مواقع مراجعة العملاء: ما هي وأعلى 9

أصبحت مواقع مراجعة العملاء الآن جزءًا لا يتجزأ من كل رحلة للعميل. لذلك ، من الضروري أن تتعامل الشركات بشكل مكثف مع بوابات التصنيف. هذه بعض الاقتراحات.

ما هي مواقع مراجعة العملاء؟

مواقع مراجعة العملاء عبارة عن منصات عبر الإنترنت تمكّن المستهلكين من إبداء آراء عامة وتقييمات (تقييمات) للمنتجات أو الشركات أو الخدمات. كقاعدة عامة ، تخدم منصات المراجعة الفردية صناعات معينة ، مثل TripAdvisor لصناعة السياحة أو Yelp لصناعة الطعام والخدمات.

من الشائع إعطاء الآراء في تصنيفات كمية معيارية مثل النجوم أو الدرجات مع بوابات التصنيف. عادةً ما يتم تبرير هذه التقييمات الكمية من خلال التعليقات النصية المجانية التي تصف العلامة التجارية أو تجربة العميل ، أي العلامة التجارية وتجربة العميل.

تتمتع بوابات التصنيف بوظيفة تكوين الرأي وتؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء لدى المستهلكين. يستخدم المستهلكون آراء المستهلكين الآخرين لتشكيل صورة للعلامات التجارية والمنتجات والخدمات والشركات. لذلك ، فإن التصنيفات لها تأثير كبير على سلوك المستهلك.

تصنيف مواقع مراجعة العملاء كأدوات تسويق

تحتوي بوابات المراجعة أيضًا على جانب من جوانب أداة التسويق. يمكن أن يكون الترتيب الجيد على منصات المراجعة الكبيرة مفيدًا جدًا في اكتساب العملاء لأن المستهلكين يميلون إلى اختيار الإعلانات المرئية الأولى ، أي تلك التي يتم تصنيفها بشكل خاص ، كخيار شراء محتمل ، على غرار Google و Amazon و Ebay.

لهذا السبب ، تضع المزيد والمزيد من الشركات لنفسها هدفًا ضمن إدارة تجربة العملاء يتمثل في جمع أكبر عدد ممكن من المراجعات الإيجابية لتحسين الترتيب وبالتالي يتم ملاحظتها من قبل المستهلكين في أقرب وقت ممكن.

في الربع الثالث من عام 2020 ، تمت زيارة بوابة التصنيف Yelp.com من قبل حوالي 55 مليون مستخدم فريد عبر الأجهزة المحمولة و 43 مليون مستخدم لسطح المكتب (المصدر: Statista). توضح هذه الأرقام أهمية بوابات المراجعة للشركات وضمان تجارب العملاء الإيجابية لتلقي أكبر عدد ممكن من المراجعات الإيجابية.

وكلما كانت تجربة العميل أكثر إيجابية ، زاد استعداد المستهلكين لمكافأة هذه التجربة بتقييم إيجابي على موقع مراجعة العملاء. يوضح مبدأ صافي نقاط الترويج لهذا الأمر بوضوح.

أهمية بوابات التصنيف للشركات

بالنسبة للشركات ، تعتبر بوابات التصنيف ضرورية لإدارة الجودة وقياس رضا العملاء وتحديد السمعة عبر الإنترنت. بشكل مجهول على الإنترنت ، غالبًا ما يميل المرء إلى كتابة رأيه مع قدر أقل من التثبيط مقارنةً بالسؤال عن رأيه وجهًا لوجه في متجر.

وبالتالي تساعد بوابات التقييم الشركات على التحكم في إدارة السمعة الخاصة بها ومراقبتها نظرًا لأن الصورة العامة للشركة لها أهمية كبيرة لولاء العملاء على المدى الطويل.

