أحدث ثورة في مجموعة ملاحظاتك باستخدام LaGrowthMachine:
نشرت: 2023-09-22جدول المحتويات
- التحدي: البحث عن آراء العملاء
- كيف يمكن أتمتة جمع تعليقات العملاء الخاصة بك؟
- المرحلة الثانية - توسيع نطاق العملية بفضل LGM
- افكار اخيرة
يعد الحصول على تعليقات العملاء القيمة خطوة حاسمة نحو النمو والنجاح.
لقد رأينا للتو في مقالنا الخاص باختبار منتج الحد الأدنى من الاستمرارية (MVP) كيف أن المقابلات مع العملاء ضرورية تقريبًا للشركات لاختبار ملاءمة منتجاتها/السوق.
في الواقع، قبل أن تصبح La Growth Machine (LGM) على ما هي عليه اليوم، عند إطلاقها، أجرينا 550 مقابلة. كان لدينا معدل تحويل ضعيف وتلقينا ردود فعل متضاربة؛ كان منتجنا معقدًا جدًا بالنسبة للبعض وبسيطًا جدًا بالنسبة للآخرين.
كانت هذه المقابلات ضرورية للحصول على فهم أفضل وإجراء التعديلات اللازمة على طول الطريق.
في هذه المقالة، سنشارك أفكارنا حول كيفية جمع تعليقات العملاء بشكل فعال، وعلى وجه التحديد، كيفية الاستفادة من LGM لتحسين هذه العملية.
التحدي: البحث عن آراء العملاء
قبل الغوص في القدرات المذهلة لـ La Growth Machine، دعونا نتناول المشكلة الأساسية – وهي الحصول على تعليقات العملاء بشكل فعال. سواء كنت تطلق منتجًا جديدًا أو تحسّن خدماتك الحالية، فإن فهم احتياجات جمهورك أمر بالغ الأهمية.
يجب أن تبدأ بسؤال بسيط: كيف يمكننا جمع التعليقات بسرعة ودقة من جمهورنا المستهدف؟
الإجابة واضحة: أنت بحاجة إلى أداة لا تسهل هذه العملية فحسب، بل توفر أيضًا رؤى لا تقدر بثمن لتطوير منتجاتنا.
أدخل LaGrowthMachine ! ومع مدى تنوع الأداة، فلا عجب أنها أصبحت الحل الأمثل للشركات الناشئة والشركات الصغيرة على حدٍ سواء.
دراسة الحالة
- مشكلة:
GeneratedBy هي شركة جديدة تساعدك بشكل أساسي في إنشاء مطالبات لمختلف أنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدية. فكر في الأمر كجسر يربط بين الأدوات التوليدية المختلفة ويساعدك على تبسيط عملياتك.
عندما كانوا في المراحل الأولى من التطوير (مرحلة MVP)، كانوا بحاجة إلى تعليقات من المهندسين الفوريين للتأكد من أن منتجهم يلبي احتياجاتهم.
ومع ذلك، على الرغم من أن هذا الهدف تحديدًا يمثل منصبًا جديدًا للغاية في سوق العمل، إلا أنهم ما زالوا لا يملكون الموارد اللازمة للوصول يدويًا إلى 1500 عميل محتمل.
- حل:
هذا هو المكان الذي قرروا فيه استخدام La Growth Machine لأتمتة عملية جمع تعليقات العملاء.
لقد قاموا بإنشاء تسلسل - سنتعمق فيه لاحقًا - للوصول إلى جمهورهم المستهدف على LinkedIn. تتألف الحملة من رسالة مخصصة تدعو العملاء المحتملين للتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من GeneratedBy.
- نتائج:
ساعدت LaGrowthMachine شركة GeneratedBy في الحصول على تعليقات قيمة من الجمهور المستهدف. نجحت الحملة في جذب أكثر من 1000 عميل محتمل، وتمكنت شركة Generated By من استخدام هذه التعليقات لتحسين منتجها.
أصبحت LGM فيما بعد بمثابة العمود الفقري في استراتيجية الاستحواذ الخاصة بهم. كما أنها أصبحت القناة التي يحصلون من خلالها على أفضل التعليقات، سواء كانت إيجابية أو سلبية.
كيف يمكن أتمتة جمع تعليقات العملاء الخاصة بك؟
الآن، دعونا نتعمق في استراتيجية الحملة التي تستخدمها GeneratedBy لجمع التعليقات وسبب أهمية La Growth Machine في هذه العملية.
يمكن تقسيم العملية إلى 3 مراحل:
- التنقيب اليدوي .
- أتمتة.
- تكبير.
المرحلة الأولى – المرحلة اليدوية:
"لقد بدأنا بمرحلة يدوية، مع الالتزام بمبدأ أنه يجب عليك فقط أتمتة شيء تعرف أنه يعمل".
من الممارسات الجيدة عمومًا أتمتة العمليات الراسخة بالفعل والتي تعمل بشكل صحيح.
