تسويق العملاء - دليل لعلاقات أقوى

تسويق العملاء أمر لا بد منه عند العمل في سوق تنافسية للغاية. يعد ولاء العملاء والاحتفاظ بهم أمرًا بالغ الأهمية ، ومن الضروري أن تقوم بنشر جميع الموارد اللازمة لضمان مشاركة متسقة مع العملاء.

يستحق تسويق العملاء مكانًا رئيسيًا في إستراتيجيتك التسويقية الشاملة. تذكر - الاحتفاظ بالزبون أسهل بكثير من جذب عميل جديد. على هذا النحو ، تعد جهود التسويق الخاصة بالعملاء أساسية لضمان نجاح عملك على المدى الطويل. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التسويق الفعال للعملاء سيساعد في فصل نفسك عن منافسيك ، وبالتالي تعزيز وجودك في السوق.

من أجل فهم أهمية تسويق العملاء والاستراتيجيات الواردة فيه بشكل كامل ، دعنا نلقي نظرة متعمقة على مكوناته المختلفة والمرافق التي يمكنك الاستفادة منها لتحقيق النجاح.

ما هو تسويق العملاء

يشير تسويق العملاء في جوهره إلى استراتيجيات تهدف إلى الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يتم التعامل مع جذب عملاء جدد - على الرغم من أهميته الحيوية أيضًا - من خلال حملات تسويقية منفصلة ، ويجب أن تحرص على عدم الخلط بين المسعودين.

يمكن استخدام استراتيجيات مختلفة لتنفيذ التسويق للعملاء ، وسوف نلقي نظرة شاملة على العديد منها لاحقًا.

5 فوائد للتسويق المرتكز على العملاء

فوائد تسويق العملاء عميقة وستعمل على تعزيز عملك بطرق ملموسة وذات مغزى. دعنا نسلط الضوء على بعض الفوائد الرئيسية.

المحافظة على العملاء

أولاً ، التسويق الناجح للعملاء يفسح المجال للاحتفاظ بالعملاء الحاليين. لماذا هذا بغاية الأهمية؟ حسنًا ، ضع في اعتبارك حقيقة أن 60-70٪ من إجمالي مبيعات الأعمال عبارة عن عملاء متكررين . هذه الغالبية العظمى من المبيعات وتعزز بقوة مدى أهمية الاحتفاظ بالعملاء حقًا. ببساطة ، هذا مجال لا يمكنك إهماله.

زيادة ولاء العملاء

ثانيًا ، يعد التسويق للعملاء طريقة مؤكدة لإثبات ولاء العملاء. بصفتك صاحب عمل ، فأنت تعرف تمامًا مدى صعوبة جذب عملاء جدد في مثل هذا السوق شديد التنافسية. في يومنا هذا وفي عصرنا هذا ، يتوفر للمستهلكين عدد لا يُصدق من الخيارات المتاحة لهم ، وتشتد المعركة على أعمالهم. لذلك ، تفضل لنفسك ، وقم بتنفيذ استراتيجيات التسويق للعملاء اللازمة لتعزيز ولاء العملاء.

لمزيد من استكشاف أهمية ولاء العملاء ، ضع في اعتبارك قراءة هذه القطعة الثاقبة فيما يتعلق بالولاء في مجال الضيافة. على الرغم من أن عملك قد يكون أو لا يكون تحت مظلة الضيافة ، فإن محتوى المقالة ينطبق تمامًا على الصناعات الأخرى.

دعاة أقوياء لعملك

علاوة على ذلك ، يعد التسويق الذي يركز على العملاء طريقة رائعة لتأسيس دعاة أقوياء لعملك. كلما زاد تفاعل العميل مع عملك ، زادت قوة اتصاله ، وبالتالي ، زادت احتمالية مشاركة تجاربه مع الآخرين. اجعل هؤلاء العملاء يعودون لإنشاء مجموعة كبيرة من المدافعين!

