لماذا تتجه العلامات التجارية مباشرة إلى المستهلكين (DTC) وتربح

في العام الماضي ، يخطط 81٪ من المستهلكين للتسوق من العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك في غضون السنوات الخمس المقبلة. من الواضح أن العلامات التجارية المباشرة للمستهلك (DTC) والعلامات التجارية البوتيك تعمل على تعطيل البيع بالتجزئة من خلال اتباع مناهج مبتكرة ورقمية أولاً لإنشاء عملاء مخلصين.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل العلامات التجارية تتخطى الوسيط أو الأطراف الثالثة لتسليمها للعملاء مباشرة. تشمل أهم الأسباب امتلاك بياناتك الخاصة وإنشاء علاقات أعمق مع المشترين.

هل تفكر في البيع المباشر للمستهلكين؟ ألقِ نظرة على ماهية هذه الإستراتيجية وكيف يمكن للبائعين إعداد أنفسهم للنجاح.

ماذا يعني التوجه المباشر إلى المستهلك (DTC)؟

البيع المباشر للمستهلك ، والذي يشار إليه عادة باسم DTC أو D2C ، يعني أنك تبيع منتجاتك مباشرة إلى عملائك النهائيين. يتجاوز البائعون أي تجار تجزئة أو تجار جملة أو أي نوع آخر من الوسطاء التابعين لجهات خارجية لتسليم منتجاتهم.

تشمل الأمثلة المعروفة لعلامات DTC على Casper و Warby Parker و Dollar Shave Club. ومع ذلك ، يوجد الآن الآلاف من البائعين الذين يتبعون هذا النهج الفريد. تستفيد علامات DTC هذه من القنوات المحمولة والرقمية التي تتجاوز نماذج البيع التقليدية.

عادةً ما تُباع علامات DTC التجارية حصريًا عبر الإنترنت أو تتخصص في فئة منتجات معينة. ومع ذلك ، تتوسع العلامات التجارية الكبرى المتنامية لتشمل قنوات أخرى مثل واجهة المحلات الخاصة بها أو الشراكات الحصرية مع تجار التجزئة الآخرين.

لماذا التوجه المباشر إلى المستهلكين؟

تعمل العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلكين على تعطيل العديد من الصناعات من الملابس والجمال إلى أغذية الحيوانات الأليفة والمراتب. ما تشترك فيه هذه الشركات هو أنها رقمية أولاً وغالبًا ما تركز على مهمتها ، بدلاً من منتجاتها فقط. في مساحة التجارة الإلكترونية المكتظة ، تستخدم هذه العلامات التجارية أدوات رقمية مثل وسائل التواصل الاجتماعي لبناء جماهير مخلصين بناءً على أصالة العلامة التجارية والمنتجات عالية الجودة. إنه نوع من الخبرة التي يجدها المستهلكون اليوم قيّمة ومستعدون لدفع سعر أعلى مقابلها.

فيما يلي بعض المزايا الرئيسية الأخرى للتوجه المباشر إلى المستهلكين:

امتلاك بياناتك

لكي تكون شديد التركيز على تجربة العميل ، تحتاج العلامات التجارية إلى امتلاك بيانات المستهلك الخاصة بها. يتيح لك بيع DTC جمع بيانات مباشرة للقيام بذلك. تساعد تقنية التسويق الناشئة في تتبع كل تفاعل مع العملاء حتى تتمكن من تحسينه. سيكون لديك حلقة ملاحظات مستمرة من الرؤى القابلة للتنفيذ لمواصلة الابتكار.

توفير في التكاليف

الاستغناء عن الوسيط أو عمليات سلسلة التوريد الأخرى يوفر عليك تكاليف إضافية. في مساحة الإنترنت حيث تكون الهوامش صغيرة في البداية ، من الأهمية بمكان حماية أرباحك النهائية.

