20 استراتيجية للاحتفاظ بالعملاء لتطبيقها اليوم

تعرف الشركات أن الاحتفاظ بالعملاء يؤتي ثماره. يعتبر العميل لمرة واحدة أمرًا رائعًا ، لكن العميل المتكرر يوفر عائدًا أكبر على الاستثمار. تقدم معظم الشركات الخدمات والسلع مع وضع الأعمال المتكررة في الاعتبار. ومع ذلك ، تفتقر العديد من الشركات إلى استراتيجية للاحتفاظ بالعملاء.

لن يعود العملاء بالضرورة إلى النشاط التجاري لمجرد أنه صمم منتجًا متميزًا. للاحتفاظ بالعملاء ، من الضروري وضع حوافز لتشجيع تكرار الأعمال. إحدى الطرق التي يمكن للشركات من خلالها فهم قيمة الأعمال المتكررة بشكل أفضل هي التفكير في الأمر من حيث عمر العميل.

عمر العميل هو صافي الربح الذي تحققه الشركة من العميل أثناء علاقتها مع الشركة. يترجم الاحتفاظ بعدد كبير من العملاء إلى زيادة الإيرادات لعملك. لا تجذب أنجح الشركات عملاء جدد فحسب ، بل تحتفظ أيضًا بالعملاء الحاليين.

سوف تستكشف هذه المقالة 20 مثالًا للاحتفاظ بالعملاء مما سيتيح لك تعظيم كل فرصة للحفاظ على عودة العملاء إلى عملك.

1. برنامج ولاء العملاء

مكافأة العملاء العائدين من خلال برنامج ولاء العملاء. تعد برامج الولاء وسيلة غير مكلفة لكنها فعالة للغاية للاحتفاظ بالعملاء.

من الطرق السهلة لتنفيذ برنامج ولاء العملاء هو النظام القائم على النقاط. عندما يشتري العميل منتجًا من شركتك ، تتم مكافأته بالنقاط. بمجرد أن يجمعوا عددًا معينًا من النقاط ، يمكنهم صرف النقاط مقابل مكافأة ، مثل الخصم أو عنصر مجاني.

خيار آخر هو نظام الجوائز على أساس المستوى. باستخدام نظام قائم على المستويات ، فإنك تكافئ الولاء الأولي بمكافآت صغيرة. تزداد المكافآت مع قيام العملاء بإجراء المزيد من عمليات الشراء والارتقاء في السلم.

2. رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء

الاتصالات الإلكترونية تقود التجارة الإلكترونية. مع وجود العديد من البدائل لمثل هذا التواصل ، قد يبدو البريد الإلكتروني قديمًا. ومع ذلك ، تظل رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء استراتيجية مجربة ومختبرة للاحتفاظ بالعملاء.

من الأمثلة الجيدة على البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء البريد الإلكتروني لعيد الميلاد. يحب معظم الناس تلقي الهدايا في أعياد ميلادهم. يعد إرسال قسيمة إلى العملاء في عيد ميلادهم أداة قوية للاحتفاظ بالعملاء. تشمل خيارات البريد الإلكتروني الأخرى للاحتفاظ بالعملاء ما يلي:

• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمناسبات الخاصة
• شكرا لك رسائل البريد الإلكتروني
• رسائل البريد الإلكتروني للذكرى السنوية
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليقات
• رسائل البريد الإلكتروني للتذكير
• متابعة رسائل البريد الإلكتروني

3. القسائم

مكافأة العملاء المتكررين بقسائم مماثلة لخيارات الاحتفاظ بالعميل أعلاه. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية يشحن البضائع ، فيمكنك أن تقدم للعملاء قسيمة جيدة للشحن المجاني في طلبهم التالي. أو يمكن أن يقدم عملك رموز خصم لتكرار الأزياء التي تستحق نسبة معينة من الشراء التالي.

4. تحسين دعم العملاء

يعد التواصل الفعال مع عملائك أمرًا بالغ الأهمية للاحتفاظ بالعملاء. إن تزويد عملائك بدعم لا تشوبه شائبة سيقطع شوطًا طويلاً في مساعدتك على الاحتفاظ بهم. يعد خيار الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك طريقة ممتازة للعملاء للحصول على المساعدة في الأسئلة بسرعة.

