كيفية تعزيز المشاركة مع برامج ولاء العملاء

العملاء المخلصون هم شريان الحياة لأي عمل مستدام. لماذا ا؟ إن إشراك العملاء الحاليين أقل تكلفة من اكتساب عملاء جدد. بتعبير أدق ، يكلف الحصول على عملاء جدد 5-25 مرة أكثر من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء القدامى.

ومع ذلك ، فإن بناء الولاء مع عملائك ليس بالأمر السهل في مساحة عمل تنافسية.

هناك طرق مختلفة لبناء الولاء مع عملائك. يتضمن بعضها تحسين تجربة العملاء ، أو مشاركة تقييمات العملاء الإيجابية ، أو تقديم قيمة مضافة مثل التثبيت المجاني الذي يقدمه العديد من مزودي خدمات الإنترنت مثل Charter Cable ، على سبيل المثال.

واحدة من أكثر الطرق فعالية هي تعزيز المشاركة مع برامج ولاء العملاء. هذا ما سنناقشه في هذا المنشور.

إذن ، إليك نظرة سريعة على ما سأشاركه معك في هذا المنشور:

• ما هي كل برامج ولاء العملاء؟
• فوائد برامج ولاء العملاء؟
• نصائح لإعداد برنامج ولاء العملاء
• 7 برنامج ولاء العملاء الملهم الذي يمكنك نسخه

ما هي برامج ولاء العملاء؟

برنامج ولاء العملاء هو استراتيجية منظمة للاحتفاظ بالعملاء تسعى إلى مكافأة العملاء.

تهدف إلى تشجيع عملائك على الاستمرار في الشراء من علامتك التجارية بدلاً من منافسيك. كما أنه يساعد على بناء الثقة بين علامتك التجارية وعملائك.

برامج الولاء ليست جديدة. وفقًا لتقرير صادر عن Accenture ، فإن أكثر من 90٪ من الشركات تدير واحدًا أو أكثر من هذه البرامج في أي وقت.

لكن ، هل برامج الولاء فعالة حقًا؟ أو مجرد شعبية؟

الحقيقة هي أنها فعالة!

تريد دليلا؟

• يمكن أن يؤدي تضمين برنامج الولاء إلى زيادة متوسط ​​قيمة طلب متجرك عبر الإنترنت بنسبة 319٪.
• 73٪ من المستهلكين على استعداد للتوصية بعلامات تجارية ذات برنامج ولاء جيد.
• يقول أقل من 8٪ من المستهلكين أن المكافآت لا تؤثر على قراراتهم الشرائية.
• يقول 75٪ من المستهلكين أنهم سيقومون بسهولة بعملية شراء أخرى إذا حصلوا على مكافأة للشراء من علامة تجارية.
• يتأثر 62٪ من ديموغرافيات Gen-Z بشدة ببرامج الولاء.

الفكرة من وراء برامج الولاء هي أنه كلما اشترى عميلك منك ، زادت المكافآت التي سيحصل عليها. يشجع على المشاركة المستمرة مع علامتك التجارية ، وزيادة التحويلات.

عادةً ما ينضم العملاء إلى برامج الولاء عن طريق إرسال بياناتهم الشخصية ومعلومات الاتصال إلى العلامة التجارية. قد يتم بعد ذلك تعيين رمز فريد أو معرف عضوية يمكنهم من خلاله المطالبة بمكافآتهم.

برامج الولاء لا تكافئ العملاء فقط ؛ كما أنها توفر لك الكثير من رؤى وبيانات المستهلك.

ما هي الفوائد التي تقدمها برامج ولاء العملاء؟

مع زيادة القدرة التنافسية لمساحة العمل ، فإن تقديم منتجاتك وخدماتك بأسعار أقل لم يعد كافيًا بعد الآن.

يمكن أن يساعدك برنامج ولاء العملاء في التقدم في المنافسة.

