10 طرق للارتقاء بمجتمعك المزدهر إلى المستوى التالي

لقد تجاوز مجتمعك مرحلة التأسيس وهو ينضج كل يوم كما ترى كل عملك الشاق يؤتي ثماره ، ولكن ماذا تفعل الآن للانتقال إلى المستوى التالي؟

في أول حدث شخصي لنا على الإطلاق في لندن ، اشترينا معًا بعضًا من العقول الرائدة في الصناعة لمشاركة قصصهم واستراتيجياتهم لتعزيز المجتمعات الحالية والنهوض بها.

وانضمت نيكوليت روزس أجورو ، رئيسة المجتمع والعلامة التجارية في Disciple ، إلى عميل Disciple هولي وودفورد من Her Spirit. مؤسس مشارك في Standing on Giants ورائد في الفضاء الذي يقوده المجتمع ، فينسينت بون ؛ ومدير تجربة المجتمع في Disciple، Valentina Ruffoni.

فيما يلي أهم 10 نصائح من لجنة خبراء المجتمع الخاصة بنا.

1. استمر في أن تكون هادفًا وعاطفيًا

الآن ليس الوقت المناسب للتراجع بعد كل التقدم الذي أحرزته لبناء مثل هذا المجتمع المزدهر ، لذا استغل هذا الشغف والغرض الذي حددته للمشاركة والاستمرار في كونه سبب عودة أعضائك كل يوم والمشاركة فيه تساعد في النمو والمشاركة وتحويل مجتمعك معك.

عندما طُلب من هولي أن تتحدث إلينا خلال رحلة روحها وكيف غيّر المجتمع الطريقة التي تعمل بها الأعمال اليوم ، قالت "إن هذا الهدف المشترك والعاطفة التي تدفعك إلى النهوض من السرير وتجعلك تتقدم نحو هذا الشيء الذي تريده حقًا لكى يفعل. وبعد ذلك ، عندما تفعل ذلك ، تشعر بالإعجاب فقط ، لذا فإنك تشاركه مع أي شخص آخر وهذا يخلق المجتمع ".

"لا أعتقد أن روحها ستكون هنا بدونها. لم نكن لنصل إلى هذا الحد دون أن يقدم الضابط شيئًا ميسور التكلفة بالنسبة لنا ". - هولي وودفورد

2. استخدم قوة المجتمع للاستفادة من عملك

"إذا كنت تدير مجتمعًا جيدًا ، فغالبًا ما تفرز خدمة العملاء نفسها." - فنسنت بون.

يعد بناء وإدارة الأعمال أمرًا صعبًا ووجود مجتمع بجانب ذلك ليس بالأمر السهل ، لكن تأثيره على الاحتفاظ والنمو المستقبلي لا يمكن إنكاره. إن فرص توفير التكاليف لموظفي الدعم الذين لديهم أعضاء نشطون على دراية وشعور بالانتماء يبدو حقيقيًا وحقيقيًا ستجذب المزيد من العملاء والأعضاء

لماذا لا تبدأ برنامج سفير أو عضو متميز لإشراك المزيد من أعضائك ونشر الكلمة عن مجتمعك ومنتجاتك أو خدماتك

كيف تبدأ برنامج سفير أو عضو متميز

3. المناطق RESPARK التي احترقت

بمرور الوقت ، قد تكون استراتيجيات وجهود مجتمعك قد تغيرت بسبب الموارد أو حتى الدافع الذي أدى إلى عدم أداء بعض المجالات بالشكل الذي تريده. لا تقلق ، فهناك دائمًا طريقة لإشعال الشعلة باستخدام إطار عمل RE-SPARK من قبل مديرة تجربة المجتمع ، فالنتينا روفوني

• تذكر ما كنت تريد تحقيقه عندما بدأت
• احتضن حقائق نجاحاتك وإخفاقاتك للعثور على ما يصلح
• ضع إستراتيجيات وخطط لكيفية التعامل مع النمو أو المشاركة أو التحويل
• المشاركة بنشاط وبشكل واضح في المجتمع لتكون قدوة يحتذى بها
• تقدير ومكافأة الأعضاء الأكثر نشاطًا وقيمة
• راجع ما لا يعمل ، وأعد العمل وقم بإجراء التغييرات التي ستؤدي إلى النجاح وكرر عندما تنطلق الاستراتيجيات!
• تتبع النشاط والأداء للمقارنة بالسنوات السابقة

اكتشف المزيد حول SPARK Framework

4. إعادة تقييم المقاييس والمسؤوليات الخاصة بك

حذر فينسينت بون من استخدام مقاييس النمو كمقياس لنجاح مديري المجتمع. بدلاً من ذلك ، ركز على العلاقات والمحادثات الجيدة. لتحديد ذلك ، يمكنك إلقاء نظرة على جزء المحادثات التي بدأها النشاط التجاري مقابل تلك التي بدأها الأعضاء. المجتمع المزدهر ، وفقًا لفنسنت ، هو المجتمع الذي يبدأ فيه النشاط التجاري أقل من 1٪ من المحادثات.

