أفضل 30 أداة لتعليقات العملاء في عام 2022 ، 30 مارس 2022

إذا لم تكن قد لاحظت ، فالأمر كله يتعلق بالعميل هذه الأيام. وفقًا لشركة Oracle ، يقول 77٪ من المستهلكين أن تجارب العملاء غير الفعالة تنتقص من جودة حياتهم. هذا يثبت أنه في اللحظة التي تضع فيها العميل في صميم عملك وتركز على تحسين هذه التجارب ، فأنت بالفعل على بعد خطوة واحدة من النجاح. وهذا هو بالضبط سبب بحث الشركات عن أدوات ملاحظات العملاء كأساس لهذا النجاح.

تم تحديث المنشور: مارس 2022

ومع ذلك ، فإن معرفة كيفية اختيار الأداة (الأدوات) المناسبة لعملك لا يزال إلى حد ما لعبة صعبة إلى حد ما بالنسبة للعديد من المنظمات. هذا لأن أدوات ملاحظات العملاء متنوعة جدًا من حيث الغرض. يستخدمون تقنيات جمع مختلفة ، ويجمعون أشكالًا مختلفة من ملاحظات العملاء ، ويبلغون بشكل مختلف ويقدمون أنواعًا مختلفة من الرؤى للمستخدم.

لتسهيل الأمر عليك ، قمنا بتجميع قائمة من ست فئات مختلفة من أدوات ملاحظات العملاء في مقال واحد. بناءً على هذه الفئات وأهداف عملك ، من المفترض أن يساعد ذلك في ترسيخ قرارك:

• أدوات صوت العميل (VoC)
• أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت
• أدوات المراجعة عبر الإنترنت
• أدوات اختبار المستخدم
• أدوات الملاحظات المرئية
• أدوات تعليقات المجتمع

لنلقي نظرة…

المستند التعريفي التمهيدي: أطلق العنان لرؤى تعليقات المستخدمين الأكثر فائدة

تعرف على كيفية طرح الأسئلة الصحيحة في نموذج الملاحظات عبر الإنترنت وإطلاق المزيد من الرؤى ذات المغزى.

قم بتنزيل الورقة

أدوات صوت العميل (VoC)

تعتبر أدوات صوت العميل (VoC) أولوية قصوى بين الشركات عبر الإنترنت ، حيث أصبحت أدوات ملاحظات العملاء هذه عنصرًا حاسمًا في مبادرات تجربة العملاء. تسهل أدوات ملاحظات العملاء هذه على الزائرين التواصل بشأن تجربة العملاء مباشرةً وتساعد على تجنب مقاطعة الرحلة عبر الإنترنت. كما أنها رائعة أيضًا في جمع التعليقات "في الوقت الحالي". هل أنت مستعد لبدء صوتك في برنامج العملاء؟ جرب واحدة من هذه الأدوات.

1. Mopinion

Mopinion هو برنامج ملاحظات مستخدم الكل في واحد لجميع القنوات الرقمية الخاصة بك. تجمع أداة ملاحظات العملاء هذه وتحلل التعليقات الواردة من مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة وحملات البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي. من خلال واجهة سهلة الاستخدام ، يمكن للمستخدمين إنشاء نماذج التعليقات وتصميمها وتكوينها كيفما يحلو لهم. الميزة الجديدة والبارزة إلى حد ما التي يوفرها هذا البرنامج هي ردود الفعل التحادثية ، والتي تجعل الملاحظات غير رسمية وممتعة وغير غازية. يمكن للمستخدمين أيضًا توجيه نماذج التعليقات هذه إلى مجموعات محددة من الزوار عبر الإنترنت واكتساب رؤى حول سبب عدم قيامهم بالتحويل. يمكن تصور الملاحظات الواردة في لوحات معلومات ومخططات قابلة للتخصيص لإجراء تحليلات متقدمة. لاتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام ، يمكن للفرق الرقمية مشاركة عناصر الملاحظات هذه واتخاذ إجراءات بشأنها في الوقت المناسب بمساعدة التنبيهات الذكية. تقدم Mopinion مجموعة متنوعة من حزم التسعير للمؤسسة الرقمية اليوم.