تسمح المراجعات على مواقع المراجعة للشركات بتحديد فرص التحسين المحتملة والعمل على تقديم تجارب أفضل للعملاء. وبالتالي تضمن بوابات التقييم ملاحظات العملاء غير المصقولة وغير المصفاة.

أهمية بوابات التصنيف بالنسبة للمستهلكين

تعد بوابات التصنيف موارد مفيدة للمستهلكين للعثور على أفضل خدمة وأفضل منتج وأشهر العلامات التجارية بأسرع ما يمكن وبسهولة. في الواقع ، يبدو الأمر كما يلي: تريد أن تأكل في مطعم برجر ، على سبيل المثال ، يتم سحب هاتفك الخلوي وتبحث في تطبيق Yelp عن مطعم برجر بالقرب من موقعك.

يتم بعد ذلك عرض العديد من عروض المطاعم المقابلة ثم يقرر المستهلكون أي من مطاعم البرجر هذه يزورونها بناءً على التصنيفات التي قدمها المستهلكون الآخرون. بالنسبة للمستهلكين ، هذا يعني العثور على مطعم يقدم لهم أفضل تجربة عملاء ممكنة ، وبالنسبة للمطعم ، فهذا يعني العثور على عملاء جدد. حالة حقيقية مربحة للجانبين.

مزايا مواقع مراجعة العملاء

هناك إيجابيات وسلبيات لمراجعات العملاء للشركات التي يجب وضعها في الاعتبار عند اتخاذ قرار بعرض المنتجات والخدمات في مواقع مراجعة العملاء.

بعض المزايا هي:

1. ملاحظات حقيقية للعملاء من عملاء حقيقيين على موقع ويب تابع لجهة خارجية مجانًا.
2. تعزيز ثقة العملاء وفرص أفضل لكسب ولاء العملاء.
3. تحسين في نتائج تحسين محركات البحث وسمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت.
4. التعرف على تجربة العميل لتحسين جهود الشركة.

أفضل 9 مواقع لمراجعة العملاء في لمحة

1. Google My Business

تعد بوابة تصنيف "نشاطي التجاري على Google" التي تقدمها Google واحدة من أكثر الأنظمة الأساسية أهمية للمنتج أو العلامة التجارية أو الخدمة أو تقييمات الشركة. إنه سهل الاستخدام ومباشر ومفيد للغاية ، خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، لتحسين ترتيبها في بحث Google. وفقًا لخبراء تحسين محركات البحث (SEO) ، تؤثر التصنيفات على ترتيب Google.

لا يعتبر الترتيب الأعلى نقطة إضافية واضحة لبوابة تصنيف Google My Business ، ولكن التقييمات الإيجابية ، كما ذكرنا سابقًا ، لها تأثير كبير على قرار المستهلك.

يعد Google عنصرًا مهمًا في كل رحلة عميل تقريبًا ، سواء كان التسوق عبر الإنترنت أو زيارة أحد المطاعم. يوجد الآن دائمًا نقطة اتصال واحدة على الأقل عبر الإنترنت مع محرك بحث Google ، وهو أمر لا يثير الدهشة نظرًا لأن حصة السوق تزيد عن 90 ٪ بين جميع محركات البحث.

في معظم الأحيان ، فإن أول ما يلفت انتباه مستخدمي Google هو مراجعات الشركات المدرجة. وهذا هو سبب أهمية Google My Business لأن العملاء من وجهة النظر الأولى هنا ، وكما نعلم جميعًا ، هذا هو أحد أهم الآراء.

2. تريب أدفيزور

تأسس موقع TripAdvisor عام 2000 ، وهو بلا شك أحد أهم وأكبر بوابات التصنيف لصناعة السياحة. من المهم أيضًا ملاحظة أن TripAdvisor هو قبل كل شيء بوابة مقارنة يمكنك من خلالها حجز الفنادق والتجارب والمطاعم.