تواصل أفضل عبر الإدارات

التسويق الفعال للعملاء هو مشروع يجب أن يقوم به العديد من الأقسام المختلفة داخل شركتك. تحتاج فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء إلى المشاركة بطرق مختلفة في استراتيجية تسويق العملاء الشاملة. وهذا بدوره سيؤدي إلى زيادة التواصل بين هذه الإدارات ويؤدي إلى عملية أكثر بساطة وفعالية.

المزيد من الأرباح!

الهدف من أي عمل هو زيادة هوامش ربحه باستمرار. في هذا السياق ، يعتبر تسويق العملاء وسيلة ممتازة لجعل هذا الهدف حقيقة واقعة. تجتمع جميع الفوائد المذكورة أعلاه لتؤدي إلى نمو مهم دائمًا في أرباحك النهائية.

تسويق العملاء واقتصاد الاشتراك

يسير تسويق العملاء واقتصاد الاشتراك جنبًا إلى جنب. لفهم الكيفية ، دعنا نتوقف لحظة لتحديد المقصود عند الإشارة إلى اقتصاد الاشتراك.

ببساطة ، اقتصاد الاشتراك هو نموذج أعمال يدور حول بيع اشتراك للعملاء ، بدلاً من عمليات الشراء لمرة واحدة. لقد أثبت نموذج الاشتراك أنه يحظى بشعبية كبيرة على مدار العقد الماضي ، مع نمو مذهل دفع نجاحه. في الواقع ، وفقًا لموقع Entrepreneur.com ، "نما اقتصاد الاشتراكات أسرع بخمس مرات تقريبًا من مؤشر S&P 500." من الواضح أن نماذج الاشتراك مربحة للغاية.

بالإضافة إلى الفوائد الاقتصادية ، تمثل نماذج الاشتراك أيضًا طريقة مثالية لتحقيق الاحتفاظ بالعملاء. عندما يسجل العميل في خدمة الاشتراك ، فإنه يوافق تلقائيًا على أن يكون عميلاً متكررًا - يدفع رسومًا متكررة للوصول إلى منتج معين.

على هذا النحو ، تعد خدمات الاشتراك جزءًا لا يتجزأ من تسويق العملاء. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فتأكد من استكشاف مجال خدمات الاشتراك بشكل أكبر وكيف يمكنك تنفيذها في نموذج عملك.

تسويق العملاء مقابل التسويق التقليدي

كل من التسويق للعملاء والتسويق التقليدي لهما مكانهما في استراتيجية تسويق شاملة. مع ذلك ، من المهم فهم الفرق بين الاستراتيجيتين.

يشير التسويق التقليدي إلى المساعي التسويقية التي يتم إجراؤها من خلال استخدام المنافذ "التقليدية" - أي إعلان يتم "دون اتصال بالإنترنت". وفقًا لموقع Fact.com ، تعد حملات البريد المباشر واللوحات الإعلانية والإعلانات الإذاعية والتلفزيونية بعض الأمثلة على التسويق التقليدي.

في المقابل ، يتم تنفيذ التسويق للعملاء في القرن الحادي والعشرين بشكل أساسي من خلال المنصات الرقمية. يعتبر الإعلان عبر الإنترنت من خلال وسائل التواصل الاجتماعي - مثل Facebook و Instagram و Twitter وما إلى ذلك - هو السبيل الأساسي لتسويق العملاء.

9 استراتيجيات تسويق يحركها العملاء

حان الوقت الآن لدراسة استراتيجيات مختلفة لضمان تسويق ناجح للعملاء. كل مما يلي سوف يكمل الآخر ويفيد عملك!

1. المراجعات عبر الإنترنت

لا يمكن التقليل من أهمية وتأثير مراجعات العملاء. ضع في اعتبارك ، وفقًا لـ Forbes ، أن 91 ٪ من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء. وفقًا لذلك ، يجب عليك الاستفادة من مراجعاتك الإيجابية من خلال وضعها في مكان بارز على موقع الويب الخاص بك. سيؤدي القيام بذلك إلى إبراز تجارب العملاء ، وبالتالي تشجيع استمرار الأعمال.

