الأعمال الرقمية عن طريق التصميم: الاستراتيجيات الرقمية التحويلية

الأعمال الرقمية عن طريق التصميم هي مفهوم نشأ عن الحاجة إلى التركيز بشكل متزايد على تحسين التعاون والتواصل والقيادة في سياق المنظمة.

تحويل الأعمال من مجموعة من الوظائف المستقلة التي تعمل في صوامع إلى شبكة من الأشخاص يتسمون بالمرونة والديناميكية والتفاعل مع التغيرات في الأسواق والعملاء. هذه هي القوة التي توفرها الأعمال الاجتماعية.

ولكن كيف نصل إلى هناك؟ ما هي الاستراتيجيات المطلوبة والتغييرات المطلوبة؟ في هذه المقالة ، سأوجز بعضًا من أحدث الأفكار والأساليب لتصبح شركة اجتماعية عن طريق التصميم.

الأعمال الرقمية عن طريق التصميم

تتعلم الشركات الآن كيفية تطبيق الاستراتيجيات الرقمية لتحقيق نتائج مهمة وذات مغزى:

• دفع نمو الإيرادات والمبيعات
• تحسين العلاقات مع العملاء
• منتجات جديدة متفوقة ومبتكرة للغاية
• مستويات أعلى من الكفاءة والإنتاجية.

الأعمال الرقمية هي واحدة من أكبر التحولات في هيكل وعمليات مؤسساتنا في تاريخ الأعمال. إنها تسخر مصادر جديدة للإنتاج الإبداعي (كل شخص على الشبكة) ، وتحول هيكل وأساليب التحكم التقليدي واتخاذ القرار في عمليات العمل.

تنتشر الشبكات الموزعة الآن في هندسة الاتصالات لدينا. في الواقع ، هذا الهيكل المسطح والموزّع من دون مركز هو الإطار الذي تستمد منه وسائل التواصل الاجتماعي قوتها الرائعة.

في السنوات القادمة ، ستتغير أنماط الاتصال أكثر مما كانت عليه في القرن الماضي حيث تتبنى الشركات طرقًا جديدة لإشراك أصحاب المصلحة من خلال الشبكات الاجتماعية.

في العالم شديد الترابط الذي تتم فيه الأعمال الآن ، أدركت الشركات التي دمجت وجهة نظر أصحاب المصلحة الخارجيين لاستراتيجياتها وسياساتها وحوكمتها وعملياتها قوة منصات الاتصال الجديدة.

تقوم الشركات التي تتكيف مع إعادة ضبط العلاقة بين الأعمال والمجتمع بتنمية ثقافة من الخارج إلى الداخل تسعى بشكل استباقي إلى فهم وتوقع تأثير أصحاب المصلحة لنماذج أعمالهم.

في حقبة سابقة ، كان التنقل في عمل ناجح يعني العثور على المكان المناسب حيث تتقاطع احتياجات العميل غير الملباة مع منتج أو خدمة. اليوم ، هذا التقاطع أكثر تعقيدًا ولكنه لا يزال قابلاً للملاحة. هذا يعني إضافة دائرة ثالثة إلى مخطط Venn السابق المكون من دائرتين ، الرسم الرقمي.

بعض الطرق تحول الأعمال الرقمية

فيما يلي بعض الطرق المختلفة التي يمكن أن تفيد بها الاستراتيجيات الاجتماعية الأعمال التجارية:

• تحسين سلاسل التوريد.
• إعادة تنظيم الاتصال المؤسسي.
• تجنيد العملاء ذوي الأعمال الاجتماعية لإنشاء دعم أفضل.

كيف تعطل التكنولوجيا الرقمية القوى الخمس للمنافسة الصناعية

يصف مايكل إي بورتر القوى الخمس للمنافسة الصناعية على أنها دخول منافسين جدد ، وتهديد البدائل ، والقدرة التفاوضية للمشترين ، والقدرة التفاوضية للموردين ، والتنافس بين المنافسين الحاليين.

لطالما استخدم استراتيجيون الشركات نموذج القوى الخمس للتفكير في قواعد المنافسة والرياح المعاكسة والرياح الخلفية التي يتم إنتاجها كشركة تعمل وتنتج منتجات أو خدمات في هذا السياق البيئي الخارجي.

النقاط الرئيسية حول الأعمال الرقمية حسب التصميم

• تُمكِّن الرقمية من تصميم نماذج أعمال جديدة تكون تحويلية.
• فهم الاضطرابات القادمة - مع التحليل الدقيق لاتجاهات الصناعة.
• تعلم الاستعداد لمن وماذا وأين ومتى يمكن للاضطراب تغيير نماذج الأعمال الراسخة.
• يمكن أن تطبق بعض أدوات روافع القيمة الرئيسية للمؤسسات لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجيات الأعمال الرقمية الخاصة بها ، بما في ذلك تعزيز تجربة العملاء الرقمية ، وتحويل مكان العمل الرقمي ، واكتساب رؤى من التحليلات ، وتحسين البنية التحتية وتبسيط الإدارة.

إعادة التفكير في نماذج وعمليات عملك وإعادة تصميمها

السبب الذي يجعل من الصعب جدًا على الشركات القائمة الاستفادة من الابتكارات التخريبية هو أن عملياتها ونموذج أعمالها الذي يجعلها جيدة في الأعمال الحالية تجعلها في الواقع سيئة في التنافس على الاضطراب.

كلايتون كريستنسن

تتعلق الفرص الأكثر إثارة للتحول الرقمي بإعادة التفكير وإعادة تصميم نماذج الأعمال بالإضافة إلى إعادة التفكير وإعادة تصميم العمليات التجارية الأساسية التي تحدد كيفية عمل نماذج الأعمال الرقمية الجديدة هذه ، وكيف يتم تبادل القيمة ، وكيف يتم تبادل المنتجات الرقمية. وتقديم الخدمات وكيفية إنجاز العمل.

هناك عدد كبير من الخيارات الاستراتيجية لابتكار نماذج الأعمال في هذا العصر الرقمي.

1. خدمات الرقمنة
2. رقمنة المنتجات
3. الجمع بين تصميم المنتج والخدمة
4. نماذج أعمال المنصات
5. الاستفادة من الاقتصاد التشاركي والتعهيد الجماعي
6. إعادة تشكيل شبكات القيمة
7. إنشاء نماذج جديدة لتحقيق الدخل

يمكن أيضًا تقديم خدمات رقمية جديدة وتقسيمها إلى مستويات دقيقة للغاية من حيث الاستخدام ، سواء كانت مدفوعات صغيرة أو معاملات صغيرة أو أي شكل آخر من معايير الاستخدام القابلة للقياس.

# 1. رقمنة المنتجات والخدمات

من خلال رقمنة المنتجات والخدمات ، تتراوح الخيارات من رقمنة منتج مادي أو خدمة ما ، إلى التفاف الخدمات الرقمية حول منتج مادي ، إلى تفكيك كيفية تقديم الخدمات الرقمية لجعلها أكثر تخصيصًا وتحديدًا.

# 2. نماذج أعمال المنصة

المنصات هي في الأساس نماذج أعمال موجهة نحو المنصات والتي تحقق المطابقات بين المشترين والبائعين والمنتجين والمستهلكين أو غيرهم من المشاركين في السوق. يمكن أن تكون القيمة التي يتم تبادلها مادية أو رقمية أو كليهما.

# 3. الاقتصاد التشاركي والتعهيد الجماعي

تعتمد نماذج الأعمال الرقمية في هذه الفئة على تقديم سعة غير مستخدمة أو فائضة من استخدام الموارد الجديدة أو الحالية. غالبًا ما يتم بناء هذا النموذج على نموذج النظام الأساسي ، من حيث كيفية تشغيله ومطابقته لتلك التي تشاركها وتلك التي تقوم بعد ذلك "بتأجير" المورد. الاقتصاد التشاركي؟ يستفيد أيضًا من مصادر جديدة للقيمة من المشاركين الجدد.

# 4. إعادة تشكيل شبكات القيمة

تهتم إعادة تشكيل شبكات القيمة بكيفية التوزيع أو إعادة التوزيع ، وتبادل القيمة بين المشاركين في نظام بيئي للأعمال. يمكن أن يتكون هذا من لاعبين جدد ، وأدوار جديدة أو تغييرات في الأدوار الحالية بين المشاركين ، وتغييرات في الطرق التي يمكن للمشاركين الاتصال بها مع بعضهم البعض لتبادل القيمة. تتمثل إحدى الاستراتيجيات الرئيسية المستخدمة في الانتقال من نموذج خط الأنابيب (أي سلسلة قيمة خطية تقليدية) إلى نموذج منصة (أي سلسلة قيمة رقمية مترابطة).

# 5. إنشاء نماذج جديدة لتحقيق الدخل

إنشاء نماذج جديدة لتحقيق الدخل ، وتشمل الخيارات نماذج تسعير الاشتراك ، و freemium؟ نماذج التسعير والنماذج المجانية للوصول إلى الملكية ونماذج متنوعة عند الطلب. يتماشى النوعان الأخيران بشكل وثيق مع نموذج الاقتصاد التشاركي ، حيث يتجه المستهلكون أكثر نحو الأساليب الواعية بالتكلفة والصديقة للبيئة حيث يستخدمون فقط ما يحتاجون إليه بدلاً من شراء وتخزين كميات كبيرة من المنتجات التي قد نادراً ما يستخدمونها.

# 6. خلق مصادر جديدة للقيمة بطرق جديدة

إذا نظرنا عبر كل هذه الخيارات لابتكار نموذج الأعمال ، وجدنا أن الأمر كله يتعلق بإنشاء مصادر جديدة للقيمة بطرق جديدة. يركز كل خيار استراتيجي على جانب مختلف قليلاً لخلق القيمة ويعالج سؤالاً استراتيجيًا مختلفًا قليلاً على النحو التالي:

• رقمنة المنتجات والخدمات؟ كيف يمكنك تقديم قيمة من خلال المنتجات والخدمات الجديدة؟
• تعمل أو تشارك في منصات الصناعة؟ كيف يمكنك إيجاد القيمة وتبادلها كمشغل أو مشارك في السوق؟
• الاستفادة من الاقتصاد التشاركي والتعهيد الجماعي؟ كيف يمكنك الحصول على مصادر جديدة للقيمة من لاعبين جدد؟
• إعادة تشكيل شبكات القيمة؟ كيف يمكنك توزيع أو إعادة توزيع القيمة بين المشاركين؟
• إنشاء نماذج جديدة لتحقيق الدخل؟ كيف يمكنك تقديم أو دفع ثمن بطرق جديدة؟

تجربة العملاء الرقمية

هناك عدد متزايد من الطرق لتحسين تجربة العملاء من خلال تقنيات الجيل التالي.

• إنترنت الأشياء؟ لتمكين المستخدمين والتطبيقات من الوصول إلى أجهزة إنترنت الأشياء والتحكم فيها فعليًا في كل من سيناريوهات المستهلك والصناعية.
• الأجهزة القابلة للارتداء؟ لتمكين المستخدمين والتطبيقات من الاستفادة من الأجهزة القابلة للارتداء مثل النظارات الذكية والساعات الذكية من حيث تحسين العملية بدون استخدام اليدين والراحة.
• أتمتة ذكية؟ لتقديم خدمات ذكية من خلال تطبيق التحليلات والخوارزميات الذكية ، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي (AI) ، لفهم العملاء وتوقعهم؟ من المحتمل أن تستند إلى سياقها وسلوكها التاريخي.

من خلال معالجة سلسلة متواصلة من الاحتياجات على طول رحلة العميل ، يمكن للشركات توسيع مناهج جديدة في السوق وتقديم قيمة في الوقت نفسه من حيث تجربة العملاء الرقمية وعرض القيمة الإجمالية.

تصميم الأعمال الرقمية التحويلية

هل هو مزيج من التقنيات التخريبية ونماذج أعمال المنصة ، جنبًا إلى جنب مع التمكن من الخدمات الرقمية؟ من حيث كيفية تصميم الخدمات الرقمية وتطويرها ونشرها وإدارتها وتطويرها باستمرار؟ هذا حقًا يضع قادة الأعمال الرقمية اليوم رأسًا وأكتافًا فوق بقية المجال. وبالتالي ، فإن هذه العناصر هي جوهر إتقان الأعمال الرقمية حقًا وصياغة استراتيجية وخارطة طريق ناجحة للسنوات المقبلة.

يمكن للعوامل التمكينية التكنولوجية تحسين مكان العمل بشكل كبير. يتم تحويل مكان العمل عن طريق الرقمية من حيث عمليات ووسائل الاتصال والتعاون وإدارة المعرفة.

من خلال تصميم المساحات والواجهات للبشر والآلات ، يمكننا إعادة تصميم العمليات التجارية لتحسين مزيج مشاركة والتفاعل بين الإنسان والآلة. نتيجة لذلك ، لا يمكننا فقط إكمال المهام بكفاءة أكبر بكثير مما يمكن لأي منهما بشكل فردي ، ولكن أيضًا جعل مكان العمل أكثر إمتاعًا.

الأسئلة الإستراتيجية التي تأتي من الأعمال الرقمية بالتصميم

• كيف يجب ضبط برامج الابتكار للتحول الرقمي؟
• كيف يمكنك تحديد فرص المبادرات الرقمية وتحديد أولوياتها بسرعة؟
• كيف يمكنك تحديد وقت انتقالك إلى تقنية تخريبية معينة؟
• ما هي العناصر الأساسية لتجربة العميل الرقمية؟
• ما هي سيناريوهات مستقبل الإنسان؟
• كيف يمكنك تحسين عمليات التسليم بين البشر والآلات في مكان العمل في المستقبل؟
• ما هي التقنيات والمنصات الرقمية التي يجب أن تبنيها المؤسسة مقابل الشراء؟