اتجاهات التسويق الرقمي: من الوقاية من العدوى إلى حماية البيانات باستخدام أتمتة التسويق القائمة على الذكاء الاصطناعي

زيورخ وبرلين ، 10 فبراير 2022 - يقود كورونا الناس إلى القنوات الرقمية. هنا يواجهون عالماً مخصصاً بشكل متزايد ، ولكن عالم فيه ملفات تعريف الارتباط والتتبع المخصص سيصبح قريبًا شيئًا من الماضي. السبب هو المستهلكين الأكثر أهمية والتشديد القادم لحماية البيانات من خلال TTDSG ولائحة الخصوصية الإلكترونية للاتحاد الأوروبي. يتجه خبراء التسويق بشكل متزايد إلى الحلول التي توفر لهم قاعدة بيانات إحصائية أقل تخصيصًا وأكثر. في غضون ذلك ، تكافح الأعمال التجارية مع الميزانيات المتقلصة وتبحث عن حلول تقنية للتكيف مع الوضع الطبيعي الجديد. ونتيجة لذلك ، يتم استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في المزيد من المجالات ، كما أن اعتمادها آخذ في الازدياد. سيقدم خبراء من Nexoya ، وهو حل لتحليلات التسويق القائمة على الذكاء الاصطناعي ، هذه الاتجاهات وغيرها للتسويق الرقمي على خلفية خبرتهم واستخدام أمثلة عملية.

الاتجاه 1: المزيد من البيانات والمتطلبات الجديدة

شهدت التطبيقات والقنوات الرقمية على الإنترنت إقبالاً هائلاً منذ أن بدأ الوباء. هذا التحول في سلوك المستهلك يخلق المزيد من الفرص لعناصر التجربة الآلية. أعطت إجراءات كورونا التسويق الرقمي دفعة إضافية مع استمرار تزايد أهمية نقاط الاتصال الرقمية والمتنقلة. أدت الجائحة على مدى عامين إلى خسائر اقتصادية في العديد من الأماكن. نتيجة لذلك ، تقلصت الميزانيات في العديد من الشركات. سيستمر التأثير في التشكيل والتغيير إلى ما بعد عام 2022. المطلوب هو الحلول التي تساعد الشركات وعملائها على التكيف مع الوضع الطبيعي الجديد. يجب على المسؤولين عن التسويق الرقمي ، على سبيل المثال ، تعويض ظروف السوق المتقلبة. بشكل عام ، هناك الكثير من ضغوط التكلفة. "يتعين على أقسام التسويق اليوم أن تفعل المزيد بميزانية أقل. ميزانيات الوكالة آخذة في الانكماش ؛ بدلاً من ذلك ، هناك حاجة إلى حلول داخلية فعالة للتسويق تتطلب القليل من القوى العاملة ويمكن أن تتكيف بسرعة مع التغييرات ، "كما يقول ماركو هوشستراسر ، كبير مسؤولي التكنولوجيا والمؤسس المشارك لشركة Nexoya.

مثال عملي: تعتمد منطقة العطلات على التسويق القائم على الذكاء الاصطناعي

كما غيّر الوباء توقعات الأنشطة الترفيهية والخدمات السياحية. تقوم شركة Lenzerheide Marketing und Support AG (LMS) بتسويق منطقة عطلة Lenzerheide. تغير سلوك المستخدم والتنقل بشكل ملحوظ في العامين الماضيين. بسبب لوائح النظافة والمسافة ، تلعب إدارة الزوار الآن دورًا مهمًا ، حيث يجب توزيع الضيوف المحجوزين بالتساوي قدر الإمكان بين القرى وأماكن الإقامة. من أجل زيادة معدل النجاح الخاص بها ، أصبحت البيانات من مزودي الطرف الثالث ، مثل بيانات الطقس ، مثيرة للاهتمام أيضًا لحملات LMS. بروح الإدارة القائمة على البيانات ، يستغل LMS الآن إمكانات بياناته التسويقية بالكامل - حتى إلى درجة التغلب على التحديات التي يفرضها الوباء. أصبح هذا ممكنًا من خلال نهج قائم على الذكاء الاصطناعي لتحليلات التسويق.

على سبيل المثال ، يؤدي تحسين تخصيص الميزانية باستخدام نظام أساسي داخلي قائم على الذكاء الاصطناعي إلى زيادة أداء مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق بنسبة تصل إلى 77 بالمائة مقارنة بالميزانيات الثابتة. هذا ما أظهرته سلسلة اختبارات مشتركة مع جامعة زيورخ. مقارنة بالخبير البشري ، يظهر أداء أعلى بنسبة 19 بالمائة.

