تكهن مستقبل عملاء البريد الإلكتروني

دفعتني الشائعات الأخيرة حول خطط Hotmail لتحديث عملاء البريد الإلكتروني واتباع خطوات Gmail في علب الوارد المبوبة إلى التفكير - هل نشهد تغييرًا في عملاء بريد المستهلك يتطور لمعالجة سلوكيات المستهلك بشكل أفضل ، والابتعاد عن فكرة البريد الوارد التقليدي؟

عملاء البريد الإلكتروني بطيئون تاريخياً في التطور ، لا سيما في عالم المؤسسات ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى عدم وجود مشكلات كبيرة في الاتصال (بصرف النظر عن الزيادة الأخيرة في Slack وقنوات المراسلة الفورية المماثلة). ومع ذلك ، شهدت قناة البريد الإلكتروني التجارية منافسة مطردة من عدد كبير من التقنيات مثل الشبكات الاجتماعية والرسائل الفورية. من الواضح أن سلوك المستهلكين المرتبط بالبريد الإلكتروني قد انتقل من التواصل الشخصي المباشر بين شخص وآخر إلى اتصالات B2C التجارية.

مع وصول المزيد من المستهلكين إلى بريدهم الإلكتروني من الأجهزة المحمولة وظهور التطبيقات ، لدينا الآن خدمات مصممة لتجميع الحسابات عبر جميع مزودي بريد الويب لتقديمها في صندوق وارد واحد موحد لتحقيق الكفاءة. تم أيضًا تحسين مستوى تنظيم البريد الإلكتروني ، حيث تم تصنيف رسائل البريد الإلكتروني ضمن التصنيفات الذكية ، مما يقلل من حاجة المستخدمين إلى نقل رسائل البريد الإلكتروني من حولهم.

كان أول مزود بريد ويب يقدم هذه الخدمات هو AOL مع AltoMail ، والذي تم تقديمه في حوالي عام 2012. كان الإصدار الأولي من Alto كما هو مشار إليه هنا يتعلق بإدارة قنوات التواصل الاجتماعي معًا. سترى صفحة "اليوم" أثناء تسجيل الدخول إلى حساب بريدك الإلكتروني ، تعرض خلاصات Facebook و Twitter الخاصة بك ، بينما تقوم صفحة "Inbox" بتجميع بريدك الإلكتروني من جميع موفري بريد الويب المجاني الرئيسيين ، بما في ذلك Gmail و Hotmail و Yahoo و بالطبع AOL. لاحظ أن هذه لا تزال وظيفة نشطة في Yahoo webmail ، حيث يقومون بجمع البريد من موفري علب البريد الآخرين عبر IMAP.

أنشأ هذا الإصدار الأول من مؤسسة البريد أكوامًا استنادًا إلى بعض عوامل التصفية الأكثر شيوعًا: الشخصية والملفات والصور والمرفقات والبريد المميز بنجمة. كان Gmail يقوم أيضًا باختبار خاص به في هذا الوقت وقدم علامات تبويب في عام 2013. كانت علامات التبويب فريدة من نوعها في قدرتها على التخصيص من قبل المستخدمين ، ولكن بشكل عام ، تم تصنيف علب البريد إلى مجموعات مناسبة لمساعدة المستخدمين على إدارة بريدهم واكتشافه بشكل أفضل.

مع تنظيم أفضل ، أصبح شيء واضحًا. لكوني مدير Postmaster في الماضي وبعد أن قمت بتحليل طلبات دعم العملاء من المشتركين ، أعلم أن أفضل سائق تذكرة كان لبريد المعاملات ، فيما يتعلق بعدم استلام رسائل البريد الإلكتروني ذات كلمة المرور لمرة واحدة (OTP). كانت المشكلة التالية الأكثر شيوعًا عندما اشترك المستخدم في قائمة البريد الإلكتروني للعلامة التجارية ، لكنه لم يتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. حقًا ، كانت معظم المشكلات تتعلق ببريد المعاملات ، وكانت مؤشرًا واضحًا على انتقال الاتصال الشخصي إلى قنوات أخرى غير البريد الإلكتروني.

وبطبيعة الحال ، تم إجراء بحث للعثور على حالات الاستخدام الأساسي الجديدة للبريد الإلكتروني بصرف النظر عن الاتصال 1: 1. وكشفت أن المستخدم النموذجي سيكون لديه أكثر من 20 مجلدًا ، في حين أن محرك التصنيف الآلي لا يمكن أن يحتوي على أكثر من بضع فئات ، مما يعرض الفصل بين الفرز البشري المعقد والتصنيف الأساسي.

كان النوع الأكثر شيوعًا من البريد المصنف هو "الصفقات / القسائم" ، حيث أصبح البريد الإلكتروني القناة الأساسية لهذه الاتصالات. أظهر البحث أن المستهلكين سوف يقومون بمسح سطور الموضوع من العلامات التجارية التي يتعرفون عليها ، حتى لو لم يفتحوا البريد الإلكتروني. قد ينتهي بهم الأمر بعد ذلك بالبحث عن الصفقة عندما كانوا في المتجر أو على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية عندما يعتزمون الشراء. تم أيضًا مشاركة رسائل البريد الإلكتروني هذه بشكل متكرر مع العائلة والأصدقاء.

ومع ذلك ، على الرغم من أن أعلى نسبة من المستخدمين لديهم مجلد Coupons ، إلا أنهم وجدوا صعوبة في الحفاظ عليه نظيفًا ، لأن معظم هذه الملفات كانت تنتهي صلاحيتها. أحب المستهلكون أن يتم تنظيم بريدهم الإلكتروني تلقائيًا ، دون الحاجة إلى zillion مجلد يدوي ، ولكن لا يزال يتعين عليهم البحث للعثور على المحتوى ذي الصلة. كان واضحًا: كان لابد من تنقيح المرشحات لتصنيف بريد المستهلك إلى فئات فرعية.

