التسويق الرقمي في صناعة الاتصالات: الإستراتيجية الصحيحة لبدء النمو مرة أخرى

التسويق الرقمي في صناعة الاتصالات: مقدمة

التسويق الرقمي في صناعة الاتصالات : تتمثل إحدى طرق تحفيز النمو في قطاع الاتصالات في استراتيجية التسويق الرقمي. المفتاح؟ جعلها ذات صلة بجمهورك. تتمثل إحدى طرق تحفيز النمو في قطاع الاتصالات في استراتيجية التسويق الرقمي. المفتاح؟ جعلها ذات صلة بجمهورك. في هذا المنشور ، سنتحدث عن ما يجب أن تتضمنه استراتيجيتك.

قطاع الاتصالات هو قطاع تنافسي بشكل خاص. ليس من قبيل المصادفة أن المستوى المتزايد للمنافسة هو أحد أكثر الاهتمامات إلحاحًا لقادة شركات الاتصالات الكبرى في جميع أنحاء العالم.

هناك ثلاثة عوامل تؤثر على هذا. أولاً ، مقارنة بالماضي ، ظهر منافسون جدد أكثر مرونة وتطورًا رقميًا وأكثر قدرة على اعتراض احتياجات المستخدمين بشكل أفضل. ثانيًا ، أدى التحول الرقمي حتماً إلى تغيير احتياجات وتوقعات المستهلكين. هذه قضية أكثر صحة في سياق مثل الاتصالات السلكية واللاسلكية ، التي تعيش على ابتكارات مستمرة لها تأثير مباشر على المجتمع والأفراد. ثالثًا ، أصبح الابتكار التكنولوجي سريعًا بشكل متزايد في السنوات الأخيرة ، وهو المكان الذي تتخلف فيه العديد من شركات الاتصالات. ويرجع ذلك أساسًا إلى افتقارهم إلى القدرة على إدراك التغييرات والتطور وفقًا لذلك ، ولكن أيضًا بسبب صعوبة تحديث البنية التحتية ، سواء من حيث التكاليف أو المهارات المتاحة.

لكي أكون صريحًا ، لم يكن رد الفعل على المنافسة المتزايدة إيجابيًا بشكل خاص. على الرغم من موقعها المهيمن في السوق ، لم تتمكن حتى بعض شركات الاتصالات الرئيسية من وضع استراتيجية فعالة لتحفيز تعافيها. ليس من قبيل المصادفة أن "معركة الأسعار" بين الشركات كانت في الأساس الإجراء الوحيد الذي تم تبنيه ، مما أدى إلى تسريع الأزمة.

أدى الانكماش في الأسعار إلى انخفاض إجمالي في إيرادات القطاع ، والتي لا تزال منخفضة على الرغم من الاستثمار في التقنيات الجديدة والبنية التحتية. لهذا السبب ، لم تجعل بوادر النمو الأخيرة محللي الصناعة يقللون من حذرهم. وبدلاً من ذلك ، استمروا في التأكيد على أن اللاعبين سيحتاجون إلى تبني سلسلة كاملة من التدابير من أجل دعم هذه المرحلة التوسعية وتعزيزها. تحدث البعض عن الحاجة إلى مراجعة الأعمال الأساسية ، بينما أشار البعض الآخر إلى الحاجة إلى فتحه أمام منافسين جدد (من خلال التحالفات) ، ولا يزال البعض الآخر قد دعا إلى إعادة النظر في مبدأ حيادية الإنترنت ، وهو موضوع كان في قلب النقاش العام في الولايات المتحدة. بالطبع ، هذه كلها جوانب مهمة. ومع ذلك ، يجدر إضافة واحدة: إنشاء استراتيجية تسويق واتصال جديدة.

استراتيجية تسويق جديدة لإعادة الصناعة إلى مسارها الصحيح

من الصعب تخيل حدوث انتعاش في قطاع الاتصالات دون توقع أنه سيشمل أيضًا وضع استراتيجية تسويق دقيقة للغاية يمكنها استغلال التقنيات الجديدة التي أتاحها التحول الرقمي.

هناك ثلاثة أسباب لذلك.

أولاً ، لم تعد شركات الاتصالات تتمتع بسمعة إيجابية تمامًا بين المستهلكين. بشكل عام ، لا يرى المستخدمون أن شركات الاتصالات قادرة على توفير ابتكار حقيقي في الخدمات التي تقدمها. علاوة على ذلك ، يتزايد انطباع المستخدمين بأن هناك نقصًا في الشفافية في العروض والرسوم ، الأمر الذي أدى ، جنبًا إلى جنب مع نموذج خدمة العملاء المخيب للآمال في كثير من الأحيان والذي لا يرقى إلى مستوى التوقعات ، إلى ركود في القيمة الاقتصادية للعلامة التجارية ويرى العملاء أن اللاعبين أقل قدرة على المنافسة بشكل عام.

