كيف يتم بناء برنامج إحالة فعال للعملاء؟

إن بدء مشروع تجاري جديد أمر شاق دائمًا. على المرء أن يفهم المصطلحات المختلفة قبل الشروع في رحلة جديدة. علاوة على ذلك ، تحتاج إلى فهم كيفية عمل السوق وتأثيره وتأثيره على عملك. بالإضافة إلى كل هذا ، يحتاج المرء إلى أن يكون على دراية بالاستراتيجيات المختلفة المطلوبة لتنفيذ برنامج عمل ناجح.

هذا لأن العمل الناجح هو مزيج من التكتيكات والاستراتيجيات المختلفة التي تعمل في تزامن مطلق. وإحدى الاستراتيجيات الرئيسية هي برنامج إحالة العملاء. يعمل وجود برنامج إحالة العملاء الراسخ كمحفز للنمو السريع لعملك. بصفتك رائد أعمال طموحًا ، لا يمكنك تحمل البقاء في الخلف عندما يتعلق الأمر بإحالات العملاء.

لذلك ، ستوجهك هذه المقالة إلى ماهية برنامج الإحالة وتوضح لك كيف يمكنك تصميم برنامج إحالة قوي للعملاء.

ما هو برنامج الإحالة؟
لماذا يجب أن يكون لدى شركتك برنامج إحالة العملاء؟
فوائد وجود برنامج إحالة العملاء
7 خطوات لتصميم برنامج إحالة العملاء

ما هو برنامج الإحالة؟

وفقًا للاسم ، يعد برنامج الإحالة أسلوبًا تسويقيًا شفهيًا تقليديًا يجعل العملاء يقومون بالإعلان عن علامتك التجارية والدفاع عنها نيابة عنك . هذه واحدة من أقدم استراتيجيات التسويق وأكثرها استخدامًا التي تستخدمها العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم للاحتفاظ بالعملاء مع اكتساب عملاء جدد في نفس الوقت.

بدلاً من الاعتماد على مراجعات العملاء أو الأوصاف عبر الإنترنت أو مشاركة استطلاعات الرأي ، فإن برنامج الإحالة يجعل العملاء يتحدثون مباشرة عن مدى جودة علامتك التجارية مع زملائهم وشركائهم وأصدقائهم.

تم تصميم برنامج الإحالة بشكل صريح للشركات والأعمال لاكتساب عملاء جدد وإنشاء عملاء متوقعين مناسبين وقيّمين لعلامتك التجارية. هذا يسهل على فريق المبيعات والتسويق الخاص بك تطوير ورعاية وتصميم خطة للتفاعل مع العملاء.

على سبيل المثال ، من المرجح أن يكون لشركة السلع الرياضية رياضي كسفير لعلامتها التجارية بدلاً من رائد الأعمال. يمتلك الرياضي القدرة على إلهام وتشجيع الأفراد المتشابهين في التفكير على استخدام العلامة التجارية ، مما يجعل العلامة التجارية أكثر جدارة بالثقة.

لماذا يجب أن يكون لدى شركتك برنامج إحالة العملاء؟

يعتمد برنامج الإحالة على الكلام الشفهي. هذا يعني أن كل عميل جديد قد سمع عن علامتك التجارية مباشرة من شخص استخدم علامتك التجارية ووجدها رائعة.

من خلال برنامج إحالة قوي ، فأنت تعلم أن كل عميل متوقع / عميل جديد لديه مصدر موثوق يُعلمهم بأن شركتك جديرة بالثقة وتقدم نتائج مرضية.

كل عمل أو شركة لديها مجموعة من العملاء المخلصين الذين هم عزيزون جدًا على الشركة. تم تصميم برنامج الإحالة لتحفيز هؤلاء العملاء الذين يعجبون إلى حد كبير بمنتجك وخدماتك من خلال حملهم على نشر الكلمة عن علامتك التجارية. يؤدي الحديث الشفهي من هؤلاء العملاء إلى زيادة الوعي والمبيعات لعملك.

العملاء الذين هم بالفعل على دراية ويحبون منتجاتك / خدماتك يعملون كمبشر من خلال الاستثمار بشكل غير مباشر في مستقبل عملك. في المقابل ، عليك أن تقدم لهم مكافآت مناسبة لكل إحالة.