يستفد؟ ابدأ تجربتك المجانية اليوم أو اطلب عرضًا تجريبيًا.

2. الطاعم

المصدر: Feedier

Feedier (IXM) هو الحل الأكثر سهولة لإدارة التجربة والذي يسمح لك بالاستماع بعناية إلى صوت العميل من أجل تحسين تجربة العملاء الخاصة بك. اجمع ردود فعل مباشرة وغير مباشرة في الوقت الفعلي من خلال نماذج مجمعة ، وقم بتحليل بياناتك باستخدام لوحة معلومات بديهية ومرئية عبر ميزات مثل تحليل الكلمات الرئيسية الأكثر استخدامًا في ردودك ، ومصفوفة الارتباط ، وقصص المستخدمين ، و NPS والعديد من الميزات الأخرى.

الموقع: www.feedier.com

3. إبداء الرأي

المصدر: Feedbackify

عن طريق محرر السحب والإفلات ، يتيح Feedbackify للمستخدمين إنشاء نماذج الملاحظات بأنفسهم بسهولة. التثبيت سهل للغاية أيضًا. كل ما عليك فعله هو نسخ ولصق الكود الذي يقدمونه لك في HTML لموقع الويب الخاص بك وهو جاهز للعمل. يمكن للزائرين تقديم تقييم بالإضافة إلى إرسال التعليقات ، بما في ذلك الإطراءات والاقتراحات. ضمن أداة ملاحظات العملاء هذه ، يمكنك عرض جميع التعليقات الواردة في لوحة المعلومات في الوقت الفعلي بالإضافة إلى التصفية حسب الفئة والفئة الفرعية.

4. InMoment

المصدر: InMoment

InMoment عبارة عن نظام أساسي لتحسين تجربة العملاء قائم على السحابة يوفر حلولًا متعددة بما في ذلك المراجعات الاجتماعية وحلول المناصرة وإشراك الموظفين بالإضافة إلى منصة صوت العميل (VoC). تتيح منصة VoC الخاصة بها جمع التعليقات وإعداد التقارير عبر الإنترنت والتنبيهات في الوقت الفعلي وإدارة التكرار. كما يوفر ميزات فريدة مثل استكشاف البيانات واستوديو الاستماع النشط وتخطيط العمل. تجمع المنصة بين بيانات الاستطلاع التي تجمعها مع بيانات العملاء من مصادر أخرى مثل CRM والشؤون الاجتماعية والمالية.

الموقع: www.inmoment.com

5. كلرابريدج

المصدر: كلرابريدج

كلارابريدج عبارة عن نظام أساسي لإدارة تجربة العملاء (CEM) يقوم بسحب البيانات من مصادر التعليقات المختلفة. يمكن تصفية هذه البيانات بسهولة داخل النظام الأساسي ، مما يتيح للمستخدمين تحسين موقع الويب الخاص بهم وفقًا لذلك. تتمتع أداة ملاحظات العملاء هذه بالقدرات التالية: تحليلات النص ، وتحليل المشاعر ، والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، والتصنيف اللغوي ، واكتشاف المشاعر ، واكتشاف النية.

الموقع: www.clarabridge.com

6. إدارة تجربة Verint

المصدر: Verint ForeSee

Verint Experience Management هو برنامج إدارة CX يسمح لك بتتبع تحليلات تجربة العملاء بمرور الوقت بطريقة آلية. تقدم Verint Experience Cloud ميزات VoC المتنوعة بما في ذلك الاستطلاعات التي يبدأها العملاء ، والخرائط الحرارية ، والتحليلات النصية ، والتنبيهات ، ومراجعات المنتجات. يعد هذا البرنامج أيضًا رائعًا لقياس الأداء وبيانات المنافسين.