هناك عاملان آخران لصالح استراتيجية التسويق الرقمي المتقدمة. يتوقع العملاء أن يكون مثل هذا القطاع الكبير في طليعة التكنولوجيا. إن تبني استراتيجية رقمية هو ما تحتاجه شركات الاتصالات لاستعادة الثقة والأهمية بين عملائها ، الذين يعتبرونهم بشكل متزايد سلعة وليس خدمة متقدمة. أيضًا لأنه عند الفحص الدقيق ، ستجعل استراتيجية التسويق الرقمي المصممة جيدًا من الممكن الاستفادة بشكل أفضل من الفرص التي يوفرها التحول الرقمي لعادات المستخدمين لجميع الشركات القادرة على الاستفادة منها.

مزايا التسويق الرقمي في صناعة الاتصالات

لفهم مدى الفوائد التي يمكن أن توفرها استراتيجية التسويق الرقمي ، ما عليك سوى إلقاء نظرة على أحدث الإحصائيات حول استخدام الإنترنت ، والأجهزة المحمولة ، ووسائل التواصل الاجتماعي كما ورد في تقرير Digital 2023 ، الذي أنتجته We Are Social.

من هذا البحث تظهر صورة واضحة جدًا لإيطاليا. أصبحت الدولة مرتبطة بشكل متزايد ، واجتماعية ، وتستخدم بشكل متزايد الأجهزة المحمولة ، وخاصة الهواتف الذكية ، لتنفيذ عدد كبير من الأنشطة. في الواقع ، 86.1٪ من السكان - حوالي 51 مليون شخص - هم من مستخدمي الإنترنت.

الرقم الأخير مهم بشكل خاص لأنه يكشف عن اتجاه راسخ الآن في إيطاليا ، وهو أن الهاتف الذكي هو الجهاز الذي يستخدمه الإيطاليون أكثر من غيرهم. يوجد في إيطاليا 7819 مليون اتصال للهاتف المحمول ، معظمها مدفوعة مسبقًا وعريضة النطاق. من المثير للاهتمام أيضًا ملاحظة ما يفعله الإيطاليون بهواتفهم. يستخدمها غالبية السكان بشكل أساسي للعثور على المعلومات ، إما بالمعنى العام (72٪) أو للبقاء على اطلاع دائم بالأحداث الجارية (65٪) أو للكيفية (59٪). ومن الشائع أيضًا إنتاج محتوى الفيديو من الهاتف المحمول بنسبة 91.1٪ (2.7٪ أكثر مقارنة بعام 2022).

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الهاتف المحمول هو ما يستخدمه الأشخاص للبقاء على اتصال بوسائل التواصل الاجتماعي. يوجد أكثر من 43 مليون إيطالي على منصات التواصل الاجتماعي ويدخل جميعهم تقريبًا من جهاز محمول ، ويبقون على الإنترنت لمدة ساعتين تقريبًا في اليوم (كما يظهرون ميلًا للتفاعل مع مستخدمين آخرين). تظهر حقيقة أخرى ميل الإيطاليين لأن يكونوا اجتماعيين للغاية. على الرغم من أن YouTube و Facebook ، يُفهمان على أنهما النظام البيئي الذي يتضمن أيضًا Whatsapp و Messenger و Instagram ، لا يزالان أكثر المنصات الاجتماعية استخدامًا ، فإن المستخدم العادي لديه ملف تعريف على أكثر من 7 منصات مختلفة.

يؤكد استطلاع We Are Social أن استراتيجية التسويق الرقمي يمكن أن تلعب دورًا رئيسيًا في إعادة إطلاق قطاع الاتصالات. بالإضافة إلى ذلك ، تشير البيانات أيضًا إلى نوع الإستراتيجية اللازمة لتكون فعالة ، أي تلك التي ستكون قادرة على اختراق قلوب المستهلكين حتى يعيدوا تقييمها في ضوء إيجابي.

في الواقع ، هناك أنواع مختلفة من الاستراتيجيات التي يمكن اعتمادها ، من "الكلاسيكية" إلى المبتكرة. على سبيل المثال ، يمكنك اختيار نهج يعتمد على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والذي لا يزال يمثل استراتيجية شائعة للشركات لأنه يسمح لهم بالتواصل مع كل عملائهم مباشرةً.