كانت فئة البريد الإلكتروني الأخرى ذات الحجم الكبير هي السفر والأحداث وجميع التأكيدات والإيصالات ذات الصلة. كان التحدي يتمثل في أن جميع رسائل البريد الإلكتروني هذه تصل في وقت الحجز ، وليس في يوم الحدث ، مما يترك المستخدمين يبحثون في البريد الإلكتروني القديم للعثور على المعلومات التي يحتاجون إليها. أدى ذلك إلى فكرة امتلاك البطاقات وجعلها سياقية وفي الوقت المناسب. تعتبر البطاقات مثالية لعميل الهاتف المحمول ، حيث تظهر بناءً على موقع المستخدم.

مع دمج Yahoo و AOL ، استخدمت الفرق المعرفة من تجربة Alto لتعزيز تطبيق بريد Yahoo. أجرى فريق بريد Yahoo دراسة حالة شاملة بين عامي 2016 و 2019 لقياس التغيير في سلوك المستهلك وإثبات ضرورة تحديث عملاء البريد بناءً على النتائج. كانت النتائج مذهلة وقيمة.

على سبيل المثال ، وجدوا أن 65٪ من الأمريكيين استخدموا بالفعل قسيمة من بريدهم الإلكتروني في الأسبوعين الماضيين. أيضًا ، كان السبب الأكثر شيوعًا الذي جعل الناس ينظرون إلى الإيصالات في بريدهم الإلكتروني هو تتبع طرد ، متبوعًا بالرغبة في العودة. إلى جانب إنشاء عروض منفصلة للقسائم والإيصالات ، أدركوا أنهم بحاجة إلى توفير خيارات سهلة للأشخاص لإلغاء الاشتراك ، وبالتالي دعموا إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة. أضافت Yahoo أيضًا مؤخرًا " اشتراكات S " تسمية على اللوحة الجانبية حيث يمكنك إدارة جميع عمليات iptions su bscr النشطة الخاصة بك ، مما يوفر طريقة سهلة للمستخدمين لإلغاء الاشتراك.

يقودنا هذا إلى مستقبل عملاء البريد الإلكتروني للمستهلكين. صرحت Yahoo أنها تعالج 40 مليار رسالة بريد إلكتروني يوميًا ، و 95٪ منها بريد B2C. لقد تطور البريد الإلكتروني كوسيط بشكل واضح وأعتقد أن عملاء البريد الإلكتروني سيبدأون في تلبية احتياجات المستخدمين كقناة أولى للعلامة التجارية. لقد تحول مستخدمو البريد الإلكتروني بالتأكيد إلى الجوّال أولاً ، ومعظم العملاء يستجيبون للجوّال مع البريد الإلكتروني التفاعلي الذي أظهر نتائج تفاعلية رائعة.

لقد فرض المؤثرون بوضوح خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي وكذلك العلامات التجارية في تشكيل مستقبل عملاء البريد الإلكتروني. سيكون لدى المستخدمين علاماتهم التجارية المفضلة في المقدمة وفي المنتصف ، حيث يقدم موفرو صناديق البريد ميزات جديدة لإحضار البريد ذي الصلة إلى أعلى صناديق البريد الخاصة بهم. كانت شركة Verizon Media رائدة في ذلك من خلال برنامج تحسين وقت المشاهدة الجديد. تمامًا مثل القصص الموجودة في Snapchat و Instagram ، قد يكون لدينا مرشحات تركز على العلامة التجارية مخصصة من قبل المستخدمين في الجزء العلوي من عملاء البريد الإلكتروني لمزيد من التفاعل مع العلامة التجارية ووضوحها. قدمت التعليقات التوضيحية في Gmail حافزًا للعملاء الآخرين ليحذوا حذوها ، والآن مع توفير BIMI مؤشرًا مرئيًا آخر للعلامة التجارية ، من السهل على المستخدمين التأكد من عدم تفويت أي بريد من علامة تجارية.

بالنسبة لموفري صناديق البريد ، يرغبون في تحسين قابلية الاستخدام مع الاحتفاظ أيضًا بجميع التفاعلات داخل عملاء البريد من خلال الاستفادة من التكنولوجيا مثل AMP. تساعد الوظائف الأفضل وتجربة المستخدم الأكثر جاذبية على زيادة قيمتها لنظام البريد الإلكتروني أيضًا.

لا يتنافس مقدمو صندوق البريد مع بعضهم البعض ، ولكن ضد قنوات الاتصال الأخرى ليكونوا على صلة بالموضوع (لفترة من الوقت ، على الأقل). كانت الأرشفة والبحث من أهم ميزات البريد الإلكتروني ، بينما تعمل سهولة الاتصال الفوري على نقل المستخدمين إلى قنوات أخرى. يمكن لموفري صندوق البريد التكرار وإجراء تغييرات تدريجية لمساعدة المستخدمين على الوقوع في حب صندوق الوارد الخاص بهم مرة أخرى.

إذا مات البريد الإلكتروني ، فسيكون البريد الوارد في المستقبل هو طائر الفينيق الذي ينهض من رماده. سيكون قائمًا على التفاعل ويركز على المستهلك ، وسيخلق المزيد من الفرص للمسوقين لإحداث تأثير على عملائهم ، إذا اغتنموا اللحظة. نحن متحمسون لمعرفة ما سيأتي بعد ذلك للبريد الإلكتروني. هل أنت؟