كيف تستخدم مجموعات العملاء لتحسين استراتيجية التسعير الخاصة بك؟

"السعر لا يهم!" يمكنك سماع التجار يقولون هذا بين الحين والآخر. هذا لا يعني أنني أختلف ، لكن السعر يؤدي إلى عملية بيع أو يكسرها. على الرغم من كل دراسات الاقتصاد السلوكي وعلم نفس التسعير التي تثبت خلاف ذلك ، إلا أن هذا مجرد منطق سليم.

تثبت البيانات الأخيرة من Radial أن 60٪ من المتسوقين يجدون شراء سلع بأقل سعر ممكن هو أهم شيء عند التسوق عبر الإنترنت. من المثير للاهتمام أنه حتى تقديم برنامج ولاء فعال لا تعتبره شرائح عمرية مهمة مثل السعر المنخفض. دعنا نلقي نظرة عامة على استراتيجيات تسعير التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا مع التركيز بشكل خاص على التسعير الخاص بالمجموعة والفرص التي توفرها.

5 استراتيجيات تسعير التجارة الإلكترونية

وفقًا للمصدر ، هناك حوالي 27 إستراتيجية تسعير للبحث عنها. هذا لا يعني أنه سيتعين عليك مواجهة معضلة اختيار واحدة من القائمة - من المحتمل أن تعمل مجموعة مثالية من استراتيجيات التسعير على تحسين معدل التحويل:

التسعير القائم على التكلفة أو التكلفة الإضافية

عند استخدام هذا النهج المبسط ، يحدد التجار تكلفة السلعة / الخدمة التي يبيعونها ثم يضيفون نسبة مئوية للحصول على السعر النهائي. قد يكون هذا أمرًا صعبًا حيث توجد دائمًا فرص لتقليل أو المبالغة في قيمة عروضك ، وعدم تحمل المنافسة.

التسعير الذي يحركه السوق

مقارنة التسوق ليس بالأمر الجديد. أظهر الاستطلاع الذي أجرته Ask Your Target Market أن حوالي 79٪ من المشاركين يعتبرون أنفسهم متسوقين صفقات ، بينما أكد 78٪ من الآخرين أنهم يقارنون الأسعار من متاجر مختلفة قبل الشراء. هذا يثبت مرة أخرى أهمية معرفة منافسيك وما يقدمونه والسعر الذي يطلبونه.

التسعير الذي يحركه المستهلك

تعتمد استراتيجية تسعير التجارة الإلكترونية هذه على تقدير تكلفة عروضك من منظور المستهلك. ولا يعني هذا أن التجار يحددون الأسعار التي يرغب المتسوقون في دفعها. يتم تحديد الأسعار بطريقة تقنع العملاء عبر الإنترنت بأن المنتج / الخدمة تستحق السعر المطلوب.

التسعير الديناميكي

في الواقع ، تحمل استراتيجية التسعير هذه عددًا كبيرًا من الأسماء - التسعير المفاجئ أو التسعير على أساس الوقت أو تسعير الطلب هو ما رأيته شخصيًا حتى الآن. هنا ، يكون التسعير مرنًا ويعتمد بشكل كبير على المتطلبات الحالية والعروض وأنشطة المنافسين وما إلى ذلك في مكان التجارة الإلكترونية الخاص بك.

تسعير التمايز

يستخدم هذا المصطلح عادة في استراتيجية التمييز السعري . يصف ممارسات مثل فرض رسوم مختلفة على العملاء المختلفين لنفس عدد المنتجات وجودتها.

3 درجات من تمايز الأسعار

1) يعمل التسعير المخصص بشكل أساسي على تخصيص السعر الذي يرغب المتسوق في دفعه. من أجل تنفيذ ذلك بشكل فعال ، يجب إجراء تحليل عميق للتجارة الإلكترونية لبيانات متجرك عبر الإنترنت. سيضفي هذا لمسة أخرى من التخصيص على عملك عبر الإنترنت ، ويعزز تجربة التسوق.

2) Versioning هو تسعير القائمة بمعنى آخر ، أي إنشاء منتجات مختلفة قليلاً للتمييز بين أسعارها.

3) يتمحور تسعير المجموعة حول تقسيم السوق إلى قطاعات. هنا ، يتم فرض نفس السعر على جميع أعضاء نفس الشريحة ، والذي يختلف عن الأسعار المخصصة للقطاعات الأخرى.