ومع ذلك ، فإن برامج ولاء العملاء تمنح عملك دفعة بالطرق التالية:

• تساعدك برامج ولاء العملاء على تطوير علاقات قوية مع عملائك. وكلما كانت هذه العلاقة أقوى ، كان معدل التحويل أفضل.
• تمنحك برامج ولاء العملاء نظرة ثاقبة لسلوك العملاء.
• من خلال الرؤى التي تولدها من برنامج ولاء العملاء ، يمكنك تحسين رضا العملاء.
• يشجع عملائك الحاليين على التوصية بعلامتك التجارية لدائرتهم الاجتماعية.
• يؤدي إلى زيادة المبيعات لعملك.
• إنها طريقة رائعة لإظهار امتنان عملائك لمشاركتهم السابقة مع علامتك التجارية.

نصائح لإعداد برنامج ولاء العملاء

لجعل برنامج ولاء العملاء يعمل من أجلك ، من المهم أن تكون استراتيجيًا حيال ذلك. بخلاف ذلك ، قد ينتهي بك الأمر بالتخلي عن أشياء جيدة باسم مكافأة عملائك والحصول على صندوق كبير من لا شيء.

إليك بعض النصائح التي ستساعدك حقًا:

1. روّج لبرنامج ولاء العملاء

إذا كان عملاؤك لا يعرفون عن برنامج الولاء الخاص بك ، فقد لا يكون موجودًا أيضًا. لذلك ، لن يضر استثمار بعض الموارد في الترويج لبرنامج الولاء الخاص بك حتى يكون عملاؤك على دراية به ..

موقع الويب الخاص بك هو مكان رائع لبدء حملاتك الترويجية. كيفية التوجه نحو ذلك؟ استخدم Adoric.

Adoric لديها الكثير من الميزات القوية والمثيرة التي تتيح لك الترويج لحملاتك التسويقية على موقع الويب الخاص بك بسلاسة ، دون التأثير على تجربة المستخدم الخاصة بك.

Adoric يأتي مع أكثر من 1600 قالب حملة جذابة. وهي تشمل المربعات المنبثقة أو الأشرطة العائمة أو الأشرطة الجانبية ، ويمكنك استخدام أي منها للترويج لبرنامج الولاء الخاص بك على موقع الويب الخاص بك.

يحتوي أيضًا على محرر سحب وإفلات يمكنك استخدامه لتخصيص أي قالب تختاره ، بالطريقة التي تريدها تمامًا. بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدامه لإنشاء حملتك من البداية دون استخدام نموذج.

ما عليك سوى سحب عناصر التصميم مثل الرموز والصور وما إلى ذلك من جهاز الكمبيوتر الخاص بك وإفلاتها في منطقة اللوحة الموضحة أدناه. لن تحتاج إلى كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية للقيام بأي من هذا.

مع استخدام المزيد من الأشخاص لأجهزتهم المحمولة لتصفح الإنترنت ، سيتعين عليك التأكد من أن حملتك تستجيب على جهاز محمول. لحسن الحظ ، يعمل محرر السحب والإفلات لدينا على تسهيل إنشاء حملات تسويقية مستجيبة للجوال.

يمكن أن يكون برنامج الولاء أيضًا فرصة لتوليد عملاء محتملين جدد ، حتى لو لم يكن هذا هو هدفك الرئيسي. عندما يهبط هؤلاء الزوار لأول مرة على موقع الويب الخاص بك ، ستحتاج إلى إضافتهم إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك حتى تتمكن من الاتصال بهم بعد ذلك. يمكن أن يساعدك Adoric أيضًا في هذا.

تريد أن تبدأ في استكشاف Adoric؟ سجل مجانا.

2. تحديد أهداف عملك

أول شيء يجب عليك فعله عند إعداد برنامج ولاء العملاء هو بذل العناية الواجبة من خلال إجراء بعض الأبحاث وتحليل الجوانب المهمة لعملك. سيساعدك هذا على اختيار برنامج ولاء يتوافق مع أهداف عملك.

قم بتحليل حجم ونوع عملك وأهداف عملك وميزانيتك. سيساعدك هذا في تحديد نوع برنامج الولاء المناسب لعلامتك التجارية.

تقدم خطوة إلى الأمام من خلال بناء خريطة رحلة العميل. سيساعدك هذا على فهم عملائك.

