تحليلات التسويق الرقمي: دليل كامل

كان هناك وقت كان فيه التسويق يتألف في المقام الأول من التخمين والإبداع.

بينما يظل الإبداع جزءًا لا يتجزأ من جميع الحملات التسويقية ، فقد تم القضاء على التخمين من خلال توفر البيانات الضخمة ، مما يريح المسوق.

لا يستطيع المسوقون تحمل تكلفة إطلاق الأسهم في الظلام في بيئة الأعمال التنافسية الحديثة. تسمح تحليلات التسويق الرقمي للمسوقين الحديثين باتخاذ قرارات تسويقية مستنيرة وتطوير استراتيجيات تستند إلى بيانات موثوقة ودقيقة بدلاً من الأحاسيس والآراء.

في هذه المقالة ، ستجد جميع المعلومات التي تحتاج إلى فهمها والبدء في استخدام تحليلات التسويق الرقمي.

يستغرق الأمر سبعة تفاعلات في المتوسط ​​قبل أن تتم عملية الشراء.

تحتاج إلى تتبع نقاط الاتصال بين الشركة والعملاء لفهم رحلات العميل بشكل أفضل. تغطي تحليلات التسويق الرقمي جميع قنواتك الرقمية وتمنحك رؤى قابلة للتنفيذ من جميع الأنظمة الأساسية التي تتواجد عليها علامتك التجارية.

جميع الشركات التي لديها بعض التواجد عبر الإنترنت تجلس على منجم ذهب من البيانات. عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تساعد هذه البيانات أصحاب المصلحة والمسوقين على التمييز بين الحقائق والآراء واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

يساعدك تحليل بيانات التسويق الرقمي على اكتساب رؤى مهمة حول أداء استراتيجيات التسويق الخاصة بك. يمنحك نظرة عامة كاملة عن كيفية عمل حملاتك عبر نقاط الاتصال الرقمية المختلفة.

التطبيق الأساسي لتحليلات التسويق الرقمي هو توجيه قرارات العمل برؤى قائمة على البيانات. يتدفق هذا التطبيق بعد ذلك ويولد العديد من حالات الاستخدام الأخرى ، مثل مساعدة الشركات على تقليل معدلات التباطؤ ، أو تقليل تكاليف اكتساب العملاء ، أو زيادة قيمة عمر العميل ، أو ببساطة تحسين ميزانية التسويق والإيرادات الإجمالية.

تجعل هذه التطبيقات تحليلات التسويق الرقمي عنصرًا حيويًا للنمو والتحول الرقمي لـ 94٪ من الشركات ، وفقًا لمسح أجرته MicroStrategy.

أنواع تحليلات التسويق الرقمي

هناك ثلاثة أنواع من تحليلات التسويق الرقمي. كل نوع له نفس طريقة العمل ولكن مع هدف مختلف تمامًا.

تحليلات وصفية

تساعد التحليلات الوصفية جهات التسويق في فهم البيانات من الماضي. يساعدك هذا النوع من التحليلات في اكتساب نظرة ثاقبة على أداء الحملات التسويقية التي قمت بإنشائها بالفعل وبدأت في التحرك.

تتيح لك هذه البيانات فهم أي من استراتيجياتك نجحت ، مما يسمح لك بالقيام بالمزيد من ذلك وفهم ما لا يعمل. بعبارة أخرى ، تُبرز التحليلات الوصفية مجالات التحسين الخاصة بك وترشدك إلى الأمام.

التحليلات التنبؤية

التحليلات التنبؤية تمامًا كما تبدو. يأخذ البيانات التاريخية والاتجاهات الحالية ويقرنها بتقنيات علوم البيانات لعمل تنبؤات في أي مجال معين.

تحلل خوارزميات التعلم الآلي كميات كبيرة من البيانات لعمل تنبؤات دقيقة بشكل متزايد والتي يمكن أن تساعد المسوقين على أن يكونوا استباقيين في استراتيجياتهم وقراراتهم.

