كيفية توسيع نطاق عملك Shopify مع تسويق ولاء العملاء؟

هل تعلم أن كسب مشترين جدد يكلف 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالمشترين الحاليين؟
وهل تعلم أن المتسوقين الحاليين من المرجح أن يشتروا منتجًا جديدًا لك بنسبة 50٪ وينفقون 31٪ أكثر من المشترين الجدد؟

إذا كان لديك حاليًا برنامج ولاء يحفز المشترين على العودة وإجراء المزيد من عمليات الشراء معك ، فإن الإحصاءات المذكورة أعلاه تشير بلا شك إلى تأثير وأهمية برنامج ولاء العملاء الناجح.

دعنا نكتشف المزيد حول تسويق الولاء وكيف يساعد على النمو والنجاح الشامل لأي نشاط تجاري.

ما هو تسويق الولاء؟

غالبًا ما تتضمن الاستراتيجيات المستخدمة في تسويق الولاء تحفيز الشراء وبناء ولاء المستهلك. يركز تسويق ولاء العملاء بشكل أساسي على الاحتفاظ بالمتسوقين الحاليين من خلال توفير الحوافز لهم. يمكنك تحفيزهم من خلال تقديم منتجات مجانية أو خصومات أو عروض خاصة للعملاء العاديين أو القدامى أو تشغيل برامج الولاء.

لماذا يجب أن تهدف إلى ولاء العملاء لعملك على الإنترنت؟

يجلب ولاء العملاء مزايا لا حصر لها لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إنها طريقة نهائية لبناء المصداقية وزيادة المبيعات. دعونا نناقش سبب احتياجك إليها في عملك.

1- الاحتفاظ بالمشترين الذين ينفقون أكثر

العملاء المخلصون ينفقون أموالًا أكثر من المشترين العاديين. أظهر تقرير صادر عن شركة Accenture أن حوالي 57٪ من المشترين ينفقون أكثر على العلامات التجارية التي يدينون بالولاء لها. لذا فإن تحويل العملاء إلى عملاء مخلصين سيكلف أقل ويدفع أكثر لعملك.

2- تخفيض تكاليف الاستحواذ

يتيح لك تنفيذ تسويق الولاء الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وزيادة عمليات الشراء المتكررة. يمكنك الاستفادة من أدوات تطبيقات الهاتف المحمول المفيدة مثل الإشعارات الفورية المخصصة لإبقاء عملائك على اتصال بعلامتك التجارية وإبقائهم على اطلاع على الوافدين الجدد والعروض المثيرة. يعد الاحتفاظ بالعملاء أكثر فعالية من حيث التكلفة من اكتساب عملاء جدد.

3- تقليل التخلي عن عربة التسوق

ميزة أخرى كبيرة لتنفيذ تسويق الولاء واستخدام تطبيق MageNative هي انخفاض معدل التخلي عن عربة التسوق. من خلال حملة قوية للتخلي عن عربة التسوق بواسطة تطبيق MageNative ، يمكنك إقناع المتسوقين بإكمال عملية الشراء التي تركوها فيما بينهم.

يستخدم ما يقرب من 90٪ من المتسوقين رموز القسيمة أثناء الشراء. وهي بلا شك الطريقة الأكثر فاعلية لبناء ولاء العملاء. يمكنك جذب المتسوقين من خلال تقديم مكافآت / نقاط يمكنهم اكتسابها من خلال إتمام عملية الشراء.

4- توليد المزيد من المراجعات الإيجابية

تعد تقييمات العملاء ضرورية لبناء مصداقية العلامة التجارية وزيادة تصنيف التطبيق في متجر Shopify. يقوم حوالي 95٪ من المتسوقين بفحص المراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء. علاوة على ذلك ، عندما يحصل المنتج على تصنيف 5 نجوم ، تزداد احتمالية شراء المنتج بنسبة 270٪. يمكنك إقناع عملائك المخلصين بترك مراجعات على موقعك بمكافأتهم بالنقاط والعروض الترويجية.