الموقع: www.verint.com

7. ووتريك

المصدر: Wootric

Wootric (إحدى شركات InMoment) هو برنامج لإدارة تجربة العملاء يستخدم المسوحات الدقيقة ذات السؤال الواحد. تتضمن معظم هذه الاستطلاعات مقاييس مثل صافي نقاط الترويج (NPS) ورضا العملاء (CSAT) ونقاط جهد العميل (CES). ما يميز هذه الأداة بشكل خاص هو أنه يمكن تثبيتها بسرعة وسهولة. يتم إرسال جميع التعليقات (بمجرد جمعها) إلى لوحة التحكم المباشرة لمراجعتها. منصة تحليلات Wootric متاحة للمستخدمين ، ولكن بعد ذلك كمنتج مستقل للشركات التي ترغب في تعزيز برنامج VoC الخاص بهم من خلال تحليلات النص والمشاعر.

أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت

هناك طريقة بديلة لجمع ملاحظات العملاء وهي من خلال أدوات الاستبيان التقليدية عبر الإنترنت. غالبًا ما تأتي أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت في شكل زر للتعليقات أو دعوة عبر البريد الإلكتروني ، وقد أصبحت شائعة جدًا منذ ظهور التعليقات على موقع الويب. تركز بعض هذه الأدوات على مجالات معينة بينما يركز البعض الآخر على تجربة المستخدم (UX). في الماضي ، كان هذا النوع من أدوات ملاحظات العملاء معروفًا بميله إلى تضمين قائمة طويلة من الأسئلة ، ولكن في الوقت الحاضر ، أصبحت أقصر وأقصر - مما يجعلها بالتأكيد أقل صعوبة بالنسبة للمستجيبين الذين لا يفعلون ذلك. لديك الوقت أو الطاقة لملء استطلاع كامل.

8. ملاحظات العملاء HubSpot

المصدر: HubSpot

تسهل أدوات التعليقات الجاهزة الخاصة بـ HubSpot الحصول على الملاحظات النوعية والكمية حتى تتمكن من فهم عملائك بشكل أفضل. باستخدام HubSpot ، يمكنك إنشاء استطلاعات الرأي وتقديمها عبر البريد الإلكتروني وعلى موقع الويب الخاص بك ، وتتبع جميع ملاحظات العملاء على لوحة تحكم واحدة يمكن للفريق بأكمله الوصول إليها. استخدم استطلاع صافي نقاط الترويج (NPS) لقياس ولاء العملاء بمرور الوقت ، وأرسل استبيانات نقاط جهد العميل (CES) لفهم مدى سهولة حصول العملاء على الدعم الذي يحتاجون إليه ، أو توزيع استطلاعات رضا العملاء (CSAT) لفهم الكيفية العملاء الراضون هم بعد نقاط مختلفة في رحلة العميل.

الموقع: www.hubspot.com

9. البقاء على قيد الحياة

المصدر: Survicate

Survicate هي أداة رائعة لتعليقات العملاء تمكن مستخدميها من إجراء استطلاعات مستهدفة في مواقع مختلفة على موقع الويب الخاص بهم أو إرسال استبيانات عبر البريد الإلكتروني إلى عملاء مختلفين. كما أنها توفر استطلاعات الدردشة. هناك أيضًا مكتبة للاستطلاعات المحددة مسبقًا والتي يمكن للمستخدمين الاختيار من بينها. من حيث التحليل ، تحتوي أداة ملاحظات العملاء هذه على إمكانيات لوحة القيادة وخيارات تصدير CSV و XLS وتحليل NPS.

الموقع: www.survicate.com

10. SurveyMonkey

المصدر: SurveyMonkey

من المحتمل أن تكون SurveyMonkey واحدة من أكثر أدوات الاستطلاع شهرة حيث تستخدمها ملايين الشركات في جميع أنحاء العالم. إنه مرن للغاية بالنظر إلى وجود حوالي 15 نوعًا مختلفًا من الأسئلة (مثل الاختيار من متعدد ، ومقاييس ليكرت والتعليقات المفتوحة). تعد أداة ملاحظات العملاء هذه مثالية للاستطلاعات لمرة واحدة ، ولكن بسبب هذا التركيز ، فهي ليست مناسبة لقياس الرضا العام أو مسح العملاء مرة أخرى بعد فترة زمنية معينة.