مع ما يقرب من 900 مليون تقييم ، تم تصنيف أكثر من 9 ملايين مؤسسة حتى الآن. في عام 2019 ، زار حوالي 460 مليون مستخدم فريد موقع TripAdvisor شهريًا. يمكنك أن ترى من الشخصيات الرئيسية المذكورة أن بوابة التقييم والمقارنة تقدم إمكانات تسويقية هائلة للشركات.

نظرًا لتخصص موقع TripAdvisor ، يُنصح كل شركة تعمل في مجال السياحة بأن تضع نفسها على أفضل وجه وأن يتم تصنيفها بشكل إيجابي. ليس فقط من حيث الترتيب في نتائج البحث ، ولكن أيضًا من حيث الجودة وإدارة السمعة.

يوجد لدى الشركات حوالي 100 تقييم في المتوسط ​​على TripAdvisor. تمتلك سلاسل الفنادق والمطاعم الكبيرة على وجه الخصوص عدة مئات من التقييمات لكل موقع ، وبالطبع ، فهي ليست جميعها إيجابية. من المهم عدم ترك التعليقات السلبية دون تعليق أو عدم استخلاص أي استنتاجات منها على الإطلاق لأنك لا تعتبرها مهمة.

أولاً ، قد تفقد العملاء الذين مروا بتجارب سلبية في مواقع أخرى ، علاوة على ذلك ، فإن جميع المراجعات مهمة لتحسين عروضك ، خاصةً إذا كنت تتبع استراتيجية عالية السعر أو كان السوق شديد التنافس.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تستجيب الشركات دائمًا للنقد السلبي للإشارة إلى العملاء بأنك تأخذ تقييماتهم أولاً وتريد الاحتفاظ بها. نظرًا للعدد الكبير من المستخدمين وأهمية منصة تصنيف TripAdvisor والحجج المذكورة ، يجب على الشركات العاملة في مجال السياحة الترويج لإدارة الجودة والسمعة الجيدة هنا.

3. الصرخة

تم تأسيس Yelp في عام 2004 من قبل موظفي PayPal السابقين راسل سيمونز وجيريمي ستوبلمان. حوالي 200 مليون تقييم وبعد 16 عامًا ، تعد Yelp واحدة من أفضل منصات التصنيف للمراجعات والتقييمات في مجال فن الطهو.

على عكس موقع TripAdvisor ، فإن موقع Yelp أقل تخصصًا في المجال. يمنحك Yelp القدرة على تقييم أي خدمة تقريبًا. يذكرنا هيكل بوابة التصنيف إلى حد ما بشبكة اجتماعية. يوفر موقع Yelp لمستخدميه الفرصة للمشاركة وإبداء الإعجاب ، حيث يمكن للمستخدمين التفاعل مع بعضهم البعض على موقع Yelp أكثر مما هو الحال مع بوابات التصنيف الأخرى.

وبالتالي تنتشر المراجعات والتقييمات بشكل أسرع ، وهذا ينطبق على كل من التقييمات الإيجابية والسلبية. يعتمد نموذج عمل Yelp بشكل خالص على عائدات الإعلانات ، حيث تدفع الشركات الأموال للإعلان على Yelp. السمعة وإدارة الجودة مهمة للغاية هنا.

نظرًا للتوزيع الأسرع للمراجعات ، فإن إمكانية عرض المراجعات أعلى بكثير من الأنظمة الأساسية الأخرى للمراجعة. لهذا السبب يجب أن تركز أكثر على الرد مباشرة على التعليقات السلبية من أجل تحسين المراجعة.

4. كونونو

Kununu عبارة عن منصة تصنيف يمكن للموظفين تقييم الشركات من خلالها. هذه المراجعة متاحة للجمهور وتوفر لموظف جديد محتمل فرصة لمعرفة المزيد عن الشركة. وفقًا لمعلوماتهم الخاصة ، تم تصنيف ما يقرب من 965000 شركة مع 4.5 مليون تقييم على بوابة تصنيف Kununu.