5- زيادة الإيرادات

نظرًا لأن جميع النقاط المذكورة أعلاه تشير إلى أن استخدام تسويق الولاء هو الطريقة المثلى لزيادة الإيرادات الإجمالية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

بمجرد أن يصبح المتسوقون مخلصين لعلامتك التجارية ، فسيفضلون دائمًا علامتك التجارية أولاً على منافسيك. أيضًا ، من المرجح أن يجرب المتسوقون الحاليون الأشياء بنسبة 50٪ أكثر من المتسوقين الجدد. لذلك فهم لا يشترون منك فحسب ، بل يرغبون أيضًا في تجربة عروضك المختلفة.

علاوة على ذلك ، يزيد العملاء المخلصون من وصولك عن طريق إحالة علامتك التجارية إلى أصدقائهم وأفراد أسرهم. وفقًا لنيلسن ، يثق حوالي 92٪ من المتسوقين في الإحالات من أصدقائهم أو معارفهم. بدلاً من أي نوع آخر من الإعلانات.

عندما يكون لديك قاعدة عملاء مخلصين ، فإنهم يروجون باستمرار لعلامتك التجارية من خلال إخبار الأصدقاء والعائلة بمنتجك وعروضك ، مما يساعدك على جلب المزيد من الأعمال من الباب.

كيف تبني ولاء العملاء؟

بناء الثقة والحفاظ على المتسوقين سعداء هو العامل الرئيسي لبناء الولاء. لتنمية ولاء العملاء وبناء ارتباط عاطفي ، يجب عليك تلبية جميع احتياجات ومتطلبات عملائك. فيما يلي العوامل الرئيسية المسؤولة عن بناء الولاء.

تفاعل مع المتسوقين

يمكّنك التواصل مع المتسوقين من بناء شعور بالانتماء للمجتمع. شارك أحدث الأخبار أو الإنجازات والأفكار الخاصة بعلامتك التجارية في مساحتك لجذب انتباه المستخدمين وحماسهم.
يمكنك استخدام المنصات الاجتماعية لإطلاع المتسوقين على العروض الخاصة وأحدث الاتجاهات والخصومات.

إذا شجعت المتسوقين على أن يصبحوا مخلصين لعلامتك التجارية وجعلتهم يشعرون بالمشاركة ، فمن المرجح أن يكون لديهم علاقات إيجابية. والمشترين المشاركين هم عملاء سعداء ومخلصون.
يتعلق ولاء العملاء في النهاية بالاحتفاظ بالمشترين الذين يولدون أعمالًا لك ورعايتهم والتواصل معهم.

هناك طريقة أخرى لإرضاء المشترين عن طريق تحديد احتياجاتهم. استخدم بيانات سلوك المستخدم لتوقع احتياجات المشترين ، ثم قم بتسليمها لهم.

خفضت شركة SaaS ، Groove ، معدل التغيير بنسبة 71٪ من خلال التعرف على "مقاييس العلم الأحمر" ، وجذب المستهلكين المعرضين لخطر الكفالة ، ومنحهم حوافز للبقاء. اكتشف مقاييس العلم الأحمر الخاصة بك من خلال إلقاء نظرة خاطفة على ما يفعله المستهلكون قبل أن يتصرفوا ، ثم استعد لمنع هذا الاضطراب.

أخيرًا ، لا تزال نصيحة قديمة تعمل: رسالة شكر بسيطة ، أمنيات عطلة ، أو أمنية عيد ميلاد سعيد ستقطع شوطًا طويلاً. تذكر أن المشترين في كل قطاع يريدون أن يشعروا بأنك تهتم بهم خارج معاملاتك التجارية.

ركز على ما يفعله عملك بشكل أفضل

يتطلع المشترون إلى التعرف على القيم الأساسية لعلامتك التجارية ورسالتها. بالنسبة لهم ، ما تقدمه هو من أنت.
كيف يمكنك مساعدتهم في تحديد قيم علامتك التجارية بسهولة وسرعة؟

يقول جيم جوزيف: "كن نهائيًا". كلما كنت أكثر تحديدًا ، كلما بدأ المشترون في فهم ما يمكنك تقديمه لهم. قد يدفعك هذا لاختيار الشيء الوحيد الذي أنت الأفضل فيه ، لكنها قصة يجب أن تلتزم بها.

يمكن أن يكون التواجد حول شيء واحد فقط أمرًا مخالفًا للحدس - بالتأكيد ، فإن تقديم المزيد من الخدمات والمنتجات والهويات سيقدر علامتك التجارية لعدد أكبر من الأشخاص. ولكن كلما زادت قدرتك على التعرف عليك ، زاد ارتباطك بالأشخاص الذين يحبونك. إذا حاولت إسعاد الجميع ، فلن تترك انطباعًا على الإطلاق.

