ما الفرق بين Google Express و Google Shopping؟

يزداد الطلب على تجارب التسوق الشخصية بشكل متزايد كل عام. مع ظهور خدمات Amazon المخصصة مثل Amazon Prime Now و Amazon Fresh وحتى Amazon Go ، يفتح العديد من تجار التجزئة أعينهم للاستفادة من تقديم خدمات عند الطلب مثل التوصيل إلى المنازل (توصيل السيارة؟) والتسوق عبر الهاتف المحمول.

تشارك Google أيضًا في هذا الإجراء من خلال إطلاقها الأخير لـ Google Express ، وهي خدمة توصيل في نفس اليوم تعمل كبديل (أو رفيق) للشراء عبر الإنترنت باستخدام Google Shopping. ولكن ما هو Google Express بالضبط ، وكيف يتوافق مع Google Shopping؟

اقرأ كل ما تحتاج لمعرفته حول كيفية مقارنة كلتا الخدمتين وأكبر الاختلافات للمتسوقين والتجار.

ما هو Google Shopping؟

القدرة على التسوق عبر الإنترنت باستخدام Google ليست شيئًا جديدًا. تم إطلاق Google Shopping لأول مرة في عام 2002 تحت اسم Froggle ولكن تم إعادة تسميته في عام 2012 ، وهي خدمة عبر الإنترنت تتيح للمتسوقين البحث عن المنتجات وشرائها مباشرةً من البائعين باستخدام علامة التبويب "Shopping" في شريط البحث في Google.

يتم تشغيل Google Shopping بواسطة Google AdWords و Google Merchant Center. يتيح ذلك للبائعين الترويج لمنتجاتهم وزيادة ظهور المتجر عن طريق إنشاء حسابات تجارية مع Google والإعلان عن منتجاتهم باستخدام إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC).

يمكن للتجار إدارة عروض الأسعار وتحليل بيانات التسوق وتحسين إعلانات منتجاتهم اعتمادًا على الأداء من أجل تنمية متاجرهم مع تزويد المتسوقين بتجربة أفضل للعملاء.

على الرغم من أن Google Shopping يستهدف البائعين في الغالب ، إلا أنه يوفر للعملاء طريقة للعثور بسرعة على المنتجات من خلال عمليات بحث Google دون الحاجة إلى الوصول إلى موقع منفصل (على الرغم من توفر صفحة تسوق رئيسية).

وفقًا لتقرير مقياس التسوق لعام 2017 الصادر عن Sidecar ، يهيمن Google Shopping الآن على 16.1٪ من إجمالي السوق عبر الإنترنت ، مما يجعله منافسًا لشركة Amazon.

ما هو Google Express وكيف يختلف؟

Google Express عبارة عن خدمة توصيل للمنازل عند الطلب عبر الإنترنت وعلى الأجهزة المحمولة تشبه Amazon Prime Now. على عكس Google Shopping ، يحتوي Google Express على عدد محدد من التجار الذين يستخدمون الخدمة لتقديم المنتجات ، مع وجود تجار التجزئة المشهورين مثل Walmart و Target و Costco.

بشعارات مثل "الطريقة البسيطة للتسوق عبر الإنترنت" و "هل تحتاج إلى أي شيء من المتجر؟" يهدف Google Express إلى منح المتسوقين طريقة أسهل لطلب واستلام المنتجات من بائعي التجزئة المفضلين لديهم دون الحاجة إلى التواجد فعليًا في متجر لاستلامها.

على عكس Amazon Prime ، لا يحتوي Google Express على نظام عضوية (تمت إزالته في عام 2016) وبدلاً من ذلك لديه حد أدنى لمتطلبات الطلب للشحن المجاني أو المخفض. ومع ذلك ، لا يزالون يقدمون نفس مزايا الشحن مثل أمازون ، مثل التوصيل في نفس اليوم ، بين عشية وضحاها ، ليومين وخصومات مع بعض تجار التجزئة.

منذ التوسع في عام 2016 ، تقدم Google Express ما يقرب من 90٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة. ولكن كيف ترقى إلى مستوى Google Shopping؟ هناك بعض الاختلافات الرئيسية التي تجعل Google Express و Google Shopping تجربتين مختلفتين تمامًا لكل من العملاء والتجار على حدٍ سواء.

فيما يلي أهم خمسة اختلافات وكيف تؤثر على تجربة التسوق الإجمالية.

1. التجار وتوفر المنتج

من أبرز الاختلافات الملحوظة بين Google Express و Google Shopping هو الوصول إلى تجار أو بائعين محددين. باستخدام Google Shopping ، يمكن لأي بائع تقريبًا إنشاء حساب تاجر (باستخدام Google Merchant Center) واستخدام إعلانات PPC لإدراج منتجاته عبر الإنترنت.