11. صانع استطلاع ProProfs

المصدر: ProProfs

ProProfs هي أداة متعددة الاستخدامات يستخدمها المسوقون والمدربون والشركات. يقدم عددًا من المنتجات المختلفة بما في ذلك أداة المسح التي تُستخدم لالتقاط تعليقات العملاء. يمكنك الاختيار من بين أكثر من 100 نموذج وأكثر من 1000000 نوع من أنواع أسئلة الاستبيان. يتكون بنك الأسئلة من 20 فئة من الأسئلة: سؤال نقاط المروج الصافي ، مقياس التصنيف ، أسئلة نوع مربع الاختيار ، والأسئلة التي تم تسجيلها هي الأسئلة البارزة. تجعل الميزات المتقدمة مثل جدولة الاستطلاع ، والتقارير المتقدمة ، وميزة التحليلات ، وخيارات مشاركة الاستطلاع القصوى ، والتكامل مع واجهة برمجة التطبيقات مثل Zendesk ، و MailChimp ، وما إلى ذلك ، من ProProfs 'Survey Maker خيارًا مثاليًا لجميع احتياجات الاستطلاع. أفضل جزء هو أن ProProfs يأتي مع خطة مجانية أساسية ، مما يتيح لك إنشاء استطلاعات غير محدودة.

الموقع: www.proprofs.com

12. Typeform

المصدر: Typeform

Typeform هو برنامج مسح عبر الإنترنت بواجهة سهلة الاستخدام للغاية تتيح للمستخدمين إجراء الاستطلاعات معًا بأنفسهم. كمستجيب ، تسير عملية ملء الاستبيان بسلاسة تامة. يتضمن الإصدار المجاني من Typeform ميزات مجانية مثل أسئلة وإجابات غير محدودة وخيارات تصدير البيانات وموضوعات مصممة خصيصًا بالإضافة إلى قوالب جاهزة وميزات إعداد التقارير الأساسية.

الموقع: www.typeform.com

أدوات المراجعة عبر الإنترنت

تختلف بشكل كبير عن أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت ، فلديك أيضًا أدوات مراجعة عبر الإنترنت. تعد أدوات المراجعة عبر الإنترنت طريقة رائعة لبناء الثقة بين زوارك عبر الإنترنت. تستخدم هذه الأدوات بشكل متكرر من قبل المسوقين الرقميين بسبب نجوم Google المعروفين ، ويمكن أن يكون لهذه الأدوات تأثير إيجابي على تصنيفات Google. يؤثر هذا النوع من أدوات ملاحظات العملاء أيضًا على سلوك الشراء حيث يرى أكثر من نصف العملاء كيف ينظرون إلى المراجعات قبل شراء منتج أو خدمة. ومع ذلك ، فإن أحد عوائق أدوات المراجعة عبر الإنترنت هو أن جميع المراجعات (الإيجابية أو السلبية) تتم مشاركتها علنًا مع زوارك.

13. TrustPilot

المصدر: TrustPilot

TrustPilot هي أداة مراجعة عبر الإنترنت معروفة جيدًا تستخدمها العديد من الشركات لبناء الثقة مع العملاء. باستخدام أداة ملاحظات العملاء هذه ، يمكن للمستخدمين تحميل قوائمهم البريدية في الأداة وإرسال بريد إلكتروني يدعو العملاء لمراجعتها. يمكن أيضًا إعداد هذا بحيث يتم إرساله مباشرةً بعد قيام العميل بإجراء عملية شراء. يتم تغذية المراجعات إلى محركات البحث (مثل Google أو Microsoft) التي تقوم بتحديث تصنيف البائع في Google - وبالتالي تحسين الرؤية في كل من محركات البحث والإعلانات عبر الإنترنت.

