أفضل 10 منصات لإدارة هوية العملاء والوصول (CIAM) للشركات الصغيرة والمتوسطة

نشرت: 2022-04-08

الهوية الرقمية هي جوهر التحول الرقمي لكل شركة. زادت قيمة بيانات ملف تعريف العميل المرتبطة بهويات العملاء بشكل كبير وأصبحت الآن عاملاً هامًا من عوامل النجاح للعديد من الشركات.

هذه البيانات ليست مهمة فقط للأمان والامتثال. كما أنها تستخدم لتحليل وفهم وتوقع سلوك المستخدم ورحلات العملاء من الاتصال الأول إلى قرارات الشراء ، بما في ذلك الولاء للعلامة التجارية على المدى الطويل.

مع الأخذ في الاعتبار أهمية هوية العميل ، في هذا المنشور ، سننظر في ماهية CIAM ، ولماذا هي مهمة لعملك ، وما هي أفضل منصة تقدم خدمة CIAM.

ما هو CIAM؟

يرمز هذا الاختصار إلى هوية العميل وإدارة الوصول ، والتي تتكون من إدارة الهوية والوصول إلى بيانات عملائك.

وبشكل أكثر تحديدًا ، تتيح CIAM إمكانية التعرف على عملائك والتعرف عليهم بشكل أفضل وتوحيد المستودعات وإدارة موافقتهم. تضمن CIAM البساطة للعملاء والأمن والامتثال للقوانين واللوائح.

إنها أيضًا تقنية أساسية لتحسين عمليات الاستحواذ والولاء ، على سبيل المثال ، في مواقع التجارة الإلكترونية ، أو أثناء الحملات الترويجية ، أو في إدارة مناطق العملاء.

ما هو الفرق بين CIAM و IAM؟

من الشائع الاعتقاد بأن التكنولوجيا المطلوبة لهوية العميل وإدارة الوصول (CIAM) هي نفسها إدارة الوصول والهوية التقليدية (IAM) في المؤسسة.

حلول IAM التقليدية ، والمعروفة أيضًا باسم مؤسسة أو موظف أو IAM للأفراد ، هي أنظمة تكنولوجيا المعلومات التي تضمن أن موظفي الشركة فقط أو شركاء الأعمال المعروفين يمكنهم الوصول إلى شبكة الشركة ومواردها.

حلول IAM راسخة بشكل عام ، مما يدفع بعض الشركات إلى الاعتقاد بأنه نظرًا لأن لديهم بالفعل هذه التكنولوجيا داخل الشركة ، فلا ينبغي أن يكون توسيعها إلى عملائهم أمرًا معقدًا للغاية. ينبع هذا النهج من التقليل الكبير من الاختلافات بين IAM للموظفين و IAM للعملاء وتعقيد إدارة هويات العملاء بالنسبة إلى الخصائص الرقمية للشركة التي يمكن للجمهور الوصول إليها.

لدى CIAM متطلبات مختلفة وأعلى بكثير من IAM للموظفين. نتيجة لذلك ، إعادة تدوير حلول IAM للموظفين يمكن أن يكون مشكلة. نظرًا لأن حلول IAM التقليدية مصممة لتسهيل وصول الموظفين إلى الأنظمة الداخلية ، فلا يمكنهم توفير معلومات حول هوية المستخدم. في الواقع ، تتم معالجة البيانات الشخصية بواسطة CIAM. تحتاج الشركات إلى هذه الأنواع من البيانات لفهم عملائها والحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق الرقمية.

لماذا تعتبر CIAM مهمة ، ولماذا تحتاج شركتك الصغيرة أو المتوسطة إلى منصة CIAM مخصصة؟

يريد العميل تجربة سلسة وشخصية عند إجراء عملية شراء. في الواقع ، لم يعد مجرد الحصول على منتج عالي الجودة كافياً لإرضاء المستهلك تمامًا. لذلك ، يجب أن يكون عملك في وضع يسمح له بإنشاء تجربة عملاء مثالية.

باستخدام CIAM ، يمكنك معرفة المزيد عن المستهلكين ، مما يتيح لك إنشاء تجارب متعددة القنوات سلسة ومتسقة وشخصية. البيانات الشخصية محمية ، وإدارتها مبسطة مع تسهيل التحديثات.

لا تعمل CIAM على إستراتيجية الولاء الخاصة بك فحسب ، بل تعمل أيضًا على حماية بيانات موقعك والمستخدمين لديك. وبالتالي ، تضمن CIAM الامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يعد أمان بيانات متجرك على الإنترنت والمستهلكين إحدى الحجج الأساسية التي نواجهها اليوم في الاستهلاك الرقمي: عليك حماية المستخدمين ، وتنمية الثقة ، وتأمين أفعالهم.

