هل تحتاج إلى خدمات تحسين معدل التحويل؟

إذا كان معدل التحويل الخاص بك يبدو بائسًا ، فأنت لست وحدك.

الكثير من الأعمال التجارية عبر الإنترنت في نفس الموقف. إنهم ينفقون ميزانياتهم التسويقية للحصول على حركة المرور ، على أمل أن يصبح المزيد من هؤلاء الزوار عملاء.

الأخبار السيئة هي أنه عندما تستمر في إرسال حركة المرور إلى صفحات غير محسّنة ، ستصبح قريبًا محاصرًا في الدورة التي تنفق فيها المزيد على توليد حركة المرور ولكن مع نتائج قليلة جدًا في العملاء المحتملين والمبيعات.

إذا كان هذا يبدو مألوفًا وكنت تواجه مشكلة في معرفة سبب أدائك السيئ عبر الإنترنت ، فإن ما تحتاجه هو على الأرجح بعض المساعدة الاحترافية في تحسين معدل تحويل موقع الويب أو CRO.

كيف تعرف ما إذا كنت بحاجة إلى مساعدة مهنية من CRO

1. هل معدل التحويل الخاص بك أقل من متوسط ​​الصناعة؟

من الصعب معرفة معدل التحويل الجيد لموقعك ما لم تكن لديك نقطة مقارنة. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان معدل التحويل جيدًا بما يكفي ، فقد يكون من الجيد التحقق من المتوسط ​​في مجال عملك.

متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب الصناعة (المصدر: ShippyPro)

بالطبع ، يجب أن تأخذ دائمًا متوسطات الصناعة بحذر.

معدلات التحويل سياقية للغاية. تتشكل معدلات التحويل الخاصة بك من خلال عوامل مختلفة ، مثل أنواع المنتجات والتكلفة ، ومن أين تأتي حركة المرور الخاصة بك ، وتأثير التكنولوجيا ، وغيرها.

لا يمكنك أن تتوقع أداء متجرك غير المعروف نسبيًا عبر الإنترنت بالإضافة إلى عمالقة العلامات التجارية. لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك تعلم شيء من شخصياتهم أيضًا. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام متوسط ​​معدلات التحويل في مجال عملك لقياس أدائك. إذا كان موقع الويب الخاص بك يقوم بالتحويل بطريقة أقل بكثير من المتوسط ​​، فمن الجيد القيام ببعض البحث. [Shameless plug: إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الكشف عن أسباب ضعف أداء موقع الويب الخاص بك ، فقد ترغب في التحقق من مراجعة موقع SiteTuners الكاملة لمدة 90 دقيقة ، والتي تحلل صفحات الويب الخاصة بك من منظور التحويل وسهولة الاستخدام.]

2. هل يصل الأشخاص ثم يغادرون موقع الويب الخاص بك على الفور تقريبًا؟

تعد معدلات الارتداد المرتفعة بشكل غير طبيعي على صفحاتك الرئيسية علامة أخرى تدل على أنك قد تحتاج إلى بعض المساعدة في التحسين.

يحدث معدل الارتداد المرتفع عندما يهبط زوار موقعك على صفحة ويب وينتهي بهم الأمر بعدم فعل أي شيء آخر قبل الضغط على زر الرجوع أو الإغلاق في متصفحاتهم. قد يكون هذا أحد أعراض المشكلات التالية:

1) موقعك يجذب حركة مرور غير مؤهلة
2) فشل موقعك في عكس نية الزائر أو وجود مشكلات خطيرة في قابلية الاستخدام أو تجربة المستخدم
3) كلاهما

يأتي الزوار عبر الإنترنت إلى موقعك ولديهم مجموعة احتياجاتهم وتوقعاتهم الخاصة. عندما يجذب موقعك قدرًا غير متناسب من الزيارات غير المؤهلة ، يمكنك أن تتوقع أن هؤلاء الزوار سيغادرون فورًا عندما يرون أن موقعك لا علاقة له تمامًا ببحثهم. يحدث هذا عادةً عندما يكون لديك رسائل ضعيفة في البداية أو عندما لا تهتم بشكل كافٍ للتأكد من أن إعلاناتك وروابطك ورسائل أخرى ذات صلة فعلاً وتستهدف جمهورك المستهدف.

