الخلاف: ما هو وكيف يمكنك استخدامه للتسويق؟

قد يستخدمه أطفالك أو أطفال أصدقائك بانتظام ، وقد يكون هذا هو ما تفتقده إستراتيجية التسويق B2B الخاصة بك ؛ نحن نتحدث عن تطبيق Discord - وقد حان الوقت لإنشاء ملف تعريف لعملك.

بالتأكيد ، تم إنشاؤه في البداية للاعبين للتحدث (فكر: Fortnite و Mindcraft) ، تمامًا كما تفعل B2Bs عبر Slack أو لوحات الرسائل ، ولكن الآن ، مع وجود قاعدة مستخدمين في مئات الملايين ، تحذر العلامات التجارية والشركات من الوصول إلى مجموعة كاملة سوق جديد من الآفاق.

لذا ، هل يجب عليك إعداد خادم Discord لشركتك؟ هيا نكتشف.

ما هو الخلاف؟

Discord هي عبارة عن منصة دردشة صوتية ونصية شائعة مع أكثر من 150 مليون مستخدم شهري نشط و 390 مليون حساب مسجل. لها جذورها في الألعاب ، حيث ينضم 70٪ من المستخدمين إلى منصة الألعاب ، وفقًا لأرقامهم لعام 2020 ، ولكنها تجد أيضًا استخدامًا بين الشركات والمسوقين الذين يتطلعون إلى التفاعل مع العملاء أينما كانوا.

لا توجد أي إعلانات على Discord ، وتعتمد المنصة على مصادر مثل الاشتراكات المتميزة وتوزيع الألعاب لتحقيق الإيرادات.

إنها تساعد الشركات على بناء علامتها التجارية من خلال استخدام مجتمع Discord للنمو باستخدام مجموعة من الاتصالات المرئية والصوتية والنصية.

يقضي المستخدمون ما لا يقل عن 280 دقيقة على المنصة كل شهر ، وهناك 19 مليون مجموعة أو "خوادم" متاحة مع مجموعة متنوعة من الاهتمامات. تم الإبلاغ عن أن مستخدمي Discord يسجلون ما مجموعه 4 مليارات دقيقة من المحادثة يوميًا ، في حين أن التحليل الذي أجرته Verto Analytics جعل مستخدمي Discord يقضون وقتًا في المتوسط ​​على النظام الأساسي أكثر من أولئك الموجودين على Twitter أو Snapchat. يطلق عليها اسم "مناهضة الفيس بوك".

يقارنه الكثير من الأشخاص بـ Slack و Microsoft Teams - وبصراحة ، يعمل نظام المراسلة الخاص به بشكل مشابه تمامًا. ولكن مع تركيزها القوي على المجتمع ، فإن الشعبية المتزايدة لـ Discord تعني أن أي شخص يمكنه مشاركة اهتماماته - وأي عمل تجاري يمكنه زيادة جمهوره. السؤال الحقيقي هو: كيف؟

كيف يمكنك استخدام Discord للتسويق؟

يفضل الكثير من الأشخاص استخدام الوسائط الاجتماعية للوصول إلى العملاء عبر الإنترنت ، ولكن تطبيقات المراسلة مثل Discord لديها 20٪ مستخدمين نشطين شهريًا أكثر من منصات الوسائط الاجتماعية القياسية.

هل حقا.

Discord مجاني وآمن ويحتوي على تطبيقات لكل من سطح المكتب والجوال. يمكن إنشاء كل من الخوادم (المجموعات) الخاصة والعامة - وليس هناك بالفعل حد لعدد الخوادم التي يمكنك تشغيلها. وبالنسبة للشركات المستعدة لاتخاذ قفزة كبيرة ، يمكن أن يحل Discord محل Slack و Skype وأدوات التعاون الأخرى في مجال الأعمال.

لماذا ا؟ يستخدم Discord موارد نظام أقل من Slack أو Skype ، ولديهم خدمة عملاء مذهلة. يسهل الوصول إلى فريق التطوير الخاص بهم ، ويركز نموذج التسويق الخاص بشركتهم على الاستماع إلى احتياجات المجتمع الضخم - وهو مجتمع يمكنك الوصول إليه الآن.

من الواضح أن الاتصال الداخلي هو مجرد أحد الاستخدامات العديدة لتطبيق Discord لشركتك. إنها أيضًا منصة مثالية للتفاعل مع عملائك ، ويتم الترحيب بالتسويق عبر Discord باعتباره التسويق الجديد عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

إليكم السبب.

اختر من تضيفه.

