رقمنة قطاع الرعاية الصحية: هل يمكن للتكنولوجيا تحسين جودة الرعاية؟

في العقود الأخيرة ، أحدثت الرقمنة ثورة في العديد من الصناعات ، بما في ذلك قطاع الرعاية الصحية. بفضل التقدم التكنولوجي واعتماد الحلول الرقمية المبتكرة ، شهد قطاع الرعاية الصحية تغييرًا عميقًا في إدارة المعلومات والتشخيص ورعاية المرضى.

في هذا المنشور ، سنقوم بما يلي: تحديد الصحة الإلكترونية وتجربة المريض ، وتحليل حالة الرقمنة في قطاع الرعاية الصحية ، والنظر في كيف يمكن لرقمنة العمليات أن تحسن كفاءة خدمات المرضى وجودة الرعاية.

رقمنة القطاع الصحي: تعريف الصحة الإلكترونية وتجربة المريض

الصحة الإلكترونية حقيقة ثابتة أظهرت ، خاصة بعد عام 2020 ، نموًا هائلاً من الناحية الاقتصادية ومن حيث الحلول المقدمة للمرضى.

تم تعريف الصحة الإلكترونية ، التي ناقشناها في منشور سابق ، من قبل منظمة الصحة العالمية على أنها " استخدام فعال من حيث التكلفة وآمن لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات لدعم المجالات الصحية والمتعلقة بالصحة ، بما في ذلك خدمات الرعاية الصحية ، المراقبة الصحية ، المؤلفات الصحية ، التثقيف الصحي والمعرفة والبحوث. "

وبالتالي ، فإن مفهوم الصحة الإلكترونية يشمل العديد من المجالات والجوانب المختلفة للرعاية الصحية ، بدءًا من التقنيات التي تخدم رعاية المرضى ، إلى جميع العمليات الإدارية التي يمكن رقمنتها لتوفير الوقت والموارد لصالح تجربة المريض .

ما هي تجربة المريض؟

تُعرِّف وكالة أبحاث الرعاية الصحية والجودة (AHRQ) تجربة المريض على أنها نطاق تفاعلات المرضى مع نظام الرعاية الصحية ، بما في ذلك الرعاية التي تقدمها الخطط الصحية والأطباء والممرضات وموظفو المستشفى. تتضمن تجربة المريض العديد من جوانب تقديم الرعاية الصحية التي يوليها المرضى اهتمامًا وثيقًا عند طلب الرعاية وتلقيها ، مثل المواعيد في الوقت المناسب ، وسهولة الوصول إلى المعلومات ، والتواصل الجيد مع مقدمي الرعاية الصحية.

تؤثر رقمنة كل تفاعل بين المرضى مع نظام الرعاية الصحية بشكل إيجابي على تجربة المريض الإجمالية لأنها تساعد على تقليل وقت إدارة العملية ، ونقل الاتصالات بشكل أكثر وضوحًا وسرعة، والوصول في الوقت الفعلي إلى معلومات المريض. كل هذا يترجم إلى قضاءالمزيد من الوقت في الرعاية والعلاج.

أحد الأمثلة على ذلك هو السجل الصحي الإلكتروني (EHR) "الأداة التي يمكن للمواطنين من خلالها تتبع تاريخ حياتهم الصحية بالكامل والاطلاع عليه ، ومشاركته بأمان وفعالية مع مقدمي الرعاية الصحية.تتيح مشاركة البيانات السريرية تحسين الوقاية والعلاج للمرضى ، مما يضمن الخدمات الأساسية لتقديم الرعاية الصحية الرقمية المتجانسة والموحدة في جميع أنحاء البلاد ". (المصدر: قسم التحول الرقمي)

السجل الصحي الإلكتروني والتطبيب عن بعد: الأهداف التالية للرعاية الصحية الرقمية

على الرغم من أن الرقمنة تقدم فوائد عديدة لكل من الممارسين والمرضى ، إلا أنه لا يزال هناك طريق طويل لنقطعه ، واعتماد الأدوات الرقمية في إيطاليا مجزأ للغاية.

وفقًا لـ Osservatorio Innovazione Digitale في سانيتا من كلية الإدارة في Politecnico di Milano ، استخدم 12 ٪ فقط من المواطنين السجل الصحي الإلكتروني و 6 ٪ لم يسمعوا به مطلقًا.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن حوالي 80٪ من المناطق لديها أقل من 50٪ من المستندات المفهرسة ويتم التحميل باستخدام بيانات غير منظمة ومعايير مختلفة ، مما يمنع قابلية التشغيل البيني بين الأنظمة الصحية الإقليمية.(المصدر: لا ستامبا)

لهذا السبب ، فإن الهدف منالمهمة 6 "الصحة" لخطة التعافي والمرونة الوطنية (PNRR) هو جعل المرافق الإيطالية أكثر حداثة ورقمية وشمولية ، وتحقيق تكافؤ الفرص ومعايير الخدمة في جميع أنحاء البلاد.