لجعلها أكثر فاعلية ، يمكنك اعتماد تقنيات أخرى يمكنها تحسين جودة اتصالك بشكل كبير ، مثل ، على سبيل المثال ، استخدام الذكاء الاصطناعي لتقسيم جمهورك بشكل أكثر فعالية. يمكنك أيضًا إنتاج محتوى مخصص بناءً على نوع المستهلك الذي تصل إليه ، وربما حتى إدراج أزرار تسمح للمستلم باتخاذ الإجراءات عندما يريد ، إذا كان مهتمًا. هذا يجعل المحتوى أكثر ملاءمة ويزيد من سمعة المستخدم للعلامة التجارية ، والتي يُنظر إليها على أنها أكثر إثارة للاهتمام والاهتمام باحتياجاته.

نهج آخر مثير للاهتمام بنفس القدر هو تسويق العلاقات ، استراتيجية التسويق التي تركز على العلاقة مع العميل من أجل بناء علاقة دائمة ، أي الولاء. يمكن للتسويق بالعلاقات استغلال الوسائل والآليات المستخدمة في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لكنه يتطلب عقلية مختلفة وقدرة دقيقة ومفصلة على جمع وتحليل معلومات المستهلك. يتمتع هذا النهج ، من بين أمور أخرى ، بميزة دفع شركات الاتصالات لتحسين جودة تجربة العملاء المقدمة.

استثمرت إحدى شركات الاتصالات السلكية واللاسلكية في هونغ كونغ موارد كبيرة في تطوير نظام قادر على التنبؤ باحتياجات المستخدمين وتلبية احتياجاتهم ، مثل الحل السريع لانقطاع الشبكة. وبذلك ، خفضت الشركة وقت إدارة المشكلات من عدة ساعات إلى 30 دقيقة وتمكنت من توقع مشكلات الاتصال التي قد تحدث بعد ذلك بوقت قصير. في هذه الحالة ، جلبت السرعة والقدرة على توقع الاحتياجات ميزتين رئيسيتين: انخفض عدد المراجعات السلبية إلى أقل من 50٪ وزاد معدل الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير.

استراتيجية أخرى فعالة بشكل خاص هي تسويق المحتوى. مثل التسويق عبر العلاقات ، هذه إستراتيجية تستغرق وقتًا طويلاً ، لكنها تتيح علاقة دائمة مع المستخدمين. يعد إنشاء محتوى مثير للاهتمام لأغراض التسويق مفيدًا بشكل خاص لشركات الاتصالات لأنه يسمح لها بالإعلان عن منتجاتها من خلال تقريب المستهلكين من قطاع ما ، في هذه الحالة ، يمكن أن يكون تقنيًا ومعقدًا. علاوة على ذلك ، فإن توفير محتوى تعليمي محدث وقابل للتأهيل يحسن وضع العلامة التجارية ، وهو أمر ضروري لشركات الاتصالات السلكية واللاسلكية لتصبح نقطة مرجعية ذات مصداقية وذات صلة لجمهورها.

اختر بدون استثناء

من الواضح أن القائمة ليست كاملة. على سبيل المثال ، لم نذكر التسويق الخارجي أو الحملات المؤثرة. ولكن هل من الضروري حقًا اختيار واحدة فقط من هذه الاستراتيجيات؟

كما يحدث غالبًا ، فإن أفضل حل هو مزيج من الأساليب المختلفة. هذا لا ينتقص من حقيقة أنه ، قبل كل شيء ، يجب على شركات الاتصالات أن تبني استراتيجية تسويقية تأخذ في الاعتبار التحولات التالية التي ستخضع للاتصالات الرقمية.

يقدم تقرير Think Forward 2023 الصادر عن We Are Social مؤشرًا على الاتجاهات الرئيسية التي تؤثر على التسويق الرقمي هذا العام.

لم يعد يكفي أن تكون قصيرًا وديناميكيًا ومباشرًا. بدلاً من ذلك ، عليك اتخاذ موقف بشأن القضايا. لم يعد المستخدمون راضين عن أشياء مثل الميمات ذات المحتوى الجذاب ؛ يريدون المزيد من العلامات التجارية. يريدون منهم اتخاذ موقف بشأن القضايا التي يجدها المستهلكون ذات صلة.

أي استراتيجية تسويق رقمية تختارها يجب أن تبدأ بهذا. بمجرد توضيح القضايا والمواقف ذات الصلة بجمهورك ، لن يكون هناك نقص في الأدوات والقنوات لتوصيلها. هذه هي الطريقة الوحيدة لتغيير تصور المرء لجعله أكثر جاذبية لجمهورك المستهدف. من الواضح أن هذا لن يكون كافيًا لضمان أن يبدأ القطاع بأكمله في النمو مرة أخرى بطريقة أكثر حسماً وتوحيدًا ، لكنه سيمثل بلا شك نقطة انطلاق ممتازة يمكن لجميع المعنيين الاستفادة منها. في حين أن هذا قد لا يكون كافيًا لتحويل القطاع بأكمله ، إلا أنه يمثل نقطة انطلاق ممتازة يمكن للعلامات التجارية والعملاء الاستفادة منها.