نصيحة الخبراء
تضمنت هذه المرحلة جهودًا متكررة تهدف إلى تحديد ملفات تعريف الشخصيات المختلفة والتفاعل معها. وقد شمل إطلاق مجموعة واسعة من حملات التوعية، بما في ذلك البريد الإلكتروني البارد والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وحتى تجربة الحملات متعددة القنوات.
قام الفريق بقياس النتائج باستخدام أحجام عينة متواضعة نسبيًا، حيث تتكون كل عينة من حوالي 50 فردًا لكل شخصية . أسفرت هذه العملية عن رؤى قيمة وسمحت لهم بتضييق نطاق الجمهور المستهدف بشكل كبير.
في النهاية، حددت الشركة ثلاثة ملفات شخصية مختلفة، وقررت توسيع نطاقها لاحقًا باستخدام La Growth Machine.
في ذلك الوقت كان الفريق يتكون من ثلاثة مؤسسين:
- أحدهما يشرف على الجانب التجاري: لقد استهدفوا المهندسين الفوريين
- آخر للجانب الفني للعمل: استهدف مطوري الويب
- يركز العضو الثالث على التسويق: ويستهدف مؤلفي النصوص على وجه التحديد نظرًا لاستجابتهم الإيجابية لجهود الاختبار.
المرحلة الثانية - توسيع نطاق العملية بفضل LGM
بعد ذلك، بمجرد حصولهم على عملية العمل، فقد حان الوقت للتحول والتوسع باستخدام La Growth Machine.
لقد بدأوا بصياغة تسلسلات مختلفة من حيث كتابة النصوص، والتي قاموا باختبارها A/B على عينات صغيرة نسبيًا.
ركز الفريق على قياس معدلات الاستجابة وتتبع أرقام الاشتراك اليومية.
وبما أن هذا النوع من حملات التوعية كان استراتيجيتهم الأساسية، فقد وجدوا أنه من السهل نسبياً قياس مدى فعاليتها.
التسلسل نفسه بسيط حقًا، وهو موجود فقط على LinkedIn:
- عليك أن تبدأ بزيارة الملف الشخصي للعميل المتوقع: سيكون هذا بمثابة مقدمة بسيطة.
معلومات سريعة
تأكد من تحسين ملفك الشخصي على LinkedIn بشكل صحيح.
لكي تكون فعالاً، يجب أن يكون ملفك الشخصي على LinkedIn محدثًا وجذابًا :
- تأكد من أن صورة ملفك الشخصي حديثة ومبهجة واحترافية . هذه هي الصورة التي تحدد هويتك لجمهورك. يجب أن تعطي لمحة عن شخصيتك وتجعل الناس يرغبون في التواصل معك.
- اختر صورة غلاف صريحة . يجب أن يتمكن زائر ملفك الشخصي من تحديد مجال خبرتك في لمحة واحدة.
- تحديث تجربتك المهنية . مع مرور الوقت، أضف إلى ملفك الشخصي أي مشاريع جديدة عملت عليها وأي مهارات جديدة اكتسبتها.
- اطلب التوصيات . إنها تضفي مصداقية على مهاراتك وهي طريقة ممتازة لتعزيز مؤهلاتك من خلال دعم زملائك.
- بعد ذلك، قم بإضافتهم كاتصال: لا تنس إضافة ملاحظة LinkedIn إلى طلب الاتصال الخاص بك! اتبع الرابط لمعرفة السبب. في الملاحظة، ستقول شيئًا على غرار:
- أرسل رسالة مقدمة أولى: تشرح بمزيد من التفصيل سبب تواصلك معهم، وما هو منتجك، وكيف يمكن أن يساعدهم ذلك في حل نقاط الضعف لديهم.
- انتظر فترة زمنية مناسبة: أنت وحدك من يستطيع تحديد؛ يعتمد ذلك على جمهورك، ومستوى نشاطهم على المنصة، ومجال عملهم، وما إلى ذلك.)
- زيارة الملف الشخصي مرة أخرى: إذا لم يردوا، فهذا بمثابة تذكير بسيط، وسيتلقون إشعارًا جديدًا وسيتذكرون رسالتك.
- أرسل رسالة متابعة واحدة: اعتمادًا على جمهورك وسلوكهم حول القناة التي اخترتها للوصول إليهم، أرسل أي عدد من المتابعات التي تراها مناسبة.
مثال
كما سترون في لقطة الشاشة الأولى، لا تحتوي هذه الحملة تحديدًا على أي متابعات على الإطلاق.
وذلك لأنه يستهدف المهندسين الفوريين على وجه التحديد.
ورأى الخبير أن هؤلاء الأشخاص يحتاجون فقط إلى التماسهم مرتين (ملاحظة + الرسالة الأولى)، لا أكثر ولا أقل.
وكما سترون في لقطة الشاشة التالية، فقد عملت بشكل جيد جدًا!
