استطلاعات رأي المانحين: ما هي والأسئلة التي يجب طرحها
نشرت: 2022-08-16يمكن أن تساعد استطلاعات المانحين مؤسستك والمتبرعين على الشعور بأنهم أكثر ارتباطًا بمهمتها. إن معرفة ما يجعل المتبرعين سعداء يمكن أن يجعل وقتهم مع مؤسستك أكثر متعة.
لا داعي للقلق بشأن ما يحفز المتبرعين على المساهمة. اطرح أسئلة المسح المناسبة. من خلال طرح هذه الأسئلة الأساسية ، تظهر بوضوح أنك تهتم بآراء المتبرعين وتذكرهم بأنهم جزء لا يتجزأ من رسالتك.
في ضوء ذلك ، دعنا نتعمق في تعريف استطلاعات المانحين المناسبة وأسئلة المسح.
ما هو مسح المانحين؟
يتيح لك مسح المتبرعين معرفة المتبرعين بشكل أفضل والتركيز على مشاكلهم لتحسين تجربتهم الإجمالية.
يمكن أن تساعدك هذه الاستطلاعات على التواصل بشكل أكثر فعالية مع المتبرعين ، وبناء علاقات دائمة معهم ، وإرسال رسائل ونداءات شديدة الاستهداف إليهم.
لنبدأ ببعض النصائح والحيل وقائمة بالأسئلة لمساعدتك في الحصول على المعلومات الصحيحة من المتبرعين.
إنشاء مسح للمانحين
عند إجراء مسح للمتبرعين ، قد تبدأ بالتفكير فيما تريد تحقيقه. أولاً ، فكر في ما هي الأسئلة التي لديك وما إذا كانت أسئلتك تنطبق على جميع المتبرعين أم فقط على قلة مختارة؟ ستساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في تحديد نوع الاستطلاع الذي تريد إنشاءه.
هناك عدة أنواع من استطلاعات الجهات المانحة ، بما في ذلك:
- استطلاعات دوافع المانحين
- استطلاعات رضا المانحين
- استبيانات الإشراف على الجهات المانحة
اكتشف أي نوع يدعم هدفك بشكل أفضل والتزم به. هذا النوع من الاستقصاء سيجعل مراجعة الردود أكثر سهولة.
عينة من أسئلة مسح المانحين
يمكن أن يساعدك طرح الأسئلة الصحيحة في الحصول على معلومات المتبرع التي تحتاجها. تابع القراءة لمعرفة الأسئلة التي يجب أن تطرحها في استبيانات المتبرعين:
السؤال 01: لماذا تتبرع لنا؟
يمكنك أن تفترض أن الناس يتبرعون لدعم مهمتك أو يعجبون بمنظمتك ، ولكن قد لا يكون هذا هو السبب الوحيد. وفقًا لأبحاث DonorGraphics و One & All ، يتبرع الأشخاص لأسباب أثرت عليهم أو أثرت على أحد أفراد أسرتهم.
هل أنت مرتبك مع السؤال من حيث مهمة منظمتك؟ هذا هو بالضبط سبب نجاح هذا السؤال. سواء كانت الإجابة واضحة أم لا ، يمكنك الحصول على تعليقات قيمة من جمهورك ، بما في ذلك ربما عرض أسعار للمواد التسويقية المستقبلية.
يعد فهم عقول المتبرعين أمرًا أساسيًا لجذب انتباههم عندما تحتاج إلى تبرعات.
السؤال 02: كيف تحب التبرع؟
إن معرفة كيف يحب المتبرعون منحك المال يتيح لك معرفة الخطوات التي يجب اتخاذها عند قبول التبرعات. تأكد من أن طريقة واحدة على الأقل من طرق التبرع يسهل على المتبرعين استخدامها. معرفة هذا يمكن أن يساعدك على تجنب ارتكاب أخطاء مثل التحول الرقمي بالكامل.
قد يؤدي التحول إلى نظام إلكتروني إلى تعطيل عادات التبرع للمانحين الذين لا يزالون يستخدمون الشيكات. مثل هذا الحاجز يمكن أن يجعلهم يتبرعون لمنظمة أخرى.
من خلال سؤال جمهورك عما يفضلونه ، فإنك تُظهر التفاني في تلبية احتياجاتهم ورغباتهم. تتعلم أيضًا ما إذا كنت تبرز أساليبهم المفضلة أم لا.