تحتاج إلى التأكد من أن المشترين يدركون أن ما تفعله هو شيء فقدوه طوال حياتهم ولا يمكنهم العيش بدونه الآن وقد اكتشفوه. هذا يعني أنه يجب عليك تكبير شيء واحد فقط حتى تملأ الشاشة. على سبيل المثال ، تقوم Nike بعمل مجموعة من الملابس الرياضية والأدوات الرياضية مثل سراويل اليوجا والجوارب الأنبوبية وزجاجات المياه والأثقال. ولكن عندما تفكر في Nike ، فإن الشيء الذي يتبادر إلى الذهن هو الأحذية الرياضية. لذلك ، قم ببناء علامة تجارية لمنتج واحد ، ولكن متينة ، تلتصق بأذهان الناس. وقم بتحويلهم إلى مشترين دائمين ومخلصين لك.

تأكد من اتساق علامتك التجارية

الاتساق هو عامل حاسم في بناء الولاء. يجب أن تشعر علامتك التجارية بنفس الشعور للمستهلكين في كل مرة يتفاعلون معها. لقد عدنا إلى تجربة المستهلك مرة أخرى ، كما تقول GrowingSocialBiz 'Sue Cockburn:' يرغب المستهلكون في الإيمان بأننا سنفي بالتزاماتنا في كل مرة ، وليس فقط عندما يكون ذلك مناسبًا. في الواقع ، إذا كنا نقدم دائمًا منتجات وخدمات واعدة عبر مؤسستنا ، إذا كنا نعني ما نعنيه وننقل ما نعنيه ، إذا كنا ملتزمون ونقدم أكثر من اللازم ، فإن إمكانات مؤسستنا لا تزدهر فحسب ، بل تصل إلى ارتفاعات ملحوظة. حقا. لن يضمن النجاح ولكنه سيضع الأساس لك لكسب المزيد ، وعادة ما يفصلك عن منافسيك.

ماكدونالدز هي واحدة من أكثر العلامات التجارية انتشارًا في العالم. واحدة من السمات المميزة للسلسلة منذ أن بدأ راي كروك تطوير امتيازه هو أن ماكدونالدز في إنديانا هو نفسه ماكدونالدز في الهند - أو في نيويورك.
الشيء هو أن ماكدونالدز هي أيضًا من بين أشهر العلامات التجارية في العالم. وقام الرجال الذين يقفون وراءه ، موريس وريتشارد ، ببنائه بهذه الطريقة: حتى عندما كانت خطط مطعمهم الأول لا تزال على لوحة الرسم ، استخدموا عبارة "الأقواس الذهبية".

لذا فإن الاتساق مهم لترك بصمة في ذهن المتسوق.

كيف تنمي أعمالك Shopify من خلال تطبيق الجوال وتسويق الولاء؟

1. برامج ولاء العملاء

يعد برنامج ولاء العملاء طريقة ممتازة لتشجيع ومكافأة المتسوقين المخلصين. تحتوي هذه البرامج بشكل عام على معايير للمكافآت (على سبيل المثال ، يجب على المتسوقين إنفاق مبلغ X كل شهر) ، ولكن الفوائد التي تعود على المتسوق عادة ما تفوق هذه الشروط.

هناك أنواع عديدة من برامج ولاء العملاء ، مثل أنظمة النقاط والبطاقات المثقبة وبرامج بطاقات الائتمان. كلهم يحفزون المتسوقين على إنفاق المزيد من المال على عروضك.
ضع في اعتبارك ستاربكس ، على سبيل المثال. عندما تنضم إلى برنامج الولاء الخاص به ، فإنك تكسب نقاطًا في كل مرة تشتري فيها مشروبًا أو أي عنصر آخر من قائمته. تحصل على شراء مجاني عندما تصل إلى عدد معين من النجوم. يساعد هذا المتسوقين على الشعور بأن مشترياتهم مبررة ، لأنهم يعملون من أجل الحصول على مكافأة قد لا يحصلون عليها في أي مكان آخر.