كيف تقسم عملائك إلى مجموعات؟

يمكن أن يكون تقسيم العملاء مستهلكًا للوقت والمال. ومع ذلك ، فإن هذا العمل لا يكسر الظهر. كل ما عليك فعله هو:

أنشئ قائمة بالعملاء

توفر البيانات الضخمة فرصًا رائعة اليوم. يمكنك أيضًا إنشاء مثل هذه القوائم يدويًا ، والتي ستستغرق بالتأكيد الكثير من وقتك. حاول إضافة أكبر عدد ممكن من البيانات حول كل عميل ، بما في ذلك عدد العناصر المشتراة وطرق الدفع ومبالغ الطلبات وما إلى ذلك.

اجمع بيانات إضافية

لا تتردد أبدًا في سؤال العملاء عن البيانات المفقودة. يمكن القيام بذلك بمساعدة الاستطلاعات ، أو تسجيل النوافذ المنبثقة بطلب لإدخال المعلومات الضرورية. يمكنك أيضًا التفكير في تقديم هدايا أو قسائم أو خصومات مقابل هذه البيانات.

حدد الشرائح الحصرية للطرفين

يُنصح بشدة بعدم وضع عميل واحد في أكثر من شريحة واحدة في وقت واحد أو تداخل الشرائح التي تم إنشاؤها. بالتأكيد ، إذا تم استخدام معايير تجزئة مختلفة ، فيمكنك تجنب النصيحة المذكورة أعلاه.

على سبيل المثال ، مجموعات العملاء مثل متسوقي الجملة والتجزئة مختلفة تمامًا ولا ينبغي أن تتداخل. ومع ذلك ، يمكن إدراج عملاء الجملة والتجزئة في فئة "أصحاب الدخل المرتفع".

إنشاء شرائح قيمة

من المهم تقييم ما إذا كانت جهودك التسويقية تستحق شرائح معينة من العملاء أم لا. للقيام بذلك ، سيتعين عليك التفكير في عدد العملاء وقيمة الدولار. إذا كانت اللعبة لا تستحق كل هذا العناء ، فلا تفكر في هذه الأجزاء بعد ذلك.

تصنيف مجموعات العملاء

المجموعات الديموغرافية

استخدم البيانات الديموغرافية لتقسيم العملاء لهذه المجموعة. قد يشمل ذلك:

• سن،
• الحالة الزوجية،
• إشغال،
• التعليم،
• الإيرادات،
• جنس،
• الحالة الأبوية والمزيد.

كيف يمكن الاستفادة المثلى من الأسعار الخاصة للمجموعات الديموغرافية؟

الطلاب وكبار السن والنساء ... كل هذه القطاعات تتسوق بشكل مختلف وتتوقع أيضًا أسعارًا مختلفة. وفقًا لـ Seock and Bailey ، يتوقع كل من الطلاب والطالبات صفقات ترويجية أو البحث عن العناصر المعروضة للبيع عند التسوق عبر الإنترنت. من المثير للدهشة أنه تم الإبلاغ عن أن الرجال ينفقون 28٪ على الإنترنت أكثر من النساء ، بينما تقول 71٪ من النساء أنهن أكثر عرضة لشراء عنصر معروض للبيع ، وفقًا لـ PaymentSense والرسوم البيانية الرائعة الخاصة بهم حول عادات التسوق عبر الإنترنت للرجال مقابل النساء. وبالتالي ، يبدو أن عرض عنصر للبيع على العملاء من الإناث قرار لائق تمامًا. ها! إلا إذا كان ذلك سهلا.

المجموعات القائمة على الموقع

ماهي منطقة خدماتك؟ هل تبيع في بلدك أو دوليًا؟ يمكن أن تساعدك هذه الأسئلة في تقسيم المتسوقين إلى مجموعات ، والتي يمكن أن تكون على النحو التالي:

• الحضاري،
• قروي،
• دولي ، إلخ.

كيفية الاستفادة المثلى من الأسعار الخاصة للمجموعات القائمة على الموقع؟

أود أن أقول إن الأمر كله يتعلق بالشحن اليوم. أنت تعلم أن 28٪ من المتسوقين سيتخلون عن عرباتهم مباشرة بعد أن يروا تكاليف شحن إضافية لم يتوقعوها. 63٪ من المتسوقين في الضواحي ، على سبيل المثال ، يقولون إن الشحن هو أقل جزء مفضل لديهم في التسوق عبر الإنترنت. لماذا لا تأخذ في الاعتبار هذه التفضيلات الخاصة بمجموعات العملاء وتعديل الأسعار وفقًا لذلك؟ بعض غذاء الفكر.