علاوة على ذلك ، احرص على إدارة مراجعاتك عبر الإنترنت بشكل صحيح - استجب على الفور وباحترام ، واتخذ الإجراءات المعقولة لتصحيح أي استياء من العملاء. تعد إدارة المراجعة المناسبة طريقة ممتازة لتظهر للعملاء أنك تقدر أعمالهم ، وهي طريقة فعالة لفصل نفسك عن منافسيك.

لفهم أهمية إدارة المراجعة عبر الإنترنت تمامًا ، تعمق في هذه المقالة الممتازة!

2. الشهادات

ضع في اعتبارك شهادات العملاء كإصدار أكثر شمولاً لمراجعات العملاء. يعتبر التماس وترويج شهادات العملاء - سواء كانت مكتوبة أو مسجلة ردود فعل متعمقة من العميل فيما يتعلق بتجربة إيجابية - وسيلة أخرى لتعزيز ولاء العملاء ورضاهم. اعرض هذه الشهادات على موقع الويب الخاص بك وقم بتضمينها في المواد الترويجية الخاصة بك.

3. برامج الولاء

لزيادة ولاء العملاء ، ضع في اعتبارك تقديم برامج مصممة خصيصًا حول الولاء. قدم حوافز لتكرار العملاء لإبقائهم في العودة - التكتيكات مثل العروض الحصرية والخصومات وأنظمة النقاط والبضائع المجانية كلها خيارات جديرة بالاهتمام لاستكشافها. يرغب العملاء المتكررون في الشعور بالتقدير ، وتعد برامج الولاء طريقة رائعة لتحقيق ذلك.

4. برامج الإحالة

تم تصميم برامج الإحالة لتشجيع العملاء الحاليين على تجنيد عملاء جدد ، وهي وسيلة أخرى لغرس الولاء والاحتفاظ بالعملاء. قدم مزايا ومكافآت للعملاء الحاليين للإحالات - سيؤدي القيام بذلك إلى إبقاء العملاء الحاليين سعداء وسيؤدي أيضًا إلى إنشاء أعمال جديدة! تستحق برامج الإحالة بالتأكيد مكانًا في مساعيك التسويقية التي تركز على العملاء.

5. الهبات

الجميع يحب الهبة! تمثل الهبات وسيلة ممتعة ومباشرة لمشاركة العملاء. اختر عنصرًا جذابًا سيغري العملاء للدخول في هباتك وتأكد من الترويج لها بكثافة. تُظهر الهبات لعملائك أنك تقدر أعمالهم وتقف على أنها تعبير عن الامتنان.

6. المحتوى الذي ينشئه المستخدم

يشير المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، والمعروف باسم USG ، إلى المحتوى المنشور على وسائل التواصل الاجتماعي من قبل المستهلكين. استفد من قوة وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تشجيع عملائك على الترويج لعملك عبر الإنترنت. قدم حوافز للقيام بذلك ، وفكر في توسيع نطاق المكافآت لتشجيع USG المستمر.

7. بناء المجتمع

بناء المجتمع هو عنصر فعال وجدير بالاهتمام لتسويق العملاء. يمكن إجراؤها عبر الإنترنت وغير متصل.

تتضمن أمثلة التفاعلات الرقمية الندوات عبر الإنترنت وغرف الدردشة وأحداث الوسائط الاجتماعية. تتيح لك أحداث بناء المجتمع عبر الإنترنت إنشاء شبكة جغرافية واسعة لجذب أكبر عدد ممكن من الجمهور ، حيث لا يتم تقييد المستهلكين من خلال موقعهم الفعلي. علاوة على ذلك ، غالبًا ما تتطلب هذه الأحداث القليل من النفقات العامة أو لا تتطلب أي نفقات ، حيث يتم إجراؤها عادةً من قبل الموظفين الحاليين وفي مكتب. لإثبات قوة بناء المجتمع الرقمي ، تأكد من قراءة هذه المقالة الرائعة حول سرد القصص بالفيديو لإشراك جمهورك.

