ارفع مستوى الإثبات الاجتماعي باستخدام صور العميل في Google Shopping

قدمت Google ، في إعلان أكتوبر 2019 ، الصور التي أنشأها المستخدمون في مراجعات المنتجات على Google Shopping:

"لمساعدة المتسوقين على الشعور بثقة أكبر في عمليات الشراء التي يجرونها ، نقدم الصور التي ينشئها المستخدمون في مراجعات المنتجات على Google Shopping. يمكنك الآن تضمين صور المراجعة في خلاصات مراجعة المنتج ، مما يسمح للعملاء بالاتصال بصريًا بما تبيعه من خلال صور العملاء السابقين الذين يرتدون منتجاتك أو يستخدمونها ".

ماذا يعني هذا؟

تتيح ميزة Google الجديدة عرض الصور التي يرسلها العملاء على خلاصات مراجعة منتجات Google Shopping عند استخدام الهاتف المحمول المتاح حاليًا في الولايات المتحدة (على الرغم من أن لديهم خططًا للتوسع في المزيد من البلدان في الأشهر القادمة). تتيح هذه الميزة للعملاء المحتملين رؤية شكل المنتج بطريقة غير ترويجية .

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أيضًا عرض الصور نفسها على إعلان التسوق الذي يتضمن مراجعة من العميل لتعزيز الدليل الاجتماعي للمنتج أو النشاط التجاري المذكور.

لماذا هذا مهم لعملك؟

أولاً ، دعنا نتحدث عن Google. ربما تعرف هذا ولكن Google هو أكبر محرك بحث في العالم بأكثر من 63 ألف عملية بحث في الثانية. من حيث عمليات البحث عن المنتجات ، يبدأ 35٪ منها على Google.

لدى Google خدمة تسمى "Google Shopping" ، حيث يبحث المستخدمون - عملاؤك المحتملون - عن المنتجات ويقارنون الأسعار من تجار مختلفين.

يجب أن تأخذ عمليات البحث على Google Shopping على محمل الجد نظرًا لأنها أكبر فرصة نمو لمعظم بائعي التجزئة عبر الإنترنت في عام 2019 وستستمر في النمو. فيما يتعلق بمشاركة الإعلان ، فقد لوحظ أن هناك زيادة مطردة في حصة زيارات Google Shopping.

الآن بعد أن أثبتنا الحقائق والأسباب التي تجعل Google Shopping مهمًا ، فلنتحدث بإيجاز عن مراجعات العملاء ، خاصة تلك التي تحتوي على صور ، وسبب أهميتها.

وفقًا لبحث أجرته منصة Podium ، فإن 93٪ من العملاء متفائلون بأن المراجعات عبر الإنترنت تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم. ما مقدار التأثير الذي سيؤثر على قرارهم إذا كانت هذه التعليقات تحتوي على صور؟ تعد العناصر المرئية أصولًا تسويقية رئيسية تجعل منتجك أكثر قابلية للتصور.

باختصار ، ستؤثر صور العملاء في المراجعات المعروضة على Google Shopping على قرار الشراء للعملاء المحتملين ، مما سيؤثر بدوره على التحويل والإيرادات. في الوقت نفسه ، ستساعد تلك المراجعات التي تتميز بإثبات اجتماعي قوي في تحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى مشترين.

كيف يعمل؟

هناك ثلاث طرق لإرسال مراجعات المنتج لمنتجاتك:

1. قم بإعداد آراء العملاء الخاصة بك من Google
2. حمِّل خلاصة المراجعة إلى Merchant Center بتنسيق XML
3. مع استخدام منصات المراجعة مثل TrustSpot

بمجرد إعداده ، يتم إدخال الصور تلقائيًا إلى Google.

1. قم بإعداد برنامج "آراء العملاء من Google" الخاص بك

إذا كنت معتادًا على استخدام جافا سكريبت ولديك سمات GTIN لمنتجاتك ، يمكنك إضافة مقتطفات إلى صفحة الدفع أو صفحة الشكر . إذا اشترك عملاؤك في متجرك ، فسيتلقون بريدًا إلكترونيًا من Google لتقييم ومراجعة تجربتهم مع متجرك.