مجموعات على أساس تاريخ الشراء

قم بتحليل عملائك ، والمنتجات التي يشترونها ، وتكرار عمليات الشراء ، والمزيد. قد ترغب في التفكير في إنشاء مجموعات العملاء التالية:

• الوافدون الجدد ،
• المشترين لمرة واحدة ،
• النظامي ،
• عملاء التجزئة،
• عملاء البيع بالجملة ،
• المتسوقون الذين سجّلوا دخولهم ،
• الشخصيات المهمة ، إلخ.

كيفية الاستفادة المثلى من الأسعار الخاصة للمجموعات بناءً على سجل شراء العملاء؟

يمكنك إما تقديم خصومات أو حتى زيادة سعر المنتج اعتمادًا على سجل الشراء لعملائك. أيضًا ، يعد هذا التقسيم أمرًا ضروريًا للتجار الذين يتعاملون مع متسوقي الجملة والتجزئة. بشيء مثل هذا يُستخدم لحساب السعر:

يتوقع عملاء الجملة بطبيعة الحال أسعارًا مختلفة ، ويجب على التاجر تقديمها. يمكن توفير ذلك من خلال عرض السعر للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول فقط.

المجموعات السيكوجرافية

هنا ، يتم تقسيم العملاء بناءً على قيمهم والخيارات التي يتخذونها على أساس منتظم. يمكنك إنشاء المجموعات التالية:

• العملاء الذين يدعمون الجمعيات الخيرية ،
• العملاء الذين لديهم تفضيلات غذائية معينة ،
• عملاء صديقة للبيئة ،
• الفئات العمرية ، مثل جيل الألفية ، أو الجيل "Z" ، إلخ.

كيفية الاستفادة المثلى من التسعير الخاص للمجموعات السيكوجرافية؟

أثبتت شركة Nielsen أن الجيل "الأخضر" على استعداد لدفع المزيد مقابل العروض المستدامة. على سبيل المثال ، يدعي 69٪ من المجيبين أنهم سيدفعون بالتأكيد سعرًا أعلى للعناصر التي تحتوي على مكونات عضوية ، في حين أن 58٪ سيتفاعلون بشكل إيجابي مع هذه الأسعار من تاجر عبر الإنترنت صديق للبيئة ، ويشارك بنشاط في الأنشطة ذات الصلة. لذلك ، إذا كنت تدفع ضريبة إعادة التدوير ، فقد ترغب في إضافة رسوم إضافية ، وسيشعر القطاع الصديق للبيئة بالإيجابية حيال ذلك.

المجموعات القائمة على المنافع

تعتمد هذه المجموعات بالكامل على الفوائد التي يبحث عنها العميل في منتجاتك. فيما يلي بعض الأفكار للمجموعات القائمة على الفوائد:

• سعر منخفض،
• جودة،
• ميزة محددة ،
• خدمة العملاء ، إلخ.

كيف يمكن تحقيق أقصى استفادة من تسعير مجموعة التجارة الإلكترونية القائم على الفوائد ؟

59٪ من الأمريكيين الأمريكيين مستعدون للتسوق بعلامة تجارية جديدة إذا كانت تقدم خدمة عملاء أفضل ، وفقًا لموقع HelpScout . هل لديك معلومات حول من من المشترين لديك لديهم توقعات عالية لخدمة العملاء ، أو معلومات عن العملاء الذين لديهم تجربة سلبية في التعامل مع متجرك عبر الإنترنت؟ قد ترغب في التفكير في تقديم خصومات أو نقاط مكافآت أو مزايا أخرى لمجموعات العملاء هذه بعد ذلك.

الحد الأدنى

مع وجود العديد من استراتيجيات التسعير للاختيار من بينها ، فإن التسعير التفاضلي مع إدارة الأسعار لمجموعات العملاء التي تنطوي عليها هو بالتأكيد شيء يستحق الاهتمام الخاص به. أثبتت أساليب تسعير المجموعة فعاليتها في تعزيز استراتيجيات تسعير التجارة الإلكترونية.

أنشئ أسعارًا محددة لمجموعات محددة من عملاء التجارة الإلكترونية ، وستجعل بالتأكيد منتجاتك أكثر جاذبية لأنها ستتوافق مع متطلبات العملاء وتوقعاتهم وتتوافق معها.

ادرس القطاعات التي تحقق أكبر قيمة لعملك واضبط استراتيجية التسعير الخاصة بك عليها.

اختر التسعير الذكي لإعادة المتسوقين لأول مرة مرة أخرى وخلق ولاء طويل الأمد.