هناك شيئان يجب ملاحظتهما هنا:
- قرر الفريق اعتماد نهج LinkedIn فقط لأن شركة Prompt Engineers على وجه التحديد لم يتم استقطابها بشكل مفرط على LinkedIn حتى الآن.
- هذا التسلسل المحدد ولقطات الشاشة للنتائج التي ستتبع مأخوذة من الحملة الأمريكية، وهو هدف أكثر تناغمًا مع أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي أكثر من المجتمع الفرنسي على سبيل المثال.
المرحلة 3 – ركز على الجزء الذي يعمل بشكل أفضل
وفي مرحلة لاحقة، يركز الفريق على الجمهور المستهدف الذي حقق عائدًا واعدًا على الاستثمار، وهم المهندسون الفوريون.
نصيحة الخبراء
مع أخذ نظرة استرجاعية في الاعتبار، حاول أن يكون لديك نهج فريد من نوعه.
في هذه الحالة، جاء تفرد GeneratedBy من استخدام LinkedIn للوصول إلى هدفهم.
وقد أدى هذا، بالإضافة إلى تواجدهم النشط على تويتر ومجموعات فيسبوك وما إلى ذلك، إلى وضعهم كخبراء في مجالهم ومنحهم نوعًا من السلطة داخل السوق الجديد.
اليوم، حققت La Growth Machine معدل قبول يصل إلى 50% تقريبًا على LinkedIn ضمن هذه الفئة السكانية المحددة، مع معدل رد مذهل يبلغ 25% !
نصيحة الخبراء
من المهم الإشارة إلى أن La Growth Machine هي بالفعل أداة رائعة توفر إمكانات تواصل آلية قيمة. ومع ذلك، يجب على المرء أيضًا أن يأخذ في الاعتبار الالتزام بالوقت اللازم لإنجاز الصفقة.
بعد السؤال الأولي عن تعليقات العملاء، عليك أن تستغرق ساعة أو ساعتين يوميًا لمرافقة العملاء المحتملين، ومساعدتهم، والإجابة على أسئلتهم، وما إلى ذلك.
وبعبارة أخرى، عليك أن تتعامل مع هذا كل يوم.
وهذا ليس بالأمر السيئ، نعم، فهذا يعني أنك لن تصل إلى طريق مسدود أبدًا. ولكن عليك أيضًا أن تفهم المخاطر التي ستواجهها.
وإذا تمكنت من حث هؤلاء العملاء المحتملين على الاشتراك، وإبداء الرأي، وإجراء العروض التوضيحية، فسيعود الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى الكم الهائل من العمل الذي بذلته في مرافقتهم.
افكار اخيرة
في الختام، تعتبر La Growth Machine بمثابة أداة تغيير لقواعد اللعبة بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى جمع تعليقات العملاء. ليس فقط من حيث جمع التعليقات ولكن أيضًا في بناء مجتمع مزدهر من المستخدمين.
ومع ذلك، فإن إرسال طلبات التعليقات إلى جمهورك المستهدف على LinkedIn أبعد ما يكون عن كونه عملية عدم تدخل أو نقطة نهاية:
- عليك أن تبذل الجهد في الرد على رسائل LinkedIn تلك في غضون 24 ساعة. وهذا يؤكد أن هناك لمسة إنسانية حقيقية وراء الأتمتة.
- يجب أن يدور أسلوبك حول تشجيع المستخدمين على التسجيل وتقديم التعليقات بعد تجربة النظام الأساسي.
نصيحة الخبراء
لقد نجحت هذه الإستراتيجية بشكل جيد مع المهندسين الفوريين لـ GeneratedBy.
إذا كان هناك اهتمام أو أي أسئلة، يتولى المؤسس شخصيًا تقديم وجهة نظر فنية.
ويقومون بجدولة مكالمة أو اجتماع للتعامل مع العميل المتوقع واكتساب فهم أعمق لاحتياجاتهم وتقديمهم إلى النظام الأساسي إذا لزم الأمر.
بالنسبة للبعض، فإنهم يساعدون أيضًا في صياغة مطالباتهم لعرض قيمة الأداة.
في البداية، وفي غضون 4-5 أشهر، كان لدى المنصة حوالي 700 تسجيل. لقد كان تخصيص الوقت للتفاعل شخصيًا مع مستخدمينا أمرًا مفيدًا للغاية. لقد استثمرنا ذلك الوقت. ولا أستطيع أن أؤكد على مدى أهمية ذلك، كما تعلمون. عندما رأيت الفوائد مع أول عشرة أشخاص قمت بإرشادهم خلال هذا الأمر - نحن نتحدث عن 10 أفراد حصلوا على زيادة في الإنتاجية بنسبة 30% في شهر واحد فقط من استخدام هذه الأدوات - أدركت أن توسيع نطاق هذا النهج أمر ضروري.