الاتصالات الرقمية في قطاع الرعاية الصحية

شهد قطاع الرعاية الصحية تحولًا كبيرًا في السنوات الأخيرة، مدفوعًا إلى حد كبير بالتقدم في تكنولوجيا الاتصالات الرقمية. لقد أحدث اعتماد الأدوات والمنصات الرقمية ثورة في الطريقة التي يتفاعل بها متخصصو الرعاية الصحية مع المرضى، ويشاركون المعلومات الطبية، ويتعاونون مع الزملاء. لقد أدى ذلك إلى تحسين كفاءة وفعالية تقديم الخدمات، ومهد الطريق للابتكارات التي تستمر في تشكيل مستقبل الصناعة، بما في ذلك الطب الشخصي والأساليب المتقدمة لإدارة البيانات الصحية.

إذا نظرنا إلى " رحلة المريض " في مجال الرعاية الصحية، فسنرى كيف أن نقاط الاتصال التي أنشأها اللاعبون في الصناعة تشمل الآن تجربة المريض بأكملها، بدءًا من التعرف على مقدم الخدمة وحتى التخطيط للزيارة وتلقي الرعاية، وصولاً إلى المتابعة. يصل الإجراءات. وبهذا المعنى، لا يمكن لجميع تدفقات اتصالات الرعاية الصحية أن تتجاهل الإمكانيات التي توفرها التكنولوجيا، والتي أصبحت ضرورية لإنشاء مسارات سلسة لمستهلكي الرعاية الصحية. بمعنى آخر: يعد دعم مجموعة التكنولوجيا المتكاملة (القنوات الرقمية والتقليدية على حد سواء) أمرًا ضروريًا لنظاماتصالات حديث وفعال في قطاع الرعاية الصحية.

يستكشف هذا المنشور التأثير العميق للتقنيات الجديدة على الاتصالات في قطاع الرعاية الصحية، مع تسليط الضوء على فوائدها وتحدياتها وإمكاناتها .

تطور الاتصالات في قطاع الرعاية الصحية

على مر السنين، شهدت الاتصالات في قطاع الرعاية الصحية العديد من التحولات الجذرية، مما أثر في المقام الأول على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات والشركات العاملة في هذا القطاع. لقد أثر التغير التكنولوجي الناجم عن الرقمنة بسرعة على كيفية تنظيم العمل ونوعية وكمية الخدمات المقدمة، حيث أعاد تشكيل رحلة المريض بشكل عميق: من تقديم الرعاية إلى إدارة البيانات الصحية، ومن البحث والتطوير إلى العمليات العامة.

لفهم حجم هذا التغيير، سوف نتتبع بإيجاز المراحل الرئيسية لكيفية تطور الاتصالات في مجال الرعاية الصحية ونبحث في أهم الابتكارات اليوم.

من الستينيات إلى الثمانينيات: أول الأنظمة المحوسبة

شهدت الستينيات ظهور أول أنظمة إدارة البيانات الطبية المحوسبة وسلسلة من قواعد البيانات الصحية البدائية في الولايات المتحدة. كما تم إجراء المحاولات الأولى لرقمنة السجلات الصحية الإلكترونية للمرضى (EHRs) خلال هذه الفترة.في البداية، كانت السجلات الصحية الإلكترونية باهظة الثمن لدرجة أنه لم يكن من الممكن استخدامها من قبل الحكومات إلا بالشراكة مع مؤسسات الرعاية الصحية الكبرى، وعلى مدار العقد التالي، تم استخدامها من قبل المستشفيات الكبرى في المقام الأول لإعداد الفواتير والجدولة.

أيضًا خلال الستينيات،بدأ في الظهور نهج جديد "موجه نحو حل المشكلات" للسجل الطبي (لا يزال قائمًا على الورق)، يتضمن إضافة معلومات لإثراء الصورة السريرية للمريض الفردي.يسهل السجل الطبي تنسيق الرعاية الوقائية وإدارتها، وأصبح وسيلة اتصال فعالة لأعضاء فرق الرعاية الصحية.

على الرغم من أن السجلات لا تزال ورقية إلى حد كبير (وبالتالي يجب حفظها ونقلها ماديًا) في هذا الوقت، إلا أنه بحلول الثمانينيات، أصبح حفظ السجلات إلكترونيًا أكثر شيوعًا وتقدمت تكنولوجيا الأعمال بما يكفي للسماح بإرسال السجلات إلكترونيًا عبر الفاكس (على الأقل في حالة الطوارئ، مثل الاتصال بطبيب عائلة المريض، على سبيل المثال). ومن هنا بدأ تسارع تطوير السجلات الطبية الإلكترونية.

التسعينيات: انتشار السجلات الصحية الإلكترونية

بحلول أوائل التسعينيات، دخلت التكنولوجيا الإلكترونية معظم المكاتب الطبية في الولايات المتحدة، لكن استخدام أجهزة الكمبيوتر كان لا يزال محدودًا (حيث تم استخدامها بشكل أساسي لتحديث السجلات).لا يزال يتم عرض السجلات الطبية الإلكترونية في المقام الأول في المرافق الطبية بالمستشفيات والعيادات الخارجية الأكاديمية، وقد تضمنت تبادل البيانات لمعالجة الطلبات ومسح الصور لالتقاط المستندات.فقط مع ظهور الإنترنت انتشر التغيير تدريجيًا على نطاق واسع : منذ ذلك الوقت، لم يعد تسجيل ونقل سجل الوصفات الطبية ومشاركة السجلات الطبية الإلكترونية أنشطة متفرقة.

إنه بلا شك أحد أهم التحولات على الإطلاق في صناعة الرعاية الصحية: فالسجلات الطبية الإلكترونية تعمل الآن على مركزية بيانات المرضى، مما يجعلها سهلة الوصول إليها وقابلة للبحث ومشاركتها بين مرافق الرعاية الصحية.وأدى ذلك إلى ترشيد تدريجي للمعلومات وتقليل السجلات الورقية.

لقد جعلت السجلات الصحية الإلكترونية بيانات المرضى أكثر دقة وسهلت الوصول إلى المعلومات الطبية الحيوية وتحديثها ومشاركتها. ومن خلال القيام بذلك، لم تعمل السجلات الصحية الإلكترونية على تحسين جودة الرعاية فحسب، بل قامت أيضًا بتحسين التنسيق بين مختلف مقدمي الرعاية الصحية، مما فرض نموذجًا جديدًا للتواصل في مجال الرعاية الصحية بشكل فعال.

العقد الأول من القرن الحادي والعشرين: من التطبيب عن بعد إلى الحوسبة السحابية

منذ العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، وخاصة منذ العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، توسعت خدمات التطبيب عن بعد، لا سيما في مراقبة المرضى عن بعد.

الميزة الرئيسية التي يوفرها الاعتماد الواسع النطاق للتطبيب عن بعد هي القدرة على تقريب المسافات.

يتيح التطبيب عن بعد الاستشارة والمراقبة والتشخيص عن بعد، مما يجعل الرعاية الصحية أكثر سهولة.يمثل ظهور التطبيب عن بعد نقطة تحول في تقديم الرعاية الصحية. ومن خلال الاستفادة من الاتصالات الرقمية، يستطيع مقدمو الخدمة تشخيص المرضى وعلاجهم والتشاور معهم أينما كانوا. وهذا أمر بالغ الأهمية بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بتوفير الرعاية للأشخاص في المناطق النائية أو المحرومة أو أثناء الأزمات الصحية العالمية، كما حدث أثناء جائحة كوفيد-19.

منذ منتصف عام 2010،شهدنا نموًا كبيرًا في الحوسبة السحابية ، وهي تقنية رئيسية تسهل تخزين البيانات ومشاركتها.تقوم مؤسسات الرعاية الصحية بشكل متزايد بترحيل بياناتها وتطبيقاتها إلى السحابة لأنالأنظمة المستندة إلى السحابة توفر قابلية التوسع والمرونة والكفاءة وتسمح للمشغلين بتخزين كميات كبيرة من البيانات وتحليلها بشكل آمن.

ويتزايد أيضًا عدد تطبيقات الذكاء الاصطناعي وأجهزة إنترنت الأشياء وسلسلة الكتل، وهناك تركيز متزايد على تحليلات البيانات، والتي يمكن الاستفادة منها لتحسين الإدارة الصحية في الوقت المناسب لقطاعات كبيرة من المرضى.

تخضع السجلات الصحية الإلكترونية لمزيد من التخصص: يمكن أن يؤدي استخدام البيانات ضمن مبادرات التحليلات التنبؤية إلى توفير رؤى تعمل على تحسين عملية اتخاذ القرارات السريرية. الهدف هو زيادة تبسيط سير العمل، وزيادة الإنتاجية، وتحسين التفاعلات بين الطبيب والمريض.