يتمحور الخلاف حول التخصيص - ولديهم الكثير من الخيارات. يمكنك التحكم في من هم في مجموعتك (مجموعاتك) - مثل مجموعة Facebook إلى حد كبير - ولكن Discord يقدم المزيد من التخصيصات التي تتجاوز ذلك. يمكنك تسمية الأعضاء. يمكن تعيين أدوار محددة لكل عضو. يمكن منح أو رفض الوصول إلى قنوات مختلفة داخل الخادم الخاص بك بناءً على الأدوار.

بشكل أساسي ، أنت تقرر كيف تتحكم في المجموعة وكذلك من تدعوه - وهو إعداد أكثر خصوصية من الأنظمة الأساسية مثل Twitter ، لذا يمكنك استهداف الرسائل كيفما تشاء.

إنشاء وسطاء ومجموعات متدرجة.

على عكس بعض منصات الوسائط الاجتماعية (نحن ننظر إليك ، Facebook) ، مع Discord ، فأنت لست مقيدًا بمجموعة واحدة فقط داخل الخادم الخاص بك. يمكنك إعداد العديد من القنوات النصية والصوتية ، ويمكنك التحكم في الوصول باستخدام الأدوار المخصصة المذكورة أعلاه.

هناك مستويات وصول مختلفة لمجموعات الدردشة المختلفة ، اعتمادًا على ما إذا كنت مالكًا أو مشرفًا أو وسيطًا أو عضوًا ، ويمكنك التخطيط مع فريقك على قناة واحدة أثناء التعامل مع عملائك وتوقعاتك على قناة أخرى.

علاوة على ذلك ، يمكنك إنشاء مجموعات خاصة للأعضاء النشطين للغاية والقنوات المتخصصة لأقسام مختلفة - مثل مجموعة الدعم الفني وواحدة للتسويق.

تجعل المستويات ومستويات الأعضاء التنظيم والتواصل عبر قنوات متعددة سلسًا.

تعزيز قيم شركتك والمبيعات الحصرية.

بينما يميل مستخدمو Discord إلى الانحراف عن الشباب ، فهم عادةً مستهلكون أذكياء. لن تعمل مخططات التسويق نصف المخبوزة التي تملأ القنوات الاجتماعية معهم - فهم يبحثون عن البحث المدعوم بالبيانات والقيمة الحقيقية.

المفتاح لبناء مجتمع نشط لعملك على Discord هو توفير مبيعات حصرية لأفراد المجتمع. يتيح Discord هذا من خلال برنامج الشركاء.

طريقة بسيطة لمنح الجوائز أو الخصومات الخاصة؟ أعلن عن إطلاق قناة Discord الجديدة الخاصة بك وقدم هذه الحوافز لأول 1000 عضو. إنها طريقة رائعة لوضع الأساس وإثارة الاهتمام وإنشاء مجتمع نشط.

استفد من خدمة العملاء الخاصة بهم.

يستخدم أكثر من 80٪ من المستهلكين الآن منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter للبحث عن حل للمشكلات التي يواجهونها - وينفق هؤلاء العملاء أكثر مع الشركات التي تتعامل مع العملاء على هذه المنصات.

لكن Discord تقدم شيئًا لا تقدمه منصات الوسائط الاجتماعية الأكثر شيوعًا ؛ يقدمون خدمة العملاء.

إن السهولة التي يمكن للأعضاء من خلالها الوصول إلى قرارات تعزز بيئة المجتمع التي تستمر في إعادة العملاء - وهي واحدة من أكثر الطرق فعالية للتفاعل مع العملاء المحتملين والحاليين.

اعتدال في مجتمعك.

بالإضافة إلى الاتصالات الداخلية ، يمكنك أيضًا إنشاء خادم Discord كمنصة للمناقشة الاجتماعية الخاضعة للإشراف. اعتمادًا على ما قد يرغب جمهورك المستهدف في مناقشته ، يمكنك إنشاء قنوات مختلفة والسماح لجمهورك بالتواصل مع بعضهم البعض.

يمكنك إنشاء قناة نصية لمناقشة الاهتمامات التي تبدو ذات صلة بعملك والجمهور المستهدف ، ويمكنك حتى بدء قناة صوتية أو فيديو إذا لزم الأمر.

السماء إلى حد كبير هي الحد الأقصى.

أفضل جزء: مع نمو مجتمعك ، تزداد شعبية عملك. التسويق الشفهي قوي للغاية على Discord ، بعد كل شيء.

وظيفة ذات صلة: كيفية إنشاء وعي بالمنتج كعلامة تجارية B2B

شبكة مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل.

الخلاف لا يتعلق فقط ببناء مجتمعك ؛ يمكنك أيضًا مقابلة أفراد وشركات آخرين متشابهين في التفكير على خوادم Discord مختلفة.

يعد العثور على الخوادم ذات الصلة أمرًا سهلاً بمجرد معرفة ما تبحث عنه. من هناك ، ستكون قادرًا على مقابلة مالكي الأعمال الآخرين واغتنام فرص التعاون - وستكون قادرًا على توسيع مدى وصول منتجاتك وخدماتك بما يتجاوز جمهورك المستهدف.