تم تصميم منصات CIAM المخصصة لتقديم أقصى قيمة للشركات من بيانات ملف تعريف العملاء. تساعد هذه الحلول في تقديم تجربة سلسة للعملاء ، بحيث لا تقف المهام مثل تسجيل الدخول أو المصادقة أو إدارة التفضيلات في طريق العمل. بالإضافة إلى ذلك ، تلبي تقنيات CIAM الاحتياجات الحرجة لتأمين البيانات الشخصية على الشبكات العامة وتمكين المؤسسات العالمية من الامتثال لأنظمة الخصوصية المتنوعة والمتغيرة باستمرار.

فيما يلي بعض أفضل المنصات وأكثرها استخدامًا والتي تساعد في تنفيذ أعمالك الصغيرة والمتوسطة الحجم في تنفيذ إطار عمل CIAM:

يمنحك Loginradius خيارات نشر متنوعة على السحابة وفي مكان العمل دون الحاجة إلى كتابة التعليمات البرمجية. يوفر SSO وخيارات مصادقة متعددة مثل تسجيل الدخول بدون كلمة مرور والمصادقة الاجتماعية والهاتفية والمصادقة متعددة العوامل. لدى Loginradius خطة مجانية للمطورين.

اوكتا

Okta هو حل آخر رائد لأمن وإدارة الهوية للعملاء. يوفر Okta خدمة الدخول الموحد وخيارات المصادقة المتعددة مع أكثر من 7000+ تكامل تم إنشاؤه مسبقًا. كما يوفر خيار مصادقة B2B إلى جانب ميزات مثل دليل عالمي لإدارة أفضل للمستخدمين والوصول المتقدم للخادم. تقدم Okta تجارب هوية العمال والعملاء.

PingIdentity

PingIdentity هي عبارة عن نظام أساسي لـ CIAM يوفر مجموعة متنوعة من خيارات إدارة المصادقة والوصول المختلفة للعملاء. يوفر PingIdentity مصادقة SSO ، ومصادقة بدون كلمة مرور ، ومتعددة العوامل ، وتنفيذ Zero Trust. يمنحك أيضًا ميزات لتحديث IAM القديم الخاص بك. لدى PingIdentity أيضًا خطة تجريبية مجانية.

Duo

Duo من Cisco هو مزود حلول CIAM متخصص في توفير مصادقة FIPS متعددة العوامل من طرف إلى طرف. كما يوفر خيار الدخول الموحّد وسياسات الوصول التكيفية. يقدم Duo إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لاختبار خدمات المصادقة الخاصة به.

OneLogin

OneLogin عبارة عن منصة CIAM سهلة الاستخدام توفر ميزات مصادقة قوية للعملاء وإدارة الهوية مثل مصادقة العوامل الذكية وهوية الهاتف المحمول بالإضافة إلى SSO و MFA. يقدم OneLogin نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.

دليل Azure النشط

Active Directory من Azure هو حل CIAM مقدم من Mircosoft Azure. يوفر Azure's AD حلول SSO و MFA لإدارة هوية المستهلك والمصادقة عليها.

لا يتعين عليك دفع رسوم إضافية مقابل Azure AD إذا كنت تستخدم سحابة Azure.

العصارة

يوفر SAP نظامًا أساسيًا لـ CIAM للمصادقة الفعالة على هوية العميل وإدارتها لتجنب مشكلات الأمان والامتثال. يوفر SAP CIAM عرضًا تجريبيًا مجانيًا عند الطلب.

آي بي إم

توفر شركة IBM أيضًا منصات CIAM المحلية والسحابية للشركات في الصناعات المختلفة. تتضمن الميزات طرقًا مختلفة لمصادقة العملاء وتنفيذ Zero Trust. تقدم شركة IBM نسخة تجريبية مجانية من خدمة CIAM الخاصة بهم.

فورجروك

ForgeRock هي عبارة عن منصة CIAM متخصصة في توفير خدمات المصادقة وإدارة هوية العملاء الفعالة والآمنة للشركات في صناعة الرعاية الصحية ، بما في ذلك المستشفيات وشركات التأمين. تقدم ForgeRock أيضًا نسخة تجريبية مجانية من خدماتها.

JumpCloud

JumpCloud هو نظام أساسي CIAM أصلي على السحابة يوفر عددًا من ميزات إدارة هوية العملاء المختلفة مثل SSO وإدارة دورة حياة المستخدم والتكامل مع Google Workspace و Azure's Active Directory.

الكلمات الأخيرة

عندما تقود إدارة الهوية والوصول التقليدية الاتصالات بتطبيقات الأعمال ، تتبع CIAM رحلة العميل الرقمية وكيف يريدون معالجة بياناتهم الشخصية ، وستصبح أكثر أهمية. هذا هو السبب في أن الاستثمار في منصة CIAM الجيدة التي تلبي متطلبات شركتك أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى!