استكشاف الاختلافات بين العلاقات العامة والتسويق

من السهل الخلط بين العلاقات العامة والتسويق. قد تكون تكتيكاتهم متشابهة ، لكن هذا لا يجعلها متشابهة. تهدف العلاقات العامة والتسويق إلى تحقيق أهداف مختلفة والوصول إلى جماهير مختلفة. ومع ذلك ، لا ينبغي التغاضي عن أوجه التشابه الواضحة أيضًا. هذا لأن نجاح أحدهما سيساهم في نجاح الآخر. لذا ، إذا استخدمت قوة واحدة ، فستكون في وضع أفضل للسيطرة على الأخرى. في هذه المقالة ، ستتعرف على ماهية العلاقات العامة والتسويق وكيف يختلفان. هيا بنا نبدأ!

ما هي العلاقات العامة؟

تشير العلاقات العامة إلى الاستراتيجيات المستخدمة للتحكم في كيفية رؤية الجمهور لشخص أو شركة أو علامة تجارية. يتم ذلك من خلال إدارة كيفية وصول المعلومات حول العلامة التجارية أو الشخص إلى وسائل الإعلام. يركز قسم العلاقات العامة في كل شركة على بناء علاقات إيجابية متبادلة المنفعة مع دور الإعلام. يساعد هذا في الترويج لصورة إيجابية للعلامة التجارية في نظر عامة الناس. فيما يلي قائمة بوظائف العلاقات العامة:

• العلاقات الاعلامية
• إدارة السمعة
• صحافة العلامة التجارية
• إدارة الأحداث والتخطيط

للمساعدة في تعزيز صورتها العامة ، قد تشارك العلامة التجارية في أنشطة المجتمع. قد تشمل هذه الأنشطة الفنون المساندة ، والفعاليات الرياضية ، والأنشطة البيئية ، والتبرعات ، وتقديم المنح الدراسية ، والمزيد.

العلاقات العامة تتعلق أيضًا بالتعامل مع الدعاية السلبية. تنقض العلاقات العامة للسيطرة على الضرر في أي وقت تنشغل فيه الشركة بقصة سلبية. لذلك قد تقوم الشركة بالاستعانة بمصادر خارجية لخدمات العلاقات العامة الجيدة لإضفاء لمسة إيجابية على السرد وإعادة بناء أي سمعة تالفة وثقة العملاء.

ماهو التسويق؟

من ناحية أخرى ، يشير التسويق إلى الأنشطة التي تمارسها الشركة للترويج لبيع وشراء منتجاتها أو خدماتها. تستهدف حملات التسويق جمهورًا معينًا أو قاعدة عملاء لإثارة اهتمامهم بعروض العلامة التجارية.

التسويق هو أي شيء تفعله الشركة لكسب عملائها والحفاظ عليهم. هناك عدة استراتيجيات تسويقية لاستخدامها ، بما في ذلك:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• الاجتماعية المدفوعة
• التسويق المؤثر
• تسويق المحتوى

يركز التسويق على إظهار كيف يمكن للعلامة التجارية أن تحل مشكلة قد يواجهها الجمهور والعملاء المحتملون باستخدام المنتجات أو الخدمات المعروضة للبيع. في النهاية ، بعد فترة طويلة من حل مشكلتهم ، من المرجح أن يصبح الجمهور موالين للعلامة التجارية وعملاء على المدى الطويل. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن العلاقات العامة والتسويق تعود بالفائدة على الطرفين. حملة العلاقات العامة الجيدة تجعل الحياة أسهل لفريق التسويق الخاص بك. يمكن أن تفيد بعض التقنيات أيضًا جهودك في العلاقات العامة والتسويق.

على سبيل المثال ، توزع فرق العلاقات العامة البيانات الصحفية في كل وقت. إلى جانب تعزيز العلاقات العامة الخاصة بك ، تساعد البيانات الصحفية أيضًا في بناء الروابط. هذا يدعم جميع مبادرات تحسين محركات البحث التي يقوم بها فريق التسويق لديك. دعنا الآن نلقي نظرة فاحصة على كيفية الاختلافات الرئيسية بين هذين.

كيف تختلف العلاقات العامة عن التسويق

يمكنك بالفعل تحديد الاختلافات بين التسويق والعلاقات العامة من التعريفات أعلاه. دعونا نلقي نظرة أعمق على هذه الاختلافات.

1. الأهداف

العلاقات العامة والتسويق تختلف في أهدافها. تسعى العلاقات العامة إلى ضمان السمعة الإيجابية للعلامة التجارية بين العملاء وعامة الناس. من ناحية أخرى ، يسعى التسويق إلى بيع المنتجات لقاعدة عملاء العلامة التجارية. يهدف إلى الترويج لمنتجات وخدمات العلامة التجارية.

تريد العلاقات العامة ضمان علاقة متبادلة المنفعة مع أصحاب المصلحة في العلامة التجارية. وتشمل هذه وسائل الإعلام والمستثمرين والعملاء والجمهور والموظفين الحاليين. وبالتالي ، تهدف العلاقات العامة إلى بناء ثقة الجمهور في الشركة. تركز جهود التسويق ، في الوقت نفسه ، على زيادة مبيعات الشركة وتنمية قاعدة عملاء العلامة التجارية. بهذه الطريقة ، يهدف التسويق إلى تحويل المتسوقين إلى مشترين. يقوم بذلك عن طريق إطلاق مبادرات تسويقية مثل الإعلان للمساعدة في زيادة مشتريات المنتج. هذا مثال على أهداف التسويق.

مصدر

عند مقارنة العلاقات العامة والمحتوى التسويقي ، سترى هذا الاختلاف الملحوظ في الأهداف. إليك عينة من محتوى العلاقات العامة من ايكيا الدنمارك.

مصدر

دخلت ايكيا في شراكة مع الصندوق العالمي للحياة البرية (WWF) لإنشاء حملة للتنوع البيولوجي لتعزيز الغطاء النباتي في الدولة. هذا يدل على العلامة التجارية كمدافع عن البيئة.

مصدر

تحقق الآن من بريده الإلكتروني التسويقي ، والذي يركز على مقدار ما يمكن للأشخاص توفيره. بمعنى آخر ، الهدف النهائي للبريد الإلكتروني هو حث الناس على الشراء.

2. الجمهور المستهدف

الاختلاف الثاني بين العلاقات العامة والتسويق هو هذا: جمهورهم. تهدف فرق التسويق إلى الوصول إلى آفاق العلامة التجارية والعملاء المحتملين والعملاء فقط. في المقابل ، تهدف خدمات العلاقات العامة إلى الوصول إلى أصحاب المصلحة في العلامة التجارية ووسائل الإعلام والجمهور. يمكن للعلاقات العامة التحدث إلى جماهير مختلفة في وقت واحد. هذا سوف يعتمد على احتياجات الشركة الحالية. في غضون ذلك ، يسعى التسويق فقط للوصول إلى عملاء علامتك التجارية وآفاقها.

فقط لتوضيح الاختلاف ، دعنا نقول أن هناك موجة حر. سيقوم قسم العلاقات العامة بإعداد بيان صحفي ومواد أخرى تستهدف وسائل الإعلام وعامة الناس. يمكن أن تناقش هذه الإصدارات إجراءات شركتك لمساعدة الجمهور على التكيف مع الطقس. آدمجي لايف ، على سبيل المثال ، اكتسبت علاقات عامة إيجابية من خلال توفير معسكرات الإغاثة من موجة الحر للجمهور.

مصدر

أو إذا كانت الشركة تواجه رد فعل عنيفًا بسبب معاملتها للموظفين الميدانيين وسط موجة الحر ، كجزء من جهود العلاقات العامة ، فقد تقرر أن تعلن لعامة الناس أن موظفيها يحصلون على فترات راحة لمدة 30 دقيقة. قد يفسر أيضًا أنه يوفر لهم مجموعات ميدانية تشمل الماء والمناشف.

بعبارة أخرى ، فإن اهتمام الشركة في العلاقات العامة ، في هذه الحالة ، هو كيفية تغيير التصور السلبي لعامة الناس - سواء كانوا عملاء أم لا - حول العلامة التجارية. ومع ذلك ، سيركز التسويق فقط على التحدث إلى العملاء والآفاق حول جهود الشركة لمواصلة خدمتهم بفعالية وسط موجة الحر. بالنسبة للتسويق ، يتعلق الأمر كله بالحفاظ على مسار المبيعات مفتوحًا خصيصًا لعملاء العلامات التجارية.

3. القنوات

على الرغم من أن بعض الأنظمة الأساسية قد تتداخل ، فإن العلاقات العامة والتسويق يستخدمان قنوات مختلفة لإيصال رسالتهما إلى الجماهير المستهدفة. يستخدم محترفو العلاقات العامة قنوات مثل:

1. البيانات الصحفية - أي اتصال رسمي مكتوب أو مسجل موجه إلى منافذ الأخبار.تستخدمه العلامات التجارية لمنح المنفذ معلومات خاصة مثل إطلاق المنتجات وأخبار الشركة للوصول إلى الجمهور.
2. المؤتمرات الصحفية - هذه مقابلة منظمة تعطى لوسائل الإعلام العامة بواسطة علامة تجارية.
3. العلاقات الإعلامية - يتضمن ذلك إنشاء العلامات التجارية لعلاقة متبادلة المنفعة مع وسائل الإعلام لزيادة فرصها في التغطية الإعلامية.
4. الشراكات مع المؤثرين هي عمليات تعاون مع أشخاص لديهم عدد كبير من المتابعين لخلق ضجة حول العلامة التجارية.
5. تطبق إدارة الأزمات استراتيجيات لمساعدة الشركة على التعامل مع الاضطرابات السلبية والأحداث غير المتوقعة والتهديدات التي تتعرض لها سمعتها.
6. المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)- هذا هو المكان الذي تساعد فيه العلامات التجارية على تحسين رفاهية مجتمعهم من خلال المساهمات البيئية والاجتماعية والاقتصادية.
7. وسائل التواصل الاجتماعي - تستخدم قنوات التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية حول المساهمات الإيجابية للعلامة التجارية في المجتمع.

الوسائط المكتسبة هي أفضل طريقة للحصول على العلاقات العامة لعلامتك التجارية. يميل الناس إلى الوثوق بما تقوله المصادر المستقلة عنك بدلاً من الثقة في ما تدفعه من أجله. وفي الوقت نفسه ، يستخدم محترفو التسويق القنوات التالية:

1. يتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المشتركين والعملاء لتسليط الضوء على منتجاتك وخدماتك.استخدم أداة البحث عن البريد الإلكتروني للتأكد من أن عناوين البريد الإلكتروني الموجودة في قائمتك صالحة لحملات البريد الإلكتروني الفعالة.
2. تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة رسائل تسويقية برعاية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى العملاء المحتملين أو الجمهور المستهدف.
3. التسويق المؤثر - تتعاون العلامات التجارية مع الأشخاص الذين لديهم عدد كبير من المتابعين للإشارة إلى العلامات التجارية وعرض المنتجات.
4. تسويق المحتوى - يتضمن ذلك إنشاء صور ومدونات وتسويق فيديو عبر الإنترنت لتحفيز الاهتمام بمنتجات العلامة التجارية.
5. تسويق تحسين محركات البحث (SEO) - استخدام الجهود المدفوعة وغير المدفوعة للحصول على رؤية المنتج وحركة المرور من محركات البحث.
6. الأحداث - تحضر العلامات التجارية الأحداث التجارية في صناعتها لعرض منتجاتها وخدماتها.

يجب أن تحدد استراتيجيات العلاقات العامة والتسويق الخاصة بك القنوات التي ستستخدمها لتحقيق الأهداف المرجوة. بهذه الطريقة ، ستركز على القنوات التي ستحقق أفضل النتائج لشركتك.

4. قياس النجاح

يكمن الاختلاف الأخير بين العلاقات العامة والتسويق في مقياس كل مقياس. تقيم العلاقات العامة ما إذا كانت قد نجحت في خلق ضجة إيجابية حول الشركة. في المقابل ، سيحلل التسويق ما إذا كان المنتج قد حقق أهداف المبيعات المحددة له.

مصدر

سيقوم قسم العلاقات العامة بالإبلاغ عن مقدار الصحافة الإيجابية الناتجة عن حملة العلاقات العامة. سينظر أيضًا في الجوائز التي فازت بها العلامة التجارية في أحداث الصناعة والنغمة الشاملة للتغطية التي تلقتها علامتك التجارية.

سيبلغ التسويق عما إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي التالية قد نمت بعد الترويج لمنتج عبر الإنترنت. ستدرس أيضًا عدد المنتجات التي تم بيعها بعد حملة ترويجية. بشكل عام ، يهتم التسويق في النهاية بالأرباح المكتسبة من الحملات الترويجية. تقيس العلاقات العامة سمعة العلامة التجارية والتصور العام بعد انتهاء الحملة.

العلاقات العامة والتسويق - قيد الإغلاق

في الختام ، تعلمت تعريفات العلاقات العامة والتسويق والاختلافات بينهما. تتحكم العلاقات العامة في كيفية رؤية الجمهور لشخص أو شركة أو علامة تجارية. من ناحية أخرى ، يشير التسويق إلى الأنشطة التي تمارسها الشركة للترويج لبيع وشراء منتجاتها أو خدماتها.

بمعنى آخر ، تختلف العلاقات العامة والتسويق فيما يتعلق بأهدافها ، والجمهور المستهدف ، والقنوات ، والمقاييس. لاحظ ، مع ذلك ، أن جهود التسويق لا يمكن أن تكون فعالة على الرغم من الاختلافات الواضحة بدون علاقات عامة جيدة ، والعكس صحيح. بمعنى آخر ، إذا كنت تريد أن ينجح عملك ، فيجب عليك التأكد من أن لديك فرقًا واستراتيجيات في العلاقات العامة والتسويق. الآن بعد أن فهمت ماهية العلاقات العامة والتسويق ، نأمل أن تتمكن من تسخير قوتهم بشكل أفضل لعملك. حظ سعيد!