7 طرق جديدة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء للتجارة الإلكترونية

إن جذب عملاء جدد شيء ، لكن ضمان عودتهم والاستمرار في شراء المزيد من منتجاتك هو شيء آخر. إذن ، ما هي أفضل طريقة لتحسين الاحتفاظ بالعملاء في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟
يعد تقديم القيمة لعملائك باستمرار أحد أبسط الطرق للاحتفاظ بهم. يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً ، لكنك لا تزال بحاجة إلى خطة قوية للاحتفاظ بالعملاء لضمان قدرتك على بناء شبكة دعم ذات مغزى على المدى الطويل.

في هذا المنشور ، ستتعلم 7 طرق مجربة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. سنناقش أيضًا أفضل الممارسات والنصائح والأمثلة في المجال لضمان حصولك على النتيجة المرجوة.

بنهاية هذه القراءة ، ستفهم بشكل أفضل كيفية رعاية قاعدة عملائك الحاليين وتقديم تجربة بالعودة.

1. استخدم التخصيص المفرط
2. تركيز جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني على إمكانية الوصول والخصوصية
3. تقديم محتوى تفاعلي
4. زيادة ولاء العملاء من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
5. إنشاء محتوى مقنع
6. بناء مجتمع مزدهر للعلامة التجارية
7. ابذل جهدًا إضافيًا لإسعاد العملاء
خاتمة

7 طرق ممتازة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء للتجارة الإلكترونية

يدور الاحتفاظ بالعملاء حول رعاية علاقات العملاء - بناء الثقة ، وتحويل العميل لأول مرة إلى مدافع مخلص للعلامة التجارية. فيما يلي بعض الأساليب الفعالة لجعل ذلك ممكنًا.

1. استخدم التخصيص المفرط

التخصيص هو استراتيجية شائعة في التسويق الرقمي. يسمح لأصحاب الأعمال والمسوقين بتصميم تجربة تسوق فريدة لكل عميل ومحتمل.

تستخدم الطريقة التقليدية بيانات الجمهور والرؤى من تحليلات بيانات الموقع لفهم ما يلي:

من هم عملاؤهم (بشكل فردي)

ما هي احتياجات العملاء وتفضيلاتهم

أين ومتى وكيف تفاعلوا مع علامتك التجارية ومنتجك وموقعك الإلكتروني

يمكنك استخدام المعلومات لتخصيص رسائل حملة البريد الإلكتروني وقاعدة المعرفة والمزيد. إذا كنت تريد التميز أكثر ، فإن التخصيص المفرط هو حليفك.

استخدم التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والبيانات الضخمة للكشف عن رؤى أعمق وأنماط خفية لسلوك المستهلكين وتفاعلاتهم. نتيجة لذلك ، يمكنك باستمرار إنشاء المعلومات ذات الصلة التي يجدها عملاؤك مفيدة.

تعد Amazon ، وهي منصة تجارة إلكترونية شهيرة ، مثالًا رائعًا لأنها تستخدم التخصيص المفرط في كل جانب من جوانب تجربة مستخدم موقع الويب الخاص بها ورحلة العميل. انظر إلى صفحته الرئيسية ، وستشعر فورًا أنه مصمم خصيصًا لك.

يربط سجل الشراء ببيانات التصفح ، لذا فإن الخوارزمية الخاصة به ستقترح فقط المنتجات التي من المحتمل أن يشتريها العملاء ويحتاجونها. كما يتميز أيضًا بالترشيح التعاوني المستند إلى العناصر (المعروف أيضًا باسم يتم شراؤه بشكل متكرر معًا) لعرض قوائم المنتجات استنادًا إلى العنصر الذي تم شراؤه سابقًا والأشخاص الآخرين الذين اشتروا نفس المنتج.