التحليلات الوصفية

تعمل التحليلات الوصفية جنبًا إلى جنب مع التحليلات التنبؤية. بينما تخبرك التحليلات التنبؤية بما سيحدث في المستقبل ، يمكن للتحليلات الوصفية تقديم اقتراحات حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من هذا الموقف.

على سبيل المثال ، تخبرك التحليلات التنبؤية ما إذا كان موقع الويب الخاص بك سيشهد زيادة في حركة المرور خلال أشهر الصيف. يمكن أن تمنحك التحليلات الوصفية أفكارًا حول كيفية الاستفادة من هذه الزيادة في حركة المرور واستخدامها لصالحك.

تحليلات التسويق الرقمي مقابل تحليلات الويب

غالبًا ما يستخدم الأشخاص تحليلات التسويق الرقمي وتحليلات الويب بالتبادل.

ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أن تحليلات التسويق الرقمي هي مصطلح شامل يغطي تحليلات الويب وأشكال أخرى من التحليلات مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلان ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك.

أنت تعلم من الأعلى أن تحليلات التسويق الرقمي تغطي جميع مجالات وجودك على الإنترنت. تحليلات الويب ، من ناحية أخرى ، تتعقب فقط وتحلل وتطور رؤى حول البيانات داخل حدود موقع الويب الخاص بك. قد تتضمن هذه البيانات حركة مرور الويب ، ووقت الإقامة ، والزائرين الفريدين ، وتكرار الزوار ، وما إلى ذلك.

تحليلات الويب ليست كافية لازدهار الأعمال التجارية الحديثة. لا يمكنك تحمل تكلفة رؤية النفق ، والتركيز فقط على موقع الويب الخاص بك والبقاء في الظلام بشأن المقابض الرقمية الأخرى. هذا هو السبب في أن تحليلات التسويق الرقمي هي ما يجب على الشركات تحديد أولوياتها.

في القسم التالي ، ستتعرف على السبب.

أهمية تحليلات التسويق الرقمي

تعتبر تحليلات البيانات الطريقة الأكثر فعالية لاكتساب ميزة تنافسية.

فهم المشترين وبناء حملات مستهدفة

تتعلق تحليلات التتبع في الغالب بفهم عملائك بشكل أفضل حتى تتمكن من إنشاء حملات يجدونها ملائمة ومرتبطة بشخصيات المشتري.

باستخدام تحليلات التسويق الرقمي ، يمكنك فهم التركيبة السكانية لجمهورك ، وما يعجبه ، ويكره ، وتفضيلاته ، وسلوك الشراء. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة تفاعل العملاء بمقدار 6 أضعاف .

لا يمكنك إجراء عملية قطع باستخدام نهج واحد يناسب الجميع للتواصل مع العملاء والتفاعل معهم. تتيح تحليلات التسويق الرقمي تقسيمًا دقيقًا للعملاء ، مما يؤدي إلى تطوير حملة مستهدفة وتجربة أفضل للعملاء.

تحسين الحملة

في عالم التسويق التنافسي ، الرضا عن النفس هو عدوك. لا يمكن لأي عمل أن ينمو بحملة متواضعة. يجب أن تجد باستمرار عيوبك وتعالجها للحفاظ على زخم النمو.

تسلط تحليلات التسويق الرقمي الضوء على مجالات التحسين الخاصة بك وترشدك إلى الخطوة التالية نحو العمل في هذه المجالات.

إنه يحدد الأسباب الكامنة وراء أي سلوك معين للعميل. وبمجرد أن تعرف سبب حدوث شيء ما ، فأنت في وضع أفضل لحل المشكلة الأساسية.

صنع القرار القائم على البيانات

اتخاذ القرارات مهمة ثقيلة. وعندما تكون المخاطر عالية كما هي في كثير من الأحيان في عالم التسويق ، لا يمكنك الاعتماد على الحدس والافتراضات عند اتخاذ قرارات كبيرة. تمكّنك تحليلات التسويق الرقمي من الحصول على بيانات نظيفة ودقيقة تلغي الافتراضات والتخمينات وتساعدك على اتخاذ القرارات بناءً على الحقائق البحتة.