إذا نجح عملك في حل مشكلة أو شكوى بشكل فعال ، فمن المحتمل جدًا أن تكسب عميلًا مخلصًا. خدمة العملاء الرديئة هي طريقة مؤكدة لإخافة العملاء الجدد والعائدين. إن الاستثمار في دعم العملاء الفعال سيقطع شوطًا طويلاً نحو ضمان احتفاظك بالعملاء القيمين.

5. الاستثمار في استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية

تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أكثر الطرق فعالية للتواصل مع عملائك. شجع عملائك على متابعتك على Facebook و Twitter والمواقع الشهيرة الأخرى. تأكد من أن حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك نشطة ، وتأكد من التفاعل مع عملائك على هذه المواقع.

إن بناء علاقة مع متابعيك عبر الإنترنت عملية مستمرة. المحتوى المثير أمر بالغ الأهمية لهذه العملية. يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة المنتجات الجديدة ونشر العروض الخاصة وتعزيز ثقافة علامتك التجارية.

عندما يتفاعل عملاؤك معك على وسائل التواصل الاجتماعي ، تأكد من الاستماع إلى ما يقولونه عن منتجاتك. قم بمعالجة أي مخاوف على الفور ، تمامًا كما تفعل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو موقع الويب الخاص بك.

6. الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

يعد استخدام الرسائل الإخبارية لإطلاع العملاء على ما يحدث في عملك طريقة رائعة لبناء الثقة والحفاظ على الاتصال مع العملاء المتكررين. ستعمل النشرة الإخبارية التعليمية على إبقاء عملائك على اطلاع دائم بما يجري في عملك حتى عندما لا يقومون بعمليات شراء نشطة.

توفر الرسائل الإخبارية فرصة ممتازة لتعليم عملائك عن منتجاتك ، بما في ذلك كيفية استخدامها.

7. الرسائل النصية

هناك عدة طرق يمكن لعملك من خلالها الاستفادة من الرسائل النصية لتحسين الاحتفاظ بالعملاء. كما ذكرنا سابقًا ، فإن خدمة العملاء الممتازة ضرورية لأي عمل تجاري. يعد التعامل مع استفسارات العملاء أو مخاوفهم عبر الرسائل النصية طريقة رائعة للتواصل مع عملائك.

خيار آخر هو إنشاء حملة تسويق عبر الرسائل النصية. يمكنك إنشاء رسائل نصية تشجع العملاء على زيارة موقع الويب الخاص بك. أو يمكنك إرسال رموز الخصم عبر الرسائل النصية.

8. برنامج إحالة العملاء

تعد برامج إحالة العملاء طريقة رائعة للاحتفاظ بالعملاء القدامى مع جذب عملاء جدد أيضًا. عندما يحيل عميل حالي عميلًا جديدًا ، يتلقى العميل الحالي تلقائيًا مكافأة. ثم يكافأ العميل الجديد عند إجراء أول عملية شراء.

تعمل هذه البرامج أيضًا على زيادة الثقة في عملك. من المرجح أن يثق الشخص بشركة موصى بها من قبل صديق.

9. تجربة تسوق شخصية

يجمع موقع الويب الخاص بك معلومات أساسية حول كل عملية شراء للعملاء. استخدم هذه المعلومات لصالحك من خلال تخصيص تجربة التسوق لكل عميل. يمكنك التوصية بالعناصر التي قد يستمتع بها كل عميل بناءً على سجل التسوق الخاص به.

قم بتوسيع هذه التجربة الشخصية إلى بعض الفئات التي قمنا بتغطيتها بالفعل ، مثل رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالرسائل النصية والرسائل النصية. من خلال إرسال منتجات للعملاء من المحتمل أن يكونوا مهتمين بها ، ستزيد من احتمالية عودتهم إلى موقعك كعملاء متكررين.

10. امنح العملاء خيار إنشاء حساب

عندما يقوم العملاء بعملية شراء على أحد مواقع الويب ، غالبًا ما يُسمح لهم بالقيام بذلك إما كضيف أو عميل مسجل. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يوفر للعملاء خيار إنشاء حساب. العملاء المتكررون يوفرون الوقت على المشتريات عندما يكون لديهم حساب مسجل. لا يحتاجون إلى إعادة إدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم أو العنوان.

يمكن للعملاء أيضًا الوصول إلى سجل الشراء الخاص بهم من خلال الحسابات المسجلة ، مما يسهل عليهم إجراء عمليات شراء متكررة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لعملك إرسال رسائل بريد إلكتروني ومكافآت وتذكيرات إلى الحسابات المسجلة ، مما يسمح لك بالحفاظ على خط اتصال مفتوح مع عملائك.

