أفضل 10 برامج تأهيل للعملاء تقدم تجارب مذهلة

الحصول على العملاء هو الهدف الأساسي للمتاجر عبر الإنترنت ، وقد يمثل تحديًا! لكن استخدام برنامج تأهيل العملاء المناسب يمكن أن يساعدك في اكتساب المزيد من العملاء بسهولة.

يعد إعداد العميل الخطوة الأولى والأكثر أهمية في رحلة شراء العميل. إنها تشكل صلة بين العميل والخدمات التي تقدمها. نتيجة لذلك ، من المرجح أن يصبحوا عملاء منتظمين ومتكررين وراضين.

سيسهل برنامج إعداد العملاء رحلة شراء العميل في عملك عبر الإنترنت. مع هذا النهج ، سيحصل العملاء بسهولة على ما يريدون دون مزيد من البحث. من المؤكد أن العملاء الذين يتمتعون بتجربة مستخدم ومعرفة أفضل بالمنتج سيقومون بعملية شراء. وبالتالي ، ستنمو قاعدة عملائك ، وينخفض ​​معدل التغيير.

من الشراء إلى عملية الدفع ، يوجه برنامج إعداد العملاء العملاء بالتتابع. في هذه المقالة ، سوف نقدم بعضًا من أفضل برامج إعداد العملاء التي تقدم تجارب مذهلة. سنناقش أيضًا مزايا برامج تأهيل العملاء الفعالة وصفاتها.

فوائد إعداد العملاء

إعداد العميل ليس إلزاميًا لكل نوع من الأعمال. لكنها جزء مهم من استراتيجية التسويق للشركات مثل المعدات التقنية والسيارات والتنسيقات القائمة على الاشتراك.

تستثمر مؤسسات المؤسسات حول العالم (74٪) في فريق مخصص لخدمة العملاء. لكن لماذا؟

يهبط معظم العملاء على صفحة منتج مع نوايا الشراء. لكن قبل الشراء ، يقومون بالكثير من البحث من خلال استثمار وقتهم. لذلك ، مع إعداد العملاء ، أنت بصدد الانتهاء من قرارهم. كيف؟ من خلال عكس أصالة منتجك وقيمته.

الآن دعنا نتعرف على الفوائد التي ستحصل عليها من خلال إعداد العملاء:

• رضا العملاء: من خلال تأهيل العملاء ، فإنك تضمن أن العملاء يبذلون جهدًا أقل لفهم منتجاتك وقيمها. نظرًا لأن الناس يحبون استخدام جهد أقل ، فسوف يعودون كعملاء متكررين.
• معدل التنشيط المُحسَّن: يعمل إعداد العملاء المصمم جيدًا على تحديد المنتج للعملاء بشكل فعال. نتيجة لذلك ، سيقوم المزيد من العملاء بتنشيط خدمتك ومواصلة استخدام منتجك.
• معدل تذبذب منخفض: تجربة تأهيل العملاء الإيجابية تؤدي إلى تحسين ولاء العملاء. لذلك ستنخفض النسبة المئوية للعملاء الذين توقفوا عن استخدام منتجك أو خدمتك.
• رفع مستوى الاحتفاظ بالعملاء: سيوصي العملاء الذين يتمتعون بتجربة تأهيل ممتعة بمنتجاتك للآخرين. هذه هي الطريقة التي سيزداد بها معدل الاحتفاظ بالعملاء بمرور الوقت.
• حل سريع للمشكلات: تتضمن عملية الإعداد الفعالة ميزات تساعد العملاء في الحصول على دعم سريع. مع خدمة عملاء أفضل ، تزداد تجربة العملاء بشكل عام. لذلك ، تنخفض تكلفة العملاء ، وتزداد الإيرادات.
• سمعة محسّنة للعلامة التجارية: ستؤدي عملية الإعداد السهلة للعميل إلى الحديث الشفهي الإيجابي وسمعة العلامة التجارية.

الآن بعد أن عرفت فوائد إعداد العملاء ، دعنا نناقش كيف يمكن أن يساعدك برنامج الإعداد.

كيف تساعد برامج تأهيل العملاء الشركات

يقوم برنامج إعداد العميل بأتمتة رحلة الشراء الكاملة للعميل. أثناء إجراء عملية الإعداد ، يمكنك إقناع العميل وتحفيزه. لديك درجة معينة من التأثير على ما يفعله عملاؤك في موقعك.

ومع ذلك ، فأنت لا تجبرهم على الحصول على خدماتك. بدلاً من ذلك ، بفضل برنامج الإعداد ، يختار العملاء عن طيب خاطر شراء العناصر الخاصة بك.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على كيفية مساعدة برامج إعداد العملاء للشركات:

• يقوم بأتمتة مهام معينة عندما يهبط أحد العملاء على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال: إرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية للقادمين الجدد ، وإنشاء حسابات ، وما إلى ذلك.
• يحسن تجربة العملاء من خلال توفير رحلة تأهيل شخصية.
• يتتبع تقدم العملاء عبر عملية الإعداد.
• يساعد في تحديد حواجز الطرق والمناطق التي تحتاج إلى تحسينات.
• يتيح خيارات الخدمة الذاتية للعميل ويقلل من تكلفة الدعم.   

بعد ذلك ، سوف نتعمق في الميزات الرئيسية للبحث عنها في برنامج إعداد العملاء.

الميزات الرئيسية لبرنامج تأهيل العملاء

قبل اختيار برنامج إعداد العميل ، يجب مراعاة بعض العوامل. فيما يلي الميزات الرئيسية لبرنامج إعداد العملاء الذي يجب أن تبحث عنه:

• إرشادات أو برنامج تعليمي داخل التطبيق: يجب أن يرشدك البرنامج خلال جميع ميزات التطبيق وعملك.
• تدريب العملاء: يجب أن يوفر التطبيق تعليمات كافية لتحديد الخيار الصحيح واختيار المنتج المناسب.
• خيارات الخدمة الذاتية: يجب أن يكون المستخدمون قادرين على الوصول إلى معلومات إضافية حول منتجك أو خدماتك باستخدام البرنامج.
• سير العمل المتدرج: يجب أن يكون هناك تقدم منطقي ومتدرج. أولاً ، ستقدم الوظيفة الأساسية ثم تتقدم إلى الوظائف المعقدة.
• تقارير استخدام المنتج: يجب أن يتمتع المسؤول بسهولة الوصول إلى التقارير التفصيلية حول استخدام البرنامج. يجب أن توفر رؤية واضحة لسلوك العميل.
• دراسات حالة العملاء: يجب أن تكون قادرة على تحليل رحلات العميل للكشف عن المشاكل المحتملة.
• قنوات تفاعل متعددة: يجب أن يشرك برنامج الإعداد المثالي المستخدمين من خلال قنوات مختلفة.
• جمع البيانات الشفاف: يجب أن يكون المستخدمون على دراية بالبيانات التي يجمعها البرنامج والأغراض الكامنة وراء جمع تلك البيانات.
• تتبع التقدم: يجب أن يكون العملاء قادرين على معرفة مدى قربهم من إنهاء عملية الإعداد. سيحفزهم على إكمال عملية الإعداد بدقة.
• تحسين الأداء: يجب تشغيل برنامج الإعداد في نظامك دون استخدام الكثير من الموارد.  
• دعم متعدد اللغات: يجب أن يكون المستخدمون قادرين على تشغيل البرنامج بلغتهم المفضلة.

سنرشدك الآن عبر بعض من أفضل برامج إعداد العملاء التي ستوفر لك تجربة رائعة.

اجتاز بعض من أفضل برامج إعداد العملاء اختباراتنا. تتمتع هذه البرامج بالسمات التي يجب أن يتضمنها برنامج إعداد العملاء. لذلك دعنا نستكشف القائمة أدناه ونختار واحدة لعملك:

العملية

باستخدام Process.st ، يمكنك تبسيط عملية إعداد عميلك للنمو المستمر للأعمال. يمكنك حفظ مواردك عن طريق أتمتة مهام إعداد العميل باستخدام هذا البرنامج. ومن ثم ، يمكنك التركيز على الحفاظ على العلاقات مع العملاء.