الاتجاه 2: تطبيقات الذكاء الاصطناعي تتزايد باستمرار

يرتبط استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد بأتمتة التسويق والتوصيات والتجارب الرقمية الشخصية. ولكن أيضًا بشكل عام ، يتزايد قبول ومعرفة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في الشركات وفي عموم السكان. توضح Deepfakes أو chatbots قدرة الذكاء الاصطناعي على إنشاء تجارب واقعية. يقوم موفرو المنصات مثل Google أو Apple أو Facebook أو Amazon وموفرو martech مثل Adobe أو Salesforce أو Oracle باستثمارات وابتكارات في مجال الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء العالم. المسوقون على دراية بالتكنولوجيا بالفعل ، لأنها غالبًا ما تكون مستخدمة بالفعل في مجالات أخرى من العمل. ونتيجة لذلك ، تم تخفيض حد الاستخدام ، كما أن المعرفة الفنية والثقة متاحان داخليًا بالفعل. يتوقع العملاء بشكل متزايد أن تتماشى الشركات مع عادات الاتصال الخاصة بهم ، وتخصيص المحتوى ، وتشغيله لمجموعات مستهدفة محددة ، وتقديم منتجات مناسبة. أصبح التخصيص والمشاركة مع التركيز على العملاء على المدى الطويل ذا أهمية متزايدة في التجارة الإلكترونية. تساعد الحلول المستندة إلى الذكاء الاصطناعي فرق التسويق على مواجهة هذه التحديات والضغط العالي للتحسين.

الاتجاه 3: التسويق بدون ملفات تعريف الارتباط والتنميط والتتبع الشخصي

ينظم الإصدار الجديد من قانون حماية بيانات الاتصالات عن بُعد (TTDSG) في ألمانيا ، من بين أمور أخرى ، حماية السرية والخصوصية عند استخدام مواقع الويب. إنه مثال جيد على كيفية ترجمة اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ولائحة الخصوصية الإلكترونية الجديدة إلى قانون. في ظل هذه الخلفية ، يركز المسوقون بشكل أكبر على القنوات والناشرين الذين يمكّنون التشغيل الموجه للسياق لتدابير التسويق بطريقة متوافقة مع الخصوصية. وهم يركزون على التقنيات التي تزودهم بقاعدة بيانات إحصائية غير مخصصة وأكثر لقراراتهم التي تعتمد على البيانات. على نحو متزايد ، سوف يبحثون عن الإسناد المتوافق مع الخصوصية للحملات متعددة القنوات.

"من منظور تحليلات التسويق ، يتماشى TTDSG مع التوقعات ، من حيث أن ملفات تعريف الارتباط والتنميط والتتبع الشخصي ليست وسائل مفيدة ومتوافقة مع الخصوصية لتنفيذ جهود التسويق. في nexoya ، استخدمنا دائمًا القيم الإحصائية فقط عند تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق لتقديم توصيات تستند إلى الذكاء الاصطناعي لعملائنا. يوضح ماركو هوشستراسر أن المقاييس التي نستخدمها لهذا تستند إلى أنظمة العميل وهي غير شخصية تمامًا. "يمكن أن تكون هذه أنظمتنا الخاصة ، مثل SAP ، ولكن أيضًا بيانات الناشر ، والتي نجمعها على وجه التحديد لحساب تحليل التسويق القائم على الإحصاء منه - وهي طريقة متوافقة تمامًا مع لوائح الخصوصية الإلكترونية ، حيث لا يتم استخدام أي بيانات مخصصة."

مثال عملي: Swisscom تدمج بيانات التحويل الداخلية

تمكّن المنصة القائمة على الذكاء الاصطناعي Swisscom AG من دمج بيانات التحويل الداخلية لتحسين الحملة - مع الحفاظ على أعلى مستوى من حماية البيانات. لم ترغب الشركة في دمج البيانات من مزودي الطرف الثالث مثل الناشرين - أي بيانات الطرف الثالث مثل Google - مع البيانات الخاصة بالشركة - على سبيل المثال بيانات الطرف الأول من Oracle - من أنظمتها الداخلية بسبب مخاوف حماية البيانات ، وخاصة في ضوء لائحة الخصوصية الإلكترونية القادمة. بفضل تكامل منصة nexoya لتحليلات التسويق وتجميع البيانات بالإضافة إلى التنبؤ بالحملات من جميع القنوات الرقمية ، أصبحت Swisscom قادرة الآن على الحصول على تحسينات مدفوعة بالتحويل لحملاتهم مع القليل من الجهد وتعديلها تلقائيًا.

"تسمح لنا nexoya بدمج البيانات من Oracle Eloqua و Adobe Analytics في عملية تحسين الحملة لتحسين الحملات على قنوات مثل Google. هذا يعطي الفريق مزيدًا من الأفكار حول بيانات الطرف الثالث المدمجة مع بيانات الشركة الخاصة والاقتراحات حول كيفية ضبط الميزانية على النحو الأمثل "، كما يقول ميلوس رادوفيتش ، رئيس تطوير واستراتيجية التسويق في Swisscom.