أهم 10 نصائح للاستفادة الفعالة من التسويق الرقمي للخدمات المالية

في المتوسط ​​، أجاب البالغون الأمريكيون بشكل صحيح على 50٪ من مؤشر التمويل الشخصي TIAA Institue-GFLEC في عام 2021. يشرح المعهد مؤشر التمويل الشخصي "يقيس المعرفة والفهم بأن [يتيحان] اتخاذ القرارات المالية السليمة والإدارة الفعالة للشؤون المالية الشخصية . " إذا كان التسويق الرقمي هو الرابط بين المؤسسات المالية ومقدمي الخدمات والمستهلكين ، فهناك العديد من الفرص لتثقيف المستهلكين حول محو الأمية المالية من خلال المنتجات التي يقدمها مقدمو الخدمات المالية.

يقيس المعرفة والفهم اللذين يساعدان على اتخاذ القرارات المالية السليمة والإدارة الفعالة للشؤون المالية الشخصية.

يمكن أن تعزز استراتيجيات التسويق الرقمي أيضًا تعرض الشركة المالية ووضوحها وتحسين مشاركة العملاء - وكلها عناصر حيوية في القطاع المالي. بشكل مفرط ، يتم إنفاق الاستثمار التسويقي ، من حيث المدخلات الاستراتيجية ، على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. فيما يلي أهم 10 نصائح للتسويق الرقمي لإشراك الأجيال الشابة ، وتحسين الثقافة المالية ، وتوليد العملاء المحتملين للحفاظ على اكتساب العملاء على المدى الطويل.

تثقيف عملائك

كيف تقوم بتسويق منتجات الخدمات المالية للعملاء الذين قد لا يفهمون قيمتها أو ما يفعلونه؟ أنت تثقفهم. في حين أن هذا هو المعيار الصناعي لتسويق المحتوى ، فقد يكون أكثر صلة بصناعة الخدمات المالية.

يزعم تقرير مركز الشمول المالي أنه بغض النظر عن الجانب الذي يقع فيه العملاء على خط الخبز ، فإنهم جميعًا يريدون معرفة كيف يمكن لشركات الخدمات المالية أن تساعد حياتهم. من المفيد ، نظرًا لأن منتجات الخدمات المالية تتطلب بطبيعة الحال شرحًا ، فلا يوجد ندرة في موضوعات تسويق المحتوى.

الفرضية الكامنة وراء تسويق المحتوى هي أنه إذا كانت الشركات المالية تزود قاعدة عملائها باستمرار بمعلومات حول منتجاتها وكيف يمكنهم الاستفادة ، فمن الممكن تحويلهم إلى عملاء متوقعين ذوي جودة. ولكن ، بالطبع ، ليس من الضروري فقط تحويل تسويق المحتوى إلى المدونات ، على الرغم من أن هذه نقطة انطلاق جيدة.

خذ مثلاً مجموعة الاستثمار والمدخرات والتأمين والمجموعة المصرفية الإفريقية ، Old Mutual. يعمل تطبيق إدارة الأموال 22Seven على بناء ثقة العملاء من خلال مساعدتهم على تتبع مواردهم المالية وفي الوقت نفسه يوفر فرصة للاستثمار في منتجاتهم ، ولكن ليس بدون تمكينهم من خلال التعليم أولاً.

استخدم جميع قنوات الوسائط المتاحة

يجب أن يتواجد مقدمو الخدمات المالية في أماكن تواجد المستهلكين. حسنًا ، هم في كل مكان من YouTube إلى وسائل التواصل الاجتماعي وبحث Google. ينفق العملاء متعددو القنوات 30٪ أكثر لكل عملية شراء ، وبينما تتمتع المدونات بعائد استثمار مرتفع ، لا يميل جميع العملاء إلى قراءة المنشورات. في الواقع ، يوافق 94٪ من المسوقين على أن مقاطع الفيديو ساعدت في زيادة فهم المستخدم لمنتجهم أو خدمتهم ، وذكر 43٪ أن الفيديو قلل من عدد مكالمات المنتج التي تلقتها شركتهم.

