قصة نجاح العميل - Savino Del Bene ، أستراليا

Savino Del Bene هي شركة شحن عالمية تقدم حلولاً فعالة ومنخفضة التكلفة وخدمات نقل متعددة الوسائط للعملاء في جميع أنحاء العالم. تدير الشركة خدمات النقل الجوي والبحري والبري من خلال علاقات راسخة مع شركات النقل الكبرى ، ولديها 293 مكتبًا عبر القارات الخمس ويعمل بها ما يقرب من 4500 موظف.

تقدم الشركة حلولًا لوجستية مخصصة لشحن وتوزيع أي نوع من البضائع عند الطلب.

***

اختار Savino Del Bene HelloLeads من أجل تواصل أفضل وإدارة سهلة للعملاء.

فيما يلي ملخص ومقتطفات من تفاعلاتنا مع بروس سكوت ، مدير تطوير الأعمال ، سافينو ديل بيني ، أستراليا. تتحدث هذه القصة والتعليقات من Savino Del Bene عن مؤسستهم ومنتجاتهم وخبراتهم باستخدام HelloLeads.

مقتطفات من بروس سكوت ، مدير تطوير الأعمال في Savino Del Bene:

أخبرنا عن منتجاتك وخدماتك

تتعلق المنتجات والخدمات بالشحن الجوي الدولي والتخليص الجمركي للشحن البحري وكذلك التخزين والتسليم. الصناعات العمودية التي تتخصص فيها الشركة هي صناعة الأزياء ، والتعدين ، والصناعات الدفاعية ، وكذلك صناعة الأغذية والمشروبات ، وصناعات البيع بالتجزئة.

حول مؤسستك

تأسست المنظمة منذ أكثر من 100 عام وفي أستراليا لمدة 20 عامًا على الأقل. انضممت إلى المنظمة منذ حوالي ستة أشهر كمدير أول لتطوير الأعمال وقد أحرزت بعض التقدم الجيد في هذا المنصب من خلال بعض المرونة وبعض القدرات المخصصة والقدرة أيضًا على أن أكون قادرًا على استخدام HelloLeads التي كانت مفيدة جدًا للتقدم من مبيعاتي.

USP لعملك

عرض البيع الفريد هو المرونة والبراعة وتخصيص الحلول التي يتم تقديمها مدعومة ببعض القدرات المؤسسية الممتازة ، وإدارة الحسابات المتخصصة ، ومدير أعمال رئيسي يتمتع بخبرة سنوات عديدة يمكنه أن يكون لديه القدرة على توجيه الحساب من خلال لمدة أربع سنوات حتى تصل إلى ذروة الخدمة النهائية ثم الانتقال إلى العمل

***

عندما سألنا المديرين التنفيذيين في Savino Del Bene عن التحديات الرئيسية في إدارة العملاء المحتملين وخبرتهم في استخدام HelloLeads CRM ، هذا ما قالوه:

ما هي التحديات الرئيسية التي تواجهها في إدارة العملاء المحتملين وتحويلات المبيعات؟

كانت التحديات الرئيسية هي الوضع متعدد المتغيرات مع المعلومات ، حيث أن الصناعة معقدة ، بسبب الانعكاس الخفي في الشحن الدولي ، والعديد من المشكلات التي لم تكن موجودة من قبل تحدث الآن ، وهي خارجة عن سيطرة الجميع ، لذا فإن الجمع بين كل هذه المشكلات ، ضمن المبيعات المطلوبة لتكون قادرًا على الإصابة بالترتيب الزمني ، وإدارة العملاء وإدارة العملاء المحتملين والقدرة على معرفة مكانك في أي وقت كان أمرًا صعبًا للغاية.