نصيحة أساسية : التجارب الشخصية تخلق اتصالًا عاطفيًا إيجابيًا

يريد المستهلكون أن يشعروا بالتقدير والتفهم. هذا هو السبب في أن التخصيص هو مستقبل التجارة الإلكترونية. قدم تجربة عملاء ممتازة وخفف عن ذهنك أن عملائك سيشكلون اتصالًا أعمق بعلامتك التجارية.

2. تركيز جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني على إمكانية الوصول والخصوصية

هل لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني مناسبًا في عام 2023؟ الجواب هو نعم بسيط.

وفقًا للبحث ، يقول 59٪ من العملاء إن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية تؤثر على خيارات الشراء الخاصة بهم. لذلك ، تظل استراتيجية تسويقية قوية للبقاء على اتصال مع العملاء المحتملين وقاعدة العملاء.

يستخدم فريق التسويق بشكل تقليدي رسائل البريد الإلكتروني لاكتساب العملاء. ولكن نظرًا لفعاليتها في تحسين العلاقات مع العملاء ، فقد أصبحت أيضًا أداة لا تقدر بثمن لتعزيز معدل الاحتفاظ بالتجارة الإلكترونية.

هناك الكثير من الاتجاهات الجديدة لمضاعفة مشاركة حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني ومعدل التحويل. لكننا نوصي بإعطاء الأولوية لإمكانية الوصول والخصوصية أولاً.

2.1. إمكانية الوصول

سهولة الوصول هي كل شيء عن الراحة. نظرًا لأن الأشخاص يستخدمون أجهزة مختلفة ، فمن الأفضل إنشاء تجربة قراءة سريعة الاستجابة وبديهية لكل نوع جهاز. سيساعد المشاهدين على قراءة البريد الإلكتروني التسويقي وفهمه والتفاعل معه.

إذا كانت حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك تتضمن صفحة مقصودة ، فيجب عليك أيضًا تحسين صفحة الويب لتسهيل قراءتها. أحد الأمثلة على الصفحة المقصودة هو Zirtual ، وهي خدمة مساعدة افتراضية لأصحاب المشاريع والفرق الصغيرة.

بغض النظر عن الجهاز الذي تستخدمه ، فإنه يظل سريع الاستجابة وخالي من العيوب. إنها ميزة أنه من السهل الوصول إلى محتواها وقراءتها.

يقدر الكثير خيار الوضع المظلم. السبب الرئيسي هو تقليل الضوء الأزرق من شاشات الأجهزة مما يساعد على تحسين جودة النوم. يمكن أن يوفر أيضًا الفوائد التالية:

يطيل عمر بطارية الجهاز
اجعل تصميم موقع الويب ذو الصور الثقيلة يبدو احترافيًا
مفيد لمن يعاني من ضعف البصر وحساسية الضوء

2.2. خصوصية

الخصوصية هي مصدر قلق كبير للمستهلكين. يريدون معرفة المعلومات التي يحتاجون لمشاركتها وكيف ستستخدمها الشركات. يمكنك توصيله لهم عن طريق كتابة سياسة الخصوصية .

على سبيل المثال ، تعتبر سياسة الخصوصية الخاصة بعلامة التنبيه الطبي مثالًا جيدًا لأنها تغطي جميع البنود الضرورية وتشرحها بوضوح وبساطة. إليك ما يناقش:

• تاريخ السريان
• ما هي المعلومات التي تريد جمعها
• كيف ستقوم بجمع واستخدام المعلومات الخاصة بهم
• أسباب جمع معلوماتهم الشخصية
• اذكر ما إذا كنت ستشارك أو تبيع معلوماتهم مع كيانات أخرى
  
  

تأكد من ربط سياسة الخصوصية الخاصة بك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك. يجب عليك أيضًا إرسال بريد إلكتروني فردي لإخطار العملاء بآخر التغييرات في سياستك. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى دفع غرامة كبيرة.

3. تقديم محتوى تفاعلي

هناك الكثير من الطرق الجديدة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال تسويق المحتوى. نوصي بإرسال محتوى تفاعلي لأنه يحفز القراء على التفاعل معك.