على وجه التحديد ، ستعمل إدارة التحول الرقمي بالتعاون مع وزارة الصحة لتحقيق هدفين رئيسيين:

• تعزيز السجل الصحي الإلكتروني (EHR) لضمان انتشاره في جميع أنحاء البلاد.وفقًا للخطط ، سيعتمده 85٪ من أطباء الرعاية الأولية بحلول نهاية عام 2025 ، وستستخدمه جميع المناطق والمقاطعات المستقلة بحلول منتصف عام 2026.
• تعزيز وتطوير مشاريع جديدة للطب عن بعد للرعاية عن بعد بواسطة أنظمة الصحة الإقليمية: من المتوقع أن تتم رعاية أكثر من 200000 مريض بحلول عام 2025. (المصدر: قسم التحول الرقمي)

تتحدث البيانات والأهداف الحالية للمستقبل القريب بوضوح: لا يمكن أن يكون التحول التكنولوجي اختيارًا ؛ إنه المفتاح لتقديم تجربة عالية الجودة للمرضى وإنشاء نظام بيئي صحي رقمي صديق للمرضى.

إذن ، ما هي الاستثمارات اللازمة لوضع رقمنة قطاع الصحة موضع التنفيذ؟

رقمنة قطاع الرعاية الصحية: ما هو ضروري

خلال حدث Doxee Digital Club الأخير ، تحدثنا عن الرعاية الصحية والرقمنة مع دييغو لوريتانو ، مدير الخدمات وإدارة العمليات في Azienda Ospedaliera Universitaria Sant'Orsola di Bologna ، واستكشفنا المجالات الرئيسية للاستثمار التكنولوجي لمرافق الرعاية الصحية والعوامل التي يجب مراعاتها عندما يتعلق الأمر بأنظمة تكنولوجيا المعلومات للرعاية الصحية.

من حيث الأدوات المتاحة لرعاية المرضى ، فإن نطاق الاستثمار واسع ، إن لم يكن غير محدود.

وهي تتراوح من معدات التشخيص إلى الروبوتات الجراحية والذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات والصور وتطوير المنتجات الجديدة.

وفقًا لبحث حديث أجراه مرصد الابتكار العلمي في Politecnico di Milano ، فإن ثلث الشركات المشاركة في البحث والتطوير وإنتاج السلع المتعلقة بالصحة تستثمر بالفعل في العلاجات الرقمية. يظهر تحليل مفصل لتوقعات السنوات القادمة ما يلي:

• الروبوتات المساعدة ، التي تدعم الأشخاص ذوي الإعاقة أو ذوي الإعاقة الجسدية ، وروبوتات إعادة التأهيل ، التي تستخدم فيها الروبوتات كعناصر أساسية للعلاج ، ستنتشر في غضون خمس إلى عشر سنوات ؛
• في الطب الحسابي ، والذي يشير إلى التقنيات والنماذج الرياضية للاستخدام السريري ، سوف ينتشر في أكثر من 3 سنوات.(المصدر: Osservatori Digital Innovation )

بالنسبة للأنشطة التي تؤثر علىالأعمال وكل ما لا يقع ضمن قسم فردي ، يجب تخصيص الاستثمارات لمنصات وواجهات تكنولوجيا المعلومات ، بهدف إحداث ثورة في جميع العمليات التجارية وإضفاء الطابع المادي عليها.

بناءً على ما ظهر خلال Doxee Digital Club ، فإن الشرط الأساسي للتحول الرقمي الناجح لشركة رعاية صحية هو قاعدة المعرفة أو نظام معلومات قاعدة البيانات.في الواقع ، بدون تحليل قاعدة البيانات المناسب ، لا يمكن مراقبة العمليات التجارية وتقسيمها بشكل صحيح.

يساعد امتلاك الأدوات الرقمية التي تمكن من توحيد عمليات الأعمال على تحسين التحكم في المعلومات وتقليل الأخطاء وتعزيز التعاون بين المجالات المختلفة ، وبالتالي إتاحة المزيد من الوقت لرعاية المرضى.

ومع ذلك ، حتى بالنسبة للاستثمار في تكنولوجيا المعلومات ، لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به. يوضح أحدث تقرير أجيد حول الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الرعاية الصحية الإيطالية أن الاستثمار في إدخالالحلول الرقمية والتقنيات المعتمدة على البيانات لا يزال محدودًا للغاية: حوالي 80 ٪ من إجمالي الإنفاق مخصص لصيانةوضمان تشغيلالأنظمة الحالية.