تتحد التحليلات الوصفية والتنبؤية والتعليمية لتوجيه المسوقين في طريقهم إلى الأمام مع رؤى من الحملات السابقة ، وتوقعات للمستقبل ، وتوصيات مخصصة.

ربما هذا هو السبب في أن 76٪ من الشركات التي تعتمد على حملات أتمتة التسويق القائمة على البيانات شهدت زيادة كبيرة في عائد الاستثمار خلال عام من التنفيذ. ويمكن أن يشهد 44٪ نموًا في أقل من ستة أشهر.

نظرة عامة كاملة على جهود التسويق عبر الإنترنت

يتغذى المسوقون على البيانات أثناء اتخاذ القرارات. في هذه الحالة ، يعد القفز من نظام أساسي إلى آخر وجمع البيانات والرؤى لتوجيه الخطوة التالية عملاً أكثر من اللازم.

تعمل منصات تحليلات التسويق الرقمي على دمج جميع بياناتك وتمنحك لمحة كاملة عن كيفية أداء حملاتك عبر قنوات مختلفة. مع المركزية ، لا توجد صوامع تعيق طريقك وأنت تتحرك نحو تسخير إمكانات البيانات التي تولدها أنشطتك.

مقاييس للتتبع في تحليلات التسويق الرقمي

يمكن تتبع مجموعة من المقاييس عند البدء في تحليلات التسويق الرقمي. يمكن أن تساعدك معرفة ما تدل عليه بعض المقاييس الأبرز ولماذا هي ضرورية للتتبع في اختيار المقاييس التي يجب عليك تتبعها.

حركة الويب

كما يوحي الاسم ، فإن حركة مرور الويب عبارة عن مقياس لتحليلات موقع الويب يشير إلى العدد الإجمالي لزيارات موقع الويب في فترة زمنية معينة.

يمكنك الحصول على رؤى دقيقة عن طريق البحث بشكل أعمق وتتبع حركة مرور الويب حسب القناة (التي تجذب قناة الإحالة أكبر عدد من الزيارات) وحركة المرور حسب الجهاز (الجهاز الذي يحصل موقع الويب الخاص بك على أكبر عدد من الزيارات منه).

إذا كان هدفك هو زيادة عدد زيارات الويب ، فإن تتبع هذا المقياس يمكن أن يشير إلى نجاح حملتك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك تتبع حركة المرور حسب القناة في تحديد القناة التي تدفع أكبر وأقل حركة مرور حتى تتمكن من ضبط تركيزك وفقًا لذلك.

سرعة تحميل الموقع

تخبرك سرعة تحميل موقع الويب بالوقت الذي يستغرقه تحميل موقع الويب الخاص بك بالكامل بمجرد نقر المستخدم عليه. يعد هذا مؤشرًا مهمًا لأداء موقع الويب وعامل تحسين محركات البحث يشير إلى ما إذا كنت بحاجة إلى تحسين تجربة مستخدم موقع الويب الخاص بك (UX) .

معدل الارتداد

يمثل معدل الارتداد النسبة المئوية للأشخاص الذين هبطوا على صفحتك ولكنهم تراجعوا قبل اتخاذ أي إجراء. هذا المقياس ، مرة أخرى ، مهم لتحسين تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك.

التحويلات

تحدث التحويلات عندما يتخذ زائر موقع الويب الإجراء المطلوب. فيما يتعلق بموقع الويب ، يمثل معدل التحويل عدد الأشخاص الذين اتخذوا الإجراء المطلوب مقابل إجمالي عدد الزيارات التي حصل عليها الموقع.

عند قياسه كمقياس للتسويق الرقمي ، يمكن أن يمثل عدد الأشخاص الذين تم تحويل رسالتك التسويقية مقارنةً بعدد الأشخاص الذين وصلت إليهم. هذا هو المقياس النهائي لتحديد مدى نجاح حملتك.