كما يمكن بناء المجتمع من خلال المزيد من المشاريع "التقليدية" ، مثل رعاية أحداث ومنظمات المجتمع المحلي. في الواقع ، يعد الانخراط مع المجتمع المحلي طريقة رائعة لإظهار العملاء الذين تهتم بهم وتقدير المنطقة التي تعمل فيها أعمالك ، والتي ستعمل على زيادة تقدير تقدير العملاء.

استفد من بناء المجتمع الرقمي والتقليدي للتفاعل بشكل فعال مع قاعدة عملائك!

8. مواد تدريبية عبر الإنترنت

تعد مواد التدريب عبر الإنترنت مكونًا حيويًا آخر لتسويق العملاء. إن تقديم معلومات ثاقبة ومفيدة فيما يتعلق بوظيفة عنصر معين واستخدامه والهدف منه سيغرس شعورًا بالامتنان داخل قاعدة عملائك. علاوة على ذلك ، يسمح لك هذا بتجسيد خبرتك في مجال معين من خلال توفير مواد مدروسة ومفيدة وغنية بالمعلومات لعملائك. أخيرًا ، يعد الوصول أمرًا أساسيًا هنا - تأكد من سهولة الحصول على هذه المعلومات!

9. دعم العملاء

يعد تقديم دعم العملاء المثالي عنصرًا حيويًا في تسويق العملاء وهو أمر أساسي لتحقيق تكرار الأعمال.

يتوقع العملاء الحصول على مستوى جدير بالثناء من الدعم طوال رحلة الشراء. من البداية إلى النهاية ، من الأهمية بمكان أن تقدم المساعدة على طول الطريق. لن يؤدي جعل العملاء يشعرون بالدعم والتقدير إلى تكرار الأعمال فحسب ، بل سيشجع أيضًا العملاء الحاليين على مشاركة تجاربهم الإيجابية (سواء كان ذلك من خلال الكلام الشفهي أو المراجعات عبر الإنترنت أو شهادات العملاء).

تأكد من تخصيص الموارد المطلوبة لدعم العملاء - سيؤدي القيام بذلك إلى جني ثمار هائلة!

قياس نجاحك في التسويق للعملاء

لا شك أن تنفيذ جميع الاستراتيجيات المذكورة أعلاه سيؤدي إلى تسويق رائع للعملاء. مع ذلك ، لا يكفي مجرد تنفيذ ما سبق - بل يجب عليك أيضًا تتبع تقدمك!

لن يساعدك الحفاظ على فعالية مساعيك المختلفة في تحديد المجالات التي تحقق نتائج إيجابية فحسب ، بل سيسلط الضوء أيضًا على المناطق التي قد تحتاج إلى دعم أو مراجعات.

من أجل قياس جهودك التسويقية للعملاء بشكل صحيح ، فكر في الاستثمار في برنامج تحليلات شامل. توفر هذه الأدوات القوية رؤى ومقاييس أداء لا تقدر بثمن فيما يتعلق بجهودك التسويقية عبر الإنترنت وستسمح لك بصقل إجراءات تسويق العملاء لتحقيق أقصى قدر من النجاح.

لمزيد من المعلومات حول برامج التحليلات ، راجع هذه المقالة الرائعة على Google Analytics.

العمل مع وكالة تسويق العملاء

بصفتك صاحب عمل ، فأنت بلا شك مليئة بمجموعة كبيرة من المهام التي تتطلب اهتمامك ووقتك. على هذا النحو ، فكر في الاستعانة بخدمات وكالة تسويق عملاء ماهرة. سيوفر لك القيام بذلك راحة البال بأن جميع مكونات حملة تسويق العملاء الناجحة يتم تنفيذها وإدارتها من قبل فريق من الخبراء. قدم لنفسك معروفًا وتواصل مع المجموعة المطلعة وذات الخبرة في Mediaboom اليوم. اسمح لهم بإرشادك خلال خدماتهم الموصى بها والبدء في رحلتك لإيجاد مستويات جديدة من النجاح!