الآن ، عندما يكون جمهورك مستهدفًا إلى حد ما (على سبيل المثال ، تحصل على زيارات بالنوايا الصحيحة) ولكن معدل ارتداد موقع الويب الخاص بك لا يزال مرتفعًا جدًا ، فمن المحتمل أن تكون المشكلة متعلقة بجودة صفحات الويب الخاصة بك. يجب عليك التحقق مما إذا كانت صفحاتك تعاني من محتوى غير ملائم أو متدني الجودة ، أو نقص في الثقة ، أو مشكلات متعلقة بقابلية الاستخدام ، أو تجربة مستخدم سيئة.

3. هل المحتوى الخاص بك وبنية الموقع وتجربة المستخدم قديمة؟

في كثير من الأحيان ، كل ما يتطلبه الأمر لمعرفة ما إذا كان موقع الويب الخاص بك قد أصبح قديمًا هو من خلال مقارنته بالمواقع الأخرى في مجال عملك.

ما لم تكن تحاول الحصول على مظهر رجعي ، فليس هناك حقًا أي عذر لجعل زوار موقعك على الإنترنت يشعرون وكأنهم قد انقسموا إلى أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين (أو حتى عام 2010) عندما وصلوا إلى موقعك.

هل موقع الويب الخاص بك هو عودة إلى الأيام الأولى من Interwebs؟

نعم ، هناك شركات مثل Ling's Cars جعلت الويب حوالي عام 2000 توقيعها. ولكن لا يمكن لجميع العلامات التجارية الابتعاد عن مظهر الموقع القديم. على سبيل المثال ، تشتهر المواقع القديمة بأخطاء التصميم التي تتضمن ألوانًا متوهجة وسوء استخدام الصور. يعاني معظمهم أيضًا من مشكلات في قابلية القراءة من استخدام الخلفيات الداكنة والتباين المنخفض والأجزاء الثقيلة من النص. أخيرًا ، غالبًا ما تحتوي هذه المواقع على تنقل محير يمكن أن يتسبب حرفيًا في حدوث مشكلات للزوار عبر الإنترنت.

إذا كان هذا يبدو مثل موقع الويب الخاص بك ، فأنت تعلم أنه كان يجب تحديثه منذ دهور. إنها أيضًا علامة على أنك بحاجة إلى طلب المساعدة من محترف تحسين معدل التحويل إذا كنت ترغب في إعادة تصميم موقع الويب الخاص بك ليس فقط للأغراض الجمالية ولكن لتحسين التحويلات.

4. هل تريد المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات لزيادة الأرباح؟

هناك أوقات يبدو فيها موقعك على ما يرام.

موقع الويب الخاص بك يبدو نظيفًا ومهنيًا. معدل الارتداد الخاص بك طبيعي إلى حد ما. لديك معدل تحويل لائق بما فيه الكفاية.

ومع ذلك ، فأنت تعلم أيضًا أن موقعك يمكن أن يعمل بشكل أفضل ، خاصة عندما تكون المبيعات راكدة. في الوقت نفسه ، أنت قلق بشأن القيام بأي شيء جذري ؛ لا تريد كسر شيء لا داعي له يبدو أنه يعمل بشكل جيد.

هذا الخوف هو الذي يمنع الكثير من أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية وصناع القرار من تنفيذ تغييرات كبيرة في التصميم والتي من المحتمل أن تجلب دفعة تشتد الحاجة إليها للتحويلات والمبيعات. من المهم أن تدرك أن هذا الخوف هو أيضًا أحد أكبر العقبات التي تحول دون نمو ونجاح عملك على الإنترنت.