أهم الصفحات المقصودة

قد يحتوي موقع الويب على صفحات مقصودة متعددة. يمكن أن تساعد معرفة أي منها يعمل بشكل أفضل في تحسين ورفع مستوى الأداء المنخفض عن طريق تحديد العناصر التي تصنع أفضل الصفحات المقصودة.

لذلك ، يمثل مقياس أعلى الصفحة المقصودة أداء صفحاتك المقصودة حتى تعرف ما الذي يعمل جيدًا وما لا يعمل.

التركيبة السكانية للعملاء

تتضمن التركيبة السكانية للعملاء العمر والموقع والجنس والمسمى الوظيفي والدخل ومعلومات أخرى حول جمهورك المستهدف. يمكن أن يساعدك هذا المقياس في فهم توقعاتك بشكل أفضل وإنشاء حملات مستهدفة.

تواتر الزوار

يمثل تكرار الزيارة عدد الزيارات المتكررة التي يحصل عليها موقع الويب الخاص بك وما إذا كان زائر الموقع يقوم بزيارات متعددة لصفحة ويب معينة.

قد يساعد هذا في تحديد ما إذا كانت صفحة الويب تحتوي على محتوى ذي قيمة. على سبيل المثال ، تعني صفحة الويب التي تحصل على عدد كبير من الزيارات المتكررة أن صفحة الويب قد تحتوي على معلومات تهم هذا الجمهور المعين. يمكنك استهداف هذا الجمهور بمحتوى مماثل لتحقيق تأثير ونتائج أفضل.

تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي

تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي هي عالم خاص بها. يتضمن مقاييس مثل المشاركة ، والوصول ، والإعجابات ، والمشاركات ، ومعدل نمو الجمهور ، وما إلى ذلك. تساعدك هذه المقاييس على تتبع أداء جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني

تغطي تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مرة أخرى ، العديد من المقاييس مثل معدلات فتح البريد الإلكتروني ، ومعدلات النقر (CTR) ، ومعدلات إلغاء الاشتراك ، وما إلى ذلك. تساعدك هذه التحليلات على فهم مدى جودة أداء حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

تمثل نسبة النقر إلى الظهور (CTR) عدد الأشخاص الذين ينقرون على الرابط مقابل أولئك الذين يتعرضون للرابط المذكور. يمكن أن يحدد هذا ما إذا كان المنشور أو الرابط الخاص بك يصل إلى الجمهور المناسب أو ما إذا كان يمكن إعادة تشكيل المحتوى ليكون أكثر جاذبية.

على سبيل المثال ، قد تشير نسبة النقر إلى الظهور المنخفضة إلى أن المحتوى إما لا يثير اهتمام المستخدمين أو لا يغريهم بما يكفي للنقر عليه.

الكلفة بالنقرة (CPC)

تكلفة النقرة هي مقياس إعلان يخبرك بالمبلغ الذي ستدفعه عندما ينقر شخص ما على إعلانك. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد إنفاق إعلانك وتحسينه لتحقيق كفاءات أعلى.

تكلفة الاكتساب (CPA) والقيمة الدائمة للعميل (CLTV)

CPA هو المبلغ الذي أنفقته على اكتساب عميل معين. هذا مقياس مهم يجب تتبعه للحفاظ على إنفاقك تحت السيطرة. عادةً ما تكون تكلفة الاكتساب أعلى قيمة عند قياسها بمقياس آخر مثل CLTV.

يحدد CLTV مقدار القيمة التي يجلبها العميل لعملك. يتم قياس تكلفة الاكتساب مقابل CLTV لتحديد ما إذا كان العميل يعيد المبلغ الذي تم إنفاقه للحصول عليها.

عائد الاستثمار (ROI)

من لا يتتبع عائد الاستثمار؟ يحدد عائد الاستثمار مقدار العائد الذي حققته جهودك وما إذا كان المشروع يستحق المتابعة بناءً على عوائده. كما أنه يساعدك على تحديد هوامش الربح ويوجه قراراتك فيما يتعلق بالخطط المستقبلية.