في بيئة محمية ، يمكن للمستخدمين التحقق من تقدم مراجعاتهم ، على سبيل المثال عدد المراجعات التي جمعوها. يمكنك أيضًا الرد على التقييمات في هذه البيئة.

الموقع: www.trustpilot.com

14. KiyOh

المصدر: KiyOh

KiyOh هي أداة مراجعة أخرى عبر الإنترنت ، وهذا نطاق أصغر إلى حد ما من Trustpilot. هذه أداة مواتية لتعليقات العملاء ، مع ذلك ، لأنها تقدم أسعارًا وميزات تنافسية تشبه البدائل الأكثر تكلفة مثل TrustPilot. تركز هذه الأداة على التقييمات والمراجعات وتتضمن إنذار المراجعة الذي يخطرك بأي مراجعات جديدة واردة - سواء كانت جيدة أو سيئة. يمكنك أيضًا الرد على تقييمات عملائك باستخدام KiyOh.

الموقع: www.kiyoh.com

15. Feefo

المصدر: Feefo

Feefo هي أداة ملاحظات العملاء التي تعمل تقريبًا مثل TrustPilot. ترسل أداة المراجعة عبر الإنترنت هذه رسائل بريد إلكتروني تدعو العملاء إلى تقديم مراجعات. مثل وجود خيارات التخصيص في متناول يدك؟ يمكنك اختيار تخصيص عرض هذه المراجعات على موقع الويب الخاص بك بالخيارات التالية: عرض نسبة التقييم وعرض النص وعرض تصنيف النجوم. بالإضافة إلى ذلك ، توفر لوحة القيادة أدوات تكامل مثل واجهة برمجة التطبيقات وتطبيق Facebook للمشاركة الاجتماعية.

الموقع: www.feefo.com

16. ReeVoo

المصدر: ReeVoo

بالإضافة إلى أدوات الخدمة الذاتية في هذه النظرة العامة ، هناك أيضًا المزيد من أدوات المراجعة المتطورة مثل ReeVoo. والفرق المهم هو أن هذه غالبًا ما تقدم أيضًا تقييمات على مستوى المنتج ، بدلاً من مراجعات الويب العامة فقط. يعمل هذا البرنامج في الموقع على صفحات المنتج لإظهار العديد من المراجعات على مستوى المنتج. يمكن للزائرين اختيار التصفية على المراجعات الأكثر صلة بمنتج ما. إذا كان لا يزال لديهم سؤال حول مراجعة ، فيمكنهم "طرح سؤال على المالك".

الموقع: www.reevoo.com

17. بازارفويس

المصدر: Bazaarvoice

تقييمات ومراجعات Bazaarvoice هي أحد المنتجات في Bazaarvoice Suite التي تمكن الشركات من جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) من عملائها. تجمع أداة ملاحظات العملاء هذه وتنشر التقييمات والمراجعات ومقاطع الفيديو والصور لتجارب العملاء مع المنتجات وتسمح لهم أيضًا بطرح الأسئلة.

الموقع: www.bazaarvoice.com

أدوات اختبار المستخدم

من ناحية أخرى ، تتضمن أدوات اختبار المستخدم جميع جوانب تفاعل المستخدم - سواء كان ذلك مع شركتك و / أو منتجاتك و / أو خدماتك. بالنسبة للعديد من الشركات ، لا يمكن توفير تجربة مستخدم جيدة إلا من خلال استخدام أدوات اختبار المستخدم. تقوم هذه الأنواع من أدوات ملاحظات العملاء بعمل رائع في قياس هذه التفاعلات للمستخدم. ومع ذلك ، فإن هذه الأفكار تقتصر على عدد مرات مشاهدة الصفحة التي يتم تخصيصها للمستخدمين وغالبًا ما تفتقر أيضًا إلى منطقة التحليل وإدارة الإجراءات.