11. دفع الإخطارات

امنح زوار موقع الويب الخاص بك الخيار لتمكين دفع الإشعارات. تتشابه إخطارات دفع موقع الويب مع دفع الإخطارات على الهواتف المحمولة. من خلال الإشعارات الفورية ، ستتمكن من إبقاء عملائك على اطلاع بالتطورات الجديدة في عملك ومبيعاتك وعروضك الخاصة.

يعد تمكين دفع الإشعارات مهمة لا تتطلب مجهودًا كبيرًا لزوار موقع الويب الخاص بك. كل ما عليهم فعله هو اختيار "سماح" من النافذة المنبثقة. بمجرد الاشتراك ، ستتمكن من الاتصال بهم متى كانوا متصلين ، سواء كانوا يزورون موقع الويب الخاص بك أم لا.

12. عضوية VIP

امنح العملاء خيار الدفع مقابل عضوية VIP إما شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا. ستمنحهم هذه العضوية وصولاً خاصًا ومزايا حصرية لا يتمتع بها العملاء العاديون. تشجع برامج كبار الشخصيات على ولاء العملاء والاحتفاظ بهم لأن الأعضاء دفعوا مقابل مزايا خاصة ويريدون تعظيم فوائدهم من البرنامج.

يمكنك منح الأعضاء امتيازات مثل الشحن المجاني والوصول المبكر إلى المبيعات والعروض الخاصة بالأعضاء فقط. ستساعد كل هذه الفوائد في الحفاظ على مشاركة عملائك.

13. الهبات

يمكن أن تتخذ الهبة أشكالاً عديدة. يمكنك إجراء مسابقات أسبوعية للعناصر الموجودة على موقع الويب الخاص بك أو إرسال عينات مجانية لعملائك. لزيادة تعرض شركتك إلى الحد الأقصى ، تأكد من تضمين اسم شركتك وشعارها في أي عناصر نموذجية ترسلها إلى العملاء.

خيار آخر هو إرسال الهدايا إلى العملاء المخلصين كطريقة لشكرهم على أعمالهم المستمرة. الهدايا المجانية طريقة جيدة لتوليد ولاء العملاء الجدد على علامتك التجارية. يمكنك أيضًا إرسال الهدايا عندما يحقق العملاء معلمًا معينًا على موقع الويب الخاص بك ، مثل إنفاق الحد الأدنى من المال.

14. المسوحات

تعد الاستطلاعات طريقة رائعة لإشراك عملائك خلال عملية الشراء. ستخبرك الاستطلاعات ما إذا كان عملاؤك راضون أو غير راضين عن المنتجات والخدمات التي يتلقونها من عملك. بناءً على نتائج الاستطلاع ، يمكنك تعديل عملك لتشجيع العملاء المتكررين.

يمكنك أيضًا استخدام الاستطلاعات لاختبار الأفكار الجديدة للمنتجات أو برامج الولاء. اسأل عملائك عما إذا كانوا سيستخدمون خدمة معينة إذا تم توفيرها من خلال موقع الويب الخاص بك. عندما يحين وقت إطلاق منتج جديد ، سيكون عملاؤك متحمسين لأنهم لعبوا دورًا في هذه العملية.

15. التلعيب

اجعل العملاء يعودون إلى موقع الويب الخاص بك من خلال التلعيب. الألعاب تسبب الإدمان ، لذا فإن إضافتها إلى موقع الويب الخاص بك لمكافأة العملاء ستجعلهم يعودون للحصول على المزيد. يتضمن Gamification أخذ مكونات موقع الويب المعتادة وتحويلها إلى لعبة لجعلها أكثر متعة.

يمكن للعملاء ربح نقاط لإكمال المهام والشارات أثناء صعودهم إلى المستوى الأعلى. أو يمكنهم تدوير عجلة في محاولة للفوز بقسيمة أو رمز خصم. يعد Gamification طريقة رائعة للحفاظ على تفاعل العملاء.

16. الاشتراكات

يضمن قفل العملاء الذين لديهم اشتراكات أنهم سيستمرون في العودة للحصول على المزيد. يمكن للشركة القيام بذلك بطرق مختلفة. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات على موقع ويب ، فيمكنك أن تقدم للعملاء خيار شحنها تلقائيًا أسبوعيًا أو شهريًا أو أي إطار زمني محدد آخر. يعمل هذا بشكل جيد مع عناصر مثل منتجات التجميل أو الطعام.