لكن لم يعد تسويق الفيديو يتعلق فقط بإنشاء حملات إعلانية عبر الإنترنت ، بل أصبح جزءًا أساسيًا من الإستراتيجية الرقمية التي تنتج أداءً تسويقيًا مؤثرًا. يمكن أن يأخذ شكل الشرح ومدونات الفيديو والبرامج التعليمية والمقابلات ومقاطع فيديو المنتج ومحتوى الوسائط الاجتماعية والعروض التقديمية. بعد مشاهدة المراجعات أو الشرح عبر الإنترنت ، يكون العملاء المحتملون الجدد وحتى العملاء الحاليون أكثر ميلًا لشراء المنتجات والخدمات.

يعرف المسوقون الماليون ما إذا كانوا يلبيون مطالب الجمهور المستهدف ، فهم يعززون المشاركة ويحصلون على ما يصل إلى 300٪ حركة مرور أكثر. توفر منصات الوسائط الاجتماعية مثل Instagram و Facebook و TikTok تطبيقات توصيل وتطبيقات ملائمة لمحتوى الفيديو ، مما يجذب العملاء الجدد. على عكس معظم الشركات الأخرى ، يحتاج كل شخص بالغ إلى خدمات مالية ، لذلك تظل الجماهير المستهدفة كبيرة - لن يكون هناك أبدًا نقص في الطلب!

ومع ذلك ، فإن أحد تحديات التسويق الرقمي للخدمات المالية هو جعل علامة تجارية مالية جذابة للجمهور الأصغر سنًا. على سبيل المثال ، أطلق AIB ، أحد البنوك الرائدة في أيرلندا ، حملة إعلانية على TikTok ، والتي وفقًا لدراسة الحالة ، أسفرت عن 2.13 مليون ظهور. إن وجود فريق تسويق يتفهم الفروق الدقيقة في تسويق الفيديو يمكن أن يساعد الشركات المالية في التخلص من تصور Gen-z لما قبل التاريخ وأحيانًا الصارم للخدمات المالية التقليدية.

استثمر الوقت في إنشاء حساب على وسائل التواصل الاجتماعي

يوضح مثال دراسة الحالة الخاص بنا عن AIB بشكل رائع أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، فإن الأمر ليس بهذه البساطة مثل إنشاء حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسات المالية ونشر محتوى حول أحدث عروض منتجاتها. يستلزم توليد خيوط الجودة توفير محتوى هادف بالمضمون. بالإضافة إلى ذلك ، يتطلب بناء الثقة مع عملاء اليوم إثباتًا والتزامًا بالوعي الاجتماعي والمسؤولية.

يعتبر المتطورون رقميًا حكيمين بالنسبة إلى الحكومات والشركات الكبرى ويريدون فقط دعم الخدمات المالية التي يعتقدون أنها تجعل العالم مكانًا أفضل بطريقة أو بأخرى. أظهر ظهور ثقافة الإلغاء على وسائل التواصل الاجتماعي اليوم أن العملاء سيحمون بشدة العلامات التجارية التي يؤمنون بها وسيبتعدون بسرعة عن المؤسسات المالية الأخرى التي تخون قيمهم.

الركائز الأربع للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي الملاءمة والصدى والمرجعية والوصول. تدرك معظم الخدمات المالية أن وسائل التواصل الاجتماعي تبني الوعي بالعلامة التجارية والمصداقية وتعزز حركة المرور على الموقع. ولكن كيف يمكنك التأكد من أن تسويقك على وسائل التواصل الاجتماعي للخدمات المالية يظل جذابًا وملائمًا ومناسبًا؟

أظهر ظهور ثقافة الإلغاء على وسائل التواصل الاجتماعي اليوم أن العملاء سيحمون بشدة العلامات التجارية التي يؤمنون بها وسيبتعدون بسرعة عن المؤسسات المالية الأخرى التي تخون قيمهم.

