إذا كنت تدير عملك الخاص ، فستبذل قصارى جهدك لإرضاء العملاء وتلبية احتياجاتهم والحفاظ على ولائهم لعلامتك التجارية. ومع ذلك ، كيف يمكنك التأكد من أن جهودك ستحقق النتائج المرجوة؟ إذا لم تحاول جمع ملاحظات العملاء ، فلن تتمكن أبدًا من منحهم أفضل تجربة للعملاء. هناك الكثير من الأرباح من خلال الاستفادة من ملاحظات العملاء. في هذه المدونة ، سأقدم لك الأسباب التي تجعل ملاحظات العملاء مهمة جدًا في العمل.

الحار!! تم إطلاق الإصدار 2.0 من Claue

مشاهدة العرض التوضيحي

يعد Claue - Clean، Minimal Magento 2 & 1 Theme نموذجًا ممتازًا لمتجر تجارة إلكترونية حديث ونظيف يحتوي على أكثر من 40 تخطيطًا للصفحة الرئيسية والعديد من الخيارات للتسوق ، والمدونة ، والمحفظة ، وتخطيطات محدد مواقع المتاجر ، وصفحات مفيدة أخرى. يأتي إصدار Claue 2. 0 مع مجموعة من الميزات الحصرية بما في ذلك:

• أن تكون مبنية على موضوع Luma.
• تلبية جميع معايير موضوع Magento
• تحسن كبير في الأداء
• متوافق مع معظم ملحقات الطرف الثالث.
• متوافق تمامًا مع Magento 2.4.x

هذه النسخة المتقدمة الثانية تختلف تمامًا عن سابقتها. وبالتالي ، إذا كنت تستخدم الإصدار 1 من Claue وترغب في التحديث إلى الإصدار 2 من Claue ، فيمكنك فقط إعادة إنشاء موقع ويب جديد بدلاً من التحديث من الإصدار القديم. الآن ، دعنا نعود إلى الموضوع الرئيسي

ما هي ملاحظات العملاء؟

يتم تعريف التعليقات على أنها معلومات مفيدة ونقد يتعلق بفعل أو سلوك معين من فرد إلى فرد آخر. ملاحظات العملاء هي المعلومات التي يقدمها العملاء سواء كانوا راضين أو غير راضين عن منتج أو خدمة أو تجربة عامة لديهم مع الشركة. في عالم التسويق ، تشير ملاحظات العملاء وردودهم إلى عملية الحصول على رأي العميل حول شركتك أو منتجاتك أو خدمتك.

يمكن جمع هذه المعلومات بأنواع مختلفة من الاستطلاعات. ومع ذلك ، يمكنك العثور على آراء ومراجعات العملاء عبر الإنترنت. ثم تقوم بجمعها باستخدام أدوات مراقبة الإنترنت. كلا المصدرين مهمان للحصول على صورة كاملة لكيفية إدراك عملائك لعلامتك التجارية.

تستمع الشركات الأفضل أداءً باستمرار إلى صوت عملائها. لأنهم يفهمون الدور المهم لملاحظات العملاء في العمل. لذلك ، إذا كنت ترغب في البقاء في صدارة المنافسة ، فلا تتوقف أبدًا عن الاستماع إلى ملاحظات العملاء. سواء كانت إيجابية أو سلبية ، محفزة أو غير مقنعة.

فيما يلي أسباب أهمية ملاحظات العملاء في العمل.

تساعد ملاحظات العملاء الشركة على تحسين منتجاتها وخدماتها.

عندما يطلق عملك في البداية منتجًا أو علامة تجارية أو خدمة جديدة في السوق ، فمن المحتمل أن يكون لديك فكرة عن احتياجات العملاء من أبحاث السوق الخاصة بك. ومع ذلك ، فقط بعد أن يستخدم عملاؤك منتجك أو خدمتك ، يمكنك التعرف على جميع المزايا والعيوب وتجربتهم الفعلية.

ملاحظات العملاء هي نظرة ثاقبة حول ما يعمل بشكل جيد حول منتجك أو خدمتك وما يجب القيام به لتحسين التجربة. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعدك على التأكد من أن المنتج النهائي سوف يلبي بالفعل توقعاتهم ، ويحل مشاكلهم ويلبي احتياجاتهم.