السؤال 03: ما مدى تأثير هديتك في رأيك؟
يشعر معظم المتبرعين الذين توقفوا عن العطاء أو يتجهون في هذا الاتجاه المخيف أن مواهبهم لا تُحدث فرقًا. من خلال طرح هذا السؤال كاختبار ، يمكنك فهم شعور المتبرعين بعد التبرع.
هل أنت قلق من عدم المتابعة معهم بشكل كافٍ؟ هذه طريقة ممتازة لمعرفة ما إذا كانت شكوكك صحيحة أم أن الأمور تسير على ما يرام.
يمكنك أيضًا جعل هذا السؤال أكثر تشويقًا من خلال إعادة صياغته على النحو التالي:
- هل نشكرك بما فيه الكفاية؟
- كيف يمكننا أن نجعلك تشعر بالتقدير؟
- كيف نظهر أن هديتك تعني لنا الكثير؟
السؤال الرابع: ما هي الأسباب الأخرى التي تؤيدها؟
يوجد أكثر من 1.5 مليون منظمة غير ربحية في الولايات المتحدة وحدها ، لذلك من المحتمل أن يدعمها المتبرعون أكثر من مؤسستك فقط. لكن هذا ليس بالضرورة أمرًا سيئًا! يمكن أن يساعد التعرف على مشاركتهم مع المنظمات الأخرى في تحديد منافسيك.
علاوة على ذلك ، إذا تبرع الكثير من المتبرعين لمنظمة أخرى بمهمة مماثلة ، فيمكنك إجراء مسح يسأل "ما الذي يمتلكونه وليس لدينا؟"
يمكن أن يؤدي تتبع جميع المنظمات التي يدعمها المتبرعون إلى فرص شراكة. يعد التعاون مع الأسباب الأخرى طريقة رائعة لإظهار للمانحين أنك تهتم بنفس المهام.
السؤال الخامس: أي جزء من مهمتنا تفضل أكثر؟
على الرغم من التشابه مع السؤال رقم 1 ، فإن هذا السؤال يقترب من زاوية مختلفة. للإجابة على هذا السؤال ، سيتعين على المتبرع الاتصال بجزء من مهمتك الفعلية ، والذي قد يكون مختلفًا تمامًا عن السبب الذي يقدمه بشكل عام.
ربما يعجبهم عندما تتحدث معهم أو قد يعجبهم حقيقة أنك تهتم بهم وتساعد المجتمع الذي يعيشون فيه. في كلتا الحالتين ، يمكنك معرفة رأيهم.
السؤال السادس: ما هو تقييمك لتجربتك في التبرع؟
كيف تتعامل مع العملاء؟ هل تحافظ على كل وعودك؟ هل تحتاج إلى مساعدة في حب المتبرع الخاص بك؟ من فضلك لا تضع افتراضات؛ بدلاً من ذلك ، اطلب من المتبرعين تقييم تجربتهم مع منظمتك غير الربحية على مقياس محدد.
إن طرح استقصاء للمانحين ما يريدون هو مفتاح تقديم أفضل خدمة. إذا كان بإمكانك التنبؤ باحتياجات ناخبيك ، فيمكنك تحديث خطة المتابعة الخاصة بك لجعل كل خطوة لجمع التبرعات تتمحور حول المانحين.
السؤال السابع: هل لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن مجموعتنا؟
منع المشاكل قبل ظهورها أمر بالغ الأهمية في أي موقف مع الصحافة السلبية أو تغيير في القيادة أو الموظفين.
على الرغم من أنك لا تريد افتراض وجود مشكلات ، فمن الأفضل أن تسأل عما إذا كان هناك شيء لا تعرفه ويحتاج إلى الإصلاح. بالإضافة إلى ذلك ، يُظهر لك المكان الذي قد تتمكن من تحسينه.
استنتاج
يعد مسح المتبرعين طريقة رائعة لبناء قاعدة بيانات لمعلومات المتبرعين والتعرف بشكل أفضل على الأشخاص في مجتمعك. عندما يتم إجراؤه بشكل صحيح ، يمكن أن يمنحك الاستبيان معلومات جديدة لجذب المزيد من الأشخاص للتبرع لجهود جمع التبرعات لمنظمتك غير الربحية ، وإرسال المزيد من المناشدات المستهدفة الناجحة ، وبناء علاقات مدى الحياة مع الأشخاص الذين يهتمون بمنظمتك غير الربحية.
باستخدام برنامج الاستطلاع QuestionPro ، يمكنك البدء في إجراء مسح للمانحين على الفور. من السهل إجراء استطلاع الرأي معنا ، ويمكنك تجربة ميزاتنا مجانًا. ابدأ الآن في إجراء المسح المثالي.