كيف يكون HelloLeads مفيدًا لك في عمليات المبيعات الخاصة بك

كانت تجربة HelloLeads جيدة جدًا بمعنى أنه على الرغم من أننا امتلكنا CRM الذي كان ثقيلًا ويستغرق وقتًا طويلاً ، إلا أنني تمكنت من الحصول على نظام في الوقت الفعلي يتيح تسجيل أنشطتي على الفور ، على سبيل المثال ، من خلال القدرة الصوتية لـ تدوين ملاحظة صوتية عندما أجريت اتصالًا ، والقدرة على الاندماج من جهات اتصال Google ، والقدرة على التقسيم الطبقي بسرعة في بعض نقاط الإبلاغ الرئيسية ، مثل نوع الصناعة ، على سبيل المثال ، يمكن بسهولة إحضار المستوردين من إيطاليا أو احتمالات أو أهداف من وجهة النظر التي يمكن أن يكون لديّ القدرة بسهولة على إحضار القوائم ، لذا فقد مكنت من أن تكون هناك إدارة استباقية أفضل بكثير للجانب الساخن الفعلي ، وجانب الهجوم من متطلبات المبيعات مقابل الجانب الإداري العام حيث ساعدت أيضًا في هذا السياق شروط إعداد تقارير المبيعات ولكنها لم تتطلب أي أنظمة أخرى حيث تم استكمال HelloLeads ببساطة

ما هي الميزات الشيقة والمفضلة والأكثر استخدامًا HelloLeads؟

القدرة على عمل ملاحظة صوتية ، والقدرة على إرسال نص ثم تسجيل ملاحظة تتعلق بسبب إرسال النص ، والقدرة على تصنيف العملاء المتوقعين والحصول على عوامل تصفية أخرى (لإدارة التقارير والمتابعة)

ما هي الفوائد الرئيسية لاستخدام HelloLeads لعملك؟

الميزة الرئيسية هي أن تكون لديك القدرة على أن تثبت للعميل ، أنه مناسب لك ، وأنك تتابع في الوقت المحدد ، وأنت على دراية بما تم التواصل معه مؤخرًا وأنت تضربه بين العينين بنفس المحادثة. تجعلك تبدو على رأس الاتصال بأكمله.

ما مدى سهولة HelloLeads للعملية اليومية للعميل؟ هل كانت خالية من الاحتكاك؟ هل كانت خالية من الأخطاء؟

من ناحية السهولة بالتأكيد ، كانت الملاحظات الصوتية والقدرة على تدوين الملاحظات وإرسال النص أمرًا سهلاً إلى حد ما ، وكان إعداد المتابعات أمرًا سهلاً للغاية ، ولكن من ناحية أخرى ، كانت هناك مشكلات بمعنى عدم إعطاء عامل تعديل إذا قمت بتعيين متابعة وتعارضت مع وقت آخر كان عليك أن تبدأ فيه مرة أخرى للحصول على وقت آخر بدلاً من تلقائيًا فقط هل يجب أن أضع 5 دقائق إضافية وأسمح بإعادة ضبط ذلك

هل دعم عملاء HelloLeads قادر على حل المشكلة أو تلبية احتياجاتك أو احتياجات عميلك بسرعة؟

الدعم قوي في سياق أنه إذا لم تحصل على استجابة بريد إلكتروني في نفس اليوم ، فستتلقى مكالمة أو استجابة عالية من أحد موظفي الإدارة. سيقومون أيضًا بتحويل أي استفسار أو مشكلة إلى فرصة لتطوير البرامج التي أجدها مريحة للغاية وتجعل المرء يشعر بالتقدير كعميل

نصائحك ، بشكل عام ، للشركات الصغيرة الأخرى لتحسين المبيعات

للحصول أولاً على تصنيف لمستوى الاهتمام ، في جميع الأوقات التي يكون فيها العميل المحتمل ، (ما مدى ملاءمتك لأعمالهم) كن صارمًا في إنهاء إضافة التأخيرات الزمنية ، إلى التصنيفات المنخفضة

ثانيًا ، تعرف على الفرصة المالية ، واخلطها مع سهولة تقديم الخدمة للحصول على تصنيف بالنجوم

ثالثًا ، كن في الوقت المناسب ودقيقًا في جميع الاتصالات ، وأرجئ الردود السريعة مع الإجابات على الاتصالات الهامة ، وكن مهذبًا لإعلام العملاء بأنك تعمل على ذلك (ومع ذلك ، قم بالمراجعة والتفكير ، واستشر إذا لزم الأمر قبل إرسال أي ردود انتقادية من العملاء)

نشكر فريق Savino Del Bene على مشاركة قصتهم وتعليقاتهم. لأنها تهم العالم.