المرئيات القوية والقصص الشخصية واتخاذ موقف بشأن القضايا المهمة ؛ على سبيل المثال ، منشور Instagram الناجح لبنك أمريكا لدعم شهر الفخر. شهادات العملاء هي أيضًا استراتيجية تسويق رقمي كلاسيكية أخرى وفعالة. يوفر التسويق الرقمي للخدمات المالية على وسائل التواصل الاجتماعي الطريقة المثلى للشركات المالية لبناء الثقة والصلات الحقيقية وتعزيز الجانب الإنساني للمؤسسات المالية ، وهو ما يرغب العملاء في رؤيته.

تتبع المراجعات

خلال الأوقات العادية والأزمات ، يسعى عملاء الصناعة المالية إلى الثقة والطمأنينة والاعتمادية. تتمتع الخدمات المالية بموقع فريد لتكون ذات تأثير مهدئ في التسويق الرقمي ، طالما أنها تركز على بناء علاقات قوية مع العملاء. تؤثر تقييمات العملاء الإيجابية على ولاء العلامة التجارية وتولد عملاء محتملين ذوي جودة.

بدون أن يبدو الأمر سطحيًا ، تتطلب الشركة المالية مراجعات محترمة ، خاصة في صناعة وعالم حيث تكون الثقة في وسائل الإعلام والأعمال والحكومة منخفضة بشكل عام. وبالتالي ، تلعب المراجعات أيضًا دورًا مهمًا في التسويق الرقمي للخدمات المالية لأنها تدعم إدارة السمعة الإيجابية.

تصنف McKinsey Covid-19 كحدث للأجيال مع إمكانية الإضرار بسمعة شركات الخدمات المالية. لذلك ، من الأهمية بمكان أن تضع المؤسسة المالية نفسها على أنها عامل مخفف وليس سببًا للأزمات. واحدة من أفضل استراتيجيات التسويق الرقمي لكسب التأييد ، بناءً على المصداقية ، هي مراجعات العملاء.

يقول 62٪ من المستهلكين عبر الإنترنت أنهم أكثر عرضة للقيام بأعمال تجارية مع شركة بعد قراءة مراجعة إيجابية. يمكن دمج الحصول على التعليقات عبر الإنترنت في أحد التطبيقات أو كجزء من خدمة متابعة البريد الإلكتروني. تكمن فائدة المراجعات في أنها توفر رؤى قابلة للتنفيذ لشركات الخدمات المالية لتحسين تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

اجعل مُحسنات محركات البحث (SEO) و PPC يعملان معًا

تعد تحسين محركات البحث (SEO) و PPC من استراتيجيات التسويق الرقمي المرتبطة ارتباطًا وثيقًا والتي يجب استخدامها معًا لجلب المزيد من العملاء المحتملين. على سبيل المثال ، يستلزم تحسين محرك البحث التقنيات المستخدمة لزيادة ظهور موقع الويب أو صفحة الويب على نتائج محرك البحث غير المدفوعة ، أي عندما يكتب المستخدم استعلامًا في محرك بحث عبر الإنترنت.

PPC أو الدفع لكل نقرة هي إحدى ميزات محرك البحث حيث يدفع المعلنون رسومًا في كل مرة ينقر فيها المستخدم على إعلانه. بالإضافة إلى ذلك ، تتم مكافأتهم على أهمية صفحاتهم. تشمل إعلانات الدفع بالنقرة الإعلانات المصوّرة ، والإعلانات على شبكة البحث ، والإعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وتجديد النشاط التسويقي ، وتجديد النشاط التسويقي المتسلسل ، و Google Shopping.

يتمثل الاختلاف الرئيسي في أن مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) يقود حركة المرور العضوية ، وأن PPC هي إستراتيجية تسويق رقمية مدفوعة الأجر. يوفر الجمع بين إعلانات تحسين محركات البحث (SEO) و (PPC) عرضًا أفضل ويعزز رؤية البحث ، مما يساعد على إنشاء تواجد قوي عبر الإنترنت في سوق الخدمات المالية. إذا ظهرت الإعلانات المدفوعة باستمرار في عمليات بحث محددة عبر الإنترنت ، يمكن لفرق التسويق الرقمي تحسين مُحسنات محركات البحث على الصفحة لترتيب أفضل في النتائج العضوية.