لا شك أن تطور الاتصالات الرقمية في مجال الرعاية الصحية كان بمثابة تحول. فمن اعتماد السجلات الصحية الإلكترونية إلى ظهور التطبيب عن بعد، ومن تكامل الحلول السحابية إلى إدخال تطبيقات الذكاء الاصطناعي، شهد قطاع الرعاية الصحية تغيراً جذرياً. لم تعمل أدوات الاتصال الرقمية على تبسيط العمليات الإدارية فحسب، بل أعادت تصميم تجربة المريض: فقد حسنت مشاركة المريض، وسهلت تنسيق الرعاية، ومهدت الطريق لتشخيص وعلاج أكثر دقة.

تستمر التكنولوجيا في التقدم وتعد بالاتصال وإمكانية الوصول والرعاية الشخصية. إن قصة الاتصالات الرقمية في مجال الرعاية الصحية هي قصة تقدم، وهي قصة تتطور باستمرار، مع إمكانات غير محدودة تقريبًا للابتكار. في الواقع، لا تزال هناك عقبات يجب على المؤسسات التغلب عليها إذا أرادت تحقيق الهدف النهائي: توفير رعاية أفضل وأكثر كفاءة وتتمحور حول المريض بشكل متزايد.

تحديات تنفيذ التواصل الفعال في قطاع الرعاية الصحية

دعونا نلقي نظرة على بعض البيانات من دراسة حديثة أجرتها شركة ماكينزي:

• وجدت دراسة استقصائية أجريت عام 2021 لأكثر من 3000 مستهلك للرعاية الصحية في الولايات المتحدة أن المرضى الراضين كانوا أقل عرضة بنسبة 28٪ لتغيير مقدمي الخدمة.
• شهد مقدمو الرعاية الصحية الذين نفذوا التغييرات التي ركزت على تحسين تجربة المستهلك، بما في ذلك من خلال جهود التسويق، زيادة في الإيرادات بنسبة تصل إلى 20% على مدى خمس سنوات، في حين انخفضت تكاليف الخدمة بنسبة تصل إلى 30%.

تلتقط نقطتا البيانات هاتان الموقف الذي يتوقع فيه المستهلكون تجارب متزايدة الشفافية ويمكن التنبؤ بها ومُحسّنة للهواتف المحمولة من مقدمي الرعاية الصحية.كما يوضح أيضًا أن الأنظمة الصحية لديها نفس التطلعات التي تتمتع بها الشركات في أي صناعة أخرى: إنشاء علاقات طويلة الأمد مع عملائها.

ومع ذلك، يبدو أن معظم المؤسسات العاملة في مجال الرعاية الصحية اليوم تفتقر إلى بعض القدرات الأساسية، وتؤدي أوجه القصور هذه في نهاية المطاف إلى إعاقة تحقيق رحلة مريض شخصية وشاملة حقًا. ووفقالماكينزي ، يمكن تلخيص القيود الرئيسية في ثلاث نقاط:

1. تجربة المستهلك المنفصلة ونقص التخصيص .يمكن أن تؤدي نقاط اتصال المستهلك متعددة القنوات إلى تجارب مجزأة وغير شخصية بسبب نقص التكامل بين بيانات المستهلك والمنصات الرقمية.
2. التنظيم في الصوامع.تؤدي الصوامع إلى قدرة محدودة على تتبع المستهلكين الحاليين والمحتملين عبر القنوات والأجهزة، كما أنها تعيق الوصول على مستوى المؤسسة إلى أدوات تتبع بيانات المستهلك.
3. عدم وجود بيانات تتمحور حول المستهلك. يؤدي نقص البيانات (السريرية وغير السريرية) بسبب محدودية الوصول متعدد القنوات إلى منع الحصول على عرض 360 درجة في الوقت الفعلي لاحتياجات رعاية المستهلكين.

العنصر المشترك هو: عدم كفاية التواصل بسبب المعلومات المجزأة والافتقار إلى استراتيجية متعددة القنوات لإنشاء وتوزيع محتوى مخصص وتفاعلي.

التواصل في الرعاية الصحية: كيفية تحسينه لتوفير تجربة أكثر إرضاءً للمريض

ولهذه المشاكل، يوفر الاتصال الرقمي الحل.