يقوم هذا البرنامج بتحديث وتحسين عملية الصعود إلى العميل بنقرة واحدة. ثم يحفظ معلومات العميل الرئيسية ، لذلك لا تضيع معلومات العميل أبدًا. إلى جانب ذلك ، يمكنك الحفاظ على سير عمل تعاوني من خلال العمل في مجموعة.

نظرًا لأنه يمكنك تعديل عملية إعداد العميل ، يمكنك التكيف مع متطلبات العميل المتغيرة. إلى جانب ذلك ، يمكنك تبسيط نهج إعداد العميل باستخدام قوالب مختلفة. يمكنك دائمًا تقليل الأخطاء وتوفير تجربة لا تشوبها شائبة للعملاء.

كلستدوك

هل تبحث عن برنامج إعداد عملاء قائم على السحابة؟ يمكن أن يكون Clustdoc هو الحل الخاص بك. يحافظ بسلاسة على وثائق العميل على متن الطائرة وعملية التقديم. وبالتالي ، يمكنك الحفاظ على العملية بشكل تسلسلي للتواصل مع العملاء والموردين والطلاب والمستأجرين والمزيد.

باستخدام هذا البرنامج ، يمكنك جمع المعلومات عبر النماذج عبر الإنترنت وطلبات الملفات والمستندات المراد توقيعها والمدفوعات عبر الإنترنت والمهام المعلقة والمزيد. من منصة آمنة وجاهزة للهاتف المحمول ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة إلى العملاء لبدء عملية الإعداد. يمكنك أيضًا تخصيص شعار لوحة الإعداد وخلفيتها وعنوان URL للبوابة الإلكترونية.

اجعل عملية الإعداد أسهل مع حالة التقدم داخل التطبيق وخيارات المراجعة. يمكنك فعل المزيد من لوحة المعلومات المركزية ، مثل عمليات الإرسال وجمع الموافقات. بمجرد اكتمال عملية الإعداد ، يمكنك تخزين كل شيء على السحابة.

أبكيوس

Appcues هو برنامج إعداد آخر يجعل اعتماد المنتج أسهل للعملاء. يساعد الشركات في تحسين عملية ربط المستخدمين الجدد بمنتجاتهم. نتيجة لذلك ، تزيد مشاركة العملاء ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير.

يمكنك تسهيل مجهود عميلك من خلال تتبع عملية الإعداد. يمكن للعملاء الخدمة الذاتية للعملية من خلال البرامج التعليمية والرسائل داخل التطبيق والتدفقات على متن الطائرة. علاوة على ذلك ، يوفر المنشئ بدون رمز تجربة مستخدم مذهلة ومخصص.

يمكن للبرنامج تقييم مدى تأثير تدفقات الإعداد المختلفة على مقاييس العمل الرئيسية. وبالتالي ، يمكنك إجراء تعديلات وتحسين عملية الإعداد لتحويل المزيد من العملاء بمرور الوقت.

تتيح لك الإصدارات المدفوعة والمجانية من هذا التطبيق الاندماج مع العديد من الأنظمة الأساسية. إلى جانب ذلك ، يتوفر البرنامج على منصات الويب وسطح المكتب والأجهزة المحمولة.

تاليفي

Tallyfy هي أداة إعداد عميل تعطي الأولوية لعميلك طوال رحلة الإعداد. تتم عملية إعداد العميل بالكامل تلقائيًا ، مما يبقي العملاء مهتمين في كل منعطف ، ويقلل من معدل التغيير ، ويعزز الإيرادات.

يوفر البرنامج تجربة عميل مذهلة من خلال توفير أشكال ومهام مختلفة. يتضمن قنوات اتصال داخلية ومتعددة ، لذلك لن تحتاج إلى الاحتفاظ برسائل البريد الإلكتروني.

تظهر جميع مهام الإعداد في الوقت المناسب بسبب المنطق الشرطي المناسب. يمكنك دفع ومزامنة البيانات لأنظمة مختلفة و CRM في أي وقت. علاوة على ذلك ، فإنه يتتبع تقدم الإعداد الكامل لكل عميل. وبالتالي ، فإن تحديد العملية وتحسينها أسهل بكثير.