فوائد وجود برنامج إحالة العملاء

• تشير معظم الاستطلاعات التسويقية إلى أن العملاء المحتملين المحالين يزيدون بنسبة 30٪ عن العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم باستخدام قنوات التسويق الأخرى.
• تميل جميع عمليات الاشتراك المُحالة إلى أن يكون لها قيمة مدى الحياة أطول من غير الإحالات
• يؤدي برنامج الإحالة القوي إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، مما يؤدي إلى زيادة حصتها في السوق بمرور الوقت.
• يعد برنامج الإحالة أحد أكثر المنصات فعالية من حيث التكلفة للتسويق. يعتمد فقط على الكلام الشفهي الذي يكون أرخص عمومًا من أساليب اكتساب العملاء الأخرى.
• العملاء المكتسبون من خلال برنامج الإحالة لديهم معدل احتفاظ ضخم بنسبة 40٪.

7 خطوات لتصميم برنامج إحالة العملاء

هناك فوائد كبيرة مرتبطة ببرنامج إحالة العملاء. بالنسبة للمبتدئين ، إنها تقنية تسويق عالية الكفاءة من حيث التكلفة تمنعك من إنفاق دولارات قيمة على قنوات التسويق الأخرى.

علاوة على ذلك ، فإن العملاء المتوقعين الذين تم الحصول عليهم من خلال برنامج إحالة العملاء يميلون إلى الحصول على قيمة عمرية أعلى . كما ترى ، هناك مزايا واضحة لبرنامج إحالة العملاء القوي متبوعًا بمقاييس جاهزة للحساب والقياس.

نظرًا لكل ما تقدمه إلى الطاولة ، لا يمكنك تخطي برنامج إحالة العملاء. وإذا لم يكن لديك واحد بالفعل ، فإليك كيفية إنشاء واحدة باستخدام الخطوات المحددة.

حدد أهدافك

كل شيء مخطط له له بعض المتطلبات الأساسية التي يجب الوفاء بها. وبالمثل ، قبل إنشاء برنامج إحالة العملاء ، تحتاج إلى تحديد بعض الأهداف أولاً التي تهدف إلى تحقيقها من خلال البرنامج. يتضمن هذا في المقام الأول أن تسأل نفسك:

• ما الذي تهدف إلى تحقيقه من خلال هذا البرنامج؟
• هل تتطلع إلى توليد المزيد من العملاء المحتملين؟
• هل تتطلع إلى تعزيز النمو؟
• هل أنت مقيد بين العملاء المحتملين والنمو؟
• هل تتطلع إلى إضافة الاحتفاظ بالعملاء إلى هذا المزيج؟
• هل برنامج إحالة العملاء هو عملية بناء ثقة للصناعة؟

ستساعدك الإجابات على كل هذه الأسئلة في التعمق قليلاً ورؤية جميع الأهداف الأوسع التي يمكن تحقيقها على نطاق أصغر بكثير. بغض النظر عن قطاع النمو أو العملاء ، يمكن إنشاء العديد من الأهداف وتحقيقها من خلال برنامج الإحالة. لكن يجب أن تكون كل هذه الأهداف قابلة للقياس بحيث يمكنك بسهولة قياس نجاحك مقابل الهدف. يتضمن نجاح كل برنامج إحالة للعملاء معدل المشاركة ومعدل المشاركة ومعدل التحويل.

حدد رسالتك

يحتاج كل برنامج إحالة إلى رسالة محددة وراءه. علاوة على ذلك ، يجب فهم هذه الرسالة بسهولة وإدراكها من قبل جمهورك المستهدف. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلن يكلف الجمهور عناء التفكير في علامتك التجارية مرة أخرى. تأكد من أنك تحدد بوضوح ما يهدف برنامج الإحالة الخاص بك إلى تحقيقه.

لهذا ، ستحتاج إلى تحديد كيفية عمل برنامجك ، وما هو متوقع من العملاء ، وكيف يمكنهم القيام بذلك ، وكل ما يمكنهم توقعه في المقابل (الحوافز / المكافآت). بكلمات بسيطة ، ستحتاج إلى التأكد من أن عبارة CTA الخاصة بك واضحة ونقية وموجزة وبارزة.

تقييم أين وكيف تأتي الإحالات إلى عملك

البحث جزء لا يتجزأ من كل نشاط تجاري. كل عمل لديه إحالات قادمة بطريقة أو بأخرى. لذلك ، فإن الخطوة الحاسمة في بناء برنامج إحالة العملاء هي البحث وتقييم مكان وكيفية معرفة الإحالات بعملك أو ما إذا كانوا يعرفون شيئًا عن عملك.

يجب أن تكون هذه العملية جهدًا مشتركًا يضطلع به كل شخص مسؤول عن بناء العلاقات مع العملاء ، مثل التسويق والمبيعات وموظفي الدعم. يتضمن البحث تقييم كيفية تعامل الثلاثة أعلاه مع الإحالات. سيظهر التقييم وضعك الحالي من حيث الإحالات بينما يحدد في نفس الوقت نطاق التحسين.

علاوة على ذلك ، يوضح لك هذا البحث مقدار ما يستحقه العميل. بمجرد أن تعرف من أين تأتي الإحالات الخاصة بك ، يمكنك قضاء الوقت في مراقبة وإدارة البرامج الداخلية المطلوبة لكسر هذه الإحالات.

قم بإنشاء صفحة مقصودة مناسبة

يتألف برنامج الإحالة من رسالة مناسبة. لكن الرسالة مهمة فقط إذا وصلت إلى الجمهور المستهدف المحدد. لكي يحدث هذا ، يجب أن يكون لديك مكان يكون فيه برنامج الإحالة الخاص بك متاحًا للجمهور ليقرأ عنه. هذا هو المكان الذي يجب عليك فيه إنشاء صفحة مقصودة ذات صلة تشرح كل جانب من جوانب برنامج الإحالة. تأكد من أن هذه الصفحة المقصودة يسهل العثور عليها ويمكن الوصول إليها بسهولة من صفحتك الرئيسية.

من المفيد تضمين صفحة مقصودة في علامة تبويب التنقل الأساسية لموقع الويب. بعد ذلك ، قم بتحسين صفحتك المقصودة باستخدام تقنيات تحسين محركات البحث مثل الكلمات الرئيسية المستهدفة التي ستساعد في نتائج البحث. كلما قمت بتحسين صفحتك المقصودة بشكل أفضل لـ SEO ، زادت حركة المرور على الإنترنت على صفحتك.

أخيرًا ، تأكد من أن صفحتك المقصودة تغطي جميع جوانب برنامج الإحالة الخاص بك. بكلمات بسيطة ، يجب أن تشرح هذه الصفحة المقصودة كيفية عمل برنامج الإحالة ، وما هو متوقع من العملاء ، وكيف يمكنهم الاستفادة من البرنامج ، وما هي المكافآت التي يتحملونها عند الإحالات الناجحة. من المفيد تضمين إحالة مخصصة منفصلة على جانبي الصفحة لتسهيل العملية على العملاء.

اختر الحوافز الخاصة بك

من المرجح أن يوصي العملاء المخلصون الذين يحبون منتجك حقًا بعلامتك التجارية للآخرين دون توقع أي شيء في المقابل. ومع ذلك ، لتحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء ، ستحتاج إلى تحفيز هؤلاء العملاء ، وهو بالضبط المكان الذي يبرز فيه برنامج الإحالة.

إن مجرد مطالبة عملائك بإحالة علامتك التجارية إلى الآخرين لن يقطعها في بعض الأحيان. لذلك ، سوف تحتاج إلى تحلية القدر من خلال تقديم بعض أنواع الحوافز. يمكن أن تكون هذه إما حوافز مالية أو خصومات مبكرة على جميع منتجاتك وخدماتك. ستعتمد حوافزك عادةً على نوع العمل الذي تعمل فيه. على سبيل المثال ، تقدم Oyo Rooms خصمًا بنسبة 30٪ على جميع خدماتها الحالية للعملاء الذين يحيلون أشخاصًا آخرين إلى خدماتهم.

تأتي الحوافز بأشكال وأشكال مختلفة. يمكن دفعها نقدًا مباشرةً ، أو يمكنك أن تكون مبدعًا بها. يمكنك اختيار تقديم كوبونات خصم أو بطاقة مكافآت أو بطاقات هدايا أو قسائم مثيرة أو أي عناصر أخرى ذات صلة تراها مناسبة.

يمكن إرسال كل هذه إلى عملائك كبادرة تقدير لإحالاتهم. اعلم أن برامج الإحالة هذه قد حققت أفضل النتائج عندما يتلقى كل من الشخص الذي يرسل الإحالة والمُحال إليه شيئًا ما.