إليك بعض الأفكار التي يمكنك إضافتها:

3.1. نماذج تفاعلية

تخبر النماذج المستخدمين أنك تطلب منهم معروفًا عن طريق ملء المعلومات. ما لم تجعل التجربة ممتعة بالنسبة لهم ، فلن تجعلهم يتخذون أي إجراء. لذا اجعل نماذجك جذابة من خلال جعلها تفاعلية.

باستخدام النماذج التفاعلية ، يمكنك تقسيم المعلومات التي تحتاجها إلى عدة خطوات حتى لا تخيف زوار موقعك. بالإضافة إلى أنه يمكنك الاستفادة من ميزة الزناد لتقليل احتكاك النموذج.

أفضل ما في الأمر ، أنك لست بحاجة إلى الاتصال بفريقك التقني لعمل النموذج ، باستخدام أداة إنشاء النماذج بالسحب والإفلات ، يمكنك تخصيص النموذج الخاص بك ليناسب احتياجاتك واهتمامات جمهورك.

3.2 مقاطع فيديو قابلة للتسوق

يعد تضمين مقطع فيديو قابل للتسوق عنصرًا تفاعليًا مثاليًا للعلامات التجارية SaaS. البشر مخلوقات بصرية ، لذا فهي طريقة أسهل لشرح كل شيء عن المنتج حتى يتم بيعه.

قد يكون الانتقال من صفحة إلى أخرى متعبًا للمستخدمين. يمكنك استخدام مقاطع الفيديو القابلة للتسوق لتسهيل تجربة الشراء لهم. أفضل جزء؟ تأتي مقاطع الفيديو القابلة للتسوق الخاصة بنا مع ميزة البصيرة حيث ستتعرف على معدلات النقر ومعدلات التحويل وسلوك الشراء للعملاء المحتملين والعملاء.

3.3 ألعاب

يعلم الجميع أن اللعبة يمكن أن تكون جذابة للغاية. لذا ، استفد من ذلك من خلال إدخال أسلوب اللعب في المحتوى الخاص بك.

يمكنك إضافة أي ألعاب ممتعة. فقط تأكد من أن الآليات بسيطة ومحفزة. يمكنك أيضًا تضمين أداة مفيدة لمساعدة القراء على الفوز باللعبة. قد يكون أحد الأمثلة هو تقديم لعبة كلمات متقاطعة مع مساعد لعبة الكلمات المضمنة للعثور على الكلمات ذات أعلى الدرجات.

أفضل ممارسة : أضف عنصرًا تفاعليًا واحدًا لكل محتوى

المحتوى التفاعلي آسر بصريًا وممتعًا. أضف العنصر الصحيح ، وسوف ينتشر بالتأكيد. ركز على عنصر تفاعلي واحد لكل محتوى. سيمنع الارتباك لقرائك.

4. زيادة ولاء العملاء من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

مثل البريد الإلكتروني ، تعد الرسائل القصيرة أداة لا غنى عنها للشركات للتواصل مع قاعدة عملائها المخلصين. يتميز بمعدل فتح أعلى من البريد الإلكتروني ويعمل بشكل أفضل مع الرسائل التسويقية الحساسة للوقت أو التي تتطلب إجراءً فوريًا.

لا يمكن إنكار أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو استراتيجية فعالة للاحتفاظ بالعملاء. وسيكون من الأفضل إذا عملت عليه جنبًا إلى جنب مع التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحقيق أقصى قدر من مشاركة العملاء. فيما يلي الأفكار التي تم اختبارها حول كيفية إقناع قاعدة عملائك المخلصين بالثقة في حملات الرسائل النصية القصيرة والاشتراك:

4.1 قدم تجربة فريدة

وفقًا لـ Gitnux ، من المرجح أن يشترك المستهلكون في حملة التسويق عبر الرسائل القصيرة للعلامة التجارية إذا كانوا يقدمون تجربة فريدة. تتمتع تجربة العملاء بنطاق واسع ، لذلك لديك الكثير من الخيارات لاستكشافها.

