النقر.
• تأكد من وضع عبارات CTA الخاصة بك في مكان بارز ومن السهل تحديد موقعها في بريدك الإلكتروني.
• إضفاء الطابع الشخصي على محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك لجعله أكثر صلة وقيمة للمشتركين لديك.
• استخدم سطر موضوع واضحًا وموجزًا ​​يعكس بدقة محتوى بريدك الإلكتروني.

كما هو الحال مع مقاييس البريد الإلكتروني الأكثر أهمية للتتبع ، اختبر أشكالًا مختلفة من البريد الإلكتروني كلما أجريت أيًا من التغييرات المذكورة أعلاه لمعرفة ما يتردد صداها أكثر مع المشتركين لديك.

3. معدلات التحويل

في النهاية ، الهدف من أي حملة بريد إلكتروني هو دفع الإجراء المطلوب ، لذلك من نافلة القول أن هذا هو أحد أهم مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب قياسها.

سواء كان الأمر يتعلق بالشراء أو ملء نموذج أو تنزيل مورد ، فإن معدل التحويل المرتفع أو المنخفض يعد مؤشرًا جيدًا لفعالية محتوى بريدك الإلكتروني.

يجب عليك تتبع عدد المستلمين الذين اتخذوا الإجراء المطلوب بعد النقر على البريد الإلكتروني الخاص بك لقياس هذا المقياس.

على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو زيادة المبيعات ، فتتبع عدد المشتركين الذين أجروا عملية شراء على موقع الويب الخاص بك بعد النقر على الروابط في بريدك الإلكتروني. اقسم هذا الرقم على إجمالي النقرات على CTA لبريدك الإلكتروني ، ثم اضرب في 100 للحصول على نسبة مئوية.

هناك العديد من الاستراتيجيات لتحسين معدل التحويل مثل عبارات الحث على اتخاذ إجراء الواضحة والمقنعة وتخصيص محتوى بريدك الإلكتروني. ومع ذلك ، لا شيء يتفوق على تقديم قيمة وفوائد لا يستطيع جمهورك مقاومتها ، لذا تأكد من أن محتوى بريدك الإلكتروني يتحدث مباشرة عن احتياجاتهم ونقاط الألم.

4. تكلفة التحويل

قد يكون تحويل العملاء المحتملين نتيجة إيجابية لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن هل يتوافق مع ميزانيتك التسويقية؟

هذا هو المكان الذي تلعب فيه تكلفة الاكتساب (CPA).

يأخذ هذا المقياس في الاعتبار التكلفة الإجمالية لتشغيل الحملة ، بما في ذلك برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني وإنشاء المحتوى والتصميم وأي تكاليف إضافية ، ويقسمها على عدد التحويلات الناتجة.

إذا أنفقت 1000 دولار على حملة بريد إلكتروني أدت إلى 50 تحويلاً ، فإن تكلفة الاكتساب تكون 20 دولارًا (1000 دولار / 50 تحويل = 20 دولارًا). هذا يعني أنه يكلفك 20 دولارًا للحصول على كل تحويل من خلال الحملة.

تساعد معرفة التكلفة الدقيقة لاكتساب العميل المسوقين على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات حول كيفية إنفاق مواردهم. بالإضافة إلى ذلك ، إنها طريقة رائعة لقياس ما إذا كانت الشركة تحقق أهداف العمل ، حيث يمكن مقارنة CPA بالأهداف الداخلية الموضوعة مقابل ميزانيات الشركة ومعايير الصناعة.

5. معدل الارتداد

ترتد رسائل البريد الإلكتروني لعدة أسباب ، بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة أو غير النشطة ، أو علب البريد الممتلئة ، أو حتى عوامل تصفية البريد الإلكتروني التي تحدد رسالتك على أنها بريد عشوائي. يُعد هذا مقياسًا رئيسيًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني يتم قياسه لأنه يخبرك ما إذا كنت بحاجة إلى تحسين جودة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك للحملات الفعالة.

فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في تقليل معدل ارتداد البريد الإلكتروني الخاص بك:

• نظف قائمة بريدك الإلكتروني بانتظام وأزل أي عناوين بريد إلكتروني لم تعد نشطة أو ارتدت في الماضي.
• قسّم قائمة بريدك الإلكتروني بناءً على عوامل مثل الموقع والاهتمامات والسلوك السابق ، بحيث يمكنك تخصيص رسائلك لمجموعات محددة من المشتركين.
• تجنب إرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل متكرر لأنه قد يربك المشتركين ويجعلهم يميزون رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها.
• استخدم موفر خدمة بريد إلكتروني حسن السمعة يمكنه أيضًا تزويدك بأدوات لإدارة قائمة بريدك الإلكتروني وتقسيم المشتركين لديك.
• تجنب استخدام الكلمات المزعجة مثل "مجاني" و "اشترِ الآن" و "عرض لمدة محدودة" في محتوى بريدك الإلكتروني.
• احصل على إذن جمهورك لإرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم.

إذا كنت تعتقد أن معدل ارتداد بريدك الإلكتروني ليس مقياسًا مهمًا لقياس البريد الإلكتروني ، فضع في اعتبارك أن المعدلات المرتفعة يمكن أن تؤثر سلبًا على سمعة المرسل على عناوين المجالات مثل Gmail أو Yahoo! أو Hotmail.

6. معدل إلغاء الاشتراك

إنه أمر محبط تمامًا عندما يقوم الأشخاص بإلغاء الاشتراك بعد إرسال رسالة بريد إلكتروني عملت بجد عليها ، ولكن الجانب المشرق هو أنها "مراجعة" قوية لحملتك.

توفر معدلات إلغاء الاشتراك رؤى حول فعالية محتوى البريد الإلكتروني أو التكرار أو الاستهداف. كان من الممكن أن يكون الشخص قد ألغى اشتراكه لأنه كان يتلقى محتوى غير ذي صلة أو منخفض الجودة ، أو عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني ، أو لأنه غير مهتم بمنتجاتك أو خدماتك. هذا هو السبب في أنه أحد أهم مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب تتبعها.

لتقليل معدل إلغاء الاشتراك ، ضع في اعتبارك النصائح التالية:

• عرض خيارات إلغاء الاشتراك : بدلاً من إلغاء الاشتراك تمامًا ، قد يفضل بعض المشتركين تلقي عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني أو أنواع مختلفة من المحتوى.
• حدد توقعات لتكرار البريد الإلكتروني: كن شفافًا بشأن عدد المرات التي سترسل فيها رسائل البريد الإلكتروني إلى المشتركين لديك والتزم بجدولك الزمني.
• تقديم محتوى قيم : تأكد من أن محتوى بريدك الإلكتروني وثيق الصلة وغني بالمعلومات وقيِّم للمشتركين لديك. تذكر تقسيم قوائمك لتحسين الاستهداف.
• اجعل من السهل إلغاء الاشتراك : قم بتضمين ارتباط واضح ومباشر لإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

7. العائد على الاستثمار (ROI)

هذا مشابه لتكلفة التحويل ، فهو فقط يقيس العائد المالي الناتج عن حملة البريد الإلكتروني بالنسبة لتكلفتها.

يحدد حساب عائد الاستثمار لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ما إذا كان التسويق عبر البريد الإلكتروني يحقق ربحًا أم خسارة ، ويتأثر عائد الاستثمار بجميع العوامل مثل جودة قائمة بريدك الإلكتروني ، ومدى ملاءمة وفعالية محتوى بريدك الإلكتروني ، والاستهداف والتجزئة من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. في الأساس ، جميع مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر أهمية المذكورة أعلاه.

في نهاية اليوم ، حتى أكثر حملات البريد الإلكتروني مدروسة تكون غير فعالة إذا لم يكن لديها عائد استثمار مُرضٍ لعملك.

دعنا نساعدك على تحسين النجاح

إذا كنت تتطلع إلى تحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك وترى نتائج حقيقية ، فإن الخبراء في Coalition Technologies متخصصون في مساعدة الشركات على تحقيق أهداف التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال استراتيجيات وتقنيات تعتمد على البيانات.

اكتشف كيف قمنا بزيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني بنسبة 101٪ ومعدلات النقر إلى الظهور بنسبة 90٪ لـ Pompeii3 ، وهي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية في صناعة المجوهرات.

تواصل معنا لمعرفة المزيد حول كيفية تعزيز أرباحك النهائية.