بعد كل شيء ، لا يمكن أن يكون برنامج الولاء الخاص بك ناجحًا إلا إذا كان ينال إعجاب عملائك.

كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل

إذا كنت تجمع بيانات عن عملائك ، فابحث في أرشيفاتك وابحث عن اتجاهات سلوك العملاء وتوقعاتهم. أيضا ، دراسة اتجاهات السوق الحالية.

إذا لم تكن قد جمعت بيانات العملاء ، فيمكنك إعداد استطلاع على موقع الويب الخاص بك باستخدام أدوات مثل Survey Monkey و Zoho و Survey Gizmo وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا إجراء استطلاع على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على المعلومات المطلوبة.

3. استخدم اسمًا مبتكرًا لبرنامج ولاء العملاء

لا تسميه فقط "برنامج الولاء". الحصول على الإبداع. امنح برنامج الولاء اسمًا يثير فضول العملاء وإثارتهم. كما يجب أن يكون متميزًا عن برامج الولاء الأخرى التي قد يكونون جزءًا منها بالفعل.

اختر اسمًا سيتواصل معه عملاؤك جيدًا.

فكر في اسم له صدى لدى علامتك التجارية أو صناعتك أو عملائك. أفضل طريقة للقيام بذلك هي اعتماد اسم يصور قيم العلامة التجارية التي يشاركها عملاؤك.

31 طريقة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية

4. اجعل من السهل على عملائك المشاركة

كقاعدة عامة ، اجعل من السهل على عملائك المشاركة في برنامج الولاء الخاص بك. اجعل من السهل عليهم أيضًا استرداد مكافآتهم.

هذا لا يتوقف عند مرحلة التسجيل فقط. يجب أن تكون قواعدك سهلة الفهم. يجب أن يجد عملاؤك أيضًا أنه من السهل تتبع المكافآت واستردادها لتجنب فقدان الاهتمام ببرنامج الولاء الخاص بك.

5. اجعل مكافآتك تتمحور حول العميل

لا يكفي إنشاء برنامج ولاء. يجب أن تروق لعملائك. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في مراعاة تفضيلات عملائك عند اتخاذ قرار بشأن المكافآت التي يجب منحها.

حلل احتياجات عملائك الفريدة وسلوكيات الشراء واستخدم هذه المعلومات كدليل لاتخاذ هذا القرار.

هذه هي أفضل طريقة لتحفيز عملائك للمشاركة في برنامج الولاء الخاص بك.

إذا كنت تعتقد أن عملائك قد يقللون من قيمة منتجاتك إذا منحتهم خصومات ، ففكر في تقديم مكافأة غير نقدية بدلاً من ذلك.

باختصار ، تميزك المكافآت التي تركز على العميل عن برامج الولاء الأخرى الموجودة وتساعدك على توليد ولاء دائم للعلامة التجارية من عملائك.

6. تحديد الأهداف وتتبعها

تمامًا مثل أي مسعى تسويقي آخر ، لا تطلق برنامج ولاء دون تحديد الأهداف أولاً.

سيساعدك تحديد الأهداف على معرفة المكافآت التي تعمل والتي لا تعمل. كما يسمح لك بتتبع الأداء العام لبرنامج الولاء الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك على معرفة ما إذا كان يؤثر على صافي أرباحك بشكل إيجابي.

لا تتوقف عند تحديد الأهداف ؛ وضع تدابير لتتبعها. يمكنك استخدام برنامج CRM للقيام بذلك.

المقاييس المهمة التي يجب البحث عنها هي معدلات الاحتفاظ بالعملاء ، ومعدل التحويل ، ومعدل التغيير ، ودرجة المروج الصافي (الدرجة التي من المرجح أن يوصي بها الناس بعلامتك التجارية لأقرانهم).

7 برامج ولاء عملاء ملهمة يمكنك نسخها

هناك أنواع مختلفة من برامج الولاء.

يكافئ بعض العملاء لإحالة مشترين آخرين. يكافئهم الآخرون لمجرد إجراء عملية شراء.