نظرًا لأن التجارب السيئة يمكن أن تسبب ضررًا خطيرًا لسمعة المرء ، فامنح الأولوية لتحسين تجربة خدمة العملاء . استخدم رسائل SMS لإنشاء اتصال ثنائي الاتجاه بين علامتك التجارية والعملاء. فيما يلي بعض الوظائف التي يمكنك تضمينها:

• استخدمه كإخطار فوري لإبقاء العملاء على اطلاع بآخر تقدم في طلباتهم.
• قم بتضمين خصومات خاصة مع حملات التخلي لتشجيع العملاء على إكمال المعاملة.
• امنح خيار الاتصال بخدمة العملاء عبر رسالة SMS .
  
  

بالنسبة لهذا الأخير ، فإن معظم المستهلكين لديهم جداول زمنية مزدحمة. لذلك ، فإن منحهم خيارًا سهلاً لطرح السؤال والحصول على إجابة سريعة سيكون موضع تقدير كبير. إنه مفيد أيضًا عندما يواجهون مشكلة (الشحن أو الدفع أو التسليم). يمكن لفريق دعم العملاء حلها من خلال تجربة 1: 1.

4.2 تقديم عروض خاصة

تغري العروض الحصرية العملاء بالاشتراك في حملاتك ، على سبيل المثال على موقع الويب الخاص بك. يدرجه معظم تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية في سلسلة الترحيب الخاصة بهم لإلهام الولاء والاحتفاظ بهم.

مصدر الصورة

يستخدمه البعض أيضًا لإعادة إشراك العملاء السابقين غير النشطين بعد الآن. لا يجب أن تكون جميع العروض في شكل كوبونات خصم أو هدايا. يمكنك أيضًا تقديم محتوى مفيد مثل:

إدخال استخدامات منتج جديد
القصص التي تسلط الضوء على قيم علامتك التجارية
إعلانات عن منتج أو ميزة جديدة

يمكنك أيضًا إخبارهم كيف يمكن لمنتجك / خدمتك مساعدتهم من خلال تقديم المشورة لهم.

لنفترض أنك تقدم خدمات تدريبية للمحترفين الباحثين عن فرصة عمل جديدة. يمكنك تزويدهم بالنصائح المهنية وأدلة مقابلة أساسية أخرى لمساعدتهم على تأمين وظيفة أحلامهم.

طريقة أخرى يمكنك من خلالها تقديم عروض خاصة هي من خلال النوافذ المنبثقة والتوصيات المخصصة. لدينا كل من القوالب المصممة مسبقًا وخيارات البدء من الصفر. باستخدام هذه ، يمكنك استهداف المستخدمين بدقة باستخدام مشغلات مثل الفتح عند النقر والوقت المستغرق في الصفحة والموقع الجغرافي للزائر.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الاستفادة من التوصيات المخصصة ستساعد في زيادة عائد الاستثمار وولاء عملائك.

4.3 اجمع آراء العملاء

تقرأها بشكل صحيح. يمكنك استخدام رسالة نصية قصيرة أو حملة تسويقية على موقع الويب لطلب وجمع ملاحظات العملاء. أرسل طلبًا مباشرة بعد إتمام المعاملة أو استلام المنتج. بهذه الطريقة ، لا تزال تجربتهم مع العلامة التجارية حديثة في ذاكرتهم.

نصيحة أساسية : استمع إلى عملائك وحسِّن

يعد طلب التعليقات طريقة رائعة لتشجيع عملائك على التعبير عن آرائهم الصادقة حول علامتك التجارية أو منتجك. كرائد أعمال ، يمكنك استخدام هذه الأفكار لفهم وتلبية توقعات العملاء بشكل أفضل (على المدى القصير والطويل). يمكنك أيضًا استغلالها كفرصة لمعرفة الأماكن التي يريد عملاؤك رؤية بعض التحسينات فيها.