مراقبة العلامة التجارية

تتمتع العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك بالتحكم الكامل في صورة علامتها التجارية. أنت لا تعتمد على أي شخص آخر لتقديم منتجاتك. أنت تمتلك العلاقة مع المستخدمين ويمكنك تعزيزها بمرور الوقت. يمكنك تقديم العلاقة التفاعلية التي يبحث عنها المستهلكون.

يتوقع ثلثا المستهلكين اتصالاً مباشرًا بالعلامة التجارية .

يبدو البيع المباشر للمستهلك أمرًا جذابًا ، ولكن كيف تضمن نجاحك؟

كلما نمت علامتك التجارية DTC ، زادت صعوبة الحفاظ على السيطرة ، خاصة إذا كنت تأخذ رأس المال الاستثماري أو تتخلى عن حقوق الملكية لمستثمر خارجي. ولكن ، إذا لم تصل إلى مرحلة التشبع الكامل للسوق ، فستحتاج باستمرار إلى رأس مال لمواصلة الاستثمار في التسويق والمخزون من أجل التوسع. لحسن الحظ ، هناك خيار تمويل يوفر لشركات التجارة الإلكترونية التمويل السريع الذي تحتاجه دون أخذ أي أسهم. تساعد القابلية للدفع العلامات التجارية لشركة DTC في الحصول على أموال مقابل مبيعاتها في اليوم التالي ، كل يوم مقابل مبيعات Amazon ومبيعات السوق الأخرى. كما أنها توفر ميزة Instant Advance وهي عبارة عن سلفة رأسمالية تعتمد على مبيعاتك المستقبلية على Amazon و Shopify و Walmart و Newegg والمزيد. لا توجد فحوصات ائتمانية مرتبطة بالعمل مع نظام الدفع ولن يطلبوا منك أبدًا التخلي عن أي حقوق ملكية. قدم هنا لتبدأ.

ما الذي يجب التركيز عليه لتحقيق النجاح في التوجه المباشر إلى المستهلك

ركز على هذه المجالات إذا كنت تريد أن تكون ناجحًا في البيع المباشر للمستهلكين.

أصالة العلامة التجارية

ولدت العديد من العلامات التجارية الناجحة لشركة DTC من مبادرات تحركها المهام ، ولا يتعلق الأمر فقط بالمنتجات عالية الجودة. إنهم يبيعون كونهم جزءًا من حركة أو أسلوب حياة. يشارك عملاؤهم في شيء أكبر من مجرد عملية شراء أخرى لمنتج يريدونه.

حتى لو لم تكن هناك مهمة قوية مرتبطة بها ، فإن العلامات التجارية لشركة DTC تتفوق بسبب شخصياتها المميزة وصورها التجارية. كل تفاعل مع العملاء شفاف ومباشر ولا يُنسى. تستفيد العلامات التجارية من القنوات الرقمية مثل التجارة الإلكترونية والوسائط الاجتماعية لإنشاء محتوى يغذي العلاقات التفاعلية مع العملاء. لا يمكن للمستهلكين العثور على نفس النوع من التفاعل مع العلامة التجارية إذا كانوا يختارون منتجًا على أرفف شخص آخر.

أمثلة:

United by Blue - ينظف رطلًا من القمامة من ممراتنا المائية لكل منتج يباع.

Everlane - شفافية كاملة في التسعير ومقدار تكلفة المواد مقابل سعر التجزئة

أصلي رقميًا

خذ درسًا من العلامات التجارية الناجحة الأخرى لشركة DTC واطلع على الطرق المبتكرة التي تستخدم بها القنوات الرقمية للوصول إلى العملاء.

"تركز العلامات التجارية الرأسية الأصلية رقميًا بشكل مجنون على تجربة العملاء وتتفاعل وتتعامل وتروي القصص للمستهلكين في المقام الأول على الويب."

- آندي دن ، الرئيس التنفيذي @ Bonobos

هذا يعني الاستفادة من المحتوى عبر الإنترنت لصالحك مثل صفحات المنتج والوسائط الاجتماعية والنشرات الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني والمزيد. يرغب المستهلكون في الاستثمار في أكثر من منتج ، فهم يبحثون عن تجربة قيمة تربطهم بعلامة تجارية. تحول العلامات التجارية العملاء إلى سفراء لنشر الكلمة للآخرين.