تساعد ملاحظات العملاء عملك على قياس رضا العميل

رضا العملاء وولائهم عامل مهم يؤثر على الأداء المالي. وهي تشمل الحصة السوقية ، وانخفاض التكاليف أو ارتفاع الإيرادات. لذلك ، تريد التأكد من رضا عملائك بمنتجاتك وخدمتك. علاوة على ذلك ، فإن أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كنت تفي بتوقعاتهم هي الحصول على ملاحظات العملاء. باستخدام الأسئلة القائمة على التصنيف ، يمكنك بسهولة تقدير مستوى الرضا. نتيجة لذلك ، يمكنك توقع الوضع المالي لشركتك في المستقبل.

واحدة من أكثر الطرق دقة التي ساعدت العديد من الشركات على قياس وإدارة وتحسين رضا العملاء هي NPS (صافي نقاط الترويج). يعتمد هذا المقياس على سؤال واحد بسيط. يحقق ذلك في مدى احتمالية أن يوصي العميل بعلامة تجارية لصديق. تعتمد خيارات الإجابة لهذا السؤال على مقياس تصنيف من 0 إلى 10 نقاط. 0 نقطة تمثل سلبية للغاية و 10 نقطة إيجابية للغاية. يمكن لكل عمل تطبيقه لإدارة رضا العملاء بسبب بساطته

تلقي ملاحظات العملاء يظهر أنك تقدر آرائهم.

من خلال ملاحظات العملاء ، يمكنك التعبير عن أن رأيهم مهم لعملك. بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك الاستماع إلى صوت العميل على إنشاء علاقة قوية معهم. هذه هي الطريقة المثلى لاكتساب سفراء قيمين للعلامة التجارية الذين سينشرون كلمة شفهية إيجابية لعملك. علاوة على ذلك ، يعد جمع ملاحظات العملاء طريقة فعالة لتعزيز الثقة في أعين عملائك الحاليين والمحتملين.

يقدّر العملاء دائمًا عندما تسألهم عما إذا كانوا سعداء (أو غير راضين) عن منتجك وخدمتك. إلى جانب ذلك ، يشعر عملاؤك أن هدف عملك الأساسي هو حل مشاكلهم وتلبية احتياجاتهم ، وليس الحصول على أموالهم. هذا يضع العملاء في المركز المركزي لشركتك وهذه هي الطريقة الصحيحة لإدارة الأعمال التجارية.

تساعد ملاحظات العملاء عملك على إنشاء أفضل تجربة للعملاء

إذا ركزت على تقديم أفضل تجربة للعملاء في كل نقطة اتصال ، فسيظل العملاء مخلصين لعلامتك التجارية. والطريقة الأكثر فعالية لمنحهم تجربة رائعة هي سؤالهم عما يعجبهم في خدمتك وما الذي يجب تحسينه.

ملاحظات العملاء هي معلومات موثوقة للمستهلكين الآخرين

في الوقت الحاضر ، لا يثق المستهلكون كثيرًا في الإعلانات أو مشورة الخبراء. الآراء المقدمة من العملاء الآخرين الذين استخدموا بالفعل منتجًا أو خدمة أكثر موثوقية هذه الأيام. على سبيل المثال ، عندما تريد شراء حذاء جديد ، انتقل إلى مدونة جديرة بالثقة لقراءة التعليقات. لذلك ، تدمج العديد من الشركات نظام المراجعة في خدماتها ومنتجاتها.

تلعب ملاحظات العملاء دورًا مهمًا في عملك كما هو الحال مع العملاء الآخرين. لذلك ، يجب أن تتأكد من أن كلاً منك وعملائك يتمتعون بسهولة الوصول إلى نظام المراجعات.

تمنحك ملاحظات العملاء البيانات التي تساعد شركتك في اتخاذ قرارات العمل

تعد ملاحظات العملاء أحد أكثر المصادر موثوقية التي يمكن استخدامها في اتخاذ قرارات العمل. ستساعدك رؤية العميل على فهمهم واحتياجاتهم بشكل أعمق. بفضل اقتراحاتهم ، سيكون لديك استراتيجيات توزيع الميزانية للحصول على أعلى عائد على الاستثمار.

ملاحظات العملاء هي البيانات القيمة. ومع ذلك ، عليك أن تتعلم كيفية الاستماع إليها وكيفية تحويلها إلى وجبات جاهزة قابلة للتنفيذ لعملك.

تعرف على كيفية جمع ملاحظات العملاء باستخدام أدوات وموارد مختلفة. يمكنك إجراء استطلاع بأشكال مختلفة أو تثبيت ملحق Magento - مراجعة حقيقية أو أسئلة عن المنتج. لا تقلل من شأن أي تعليق حول منتجاتك وخدماتك وحاول أن تكون متجاوبًا دائمًا.