يُظهر التركيز المنخفض للمشاريع القائمة على البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية ، والتي يمكن أن تقدم العديد من الفوائد من حيثقابلية التشغيل البيني للنظام وتحديث البنية وتحسين الأداء ، أنه لا تزال هناك فجوة كبيرة يجب سدها عندما يتعلق الأمر لا يزال رقمنة قطاع الرعاية الصحية كبيرًا جدًا.(المصدر: تقرير AGID حول الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الرعاية الصحية الإيطالية)

الهدف الأساسي: المريض في المركز

لا ينبغي أن ننسى أنه من بين العديد من الفرص التي توفرها رقمنة الرعاية الصحية ، فإن أهمها بالتأكيد هو التركيز على المريض.

كما ذكرنا في منشور سابق على المدونة ، يمكن تعريف التركيز على المريض على أنه القدرة والاستعداد لوضع المريض في المقام الأول وخلق بيئة مفتوحة لتقديم أفضل تجربة ونتائج بأكبر قدر ممكن من الاحترام والتعاطف.

يمكن أن تكون أدوات مثل السجلات الصحية الإلكترونية ، وتطبيقات الرعاية عن بُعد ، وأكشاك استقبال المستشفيات ، و CUPs الرقمية ، والمراقبة عن بُعد ، حلفاء ممتازين في تحقيق هدف التركيز على المريض.

مثال على ذلك هو تطبيق "Easy Hospital" من مستشفى Sant'Orsola في بولونيا ، والذي تحدثنا عنه خلال Doxee Digital Club.

تم إنشاء التطبيق بهدف توفير نظام ملاحة خارجي عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وداخليًا عبر تقنية eBeacon-BLE ، ولكنه لا يقتصر فقط على توجيه المريض داخل حرم سانت أورسولا إلى موقع الموعد.في الواقع ، إنه قادر على توفير معلومات تتعلق بالنقاط الأخرى التي تهم المريض ، مثل مواقف السيارات ، والقاعات ، وغرفة الطوارئ ، وما إلى ذلك.

علاوة على ذلك ، ما يجعل هذا التطبيق مثالاً ممتازًا لرقمنة تجربة المريض هو أنه بمجرد دخوله إلى العيادة الخارجية ، يمكنه التحقق من حالة الدفع للخدمة (إذا لزم الأمر) ، وإصدار تذكرة افتراضية ، وإرسال إشعار إلى دع المريض يعرف أن الطبيب مستعد لرؤيتهم.

من المهم التأكيد على أن هذه الأدوات يجب أن تكون مدعومة باتصالات واضحة وفورية وشخصية حتى يشعر المرضى حقًا بأنهم مسموعون ومهتمون.

هنا ، يمكن تحويل الاتصالات مثل تذكيرات المواعيد والمتابعة ودعوات فحوصات الوقاية ، والتي غالبًا ما تكون ورقية ، إلى اتصالات رقمية وشخصية وتفاعلية.

إذا كان الهدف الأساسي هو التركيز على المريض ، فإليك المكان الذي يعزز فيه الاتصال الشخصي الفرد أكثر ويسمح بحوار حقيقي بين شخص وآخر.

ولماذا تجعلها تفاعلية؟ لأن المرضى يتوقعون أن تبسط التكنولوجيا الرقمية ليس فقط التواصل مع المتخصصين ، ولكن أيضًا أنشطة مثل حجز المواعيد ، ودفع المدفوعات المشتركة ، وإرسال المستندات ، والوصول إلى الإحالات. من خلال الاتصالات الشخصية ، مثل Doxee Pvideo ، يمكن إنجاز هذه الإجراءات بنقرة زر واحدة.

خاتمة

باختصار ، هناك فوائد عديدة للرقمنة في الرعاية الصحية وتمس جوانب مختلفة من الطب.

إن التقنيات الرقمية التي أخذناها في الاعتبار ، مثل الذكاء الاصطناعي والروبوتات وتطبيقات الطب عن بعد وأدوات الاتصال ، تعمل حقًا على تغيير الرعاية الصحية وتحسين جودتها وكفاءتها وإمكانية الوصول إليها.

إذن ، فإن رقمنة القطاع الصحي هي مسار دائم التطور لا عودة منه إلى الوراء بل المضي قدمًا فقط ، وهدفه الوحيد هو علاج المرضى بأفضل طريقة ممكنة وفي أقصر وقت ممكن.

لا يمكن تحقيق هذا الهدف إلا من خلال الاستثمار في تقنيات مبتكرة للغاية يمكنها رقمنة العمليات وتبسيطها ، من منظور كل من مرافق الرعاية الصحية والمرضى.