18. Hotjar

المصدر: Hotjar

Hotjar هو برنامج اختبار المستخدم وتحليل السلوك الذي يجمع بين عدة أدوات UX في واحدة. ومع ذلك ، فإن هذا التركيز يعني أنه يفتقر إلى حل CX قوي. لا يتوفر تحليل التعليقات وإعداد التقارير (بصرف النظر عن تصدير البيانات إلى XLS أو CSV. ومع ذلك ، باستخدام هذا البرنامج ، يمكن للمستخدمين إنشاء خرائط الحرارة وتسجيلات المستخدم (مثل جلسات التتبع) واستطلاعات الرأي القابلة للتخصيص واستطلاعات الرأي. ويمكن تشغيل الاستطلاعات والاستطلاعات فورًا بعد يتم تحميل الصفحة ، بعد عدد x من الثواني ، عندما يريد الزائر ترك الصفحة أو عندما يقوم بالتمرير في منتصف الطريق لأسفل الصفحة.

19. موسفلو

المصدر: Mouseflow

يستخدم Mouseflow أيضًا خرائط الحرارة وإعادة تشغيل الجلسة بالإضافة إلى تسجيلات الزوار على موقع الويب. توفر أداة اختبار المستخدم وتعليقات العملاء هذه أيضًا تحليلات النموذج ، وهي ميزة تمكّن المستخدمين من معرفة سبب تخلي الزوار عن النماذج عبر الإنترنت. يمكن للمستخدمين تتبع مسارات التحويل المختلفة على وجه التحديد وكذلك معرفة ما يفعله الزوار من مصادر حركة مختلفة بشكل مختلف على موقعك.

الموقع: www.mouseflow.com

20. CrazyEgg

المصدر: CrazyEgg

CrazyEgg هي أداة أخرى لتعليقات العملاء تستخدم خرائط الحرارة لتحليل سلوك الزائر لأغراض تحسين موقع الويب. إنه يبحث في المكان الذي ينقر عليه الزوار ، إذا قاموا بالتمرير إلى نهاية صفحة الويب ويتيح لك معرفة ما يبحثون عنه. التنفيذ بسيط للغاية باستخدام هذه الأداة. كما أنه يوفر العديد من ميزات اختبار A / B.

الموقع: www.crazyegg.com

21. FullStory

المصدر: FullStory

تقدم FullStory مجموعة متنوعة من الخدمات بما في ذلك تشغيل الجلسة وتحليلات مسار التحويل ، وميزة مثيرة للاهتمام تسمى "Omnisearch" ، والتي تتيح لك البحث عن أي عنصر على موقع الويب الخاص بك ومعرفة أنواع التفاعلات التي حدثت مع هذا العنصر. تحتوي أداة ملاحظات العملاء هذه أيضًا على ميزة تسمى "نقرات الغضب" والتي تمكن المستخدمين من معرفة العناصر التي ينقر عليها الزوار عدة مرات.

الموقع: www.fullstory.com

أدوات الملاحظات المرئية

هل تتطلع إلى التقاط المزيد من المدخلات المرئية فيما يتعلق بأداء موقع الويب الخاص بك؟ إذن ، ربما تكون أداة الملاحظات المرئية أمرًا يجب أن تفكر فيه. تعمل أدوات ملاحظات العملاء هذه بعدة طرق مختلفة. يوفر البعض خيار إرسال لقطة شاشة بينما يتضمن البعض الآخر ملاحظات لاصقة افتراضية تبرز عناصر معينة على الصفحة مثل النص أو الصور أو الأزرار. في حين أن هذه توفر الكثير من الدعم من حيث التصميم (أين يوجد جميع مصممي الويب لدي؟) فهي أساسية إلى حد ما فيما يتعلق باستخراج رؤى عميقة لتجربة العملاء.

22. Usersnap

المصدر: Usersnap

Usersnap هي أداة لتعليقات العملاء تُستخدم لجمع الملاحظات المرئية. يتم تشغيله عبر علامة JavaScript على موقع الويب الخاص بك. يمكن للمستخدمين تدوين الملاحظات أو إضافة تعليقات وإبراز عناصر معينة بدائرة. يمكن أن تتكامل مع أدوات مختلفة.