5. إنشاء محتوى مقنع

قد لا يكون المحتوى الرائع فكرة جديدة ، ولكنه أحد الأصول المهمة. يجذب الجمهور المناسب لمتجر التجارة الإلكترونية ويقنعهم باتخاذ الإجراءات اللازمة. السؤال الوحيد هو ، ما الذي يعتبر محتوى رائعًا؟

هناك خصائص مختلفة لوصف المحتوى الرائع. معظمها جذابة وسهلة الاستيعاب ومفيدة . كلمة "مفيد" لها تعريف واسع. فيما يلي أنواع مختلفة من المحتوى لإعطائك فكرة عن شكل المحتوى المفيد والغرض منه:

5.1 أسئلة وأجوبة

يوفر المحتوى المفيد إجابات كاملة ودقيقة لأسئلة المستهلكين. الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتداولة) هي أفضل نوع محتوى يتم إنشاؤه بسبب نهجها المباشر. يمكن لعملائك العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها والوصول إليها على الفور.

واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي استخدام روبوت الأسئلة الشائعة الذي يعمل تلقائيًا على الإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا بسرعة وسهولة.

مثال آخر هو Pointerpro ، منشئ التقييم عبر الإنترنت. يركز قسم الأسئلة الشائعة على ما يمكن أن يفعله التطبيق. إنها خطوة ذكية لأنها تعمل أيضًا كدليل كامل لاستخدام أداة التقييم عبر الإنترنت.

أفضل جزء في الأسئلة الشائعة هو أنه يمكنك مناقشة أي معلومات عنها - معلومات عامة عن الموضوع الأكثر تعقيدًا. فيما يلي بعض الموضوعات التي يمكنك تضمينها في قسم الأسئلة الشائعة بموقعك:

قوائم أسعار المنتج
كتيبات وأدلة المستخدم
عام (معلومات الشركة ، سياسة الخصوصية / رد الأموال ، إلخ.)

5.2 أدلة إرشادية

يساعد المحتوى المفيد العملاء على تعلم شيء جديد. أدلة الكيفية هي أفضل نوع محتوى لأنها تساعد العملاء على إنجاز المهام. يتضمن تعليمات واضحة لضمان النجاح.

عند كتابة دليل إرشادي ، ضع قائمة بجميع المهام الفرعية اللازمة لإكماله. بعد ذلك ، قسّم المهام الفرعية إلى أقسام وابدأ في تحديد جميع الخطوات لكل منها. كن دقيقًا ومختصرًا في كتابة الخطوات لمنع الالتباس.

لا تقتصر الأدلة الإرشادية على هذه الوظيفة. يمكن أن يساعد العملاء أيضًا في حل مشكلة. خذ دليل تطوير البرامج القريبة من Aloa ، على سبيل المثال. تدرك الشركة مدى صعوبة العثور على خبراء محليين وتوظيفهم. كحل ، يوفرون جميع العوامل التي يجب أن تبحث عنها عند اختيار شركة تطوير البرمجيات القريبة المناسبة.

يمكنك أيضًا اعتماد نهج Estuary ، والذي يوفر دليل مقارنة بين منصات تكامل البيانات. يتضمن الدليل ثلاثة خيارات ويسرد أوجه الاختلاف والتشابه في ميزاتها.

إنها طريقة خفية لعرض نقاط القوة في المنتج والمزايا الأخرى التي تتفوق على منافسيه.

أفضل الممارسات : انشر المحتوى ذي الصلة باستمرار

هناك المزيد من أنواع المحتوى المتاحة ولكن أهم شيء يجب تذكره هو نشرها باستمرار. لن يساعدك فقط في بناء هوية قوية للعلامة التجارية ، ولكنه سيوسع نطاق وصولك أيضًا.

6. بناء مجتمع مزدهر للعلامة التجارية

شبكة الإنترنت العالمية مكان صاخب. تحدث أشياء جديدة في الثانية ، ويمكن أن تكون معظم هذه التغييرات أكثر وضوحًا أو أكثر قابلية للإدارة. لذلك ، سيسمح لك وجود مجتمع قوي للعلامة التجارية بتقليل الضوضاء وتقديم ما هو أكثر أهمية لعملائك: حلول لاحتياجاتهم أو مخاوفهم.