للبدء ، سيتعين عليك إنشاء حساب على Google Merchant Center. بعد ذلك ، سيتعين عليك تمكين مراجعات العملاء من حسابك والموافقة على اتفاقية برنامج آراء العملاء من Google.

بعد ذلك ، ما عليك سوى اتباع التعليمات الواردة في دليل التكامل لتمكين مراجعات العملاء لمتجرك. تم العثور على رمز جمع مراجعات المنتج على موقعك في تعليمات تقييم المنتج.

2. تحميل موجز الاستعراض الخاص بك

شيء آخر يمكنك القيام به هو تغذية مراجعات المنتج بنفسك. إذا لم تكن مطورًا ، فيمكنك استئجار واحد أو استخدام مكون إضافي تابع لجهة خارجية لموقعك.

أول شيء عليك القيام به هو الاشتراك في نموذج الاهتمام بتصنيفات المنتج من Google. تأكد من أن لديك ما لا يقل عن 50 مراجعة للمنتج قبل إرسال النموذج. ستتصل بك Google للحصول على مزيد من التفاصيل.

إذا تم قبولك ، فستقوم Google بتمكين Google Shopping Reviews لـ Merchant Center ويمكنك إرسال خلاصتك بالتنسيق الذي حددته Google. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ، فإن Google لديها مقالة إعلامية حول كيفية تحميل موجز تقييمات المنتج الخاص بك إلى مركز التجار.

3. استخدام منصات المراجعة مثل TrustSpot

من بين الطرق المدرجة هنا ، تعد هذه أسهل طريقة لإرسال تقييمات ومراجعات المنتج إلى Google.

على سبيل المثال ، باستخدام TrustSpot ، يمكنك تعيين موقعك تلقائيًا لتغذية التعليقات والتقييمات في Google في غضون 20 ثانية. بمجرد أن تكون في خطة مدفوعة معينة ، يجب عليك تمكين ميزة Google Shopping داخل حساب Google Merchant Center الخاص بك وإضافة الخلاصة من TrustSpot ، و voila!

بعد ذلك ، يتم دفع جميع مراجعات المنتجات تلقائيًا إلى Google Shopping. ومع ذلك ، إذا لم تكن تستخدم TrustSpot وكان نظام المراجعة الخاص بك لا يدعم هذه الميزة.

هل ستظهر جميع الصور التي ينشئها المستخدم في مراجعات المنتج؟

إليك إجابة قصيرة - لا .

تعد الصور المقدمة من العملاء في المراجعات جزءًا من مراجعات المنتج ككل. يجب أن تكون المراجعات ، بما في ذلك الصور التي يرسلها عملاؤك ، متوافقة تمامًا مع سياسات المحتوى التي تضعها Google بالإضافة إلى معايير التنسيق .

باختصار ، لكي تظهر الصور في مراجعات المنتج:

• دقة عالية الجودة (لا توجد صور ضبابية)
• مأخوذة من قبل الزبون نفسه
• ذات صلة بالمنتج (لا يوجد ترويج لمنتجات أخرى)
• القليل من الفلاتر أو عدم وجودها (لا توجد عروض فنية)
• إذا كان هناك تراكب ، فيجب أن يكون ذا صلة ولا ينبغي أن يشتت الانتباه

بالإضافة إلى ذلك ، أوضحت Google أن الصور الملتقطة في مواقع خاصة يمكن التعرف عليها لا ينبغي نشرها دون إذن المالك .

يجب عليك التأكد من اتباعها حيث يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن الصور التي تنتهك السياسات. ستحذف Google التعليقات بعد ذلك ، وبناءً على الانتهاك ، قد تضطر Google إلى إيقاف موجز مراجعات المنتج.

ماذا تفعل الآن؟

كما قرأت ، فإن مراجعات المنتج ، خاصة تلك التي تحتوي على صور ، تؤثر بشكل كبير على أرباحك.

إذا لم تكن قد بدأت الآن ، فمن الأفضل أن تكون سريعًا واحصل على مراجعات عبر الإنترنت لعملك. إذا كنت لا تعرف كيف ، فقد نشرنا دليلًا يحتوي على 9 طرق فعالة لزيادة مراجعات العملاء.