تعمل الصفحات المقصودة سهلة الاستخدام على نقل مواقع الويب إلى أعلى تصنيفات محرك البحث ، مما يؤدي إلى تحسين نقاط الجودة وتقليل تكلفة النقرات. علاوة على ذلك ، فإن اختبار A / B لإعلان PPC ونسخة الصفحة المقصودة يحدد الكلمات الرئيسية التي تعمل بشكل أفضل ويبلغ استراتيجيات تحسين محرك البحث على المدى الطويل لنجاح التسويق الرقمي.

تحسين دعم العملاء الخاص بك

نظرًا لأن صناعة الخدمات المالية هي مساحة تنافسية مع مساحة صغيرة للتمييز بين عروض المنتجات ، تظل خدمة العملاء ميزة تنافسية حقيقية. يرغب العملاء في الحصول على تجارب شخصية ويتم التعامل معهم على النحو الذي يهمهم ، وليس فقط كرقم آخر لتنمية المحصلة النهائية. يوجد اليوم العديد من نقاط الاتصال للعملاء للتفاعل مع المؤسسات المالية ؛ عبر الإنترنت وعبر الهاتف وشخصًا.

خدمة العملاء المتسقة مهمة عبر جميع القنوات ، خاصة عبر الإنترنت ، لأن معظم الناس يفضلون استخدام التطبيقات والبريد الإلكتروني حيثما أمكن ذلك. يضمن توفير خيارات اتصال متعددة التواصل مع عملائك على قناتهم المفضلة ويعزز تجربتهم الشاملة مع شركتك. هناك عدة طرق لتحقيق أقصى قدر من خدمة العملاء إذا كان لديك موقع للتجارة الإلكترونية.

تعد خيارات البريد الإلكتروني أو نماذج "اتصل بنا" مفيدة إذا كان اتصال العميل يتعلق بخطوات متعددة أو حلول معقدة ، طالما أنه من السهل العثور على النماذج دون الحاجة إلى التمرير عبر موقع ويب بأكمله. تحظى قنوات دعم الدردشة الحية بشعبية أيضًا ، حيث يفضل 75٪ من الأشخاص هذه القناة على الآخرين لأن الاستجابة أسرع دون البقاء على الهاتف.

غالبًا ما تدمج مواقع التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية خيارات الدردشة الحية في أنظمتها الأساسية. في الوقت نفسه ، يجب على فرق التسويق في الشركات أو مديري المجتمع الاستجابة لتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل المباشرة للمساعدة في بناء المجتمع وجعل العملاء يشعرون بأنهم مسموعون. لتحسين دعم العملاء ، هناك أيضًا خيار روبوتات الدردشة.

روبوتات الدردشة

وفقًا لـ Invespcro ، يمكن لبرامج الدردشة تقليل تكاليف دعم العملاء بنسبة 30٪. بالإضافة إلى ذلك ، فإنها توفر الوقت لأنه يمكن برمجتها للإجابة على 80٪ من الأسئلة الشائعة المتعلقة بالمنتج أو الخدمة. في حين أنه من الصحيح أن العملاء ما زالوا يفضلون التفاعلات وجهاً لوجه ، إلا أنه بالنسبة للمشكلات البسيطة ، يمكن أن تكون روبوتات الدردشة فعالة بنفس القدر. للبقاء على رأسك ، لا تزال معظم الشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة توفر قنوات اتصال مباشرة أخرى إذا كانت هناك مشكلة أكثر تعقيدًا بحاجة إلى حل.

التسويق عبر البريد الإلكتروني - مفتاح الاحتفاظ بالعملاء

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أقوى الطرق للاحتفاظ بالعملاء في القطاع المالي. يتعلق التسويق الرقمي للخدمات المالية في الأساس بزيادة الأرباح. وكيف تزيد الشركة أرباحها؟ من خلال الاحتفاظ بالعملاء. مع التسويق الرقمي ، هناك دائمًا توتر بين اكتساب العملاء مقابل الاحتفاظ بهم.

عندما تبدأ استراتيجية التسويق الرقمي في تحقيق عائد على الاستثمار ، هناك ميل لتعزيز الجهود لاكتساب المزيد من العملاء. ومع ذلك ، فإن الاحتفاظ بالعملاء هو الذي يوفر نموًا ثابتًا ويساعد الاستراتيجية المالية. لماذا ا؟ يسهّل الالتزام الكبير من العملاء تنفيذ قرارات الميزانية.