صعد على متنها

Onboard هي أداة إعداد سهلة الاستخدام لإدارة العملية بأكملها وتحسينها وأتمتتها. يحافظ على الشفافية عبر جميع أعضاء فريقك وكذلك العملاء. نتيجة لذلك ، سيخوض العملاء العملية بشكل أكثر كفاءة.

استفد من خطط الإطلاق الديناميكي المؤتمتة على Onboard والتي تستخدم معلومات من بيانات CRM الخاصة بك. باستخدام قوالب مختلفة لهذا البرنامج ، قم بإنشاء نظرة عامة كاملة على العملاء وخطط إطلاق ديناميكية والمزيد.

اقض مزيدًا من الوقت مع عملائك من خلال إنشاء سير عمل مخصص وتكوين إجراء سريع. أيضًا ، حافظ على التواصل عبر رسائل البريد الإلكتروني مع عملائك باستخدام صوت علامتك التجارية. يمكنك حتى إدارة مهام الإعداد ومشاركة جميع التحديثات عبر Slack.

تتبع عملية إعداد عميلك من خلال مسار التحويل واحصل على تحديثات مباشرة بشأن التقدم. يمكن لفريق النجاح الحديث لعملك إدارة عملية الإعداد بسهولة. حتى يتمكنوا من الحفاظ على هيكل فريقهم وتقديم خدمة عملاء فورية.

تدفق المستخدم

يدعي Userflow أنه أسرع تطبيق لتدفق المستخدمين والتطبيق في السوق. يمكنك إنشاء تدفقات مستخدم ديناميكية بدون مهارات تقنية ، على غرار بناء كتل lego. يوفر تجربة مستخدم بدون رمز مع ميزات السحب والإفلات. يمكنك تعديل تدفقات سير عمل العملاء على متن الطائرة والارتجال على الفور.

يمكنك حتى تثبيت هذا الحل الخفيف عن طريق نسخ ولصق الكود المصدري. يعمل التطبيق بسلاسة على المتصفحات والتطبيقات الفردية ومتعددة الصفحات. نظرًا لأنه يمكنك تتبع الأحداث وتخزين السمات ، فإن تقسيم المستخدمين واستهدافهم أمر سهل حقًا.

يسمح لك البرنامج بتتبع المهام المحددة بقائمة تحقق قابلة للتصغير. يشتمل مركز الموارد المخصص على قاعدة معرفية وخيار دردشة مباشرة والمزيد. علاوة على ذلك ، يمكنك إنشاء استطلاعات باستخدام التطبيق للحصول على ملاحظات العملاء.

يمكن تخصيص هذا البرنامج متعدد اللغات بموضوعات قابلة للتخصيص. علاوة على ذلك ، فهو يدمج بسلاسة العديد من الأدوات الأخرى التي تستخدمها بشكل عام.

Involve.me

يعد Involve.me برنامجًا آخر لإعداد العملاء يعمل على أتمتة عملية إعداد العميل. يوجه العملاء وفقًا لاحتياجاتهم ويكمل العملية بسرعة.

يمكنك تخصيص عملية الإعداد وفقًا لتفضيلاتك. استخدم ميزة السحب والإفلات لإنشاء استبيان ترحيبي عن طريق الاختيار من بين مجموعة تضم أكثر من 200 قالب. اطرح دائمًا الأسئلة الصحيحة على عملائك حول توقعاتهم ووجههم إلى المكان الصحيح.

يمكنك إعادة توجيه كل عميل إلى المسار المنطقي المفضل لديهم من خلال الحصول على ردودهم. من خلال تخصيص نموذج الإعداد ، يمكنك أن تعكس هوية علامتك التجارية بشكل فعال. نظرًا لأنه يتم تتبع كل نشاط ، فلن تحتاج إلى تكرار أي عملية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تجميع مستخدمين جدد في CRM الخاص بك اعتمادًا على الردود على استطلاعات الترحيب الخاصة بهم.