إذا كنت تريد المزيد من العملاء المتوقعين والأرباح ، فعليك أن تكون قادرًا على تحمل المخاطر التي تأتي مع التغيير - أي نوع التغيير الذي تجلبه جهود التحسين.

ماذا تفعل إذا كنت بحاجة إلى خدمات CRO

في هذه المرحلة ربما تعرف بالفعل ما إذا كنت بحاجة إلى خدمات تحسين معدل التحويل.

الأهم من ذلك ، أنك تتساءل عن الخطوات التالية التي يجب أن تكون. نوضح أدناه المسارات الأكثر شيوعًا التي اتخذتها شركات مثلك عندما يتعلق الأمر بالانخراط في CRO:

الخيار أ: تعيين فريق CRO

إذا لم تكن لديك حاليًا المهارة الداخلية لتنفيذ إستراتيجية تحسين معدل التحويل الخاصة بك ، فإن أفضل خيار لك هو تعيين فريق من محترفي CRO.

لحسن الحظ ، ترافق النمو السريع لصناعة التسويق الرقمي مع ظهور متخصصي التحسين والشركات التي تقدم خدمات تحسين معدل التحويل. لذلك لن يكون من الصعب عليك العثور على الخبرة التي تحتاجها. على سبيل المثال ، يمكنك تجميع فريق من مستشارين فرديين لتناسب متطلبات مجموعة المهارات الخاصة بك. أو يمكنك فقط الاستعانة بخدمات شركة متخصصة لتحسين التحويل لتوفير الوقت والموارد التي كان من الممكن إنفاقها في البحث عن أعضاء فرديين في فريق CRO الخاص بك.

الخيار ب: بناء فريق

إذا كانت لديك الموارد ، فإن بناء فريق مخصص للتحسين عبر الإنترنت يمكن أن يكون استثمارًا جيدًا لشركتك.

يتيح لك وجود فريق داخلي مكرس لمشاريع تحسين معدل التحويل الحصول على تحكم أفضل وزيادة المساءلة وإنتاجية أفضل. نظرًا لأن فريقك الداخلي يعمل لصالحك فقط ، فأنت على يقين من أن مشاريع CRO الخاصة بك تحصل على أكبر قدر من التركيز حسب الحاجة وتحتل مرتبة عالية في قائمة الأولويات. لديك أيضًا معرفة مباشرة بالمبلغ الذي ينفقه الفريق وأين يتم إنفاق أموال التسويق الخاصة بك.

إذا اتبعت هذا الطريق ، فاستعد للاستثمار في تدريب تحسين معدل التحويل لفريقك بأكمله. في البداية ، قد يعني هذا الاضطرار إلى استئجار وكالة يمكنها الاهتمام باحتياجات تحسين التحويل الملحة ولكن لديها أيضًا القدرة على نقل المعرفة. في وقت لاحق ، ستحتاج إلى التفكير في التعلم المستمر لفريقك الداخلي للتأكد من أن مهاراتهم ومعرفتهم محدثة دائمًا.

مهما كان قرارك ، من المهم التأكد من تعيين الأشخاص المناسبين أو الوكالة المناسبة لبرنامج تحسين معدل التحويل الخاص بك. مع الفريق أو الشركة المناسبة ، أنت متأكد من أنك لا تضيع الوقت والمال في اختبارات جوفاء ومشاريع لا قيمة لها.

احصل على مساعدة بشأن تحسين معدل التحويل اليوم

إن معرفة متى تطلب المساعدة المهنية لاحتياجات تحسين معدل التحويل الخاصة بك هي الخطوة الأولى لحل المشكلات المتعلقة بالتحويل في نقاط الاتصال الخاصة بك على الإنترنت. من خلال معرفة سبب ضعف أداء موقعك على الويب والأعمال التجارية عبر الإنترنت ، يمكنك تحديد أفضل مسار للعمل يناسب احتياجاتك وميزانيتك.