وفي بعض الحالات ، يتم مكافأة كلا المجهودات. يجب عليك اختيار أي منها (ق) يعمل بشكل أفضل لعملك وتشغيله.

هل تحتاج إلى بعض الإلهام؟ فيما يلي بعض الأمثلة التي تستحق النسخ:

1. دومينوز بيتزا (برنامج الولاء القائم على النقاط)

برنامج الولاء Domino هو مثال نموذجي لبرنامج الولاء القائم على النقاط. هذا هو النوع الأكثر شيوعًا من برامج ولاء العملاء الموجودة.

تم وضع علامة "قطعة من المكافآت الفطيرة". من المؤكد أن هذا الاسم يترك انطباعًا ، أليس كذلك؟

يتضمن برنامج الولاء Domino مكافأة العملاء بـ 10 نقاط عن كل طلب يجرونه سواء عبر الهاتف أو من خلال التطبيق أو شخصيًا.

يتمتع العملاء الذين اشتركوا في برنامج الولاء أيضًا بامتيازات إضافية مثل العروض الترويجية والعروض الخاصة.

2. Fruce (برنامج الولاء القائم على النقاط)

Fruce هي شركة مشروبات صغيرة مقرها في سنغافورة. كعلامة تجارية جديدة نسبيًا ، أرادوا ترسيخ ولاء العملاء. لقد فعلوا ذلك من خلال إعداد برنامج ولاء يسمح للعميل بكسب طابع واحد مقابل كل مشروب يشتريه. مع عشرين طابعًا ، يمكنهم استبدال كوب مشروب مجاني.

مصدر

وفقًا لـ CandyBar ، 70٪ من عملاء Fruce هم عملاء مخلصون بزيارتين أو أكثر. قام عميل واحد من كل 2 بزيارات 4 أو أكثر.

إذا كنت تبحث عن مثال لبرنامج ولاء للأعمال التجارية الصغيرة ، فهناك - لديك!

3. Barnes & Noble (برنامج ولاء قائم على العضوية المدفوعة)

تدير Barnes & Noble برنامج ولاء مدفوع قائم على العضوية حيث يكافأ العملاء الأوفياء بمزايا حصرية.

تتطلب برامج الولاء المدفوعة من العملاء دفع مبلغ ثابت من المال مرة واحدة أو بشكل دوري ليكونوا جزءًا من نادي العضوية.

ولكن كيف أقنع بارنز ونوبلز العملاء بالانضمام إلى ناديهم؟

لقد أكدوا ببساطة أن الفوائد تفوق تكلفة الاشتراك البالغة 25 دولارًا فقط.

بالنسبة لمحبي الكتب ، فإن الفوائد تفوق بالتأكيد تكلفة العضوية.

للحصول على أفضل النتائج من البرامج المدفوعة ، استهدف العملاء الحاليين الذين هم بالفعل على دراية بالقيمة التي تقدمها علامتك التجارية. قد لا يدفع العملاء الجدد بسهولة مقابل برنامج الولاء ما لم يكونوا متأكدين من الفوائد التي سيحصلون عليها منه.

4. سيفورا (برنامج الولاء المتدرج)

يعد برنامج Beauty Insider من Sephora أحد أكثر برامج الولاء نجاحًا. يمكنك معرفة قوة عضويتها التي تزيد عن 25 مليون عميل مخلص. علاوة على ذلك ، فقد حصد برنامج الولاء الخاص بها حوالي 80٪ من مبيعاتها في عام 2018.

يحتوي على نظام مكافآت ثلاثي المستويات وهو أيضًا قائم على النقاط. مع إنفاق العملاء أكثر ، يكسبون نقاطًا ويصعدون إلى مستويات برنامج الولاء. يصبح العملاء بعد ذلك مؤهلين للحصول على مزايا حصرية بناءً على الفئة التي هم فيها.

ربما يكون الجزء الأكثر إثارة في برنامج الولاء Sephora هو أنه يسمح للأعضاء باختيار كيفية استرداد نقاطهم. بالطبع هناك شروط وأحكام مرتبطة بذلك.