يعمل Google Shopping كشبكة عرض إعلانات أكثر من كونه نظامًا أساسيًا تجاريًا حقيقيًا. غالبًا ما يتم إعادة توجيه المتسوقين إلى عربات التسوق التجارية أو مواقع البيع بالتجزئة للشراء مباشرة من مواقع البائعين. يمكن للتجار الذين يستخدمون شبكة Google Shopping إنشاء خلاصات منتجاتهم الخاصة التي تتضمن بيانات المخزون والتسعير ، لكنهم سيظلون يعتمدون بشدة على مواقع الويب الخاصة بهم لتجربة التسوق. يمنح هذا Google Shopping ميزة عندما يتعلق الأمر بتنوع التجار.

Google Express هي خدمة تسوق مميزة تقدم كلاً من صفحة تسوق مركزية عبر الإنترنت والوصول إليها من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم. حتى الآن ، لا يوفر Google Express سوى الوصول إلى تجار محددين.

اعتبارًا من نشر هذا المنشور ، يسرد Google Express 49 بائع تجزئة شركاء مع Google لتقديم خدمة التوصيل إلى المنازل من خلال موقع الويب والتطبيق.

في حين أن هذه المجموعة من العلامات التجارية الموثوقة مثل Walmart و Target و Home Depot و Guitar Center ، فإنها تشمل أيضًا تجار التجزئة الأقل شهرة الذين يقدمون مجموعة من المنتجات.

يتمثل أحد الفروق بين Google Express و Google Shopping في أن Google Express يقتصر على عناصر معينة غير قابلة للتلف ، في حين أن Google Shopping لا يحد من نوع المنتج الذي يمكن شراؤه. قد لا يهم هذا القيد بعض المتسوقين ، لا سيما بالنظر إلى أن Google Express يقدم تجربة "متجر شامل" مقارنةً بـ Google Shopping (انظر النقطة رقم 3).

2. الشحن والحد الأدنى من الطلبات

هناك اختلاف آخر واضح بين Google Express و Google Shopping وهو قيود الشحن والحد الأدنى للطلب.

مع Google Shopping ، لا يوجد حد أدنى محدد للمبلغ الذي يتعين عليك شراؤه ، ولكن لا يوجد أيضًا ضمان للشحن المجاني في نفس اليوم أو خلال يومين. تعتمد نماذج الشحن كليًا على التاجر ، على الرغم من أن Google تقدم إرشادات للتجار حول إعداد مشكلات الشحن والتعامل معها من خلال خدمتها.

يقدم Google Express شحنًا مجانيًا ومخفضًا بناءً على الحد الأدنى لمتطلبات الطلب. سيتعين على المتسوقين تلبية 25 دولارًا أو 35 دولارًا كحد أدنى لكل متجر (حسب المتجر) للتأهل للشحن المجاني. خلافًا لذلك ، يجب عليهم دفع رسوم قدرها 4.99 دولارًا أمريكيًا للطلبات الأصغر التي تقل عن هذا الحد.

على الرغم من أن Google Express يقدم خدمة الشحن في نفس اليوم ، أو بين عشية وضحاها ، ويومين ، فإن تاريخ وصول الطرود الفعلي سيتم تحديده في النهاية من قبل التاجر ، لذلك لا يزال من الممكن وصول الطرود بعد ثلاثة أيام أو أكثر في مواقف معينة.

تتأثر كلتا الخدمتين بتجار التجزئة الفرديين الذين يقدمون المنتجات ، ولكن الجانب الإيجابي لـ Google Express هو أنه يحتوي على قسم خدمة العملاء الذي سيتولى التعامل مع أي شكاوى تتعلق بالتسليم والعمل مع العميل للحصول على تجربة تسوق أفضل. باستخدام Google Shopping ، يجب على العملاء العمل مباشرةً مع بائعي التجزئة لحل نزاعات الشحن.

3. تجربة التسوق

هناك بعض الاختلافات الرئيسية بين تجربتي التسوق في Google Shopping و Google Express.

نظرًا لأن Google Shopping مرتبط ارتباطًا وثيقًا ببحث Google التقليدي ، فإن تجربة التسوق تحاكي البحث التقليدي مع بعض الإضافات المشابهة لـ Amazon.

لا يزال بإمكانك التسوق من الصفحة الرئيسية لـ Google Shopping ، حيث يتم فرز المنتجات حسب الفئات المحددة مسبقًا ، ولكن ما لم تكن تعلم بالفعل أن هذه الصفحة موجودة ، فهي ليست المكان الأول الذي ستذهب إليه.

من المرجح جدًا أنك ستواجه إعلانات Google Shopping عندما تكتب كلمات رئيسية لعناصر معينة في شريط بحث Google. عادةً ما تكون هذه أول تجربة يحصل عليها المتسوقون في Google Shopping.

يمكنك مشاهدة المزيد من المحتوى بالنقر فوق السهم الموجود في مربع العرض أو عن طريق اختيار زر "التسوق" في أعلى الصفحة.

سيؤدي النقر فوق زر التسوق إلى نقلك إلى صفحة أخرى حيث يتم عرض المزيد من العناصر ، ويمكن تصفية النتائج بشكل أكبر حسب اللون والسعر والبائع وما إلى ذلك.

من ناحية أخرى ، فإن تجربة التسوق عبر Google Express مختلفة قليلاً. على غرار Google Shopping ، يمكنك التسوق مباشرة من صفحة Google Express الرئيسية على سطح المكتب.

يتشابه تخطيط الصفحة الرئيسية لـ Google Express مع صفحة Amazon الرئيسية عند مقارنته بصفحة Google Shopping الرئيسية ، مما يعني أن متسوقي Amazon قد يجدون Google Express أكثر جاذبية.

لكن الاختلاف الرئيسي بين النظامين الأساسيين هو تجربة الهاتف المحمول. يمكنك أيضًا الوصول إلى Google Express من خلال تطبيقه للجوال المتاح على Google Play (أجهزة Android و Google) و iTunes (iPhone و iPad).

يوفر هذا تجربة أكثر سلاسة عند التسوق على الأجهزة المحمولة مقارنةً بـ Google Shopping باستخدام متصفح الهاتف المحمول ، ويشعر بأنه مألوف لأنه يشبه تطبيق التسوق من Amazon. نظرًا لأن Google تروج لاستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة ، فمن المحتمل أن تكون هذه هي التجربة الأولى التي سيحصل عليها المتسوقون مع النظام الأساسي.

من حيث تجربة التسوق المتماسكة ، يوفر Google Express موقعًا مركزيًا للشراء منه ، سواء على الهاتف المحمول أو سطح المكتب (مثل تجربة التسوق في Amazon). بالمقارنة ، يعد Google Shopping أكثر فائدة لأولئك الذين يبحثون عن معلومات المنتج أو يتسوقون عبر سطح المكتب.

4. العوائد

ماذا يحدث إذا كنت تريد إرجاع منتج تم شراؤه من Google Shopping أو Google Express؟ القواعد مختلفة قليلاً لكل منصة.

يسمح Google Express للتجار (Target و Walmart وما إلى ذلك) بتعيين سياسات الإرجاع الخاصة بهم ، ولكنه يشجع التجار على اتباع سياسة الإرجاع القياسية. تنص هذه السياسة على أنه يمكن إرجاع المنتجات الجديدة أو التي تم تسليمها في غضون 30 يومًا ، إما شحنها إلى الموقع الأصلي أو إعادتها إلى المتجر شخصيًا.

تتضمن بعض الاستثناءات لهذه السياسة ما يلي:

• يمكن إرجاع الإلكترونيات (في حالة جديدة أو عند التسليم) خلال 14 يومًا
• لا يمكن إرجاع عناصر الطعام والمخزن ولكنها مؤهلة لاسترداد الأموال
• لا يمكن إرجاع الأشياء الحية (الزهور والنباتات) ولكن يمكن استرداد قيمتها

كما يشير إلى أن المبالغ المستردة يجب أن تكون لكامل المبلغ وأن تتم معالجتها في غضون 7 أيام عمل ، على الرغم من أن هذا قد تتم معالجته بشكل مختلف اعتمادًا على سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر.

تسمح Google أيضًا للمتسوقين بالاتصال بفريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال أو الدردشة المباشرة مع أي أسئلة أو مخاوف بشأن إرجاع المنتج ، كما ستساعد العملاء في الاتصال بالمتاجر مباشرةً للحصول على عمليات إرجاع أكثر تعقيدًا.

من ناحية أخرى ، يلتزم Google Shopping بسياسة الإرجاع الخاصة بالتاجر وليس لديه سياسة محددة خاصة به ، على الرغم من أنه يشترط على التجار تزويد العملاء بإمكانية الوصول إلى سياسات الإرجاع المكتوبة الخاصة بهم.