انشر الكلمة حول برنامجك

حان الوقت الآن لإعلام الناس ببرنامجك. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يعرفون ما يخبئه برنامج الإحالة الخاص بك ، كان ذلك أفضل لعملك. إذا كان لديك برنامج إحالة العملاء الذي تم تصميمه حديثًا ، فستحتاج إلى نشر الكلمة من خلال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية ووسائل التواصل الاجتماعي.

علاوة على ذلك ، يجب أن تشير جميع تفاعلات العملاء الخاصة بك إلى برنامج الإحالة الخاص بك. بعض الطرق البارزة لإعلام الناس ببرنامج الإحالة الخاص بك هي ،

• CTA على جميع لافتات الشركة والمواقع الإلكترونية.
• توجد إشارات لبرنامج الإحالة الخاص بك في كل مكان في رسائل البريد الإلكتروني للعملاء والرسائل الإخبارية للشركة.
• وجه عملائك إلى صفحة الإحالة في كل مرة يجرون فيها عملية شراء.

سوف تحتاج إلى قضاء قدر كبير من الوقت في البداية لنشر الخبر. ولكن بمجرد تشغيل البرنامج الخاص بك ، يمكنك تقليص الرسائل. لاحظ أن الإشارة إلى برامج الإحالة الخاصة بك يجب أن تكون نشطة دائمًا على موقع شركتك على الويب ويجب تضمينها إما في رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل الإخبارية.

تتبع ومراقبة فعالية البرنامج

بمجرد أن ينتهي برنامج الإحالة الخاص بك ، فقد حان الوقت لبدء المراقبة من وقت لآخر. يجب عليك مراقبة كل عميل في برنامج إحالة العملاء الخاص بك. من الناحية المثالية ، هذه هي الأشياء التي تحتاج إلى مراقبتها بعناية ،

• من الذي تتم إحالته؟
• من يشير؟
• هل استفاد العميل المحال من البرنامج؟
• هل تلقى العميل المُحيل حافزًا خاصًا به؟
• كم من الوقت استغرقت الإحالة للوصول إلى الشخص المحول؟
• ما الذي يجب القيام به أكثر للتواصل مع العملاء المحالين والمحالين؟

قد تكون هناك ظروف غير متوقعة يمكن أن تؤثر في بعض الأحيان على برنامجك. إن تتبع برنامجك من وقت لآخر سيجعلك على دراية بمثل هذه الأشياء. كلما طالت مدة تشغيل برنامجك ، زادت مجموعة البيانات التي لديك. ستساعدك كل هذه البيانات في النهاية على فهم العميل العادي بشكل أفضل. علاوة على ذلك ، سيخبرك أيضًا أي جانب من جوانب برنامجك يحتاج إلى العمل.

استنتاج

من المرجح أن تثق بعلامة تجارية جاءت كتوصية من صديقك بدلاً من كونها إعلانًا. تشير جميع الأبحاث في النهاية إلى أنه من المرجح أن يثق الناس في توصيات أصدقائهم وعائلاتهم قبل كل قنوات التسويق والإعلان الأخرى.

كل برنامج إحالة لديه القدرة على إنشاء دورة لا تنتهي من التسويق الشفهي. نظرًا لديناميكيات التسويق ، يتطلب السوق الحديث نظامًا تسويقيًا فعالاً ، وهذا هو المكان الذي يمكن أن يؤدي فيه برنامج إحالة العملاء القوي إلى تحقيق أقصى قدر من العملاء المحتملين.

أسئلة وأجوبة

ما هي الإستراتيجية التي تستخدمها لزيادة إحالات العملاء؟

قدم خدمة عملاء استثنائية ، وقدم الحوافز ، وشجع عملائك على مشاركة برنامج الإحالة الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هو أفضل برنامج إحالة؟

GetResponse - رصيد حساب 30 دولارًا لكل إحالة ، Dropbox - ما يصل إلى 32 جيجابايت لكل إحالة ، Fiverr - ما يصل إلى 100 دولار لكل إحالة ، و Chase Bank - 50 دولارًا لكل إحالة هي بعض من أفضل برامج الإحالة.

ما مدى فعالية برامج الإحالة؟

العملاء المكتسبون من خلال برامج الإحالة لديهم معدل استبقاء 37 ٪.