سيؤدي تقديم هذا الخيار أيضًا إلى توفير وقت عملائك. لن يضطروا للذهاب إلى موقع الويب الخاص بك لإعادة ترتيب العناصر. لن يضطروا أيضًا إلى القلق بشأن نسيان طلب شيء يحتاجونه.

17. أعلن عن إصدارات المنتجات الجديدة

تعد إضافة منتجات جديدة إلى علامتك التجارية طريقة رائعة لإبقاء العملاء مهتمين والعودة إلى عملك. سيؤدي الترويج لإصدارات المنتجات الجديدة إلى إبقاء عملائك مرتبطين بعلامتك التجارية وسيساعد في بناء ولائهم للعلامة التجارية.

يمكنك إخطار العملاء بإصدارات المنتجات الجديدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أو من خلال قسم الوافدين الجدد على موقع الويب الخاص بك ، أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني والنصوص والإشعارات المنبثقة. يمكنك أيضًا تشجيع عملائك على الاشتراك للحصول على تحديثات حول الإصدارات الجديدة.

18. بناء مجتمع على الإنترنت

الكل يريد أن يشعر وكأنه ينتمي إلى مجتمع. يعد تشجيع عملائك على التواصل من خلال علامتك التجارية طريقة رائعة للاحتفاظ بالعملاء المخلصين. انظر عن كثب إلى ما تمثله علامتك التجارية وكيف يمكنك بناء مجتمع حولها. إذا كانت علامة تجارية خاصة بأسلوب الحياة ، فيمكن لعملائك الارتباط بكيفية دمج منتجاتك في حياتهم اليومية.

يمكن أن يتضمن مجتمعك عبر الإنترنت ندوات عبر الإنترنت وكتب إلكترونية ومنتديات مناقشة. تعتمد طريقة تشكيل مجتمعك عبر الإنترنت على منتجات عملك. تقوم المجتمعات عبر الإنترنت بإشراك عملائك مع توفير دعم العملاء وشبكة لعملائك للاتصال.

19. ثقف عملائك

يعد إنشاء محتوى ذي قيمة مضافة لتثقيف العملاء وإشراكهم طريقة أخرى لبناء ولاء العلامة التجارية مع زيادة الاحتفاظ بالعملاء. تتيح لهم مشاركة المحتوى مع عملائك التواصل مع قيم شركتك وكذلك تعزيز علامتك التجارية.

تعد المدونة التي تعرض المعلومات المتعلقة بمنتجك مكانًا رائعًا للبدء. شجع العملاء على التسجيل لتلقي التحديثات على منشورات المدونة الجديدة. سيساعد تضمين البرامج التعليمية ومقاطع الفيديو العملاء في تحقيق أقصى استفادة من منتجاتك.

20. مسؤولية الشركات

سلط الضوء على جهود مسؤولية الشركة الخاصة بشركتك. يتعامل العملاء مع الشركات والعلامات التجارية التي تدعم القضايا التي يعتبرونها مهمة. سوف يساعد دعم القضايا في مجتمعك شركتك على إقامة اتصال عاطفي مع عملائها. يمكنك رد الجميل لمجتمعك من خلال مؤسسة خيرية أو عن طريق إجراء تغييرات على عملك تؤثر بشكل إيجابي على المجتمع.

يهتم العديد من المستهلكين بالبيئة. إذا كانت شركتك تتخذ خطوات لحماية البيئة ، فقم بمشاركتها على موقع الويب الخاص بك ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والرسائل الإخبارية.

افكار اخيرة

يعد الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل أمرًا ضروريًا لنجاح الشركة. لسوء الحظ ، تتجاهل العديد من الشركات هذه الخطوة الحاسمة وبدلاً من ذلك تنفق معظم مواردها في محاولة لجذب عملاء جدد. من خلال تنفيذ بعض أو كل استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء هذه ، يمكنك تمييز نفسك بعيدًا عن المنافسة أثناء بدء رحلتك للاحتفاظ بالعملاء المخلصين.

ألا تستخدم TrustSpot بعد؟ بدء نسخة تجريبية مدتها 14 يومًا اليوم والوصول إلى برنامجنا الكامل مقابل 149 دولارًا شهريًا فقط.