عند بناء مجتمع ، ركز أكثر على القيمة التي تريد تقديمها.

يمكنك أيضًا بدء محادثة حتى يتمكن المسافرون الآخرون في المجتمع من مشاركة معارفهم وخبراتهم الشخصية. سيساعد جمهورك على فهم كيفية العثور على الوجهة المثالية ، والحصول على صفقات طيران رائعة ، وحجز الرحلات الجوية ، وما إلى ذلك.

بافتراض أنك تبني مجتمعًا بنجاح ، فإن الخطوة التالية هي رعايته والسماح له بالنمو. تقديم برنامج ولاء العملاء ق. سيحصل جميع أعضاء المجتمع على وصول حصري إلى المنتجات والميزات والعروض الترويجية الجديدة.

يمكنك أيضًا تشغيل برنامج إحالة حتى يتم تشجيع عملائك على نشر الكلام الشفهي. الأنواع الأخرى من برامج الولاء التي يمكنك تشغيلها هي التالية:

• نظام الطبقة
• نظام النقاط
• مكافآت ولاء متعددة الزيارات

7. ابذل جهدًا إضافيًا لإسعاد العملاء

يعد تجاوز توقعات العملاء إستراتيجية فعالة لإبقائهم مرتبطين بعلامتك التجارية. فيما يلي بعض التكتيكات التي أثبتت جدواها والتي يمكنك تنفيذها:

تقديم سياسة استرداد

تقديم خدمة التوصيل السريع

تخصيص الأسعار للعملاء المتكررين

تقديم خدمة عملاء فعالة ومتاحة بسهولة

قم بتضمين خيارات إرجاع مرنة وقم بتسريع العملية

خاتمة

صناعة التجارة الإلكترونية تنمو بسرعة. تأكد من التركيز على زيادة الاحتفاظ بالعملاء للحصول على ميزة تنافسية.

تساعد التقنيات التي تمت مناقشتها أعلاه بشكل كبير في تحسين الاحتفاظ بالعملاء لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. كل ما تحتاجه هو تنفيذه باستخدام استراتيجياتك الحالية لإنشاء تجربة وتجربة سلسة للعميل .

لتحديد ما إذا كان يعمل ، إليك إحدى أبسط الصيغ لحساب معدل الاحتفاظ بالعملاء: CRR = ((EN) / S) X 100

• E = العملاء لديك في النهاية
• S = العملاء لديك في البداية
• N = العملاء الذين اكتسبتهم خلال الفترة التي تقيسها

يهدف بعض أصحاب الأعمال والمسوقين إلى معدل احتفاظ مرتفع. يشير أي شيء قريب من 100٪ إلى أن عملك يحافظ على العملاء النشطين جيدًا. ومع ذلك ، فإن المعدل بين 25٪ إلى 40٪ مقبول في التجارة الإلكترونية.

باستخدام العديد من أدوات التجارة الإلكترونية الفعالة ، يمكنك رفع مستوى لعبة تسويق الاحتفاظ بالعملاء مع تقدم أدائك. قاعدة عملائك المخلصين هي أكبر أصول علامتك التجارية. تأكد من الاعتناء بهم وتجاوز توقعاتهم.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ، يمكنك زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء باستخدام giosg. اطلب عرضًا توضيحيًا لمعرفة الفوائد التي يخزنها لك.

المؤلف السيرة الذاتية

بوركارد بيرجر هو مؤسس شركة نوفوم. إنه يساعد شركات B2B المبتكرة في تنفيذ استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) التي تعتمد على الإيرادات لتوسيع نطاق حركة المرور العضوية إلى أكثر من 1،000،000 زائر شهريًا. هل تشعر بالفضول بشأن ماهية إمكانات حركة المرور الحقيقية الخاصة بك؟