عندما يتعلق الأمر بالتسويق الرقمي للخدمات المالية ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الأسلوب الأكثر فعالية للاحتفاظ بالعملاء. معدل نجاح البيع لعميل مهتم بالفعل بمنتجك أو استثمر فيه أعلى بكثير من البيع إلى عميل متوقع جديد. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركتك بالعمل بشكل أكثر ذكاءً بدلاً من العمل بجد.

إذا كان لديك بالفعل عناوين البريد الإلكتروني لعملائك الحاليين ، فمن السهل إرسال رسائل إخبارية ترويجية تحتوي على مواد تسويقية للمحتوى ، وامتيازات إضافية ، وعروض خاصة. ومع ذلك ، من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني للخدمات المالية ، يتم تذكير العملاء بعلامتك التجارية ودفعهم إلى أسفل مسار المشتري.

استثمر في موقع صناعة الخدمات المالية الخاص بك

هل موقع الويب الخاص بك قادر على استيعاب استراتيجية التسويق الخاصة بك؟ هناك طبقات مختلفة لموقع الويب المحسن. بالنسبة للمبتدئين ، يجب أن يعكس موقع الويب الخاص بك هوية شركتك من خلال تصميم جذاب وعملي. يجب أن يكون التنقل سهلاً ، ويجب أن يكون لكل قسم عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. أخيرًا ، تريد أن يفهم العملاء المحتملون بالضبط ما يتعين عليهم فعله في كل صفحة ، مما يقودهم إلى إجراء عملية شراء أو اختيار خدماتك.

نظرًا لأن معظم مزودي الخدمات المالية الرائدين مثل البنوك لديهم تطبيقات للأجهزة المحمولة ، يتوقع العملاء الاستمتاع بتجربة ممتعة باستخدام موقع الويب الخاص بك عبر الهاتف الذكي. من الناحية التسويقية ، نسمي هذا بأنه متوافق مع الأجهزة المحمولة ، ولكنه يتضمن أيضًا سهولة الاستخدام على الأجهزة اللوحية. على سبيل المثال ، قد يعمل الإعلان المنبثق جيدًا على سطح المكتب ولكنه يزعج مستخدم الهاتف الذكي. تلعب هذه الاعتبارات المتزايدة دورًا في تطوير تجربة إيجابية للعملاء.

ثم ، بالطبع ، هناك تحسين لمحرك البحث لنسخة موقع الويب وهيكلها لتسهيل قيام محركات البحث بالزحف إلى موقع الويب الخاص بك وفهم مدى ملاءمته وتصنيفه. إذا كنت تريد المزيد من المعلومات المتعمقة ، فيمكنك قراءة إحدى مدوناتنا العديدة حول هذا الموضوع. كلما ارتفع الترتيب ، زاد عدد زيارات الموقع والعملاء المحتملين. يعد تطوير مواقع الويب مهمة معقدة ، وفي معظم الحالات ، من المفيد تعيين محترفين. إذا كان هناك أي شيء ، فيجب أن يكون أول استثمارك في التسويق الرقمي.

مساعدة احترافية في استراتيجيات التسويق الرقمي

نظرًا لأن صناعة الخدمات المالية ليست مثل غيرها ، فإنها تواجه تحديًا كبيرًا يتمثل في تثقيف عملائها وإعادة بناء ثقتهم. يمكن أن يلعب التسويق الرقمي دورًا مفيدًا في تضخيم قيم علامتك التجارية وتحسين اكتساب العملاء. الرفيق ، بصفته وكالة تسويق رقمية كاملة الخدمات ، يركز Comrade على إنشاء محتوى عبر الإنترنت ، وتطوير مواقع الويب ، وبالطبع التسويق الرقمي. دعنا نساعد علامتك التجارية على البقاء في الصدارة من خلال استراتيجيات مبتكرة مدعومة بالبيانات والأبحاث. تعرف على المزيد حول تسويقنا الرقمي للخدمات المالية.