شارك محتوى الصناعة ذي الصلة.

من الواضح أنه يمكنك استخدام Discord لمشاركة مقالات موقع الويب الخاص بك والتحديثات الأخرى من مجال عملك — ولكنه أكثر من ذلك بكثير. يمكنك ربط جميع الموظفين على خادم واحد والاستفادة من تواجدهم على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. يمكنهم مشاركة المقالات على خوادم Discord الأخرى وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الشخصية الخاصة بهم لزيادة الوصول.

بشكل أساسي ، يجعل فريقك خبراء في الموضوع بشكل افتراضي ، وسيساعدك على تطوير السلطة بين جمهورك.

منشور ذو صلة: إليك كيفية بناء الثقة في علامتك التجارية في عام 2022

نشر المحتوى القائم على الصورة.

لا يتعلق الأمر بالمقالات هنا فقط ؛ يمكنك أيضًا نشر الميمات ذات العلامات التجارية وصور GIF ولقطات الشاشة لتسويق عملك.

نظرًا لأنه يشبه إلى حد كبير تطبيق الدردشة وهو مستقل عن أي خوارزمية ، فحينما تنشر محتوى على خادم الأعمال - أو خادم المجتمع - سيحصل عليه كل عضو.

لذلك ، كلما كانت الميمات أكثر صلة بجدارة بالمشاركة ، زاد الاهتمام بعملك. من ناحية أخرى ، إذا قمت بنشر محتوى حشو (رمي شيئًا ما هناك لمواكبة إيقاع النشر) ، فسيحصل الجميع على ذلك أيضًا.

لهذا السبب ، في Discord ، من الأساسي التركيز على محتوى قوي وملائم وقابل للمشاركة. لا يوجد نشر من أجل الخوارزمية على Discord.

مراقبة النشاط.

تمامًا مثل Google Analytics ، يمكنك تجميع بيانات Discord يوميًا وأسبوعيًا وحتى شهريًا - ويمكنك حتى تصديرها لمزيد من التحليل.

من خلال القيام بذلك ، يمكنك معرفة جغرافية جمهورك ، والتفاعل مع القنوات والأعضاء الآخرين ، وأرقام الاحتفاظ بالأعضاء ، وحتى من أين يأتي أعضاء الخادم الخاص بك.

الخلاف باختصار

لا يزال تطبيق الألعاب الذي تحول إلى عملاق للوسائط الاجتماعية في مساحة كبيرة للاعبين ، حيث يتفاعل 70 ٪ من مستخدمي Discord مع التطبيق لأغراض الألعاب ، وفقًا لأرقام عام 2020. لكن قاعدة المستخدمين من غير الألعاب تتزايد ، ويتفرع اللاعبون ويستخدمون Discord لأسباب تتجاوز بناء مدن Minecraft الخاصة بهم أو مطاردة كائنات Borderland الفضائية.

يفسح Discord نفسه لإدارة المجتمع من خلال المشاركة الحقيقية. لهذا السبب ، فإن أهم شيء يجب معرفته باستخدام Discord هو جمهورك.

في الوقت الحالي ، يكون مستخدمو Discord في الغالب من المراهقين والبالغين الأصغر سنًا ، لذلك إذا كانت شرائح جمهورك الأساسية من الجيل X أو أكبر ، فقد لا يكون Discord على رادارهم. ومع ذلك ، إذا كانت شرائح جمهورك الأساسية تشمل Gen-Z أو الشباب من جيل الألفية ، فيجب عليك بالتأكيد النظر في كيفية مساعدة Discord في تنمية علامتك التجارية وإشراك مجتمعك.

منشورات ذات صلة: جيل زد أم جيل الألفية؟ كيف تكشف عن جمهورك المستهدف

لكن Discord ليست شبكة احترافية مثل LinkedIn ؛ إنه لجمهور عادي ، لذا ضع ذلك في اعتبارك. لا يتم تكرار المحتوى الذي تشاركه على Discord أو إخفاؤه بواسطة أنماط خوارزمية ، لذلك سيرى المستخدمون على الخادم الخاص بك كل ما تنشره - للأفضل أو للأسوأ. هذا يعني التأكد من أن كل ما تنشره جذاب وملائم.

يعد Discord تطبيقًا أساسيًا للاتصال في الوقت الفعلي ، ولكنه يقدم الكثير من الفوائد للشركات - إذا تعلمت كيفية الاستفادة منها. بناء مجتمع ، والتعرف على الأفراد ذوي التفكير المماثل ، وتقديم خدمة عملاء سريعة.

هل تحتاج إلى مساعدة في تصميم إستراتيجية Discord الخاصة بك؟ مد يد العون.