الاتصالات الرقمية وحدها هي التي يمكنها تزويد مؤسسات الرعاية الصحية بالأدوات التي يمكنها تقليل اختلال توازن المعلومات من خلال مشاركة البيانات، وتعزيز التعاون بين مقدمي الرعاية الصحية ، ومن خلال التفاعل والتخصيص، تحسين مشاركة المرضى.

ولكن ما هي الحلول الواعدة أكثر؟ دعونا ننظر إليهم معا.

البوابات والتطبيقات: أدوات الصحة والخدمة الذاتية المتنقلة

تتيح بوابات الويب وتطبيقات الصحة المتنقلة للمرضى الوصول إلى سجلاتهم الطبية، وجدولة المواعيد، والوصول إلى نتائج الاختبارات، والتواصل مع فرق الرعاية الخاصة بهم في الوقت الفعلي. وفي الوقت نفسه، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية التفاعل مع المرضى بشكل أكثر فعالية. ليس هذا فحسب، بل تأخذ البوابات والتطبيقات شكل أدوات الخدمة الذاتية، والتي يمكن أن تعزز إحساس المريض بالاستقلالية والتمكين وفي نفس الوقت تخفيف عبء العمل على قسم الخدمة في مؤسسة الرعاية الصحية (على سبيل المثال، تقليل عدد المكالمات الهاتفية الواردة إلى مركز التواصل).

تعمل هذه "الصحة المتنقلة" على تمكين المرضى من إدارة صحتهم بفعالية: مراقبة العلامات الحيوية، وتتبع الأدوية، والتواصل مع مقدمي الرعاية الصحية، وتسهيل تقديم الرعاية الوقائية والتدخلات في الوقت المناسب.

محتوى تفاعلي وشخصي: تعزيز الشعور بالارتباط والثقة

من المواقع المصغرة سريعة الاستجابة إلى مقاطع الفيديو المخصصة، يمكن أن يلعب التواصل في مجال الرعاية الصحية دورًا حاسمًا في تحسين مشاركة المرضى وجودة رعايتهم.

• المواقع المصغرة ، المصممة لتكون مستجيبة لمختلف الأجهزة، توفر للمرضى إمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات الصحية الحساسة، مثل جداول المواعيد والموارد التعليمية، وتوفر تجربة مستخدم سلسة.إنها تمكن المرضى من التحكم في رحلتهم الصحية، وتعزيز الإدارة الذاتية والالتزام الهادف بخطط العلاج.
• تنقلمقاطع الفيديو المخصصة مشاركة المريض إلى المستوى التالي من خلال توفير معلومات طبية ذات صلة وسهلة الفهم ورؤى مستهدفة حول الموضوعات محل الاهتمام.من بين أمور أخرى، من المرجح أن يتفاعل المرضى مع المعلومات المقدمة في شكل جذاب ويحفظونها. سواء كان شرح التشخيص أو الإجراء الجراحي أو نظام العلاج، أو توصيل التغييرات في سياسة المنظمة، يمكن لمقاطع الفيديو المخصصة أن تعالج احتياجات المرضى واهتماماتهم المحددة، مما يؤدي إلى فهم أفضل، وبالتالي نتائج أفضل من حيث جودة الرعاية.

بشكل عام،يعزز المحتوى التفاعلي الشعور بالارتباط والثقة بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية.لا تعمل كل من المواقع المصغرة ومقاطع الفيديو المخصصة على تسهيل التواصل فحسب، بل تعمل أيضًا على تمكين المرضى ومساعدتهم على اتخاذ قرارات أكثر استنارة لإدارة صحتهم بشكل أفضل.

لقد أدى دمج الاتصالات الرقمية في الرعاية الصحية إلى إحداث تغيير جذري في طريقة تقديم الرعاية الصحية وإدارتها. ورغم أن لها العديد من المزايا، إلا أنها تطرح أيضًا بعض المشكلات التي لا يمكن الاستهانة بها. مع استمرار تطور التكنولوجيا، يجب على مقدمي الرعاية الصحية والمنظمات التكيف بسرعة إذا أرادوا تسخير إمكاناتها الكاملة لتوفير رعاية أعلى جودة وأكثر سهولة وتتمحور حول المريض.يكمن مستقبل الرعاية الصحية في التكامل السلس لأدوات وتقنيات الاتصال الرقمي في نظام تقديم الرعاية الصحية .عندها فقط ستكون التحسينات في تجربة المريض ملموسة ودائمة.