زيادة تفاعل العميل عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وآلية إلى عملائك. علاوة على ذلك ، ستحصل على تفضيلات مفصلة للعملاء ورؤى ثاقبة من تحليلات الإعداد المرئية.

روكتلاين

Rocketlane عبارة عن نظام أساسي تعاوني لتهيئة العملاء يعمل على تسريع عملية الإعداد. يمكنك كسب ثقة عميلك من خلال خلق انطباع أول مثالي. بعد ذلك ، يمكنك عرض قيمة منتجاتك للعملاء تدريجيًا وإعداد الأهداف والخطط والحالات لهم.

أثناء استخدام هذا البرنامج ، ستحصل على رؤية كاملة لمشروعك وعملائك. لذلك ، يمكنك بسهولة العثور على النقاط التي تحتاج فيها إلى تطبيق بعض التعديلات.

لن تضطر أبدًا إلى تكرار مهمة ما لأن البرنامج يقدم قوالب قابلة لإعادة الاستخدام. يمكنك الحفاظ على عملية إعداد موحدة من خلال التعاون مع العملاء وأعضاء الفريق. إلى جانب ذلك ، هناك الكثير من الموارد التي ستساعدك على إتقان إعداد العملاء.

HelpHero

تقدم لك HelpHero طريقة بسيطة وغير مكلفة لإنشاء جولات إعداد العملاء. يتيح لك إنشاء جولات تأهيل تفاعلية وسهلة المتابعة. يمكنك تسريع عملية الإعداد من خلال اعتماد متطلبات جديدة.

سيتيح لك HelpHero إنشاء وتخصيص إرشادات العميل دون أي ترميز. يمكنك أيضًا تخصيص الجولات عن طريق تغيير النصوص والألوان والتخطيطات بحرية كاملة.

يمكن للعملاء متابعة عملية الإعداد عبر قوائم المراجعة القابلة للتخصيص. يمكنك إضافة المهام المطلوبة بالتسلسل ضمن قائمة التحقق. Hotspots هي ميزة رائعة أخرى لهذا البرنامج والتي تتضمن تلميحات سياقية عند الطلب.

تساعدك تحليلات HelpHero على قياس أنشطة المشاهد من خلال عملية الإعداد. لذلك ، يمكنك اكتشاف نقاط الألم وتعديل العملية للحصول على أفضل معدل نجاح. باستخدام مسار هذا التطبيق ، يمكنك أيضًا تقسيم عملاء محددين واستهدافهم.

كمين المحتوى

يمنحك Content Snare طريقة سهلة وذكية لاكتساب عملاء جدد. يتضمن منصة واحدة مؤمنة على متن الطائرة لجمع جميع معلومات العملاء. تساعد التذكيرات الآلية العملاء على البقاء في مهمة وتحريرهم من مطاردة العملاء.

يمكنك حفظ قائمة التحقق الخاصة بالإعداد كقالب وإعادة استخدامها لاحقًا لتوفير الوقت والموارد. إلى جانب ذلك ، يمكنك إرسال تذكيرات تلقائية ودورية للعملاء لإبقائهم على اتصال.

يمكن للمسؤولين الموافقة على المعلومات الصحيحة المرسلة من قبل العميل ورفض المعلومات الخاطئة. يمكن للعملاء العودة في أي وقت وتصحيح المعلومات غير الصحيحة. عند انتهاء عملية الإعداد ، يمكنك تنزيل معلومات العميل بالكامل بنقرة واحدة.

افكار اخيرة

يجب أن تبهر عملائك مباشرة بعد دخولهم عملك عبر الإنترنت. الطريقة الصحيحة للقيام بذلك هي من خلال إجراء عملية إعداد رائعة للعملاء الجدد. لهذا السبب ، يجب أن يكون اهتمامك على أفضل برامج الإعداد لتقليل جهدك في عملية الإعداد.

لقد أجرينا بحثًا شاملاً حول أدوات إعداد العميل المذكورة في هذه القائمة. يمكنك تجربة الإصدار المجاني من هذه الأدوات ثم الترقية تدريجياً حسب نوع عملك وتفضيلك. تأهيل سعيد!