لذا يكشف مقياس تسويق الولاء أن برامج الولاء تساعدك على معرفة عملائك المخلصين. يساعد إنشاء استراتيجية تسويق ولاء للمتسوقين على زيادة حضور علامتك التجارية وزيادة الإيرادات. علاوة على ذلك ، إنها طريقة ممتازة للدعاية لعلامتك التجارية. ميّز متجرك عن منافسيك وساعد في بناء ارتباط عاطفي مع المتسوقين.

2. وسائل التواصل الاجتماعي

بمجرد إنشاء برنامج ولاء العملاء الخاص بك بنجاح Shopify ، فإن الخطوة التالية هي الترويج له. ويمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي هي الطريقة الأكثر فعالية للترويج لها.

يمكنك إخبار متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي بفوائد كونك عضوًا في برنامج الولاء الخاص بعلامتك التجارية بدلاً من محاولة البيع الصعب على وسائل التواصل الاجتماعي.

باتباع هذا النهج ، يمكنك الوصول إلى أقصى عدد من المشترين وتحويلهم إلى عملاء مخلصين. أيضًا ، يمكنك الوصول إلى بعض المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ذوي الصلة بمجال عملك. وشجعهم على الانضمام إلى برنامج الولاء والترويج لك Shopify Store.

3. تنفيذ برنامج الولاء في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك

تطبيقات الأجهزة المحمولة هي الأنظمة الأساسية التي يفضلها معظم المتسوقين في التجارة الإلكترونية في الوقت الحاضر. يفضل حوالي 60٪ من المتسوقين تطبيقات التجارة الإلكترونية على مواقع الأجهزة المحمولة نظرًا لتجربة المستخدم المحسنة. لذلك إذا كنت ترغب في زيادة ولاء العملاء ، فيجب عليك إضافة برنامج ولاء إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.

أصبح الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أكثر صعوبة ويصبح أكثر تكلفة كل يوم. يؤدي تضمين برامج ولاء العملاء في تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بك إلى جذب المتسوقين إلى عملك.

نظرًا لأننا نعلم أهمية ولاء العملاء ، فقد قمنا بدمج أفضل تطبيقات الولاء في تطبيق Shopify الخاص بنا ، مثل Flits و Yotpo ولاء العملاء.

يتيح لك تطبيق تطبيقات الولاء هذه على تطبيق Shopify الخاص بك جعل المتسوقين يشعرون بالخصوصية وتحويلهم إلى عملاء مخلصين لك. يكشف 75٪ من المتسوقين أنهم يشترون من علامة تجارية تقدم مكافآت.

كيف يمكن لـ MageNative المساعدة؟

الهدف الأساسي لـ MageNative هو تقديم خدمة عالية الجودة لعملائها والحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء. يتيح لك استخدام تطبيقات MageNative تقديم تجربة تسوق رائعة للمتسوقين. إنه يوفر العديد من الميزات المذهلة التي تجعل رحلات المشترين أكثر سلاسة وممتعة. ومن خلال تقديم تجربة شراء فريدة داخل التطبيق ، يمكنك تحويل المتسوقين إلى عملاء مخلصين. تتفهم MageNative فوائد ولاء العملاء لأي عمل تجاري. تم دمجها مع تطبيقات ولاء العملاء الشهيرة مثل Flits و Yotpo ، والتي يمكنك من خلالها تشغيل برامج ولاء حصرية لعملائك المخلصين للحفاظ على تفاعلهم. لذلك ، لم تترك تطبيقات MageNative أي جهد دون تغيير للسماح لك بتحويل عملائك إلى عملاء مخلصين. والعملاء المخلصون هم الذين يحققون أقصى فائدة للأعمال.

شيء صغير

من أجل النمو الشامل لأعمالك ، من الضروري تطوير علاقات صحية وطويلة الأمد مع عملائك. التسويق عبر الولاء هو النهج النهائي لبناء علاقة قوية مع المتسوقين. يمكن القيام بذلك من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة وتقديم تجربة تطبيق في نهاية المطاف. ومن خلال مكافأة عملائك المنتظمين أو المخلصين بالنقاط والعروض التي تجعلهم يشعرون بأنهم مميزون. لذا ، تواصل مع المتسوقين وزد نشاطك التجاري Shopify مع تطبيق MageNative متعدد الإمكانات Shopify Mobile App.