على سبيل المثال ، تقدر مؤسسة Glossier للعلامة التجارية الرقمية المتخصصة في مجال التجميل ، إميلي فايس ، أن 90٪ من عملائها يأتون إليهم من خلال الكلام الشفهي على قنوات التواصل الاجتماعي.

النقطة المهمة هي المكان الذي يوجد فيه عملاؤك. وإذا كان عملاؤك يقومون بمعظم أنشطتهم عبر الإنترنت ، فإن التسويق الخاص بك يتناسب بشكل أفضل مع أسلوب حياتهم.

إضفاء الطابع الشخصي

انظر إلى أي علامة تجارية مباشرة إلى المستهلك ، ومن المؤكد أنك ستجد طرقًا مدروسة لكيفية تخصيص تجربة التسوق لعملائها. العملاء ليسوا مجرد مشترٍ آخر لهم ، بل هم نظير مخلص في رحلتهم نحو النجاح. تأتي القدرة على تخصيص تجربة العملاء من الحفاظ على بيانات المستهلك الخاصة بك والعمل بناءً عليها. يمكنك استخدام البيانات التاريخية للتنبؤ بنية التسوق وتقديم توصيات أفضل للمنتج. سيكون للمحتوى الخاص بك صدى أفضل لدى المتسوقين من صفحات المنتج الخاصة بك إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني. عادةً ما يكون لدى العلامات التجارية الناجحة DTC أساليب تخصيص تتفوق بكثير على العلامات التجارية الأخرى.

تحقيق، إنجاز

إذا كنت تبيع حصريًا عبر الإنترنت ، فإن استراتيجية الوفاء الخاصة بك هي مفتاح نجاحك. يمكنك بيع جميع المنتجات التي تريدها ، ولكن إذا لم تتمكن من توصيلها للعملاء باستمرار ، فستخسر في النهاية. لا يتسامح المستهلكون اليوم مع تجارب التوصيل السيئة.

84٪ من المستهلكين يقولون إنهم لن يعودوا إلى العلامة التجارية بعد تجربة توصيل سيئة واحدة فقط.

كل ما يتطلبه الأمر هو تجربة واحدة سيئة لتقويض صورة العلامة التجارية وولاء العملاء. لذا ، إذا كان هناك مجال واحد للتميز فيه ، فهو استراتيجية تسليم التجارة الإلكترونية الخاصة بك. اقرأ المزيد حول سبب أهمية الوفاء لنجاح عمليات البيع عبر الإنترنت.

إن التوجه المباشر إلى المستهلك يتطلب أكثر من مجرد منتجات عالية الجودة

هناك الكثير من المنتجات عالية الجودة. المفتاح هو إظهار العميل لماذا يجب أن يدفع (ربما أكثر) لك على حساب آخر. إذا كانت هناك نصيحة رئيسية واحدة من أمثلة DTC الخاصة بنا ، فهي تدور حول إنشاء تفاعلات شفافة ومباشرة ولا تُنسى مع العملاء المحتملين والحاليين. استخدم القنوات الرقمية والمحتوى المتاح لك لتغذية العلاقات العميقة والثقة مع عملائك. استخدم بياناتك المباشرة لإبراز رؤى قابلة للتنفيذ تساعدك على التنبؤ بنوايا المتسوق ومنحهم تجربة التسوق التي يبحثون عنها.

مقالات أخرى للقراءة:

• المواطن الرقمي يعيد قيم العلامة التجارية إلى الأساسيات
• نصائح لتجار B2B لإطلاق أول موقع للتجارة الإلكترونية B2C
• التعلم من B2C: جعل التجارة الإلكترونية بين الشركات أكثر سهولة للخدمة الذاتية
• United By Blue المؤسس / الرئيس التنفيذي Brian Linton Talks Fulfillment، Brand and Handling Growth