"بصفتي مدير مجتمع ، فأنا مسؤول عن إشراك المجتمع ، والحصول على كل القيمة من ذلك. أنا لست مسؤولاً عن الأشخاص الذين يأتون إلى المجتمع. إذا كنت تريد مني أن أكون مسؤولاً عن ذلك ، فأنا بحاجة إلى نفس ميزانية التسويق ". - فنسنت بون

5. البث المباشر لخلق لحظات من الاتصال الحقيقي

الاتصال البشري هو أقوى أداة لديك كمدير مجتمع. وبينما تقوم المجموعات والمنتديات والموجزات بعمل رائع في ربط أعضائك ، لا يمكنك التغلب على البث المباشر لتجارب شخصية لا تُنسى تقربهم من بعضهم البعض.

كانت إحدى الفوائد غير المتوقعة لتقديم دروس البث المباشر ، كما اكتشفتها روحها ، هي إنشاء مجتمعات صغيرة. ما بدأ مع الأشخاص الذين يحضرون بثًا مباشرًا للسباحة أو الجري أو ركوب الدراجات أو أي فصول لياقة بدنية أخرى - حيث يمكنهم التعرف على بعضهم البعض وإجراء محادثة وكذلك ممارسة التمارين - قد تفرعت إلى مجموعات أكثر تماسكًا. على سبيل المثال ، اجتمعت إحدى مجموعات السباحة معًا للسباحة في بحيرات منطقة البحيرة.

"نتعرف جميعًا على بعضنا البعض ونتطلع إلى الحضور وإجراء محادثة على البث المباشر. رؤية كيف هم الناس وأين هم ... تلك الأجزاء الغنية من المشاركة التي بدأنا نراها الآن تجعلنا نشعر أننا نحقق مكانًا ما ". - هولي وودفورد

اكتشف فوائد البث المباشر

6. اطرح أسئلة لاكتشاف فرص جديدة

تريد أن تعرف ما قيمة أعضاء مجتمعك؟ لا يتطلب الأمر دائمًا بحثًا ونماذج أولية صارمة لمعرفة الإجابات ... فقط اسألهم! ساعد هذا التكتيك البسيط روحها على الانتقال من افتراض أنهم يعرفون جمهورهم إلى منحهم بثقة ما يريدون بالضبط (التحديات ، في حالة روحها) وفرض رسوم عليها أيضًا.

"نحن نبحث الآن في كيفية استخدام عمليات الشراء داخل التطبيق لتحقيق الدخل من تحديات المجتمع الجديدة. ربما عندما يكون شخص ما غير مستعد بعد لدفع اشتراك ممتاز ولكنه يريد حقًا المشاركة في هذا النشاط المحدد. لقد تعلمنا أن معظم الناس ينضمون إلى المجتمع في لحظة محددة لغرض واضح. حتى نتمكن من منحهم هذا الوضوح دون أن نجعلهم يشتركون في كل شيء ". - هولي وودفورد

7. التلعيب ليس الطريقة الوحيدة لجعل الأشياء مجزية

يعد Gamification طريقة رائعة لتبخير المحتوى الباهت أو إبقاء الأشخاص منشغلين بعناصر تفاعلية مثيرة ، لكن فينسينت بون يجادل بأنه أصبح مبالغًا فيه. لا تحتاج دائمًا إلى أجراس وصفارات لتهتم بالناس - ما عليك سوى جعلهم يشعرون بالتقدير.

يشتمل نموذج giffgaff ، وهو نهج ناجح للغاية ومتكرر لإدارة المجتمع ، على "نظام الاسترداد". هذا يعني أنه يمكن للأعضاء كسب القليل من المال في كل مرة يسألون فيها سؤالاً أو يقدمون إجابة.