يمكن للموظفين تقييم الشركة بناءً على 13 خاصية في 4 فئات. يمكن للمتقدمين أيضًا تقييم عملية التقديم. أصبحت Kununu مصدرًا سريًا في منطقة DACH عندما يتعلق الأمر بتعليقات الموظفين المتاحة للجمهور.

هدف von Kununu هو أن يجد الجميع الشركة المناسبة لأنفسهم ، وعلى العكس من ذلك ، تجد كل شركة المواهب المناسبة.

5. G2

تُعرف بوابة التصنيف G2 بشكل أفضل في الدوائر المتخصصة وشركات التكنولوجيا لأن G2 متخصصة حصريًا في البرمجيات. يعد سوق البرامج وتطبيقات الويب بجميع أنواعها ضخمًا للغاية وبالتالي مربكًا أن G2 هي منصة مفيدة للغاية للتعرف على تجارب العملاء في هذا المجال قبل اتخاذ قرار بشراء أو ترخيص برنامج.

هذا هو السبب في أن G2 هي أيضًا واحدة من أشهر أسواق B2B في العالم. منصات المراجعة لها تأثير كبير على تسويق ومبيعات الشركات. لهذا السبب يجب على الشركات أن تأخذ وجودها هنا على محمل الجد واغتنام الفرصة لتوليد عملاء متوقعين وزيادة المبيعات من خلال أكبر عدد ممكن من المراجعات الإيجابية.

6. الفيسبوك

أتساءل لماذا تم إدراج Facebook هنا؟ بالطبع ، Facebook ليس حقًا بوابة مراجعة بالمعنى الحقيقي ، ولكنه في الأساس شبكة اجتماعية. لكن Facebook يقدم أيضًا للمستخدمين على ما يسمى بصفحات الشركة لتقييم المنتجات والخدمات والعلامات التجارية. عند الحديث عن Facebook ، يجب ألا يمر عدد المستخدمين دون ذكر.

لدى Facebook 1.9 مليار مستخدم ، 342 مليون منهم في أوروبا وحدها. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل Facebook أداة تسويقية لا غنى عنها للشركات. لذلك يمكن تصنيف الشركة التي لديها صفحة شركة على Facebook من قبل أعضاء Facebook.

اعتمادًا على وجود الشركة وشعبيتها ، تتقلب رؤية صفحات هذه الشركة وبالتالي أيضًا التقييمات ، ولكن مع ذلك ، نظرًا للعدد الكبير من المستخدمين ، يمكن افتراض أن الرؤية مشابهة لتلك الموجودة في التصنيف الكلاسيكي البوابات. وأخيرًا ، كشركة ، يمكنك أيضًا حجز إعلانات عبر Facebook ، مما يزيد الرؤية بشكل كبير.

7. Trustpilot

Trustpilot هي بالتأكيد واحدة من أهم بوابات المراجعة في العالم. Trustpilot هي أيضًا واحدة من أكثر مواقع الويب شعبية بنسبة 1٪ في جميع أنحاء العالم. لا عجب إذن أن Trustpilot أصبح جزءًا لا غنى عنه في العديد من رحلات العملاء.

عندما تفكر في رحلة عميل ، فمن المحتمل أن تفكر في نقاط الاتصال المعتادة مثل بحث Google والوسائط الاجتماعية والتلفزيون والراديو وما إلى ذلك. في المتوسط ​​، غالبًا ما يكون لدى العميل أكثر من 20 نقطة اتصال قبل شراء المنتج. ولكل نقطة من نقاط الاتصال هذه تأثير على ما إذا كان العملاء يقررون إجراء عملية شراء أم لا.