الموقع: www.usersnap.com

23. Userback

يتيح لك Userback جمع التعليقات في الوقت الفعلي من خلال لقطات الشاشة والإشعارات الفورية. يمكن للمستخدمين تحديد المحتوى الذي يجب تغييره عن طريق الرسم والكتابة على صفحة الويب الخاصة بك. يمكن دمج هذه الأداة مع العديد من أدوات تتبع الأخطاء وأدوات إدارة المشاريع مثل HipChat و Jira و Trello و WordPress و Campaign Monitor. هناك نسخة مجانية ولكن إذا كنت ترغب في الترقية مع المزيد من المستخدمين والمشاريع ، يمكن أن تتراوح الأسعار في أي مكان بين 16 دولارًا و 59 دولارًا في الشهر.

الموقع: www.userback.io

24. بوغرد

المصدر: بوغرد

Bugherd هو في الأساس أداة لتتبع المشكلات وإدارة المشاريع للمطورين والمصممين. ومع ذلك ، تحتوي هذه الأداة أيضًا على خيار التعليقات داخل الصفحة ، والذي يسمح للعملاء بالإبلاغ عن الأخطاء مباشرةً من موقع الويب. تعمل لوحة المهام المرئية على تسهيل إدارة المهام وتعيينها وتحديد أولوياتها بسرعة. يمكن أيضًا دمج Bugherd مع العديد من التطبيقات مثل zapier و Slack و basecamp. تختلف الأسعار من 39 دولارًا إلى 109 دولارات شهريًا حسب الحزمة التي تختارها.

الموقع: www.bugherd.com

25. ملاحظات صابر

المصدر: صابر

إن ملاحظات Sabre تشبه إلى حد كبير UserSnap من حيث أنه يمكن للمستخدمين إبراز المشكلات على موقع الويب الخاص بك. يتمثل الاختلاف الرئيسي في أن الملاحظات التي تقوم بتدوينها في أداة ملاحظات العملاء هذه تستند بشكل أكبر إلى العناصر المميزة وليس باستخدام الرسومات أو الأسهم. يتم حفظ جميع الملاحظات التي تم إنشاؤها كلقطة شاشة يمكن إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني. عظيم للأخطاء وإصدارات UX!

الموقع: www.saberfeedback.com

26. الملف

المصدر: Filestage
Filestage هي أداة ملاحظات مرئية تساعد الفرق على مراجعة أعمالهم والموافقة عليها بشكل أسرع. إنه يمكّن الزملاء والعملاء من ترك التعليقات وردود الفعل المرئية على النصوص والصور والتصميم وملفات الفيديو في الوقت الفعلي. يعمل Filestage على تبسيط وتنظيم وأتمتة عملية التدقيق للملفات مع تقليل الأخطاء وضمان تلبية أدلة الامتثال. يمكن اختبار الأداة مجانًا وتقدم نسخة تجريبية مجانية.

الموقع: www.filestage.io

ملاحظات المجتمع

يشار إليها أيضًا باسم المنتديات عبر الإنترنت ، ملاحظات المجتمع هي نوع من أدوات ملاحظات العملاء التي يتم جمعها عبر موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول ويتم نشرها إما في مجتمعك أو في منتدى عام. يستطيع الزوار عادةً التعليق على التعليقات التي تم نشرها والتي غالبًا ما تتحول إلى مناقشات. يمكنهم أيضًا تقديم اقتراحات أو إخطارك بالمشكلات التي يواجهونها على موقع الويب الخاص بك. بفضل شفافيتها وتأثيرها الاجتماعي ، أصبحت هذه الأدوات شائعة جدًا في السنوات الأخيرة.

27. تقرير المستخدم

المصدر: تقرير المستخدم

UserReport هي عبارة عن نظام أساسي لرأي الزوار يمكّن المستخدمين من إنشاء استطلاعات رأي عبر الإنترنت قابلة للتخصيص بالإضافة إلى توفير منتديات للتعليقات لزوار موقع الويب الخاص بهم. يمكن إنشاء التقارير من أداة ملاحظات العملاء هذه والتي تعرض تفاصيل المستخدم مثل التركيبة السكانية والموقع. يتيح تقرير UserReport للمستخدمين إمكانية تعيين العناصر بحيث يمكن للأدوار المختلفة داخل فريقهم التعامل مع الاستجابات.