"لقد شهدنا انخفاضًا في معدل استهلاك الطاقة بنسبة تصل إلى 40٪. ضخم ، صحيح! وهذا ببساطة من الحصول على بضعة بنسات كتعويض عن طرح سؤال. إنها فكرة أن أي مساهمة تكون رائعة. عندما تطرح سؤالاً ، سنحصل على إجابات تساعد الكثير من الأشخاص الآخرين الذين لديهم هذا السؤال ولم يجرؤوا على طرحه. لذلك بالنسبة لي ، كل هذه الأشياء مهمة للغاية للتعلم وبناء المجتمع ". - فنسنت بون

8. مساعدة المترجمين والقراء على المشاركة

لا تقلل من شأن هؤلاء الأفراد الهادئين في مجتمعك. "المترددون" ، كما يُعرفون عمومًا ، أو "القراء" ليكونوا أكثر دقة (ومهذبين!).

وفقًا لأبحاث Standing on Giant ، يمكن أن يكون هؤلاء الأعضاء أكثر قيمة مما يبدو. هم أقل عرضة بنسبة 2٪ للتخبط من الأعضاء الآخرين ، وهم على دراية بشكل لا يصدق ، ومن المرجح أن ينفقوا ضعف ما ينفقه أي شخص ليس في مجتمعك. وفقط لأنهم لم يشاركوا كثيرًا حتى الآن ، فهذا لا يعني أنهم لا يريدون ذلك.

لتقديم يد المساعدة ، ابدأ بطلب الرأي في رسالة خاصة. ثم شجعهم على مشاركة إجاباتهم في المنتدى العام.

"البعض منهم ، ومن ثم يكون لديهم رسالتهم الأولى على المجتمع. في الخلفية ، ما تفعله هو النقر على جميع أعضاء مجموعتك الآخرين وتقول ، "مرحبًا ، لقد أنشأ هذا الشخص رسالة ، هل يمكنك الرد عليها؟". اجعلهم يشاركون في المحادثة ". - فنسنت بون

9. ضع في اعتبارك الخط الفاصل بين فريميوم وقسط

Instagram مجاني ، و Facebook مجاني ، ومعظم التطبيقات مجانية. لقد اعتاد الناس على خدمات freemium ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالمجتمع ، لذلك يجب مراعاة أي عرض مميز جيدًا.

في التخطيط لخدماتهم المتميزة ، تتبعت Her Spirit كيفية تصرف أعضائها في تطبيقهم. وجدوا أن 10٪ من الأعضاء يصلون إلى البث المباشر ، بينما 90٪ يصلون إلى نفس المحتوى عند التشغيل. باستخدام هذه المعلومات ، أعادوا رسم الخط الفاصل بين premium و freemium ، وضاعفوا مبيعاتهم هذا العام.

"لذلك من المنطقي نوعًا ما جعل البث المباشر مجانيًا ، لإنشاء تفاعل ونافذة قصيرة لما يمكنك الحصول عليه بالفعل من الجانب الحر. من الواضح أنه إذا لم يكن لديك الوقت للقيام بهذا الفصل ، أو إذا كنت قد استمتعت به مرة واحدة ، فيمكنك الحصول عليه عند تشغيله برسوم إضافية ". - هولي وودفورد

كيفية تحقيق الدخل من مجتمعك

10. تواصل مع مضيفين تابعين آخرين في المجموعة

عندما يختار المبدعون وأصحاب الأعمال العمل مع Disciple ، فإنهم لا يستخدمون فقط نظامنا الأساسي المجتمعي ويحصلون على الدعم من فريقنا ، بل يتصلون أيضًا بشبكة من مضيفي المجتمع من أكثر من 20 صناعة مختلفة من خلال مجتمع عملائنا ، The Collective. مكان للتواصل والتعاون وفرصة للتعلم من الآخرين حول كيفية إثبات عائد الاستثمار لمجتمعك لعملك.

"إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في بناء مجتمعك ، فإن The Collective هو مكان رائع للذهاب إليه. كقائد للمجتمع ، غالبًا ما تشعر أنك وحيد ولست وحدك. لدينا أكثر من 500 مضيف مجتمعي في The Collective الآن. بالإضافة إلى مئات الموارد والكثير من أحداث البث المباشر ". - فالنتينا روفوني

الموارد والأدلة والبث المباشر من The Collective

• الأحداث القادمة
• البث المباشر للخبراء
• دورات عبر الإنترنت حول بناء المجتمع وتحقيق الدخل
• المدونة الصوتية مع عملاء Disciple وخبراء المجتمع
• علامة تجارية صغيرة الحجم ونصائح حول المجتمع