فيما يتعلق بتجربة الإرجاع ، سيعتمد عملاء Google Shopping و Google Express في النهاية على التاجر الفردي أو البائع لحل عمليات الإرجاع ، على الرغم من أن Google Express يقدم المزيد من الدعم المباشر لهذه العملية. يمكن أيضًا إرجاع عناصر Google Express شخصيًا إلى المتجر ، مما قد يكون أكثر جاذبية للعملاء الذين يواجهون صعوبة في إرجاع العناصر عبر البريد.

5. التسوق المحلي

يتيح لك Google Shopping العثور على المنتجات بناءً على موقعك الحالي باستخدام فلتر "متوفر في مكان قريب" عند استخدام Google Shopping من سطح المكتب.

يمكنك أيضًا كتابة موقعك في شريط البحث جنبًا إلى جنب مع الكلمات الرئيسية للمنتج الخاص بك وسيقوم Google بتعبئة قائمة بالمتاجر المحلية التي تحمل المنتج (إن وجدت). يعمل هذا النظام جيدًا لأولئك الذين يرغبون في التسوق مباشرة من شريط بحث Google ، ولكنه ليس سهل الاستخدام مثل تجربة التسوق في Google Express.

باستخدام Google Express ، يتم تطبيق المعلومات المحلية (الرمز البريدي) بالفعل على كل عملية بحث ، ويعثر Google تلقائيًا على أقرب منتج متاح للشحن ، على الرغم من أنه يسمح لك بتغيير موقعك إذا لزم الأمر (Google Shopping لا يفعل ذلك عادةً).

باستخدام المعلومات المحلية ، يمكن لـ Google Express شحن بعض المنتجات بشكل أسرع - على غرار الطريقة التي تقدم بها Amazon المنتجات عبر مستودعاتها المحلية - على الرغم من أنه قد يكون لديك خيار محدود أكثر إذا كان متجرك المحلي غير متوفر.

باستخدام Google Shopping ، قد لا تتحكم دائمًا في المكان الذي يتم شحن المنتج منه ، ولكن قد يكون لديك المزيد من الخيارات.

اعتمادًا على تفضيلاتك للتسوق المحلي وسرعة الشحن والتوافر ، قد يكون أحد الخيارات أكثر منطقية على الآخر.

التفاف كل شيء

على الرغم من أن كل من Google Shopping و Google Express مدعومان من Google ، إلا أن لكل خدمة ميزاتها وقيودها الخاصة.

يتمتع Google Shopping بإمكانية وصول أكبر إلى التجار ومجموعة أكبر من المنتجات ، ولكن يجب على العملاء التعامل مباشرة مع البائعين وقد يتلقون أو لا يتلقون خصومات على أشياء مثل الشحن. في حين أنه مثالي لأولئك الذين يحبون التسوق باستخدام شريط بحث Google ، إلا أنه ليس مثاليًا لأولئك الذين يريدون موقعًا مركزيًا أو تطبيقًا للتسوق عبر الإنترنت.

يقدم Google Express تجربة تسوق شبيهة بـ Amazon Prime ، مع خصومات على الشحن (للطلبات التي تزيد عن الحد الأدنى) وتجربة تسوق مركزية للهاتف المحمول والويب ، على الرغم من محدودية التجار وتوافر المنتج. ومع ذلك ، بالنسبة للعملاء الذين يتسوقون بالفعل من تلك العلامات التجارية الموثوقة ، فقد يكون النظام الأساسي المثالي للتسوق عبر الإنترنت ، خاصة إذا كنت تحب Google بالفعل.

اعتمادات الصورة

الصورة الرئيسية: Unsplash / Igor Ovsyannykov

الصورة 1 و 6 و 7 و 8 و 9 و 13: لقطات الشاشة التي تم التقاطها في أبريل 2018 عبر Google SERPs

الصورة 2: لقطة شاشة تم التقاطها عبر تقرير تقييم أداء التسوق الصادر عن Sidecar لعام 2017

الصورة 3: لقطة شاشة تم التقاطها في أبريل 2018 عبر Google Express Facebook

الصورة 4: لقطة شاشة تم التقاطها في أبريل 2018 عبر Google Merchant Center

الصورة 5: لقطة شاشة تم التقاطها في أبريل 2018 عبر دليل متجر Google Express

الصورة 10: لقطة شاشة تم التقاطها في أبريل 2018 عبر صفحة Google Express الرئيسية

الصورة 11: لقطة شاشة تم التقاطها في أبريل 2018 عبر متجر Google Play

الصورة 12: لقطة شاشة تم التقاطها في أبريل 2018 عبر خدمة Google Express Help

الصورة 14: لقطة شاشة تم التقاطها في أبريل 2018 عبر تطبيق Google Express Mobile App