تجعل هذه المرونة برنامج الولاء من Sephora يركز على العملاء ويمكنه بسهولة تعزيز المشاركة بين عملائه.

أنشأت سيفورا أيضًا مجتمعًا حيث يمكن لأعضاء برنامج الولاء الخاص بها التفاعل مع بعضهم البعض وتقديم ملاحظات للعلامة التجارية. من هذا المجتمع ، يحصلون على رؤى قيمة للعملاء مفيدة لتطوير المنتجات في المستقبل وتحسين تجربة العملاء.

5. The Body Shop (برنامج الولاء القائم على القيمة)

ينحرف برنامج الولاء الخاص بـ Body Shop قليلاً عن القاعدة. لا يقتصر الأمر على منح عملائه خصومات فحسب ؛ كما يسمح لهم بالتبرع بأرباحهم للأعمال الخيرية.

من خلال منح عملائهم خيار التبرع للجمعيات الخيرية ، فإنهم يخبرون عملائهم أنهم لا يتعلقون بالمال فقط وجني الأرباح.

عندما يرى عملاؤك أن علامتك التجارية تشترك معهم في نفس القيم ، فمن المرجح أن يثقوا بك ويواصلوا الشراء منك. يوفر بناء برنامج ولاء على أساس القيم المشتركة فرصة لتطوير علاقة أعمق مع العملاء.

6. Marvel (برنامج ولاء على أساس النقاط / على أساس المستوى)

يدير منتجو أفلام الأبطال الخارقين Marvel برنامج ولاء قائم على النقاط يكافئ المعجبين على الأشياء التي فعلوها بالفعل. تتضمن بعض هذه الأنشطة المشاركة مع العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وقراءة المحتوى على موقع الويب الخاص بهم ، وإجراء استطلاعات الرأي ، وما إلى ذلك.

بهذه النقاط ، يمكن للمعجبين استبدال العناصر ذات العلامات التجارية من متجر Marvel. هذه المكافآت مثالية لمحبي Marvel المتعطشين وتعزز الولاء بينهم بسهولة.

بالإضافة إلى مكافأة معجبيها بالنقاط ، فإنها تدير أيضًا نظامًا متدرجًا يقدم امتيازات حصرية إضافية مثل هدايا أعياد الميلاد ، والوصول إلى الخصومات الخاصة والمحتوى الحصري ، وما إلى ذلك.

يصل المعجبون إلى هذه المستويات مع استمرارهم في التفاعل مع العلامة التجارية. بهذه الطريقة ، تشجع Marvel معجبيها على التفاعل مع علامتهم التجارية بشكل أكبر.

7. Nike (برنامج الولاء القائم على التقدم)

التقدم هو محفز نفسي إيجابي يمكن أن يحفز الناس على اتخاذ الإجراءات. تستفيد Nike من هذا في برنامج الولاء الخاص بها وتبنيه حول التقدم في أنشطة محددة تروق لعملائها.

يعد Nike Run Club و Nike Training Club شرائح مختلفة من برنامج الولاء الخاص به مع تطبيقات منفصلة تلبي احتياجات عملائه.

يكافئ برنامج الولاء Nike العملاء بشارات ، وتوصيل مجاني ، وهدايا أعياد ميلاد ، وعروض ترويجية خاصة ، ووصول حصري إلى المنتجات الجديدة ، وما إلى ذلك.

يتيح لك هذا النوع من برامج الولاء دمج علامتك التجارية في أنماط حياة عملائك. من خلال القيام بذلك ، ستطور علاقة قوية مع عملائك.

استنتاج

تقطع برامج ولاء العملاء شوطًا طويلاً في مساعدتك على بناء ولاء العملاء. لا يجب أن يكون إعداد واحد معقدًا.

أعتقد أنه مع كل ما شاركته معك في هذا المنشور ، فإن إعداد برنامج ولاء العملاء الناجح لن يمثل مشكلة كبيرة بالنسبة لك بعد الآن.

هل أنت مستعد لأخذ Adoric في جولة؟ قم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني على الفور!

جرب Adoric مجانًا