الموقع: www.userreport.com

28. مقياس الأفكار

المصدر: IdeaScale

تعتبر IdeaScale من الناحية الفنية أداة لإدارة الأفكار والابتكار ، وهي حل آخر يمكنك من خلاله إنشاء مجتمع من التعليقات والمناقشات بين زوار الموقع. يمكن دمج أداة ملاحظات العملاء الخاصة هذه مع Facebook وتتضمن فلتر الألفاظ النابية. يمكن للمستخدمين أيضًا إجراء استطلاعات رأي قصيرة والتصميم قابل للتخصيص. تقدم IdeaScale كلاً من متغير وحزم مجانية للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات.

الموقع: www.ideascale.com

29. UserEcho

المصدر: UserEcho

UserEcho هو حل برمجي يقدم عددًا من الأدوات المختلفة بما في ذلك الملاحظات وقاعدة المعرفة والمنتدى ومكتب المساعدة والدردشة الحية. على غرار GetSatisfaction ، يقدم UserEcho أيضًا نظام تصويت يمكّنك من تحديد ما يحبه عملاؤك وما لا يحبونه. باستخدام أداة ملاحظات العملاء هذه ، هناك أيضًا خيار للزائرين لإرسال طلبات خاصة عبر نظام التذاكر.

الموقع: www.userecho.com

30. استخدام الاستجابة

المصدر: UseResponse

UseResponse هو إصدار أقل تكلفة من GetSatisfaction. ومع ذلك ، توفر لك أداة ملاحظات العملاء هذه إصدارًا يمكنك استضافته بنفسك باستخدام كود مفتوح المصدر. بالإضافة إلى التعليقات والمنتدى ، يمكنك أيضًا الوصول إلى عميل الدردشة الحية.

الموقع: www.useresponse.com

اختيار أداة ملاحظات العملاء المناسبة لعملك

و هذا ملف! نأمل أن تكون هذه النظرة العامة قد أعطتك فكرة جيدة عن أداة (أدوات) ملاحظات العملاء التي ستساعدك على إنشاء نهج أكثر تركيزًا على العملاء - سواء كان ذلك من خلال بناء الثقة أو تحسين تجربة العميل أو التركيز على قابلية الاستخدام. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن التركيز لا ينبغي أن يقتصر فقط على جمع التعليقات ولكن أيضًا على تحليلها والعمل على أساسها. هذا شيء لا تتفوق فيه كل هذه الأدوات ...

المزيد عن Mopinion

Mopinion هي أداة معروفة لتعليقات العملاء تنتمي إلى العديد من الفئات المذكورة أعلاه. ومع ذلك ، فإن هذا البرنامج يأخذ الملاحظات خطوة إلى الأمام ويوفر فرص تحليل متعمق لمستخدميه. من خلال تصور البيانات في الوقت الفعلي في لوحات المعلومات والرسوم البيانية القابلة للتخصيص ، يمكن للمستخدمين استيعاب كميات كبيرة من بيانات الملاحظات بسرعة وكفاءة على جميع قنواتهم الرقمية بما في ذلك (موقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني) .. عروض "المتجر الشامل" لدينا:

• نماذج التعليقات (السلبية والإيجابية) لجميع قنواتك الرقمية
• ردود الفعل المرئية
• استطلاعات أكثر تعقيدًا تتضمن توجيه الأسئلة
• ردود الفعل التحادثية
• تحليل متعمق ، بما في ذلك تحليلات النص ، وتحليل المشاعر ، ووضع العلامات الذكية ، إلخ.
• تصور متقدم للبيانات مع تصفية في الرسم البياني ولوحات معلومات قابلة للتخصيص
• استكشاف البيانات بسلاسة
• إدارة الإجراءات المتقدمة