لدى Trustpilot أكثر من 4 ملايين تقييم شهريًا ، مما يعني أن هناك فرصة جيدة جدًا لأن يعثر العميل المحتمل عبر مراجعة لأعمالك من خلال Trustpilot. تقدم Trustpilot أيضًا خدمات الشركات مثل الحصول على المزيد من المراجعات وبالتالي زيادة الرؤية على بوابة المراجعة المهمة هذه. هذا من شأنه أن يساعد على خلق ثقة أكبر بين المستهلكين.

8. المحلات التجارية الموثوقة

من المحتمل أن يكون لدى المتاجر الموثوق بها الختم الأكثر شهرة في عالم التجارة الإلكترونية. من خلال ختم المتاجر الموثوق بها ، تضمن بوابة التصنيف أن الشركة التي تحصل على هذه الجائزة هي مزود موثوق به. تعلق المتاجر الموثوقة أهمية كبيرة على حقيقة أن التقييمات أصلية وليست مزيفة.

يضمن تحليل الاختبار والذكاء الاصطناعي تحديد المراجعات المشبوهة وحذفها وفقًا لذلك. يتمتع هذا بميزة أن المستهلكين يتمتعون بمستوى عالٍ من الثقة في التصنيفات ويمكنهم التأكد من أنها ليست إدخالات غير عادلة. من ناحية أخرى ، تفي Trusted Shop بالغرض من بوابة التصنيف ، ومن ناحية أخرى ، فهي أيضًا شركة تضمن أمان المستهلكين عند التسوق عبر الإنترنت.

9. جولوكال

كما يوحي الاسم ، فإن Golocal عبارة عن منصة مراجعة تهدف إلى تسهيل عثور المستهلكين على مزودي الخدمة المحليين قدر الإمكان. بالإضافة إلى ذلك ، فإن بوابة التصنيف ، على غرار Yelp ، تتيح الفرصة للتواصل وتبادل الأفكار مع مستخدمين آخرين عبر منتدى. بالنسبة للشركات ، توفر Golocal أداة للتكامل في موقعها على الويب. يمكن للمستهلكين الوصول إلى المراجعات على موقع golocal لمعرفة المزيد عن الشركة وكتابة مراجعات حول تجاربهم بأنفسهم.

راقب دائمًا مواقع مراجعة العملاء

تعتبر بوابات التصنيف مهمة جدًا للشركات لأنها ، مع وجود ملايين المستخدمين ، صانعو رأي حقيقيون وبالتالي يتم دمجهم في رحلة العميل. إن إمكانات التسويق والمبيعات الكبيرة التي تتمتع بها الشركات التي لديها عدد كبير من التصنيفات الجيدة هي بالطبع السبب الرئيسي الذي يجعل الشركات تأخذ بوابات التصنيف على محمل الجد.

تعتبر بوابات التصنيف أيضًا مهمة للغاية لإدارة الجودة والسمعة ، حيث يكون لذلك تأثير مباشر على المبيعات. يمكن أن تضمن إدارة السمعة الجيدة بقاء المستهلكين مخلصين للشركات والتوصية بالمنتجات والعلامات التجارية والخدمات. يجب أن تكون إدارة الجودة واحدة من أهم الموضوعات في الشركة ، كما أن بوابات التصنيف هي أيضًا موفر ملاحظات قيِّم لهذا الغرض.

لذلك يجب على الشركات أن تأخذ بوابات التصنيف على محمل الجد وتوفر الموارد البشرية لمراقبتها والرد فورًا على التصنيفات السلبية. QuestionPro هو الحل الأمثل لذلك. باستخدام تطبيق الويب لإدارة السمعة عبر الإنترنت ، لديك دائمًا نظرة عامة على جميع بوابات التقييم المهمة على واجهة مستخدم واحدة ويمكنك التفاعل مع التقييمات مباشرة من التطبيق دون الحاجة إلى تسجيل الدخول باستمرار إلى كل بوابة تصنيف فردية والتنقل عبر التقييمات.

→ معلومات حول تطبيق إدارة السمعة من QuestionPro.