أفضل الممارسات لتحليلات التسويق الرقمي

على الرغم من معرفة مدى أهمية تحليلات التسويق الرقمي ، إلا أن 30٪ فقط من الشركات تستفيد من الرؤى الحقيقية المستندة إلى البيانات.

فيما يلي بعض أفضل الممارسات للبدء.

حدد هدفًا

يجب أن يكون لديك هدف ، وهدف في الاعتبار أن كل جهودك سوف تركز عليها وأنك ستقيس نجاحك. حدد ما تريد تحقيقه بجهودك التسويقية. هل هو أكثر من يؤدي؟ المزيد من المبيعات؟ المزيد من حركة المرور على شبكة الإنترنت؟ سيساعدك هذا الهدف في تحديد المقاييس التي يجب تتبعها.

تأكد من تحديد أهداف SMART. هذا يعني أن هدفك يجب أن يكون ذكيًا وقابل للقياس ويمكن تحقيقه وملائمًا وفي الوقت المناسب.

اختر المقاييس الصحيحة

يشعر العديد من المسوقين بالإرهاق من كثرة المعلومات. تجنب ذلك من خلال توخي الحذر بشأن المقاييس التي تختارها.

قد تميل إلى تتبع أكبر عدد ممكن من مؤشرات الأداء الرئيسية. ومع ذلك ، فمن الأفضل دائمًا اختيار بعض المقاييس وتتبعها ، وتحليل أرقامها ، واستنتاج النتائج ، وتنفيذ نتائجك قبل تنويع مجموعة المقاييس الخاصة بك.

اختر منصة تحليلات التسويق الرقمي

هناك مجموعة كبيرة من برامج تحليل التسويق . حدد الوظائف التي تحتاجها ومجموعة المهارات الحالية والسعر الذي ترغب في دفعه. ثم اختر النظام الأساسي الذي يلبي معايير الاختيار الخاصة بك.

بدلاً من اتباع نهج مجزأ ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية موحدة. ابحث عن أداة واحدة لجمع البيانات من جميع المنصات الرقمية الخاصة بك وتحليلها وتقديمها في تقارير نظيفة وممتعة بصريًا.

تنفيذ النتائج

تظهر جميع مزايا تحليلات البيانات التي قرأتها حتى الآن فقط عندما يتمكن المسوقون من تنفيذ نتائجهم بشكل مناسب. لا تقم فقط بتتبع وقياس نتائجك. نفِّذ ما تتعلمه لتحسين حملاتك.

أيضًا ، قم بتتبع مقاييسك يوميًا ، ولكن امنح حملتك بضعة أيام حتى تبدأ المقاييس قبل أن تشعر بخيبة أمل وتعيد صياغة الاستراتيجيات.

التأكد من أمن البيانات

أنت تتعامل مع الكثير من البيانات الحساسة عندما تدخل في تحليلات التسويق الرقمي. لذلك ، يجب أن تحافظ على تحديث مكدس التكنولوجيا الخاص بك بأحدث معايير أمان البيانات لمنع سرقة البيانات.

يضمن التطبيق المناسب نتائج أفضل

تستلزم تحليلات التسويق الرقمي جمع وتحليل البيانات ذات الصلة والتنفيذ التدريجي لهذه النتائج لتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك. تحليلات البيانات هي المفتاح للبقاء في المنافسة وتحويل عملك رقميًا لمواجهة التحديات المستقبلية.

يمكنك تعظيم نتائجها عن طريق تحديد هدف وتحديد المقاييس ذات الصلة وتتبعها وتنفيذ النتائج. أخيرًا ، لا تنس تكثيف الأمن السيبراني لأنك أصبحت هدفًا محتملًا لمجرمي الإنترنت عند التعامل مع البيانات.

تعرف على المزيد حول تاريخ البيانات الضخمة وأنواعها وأمثلة عليها لاتخاذ قرارات حيوية تعتمد على البيانات.