جودة بيانات العميل: الجيد والسيئ والقبيح

البيانات هي شريان الحياة للشركة ومحرك رئيسي في توجيه استراتيجيات الأعمال والنمو. ولكن إذا كانت البيانات غير صالحة أو غير كاملة أو غير دقيقة بطريقة أخرى ، يمكن أن تصبح الأمور قبيحة بسرعة. في هذه المقالة ، نستكشف الجوانب الجيدة والسيئة والقبيحة من أحد أكبر الأصول التي تمتلكها الشركة - بيانات العملاء - وما يجب أن تفعله الشركات لضمان بيانات العملاء عالية الجودة.

قبيحة جودة البيانات

الحقيقة القبيحة هي أن جودة البيانات السيئة منتشرة ومكلفة. تقدر Harvard Business Review أن 3 بالمائة فقط من بيانات الشركات تفي بمعايير الجودة الأساسية. تقدر جارتنر متوسط ​​التأثير المالي لسوء جودة البيانات على المؤسسات بـ 15 مليون دولار في السنة. وتفيد تقارير شركة IBM بأن البيانات السيئة تكلف الاقتصاد الأمريكي حوالي 3.1 تريليون دولار سنويًا.

سوء جودة البيانات

بالتأكيد ، هناك أرقام بالدولار يمكن ربطها مباشرة بأخطاء البيانات. ولكن عندما تظل مشكلات جودة البيانات دون حل ، فإنها تكلف الشركات أكثر. تؤدي جودة البيانات السيئة إلى فقدان الكفاءات التشغيلية وفعالية الحملة والمزايا التنافسية ، ويمكن أن يكون لها عواقب بعيدة المدى عند استخدامها في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

في الواقع ، تقدر شركة Gartner أن جودة البيانات الرديئة هي السبب الرئيسي لفشل 40٪ من جميع مبادرات الأعمال في تحقيق الفوائد المستهدفة. ذكرت شركة IBM أن 1 من كل 3 من قادة الأعمال لا يثقون في المعلومات التي يستخدمونها لاتخاذ القرارات. ويقول 84 في المائة من الرؤساء التنفيذيين إنهم قلقون بشأن جودة البيانات التي يؤسسون عليها قراراتهم. من الواضح أن هناك حاجة لتقييم وفهم مشكلات جودة البيانات وتنفيذ استراتيجيات وأدوات لمعالجتها.

جودة البيانات الجيدة

على الجانب الآخر ، هناك تأثيرات إيجابية هائلة عندما تأخذ الشركات جودة البيانات على محمل الجد و:

• تنفيذ عمليات تنقية البيانات
• منع التكرارات من دخول قواعد البيانات الخاصة بهم
• منع أخطاء إدخال البيانات أينما يتم التقاط بيانات الاتصال

عندما تدافع الشركات عن جودة البيانات ، وتقوم باستمرار بتقييم فائدة بياناتها ، فإنها تجني ثمارها. في الواقع ، يقدر الباحثون في جامعة تكساس أن زيادة قابلية استخدام البيانات بنسبة 10٪ ستعزز إيرادات شركات Fortune 1000 بأكثر من 2 مليار دولار سنويًا.

مع البيانات عالية الجودة ، تكون الشركات أكثر مرونة وإنتاجية وتنافسية. تتضمن بعض الفوائد العديدة لجودة البيانات الجيدة ما يلي:

زيادة مشاركة العملاء ورضاهم واستبقائهم

كلما زادت معرفتك بعملائك ، كلما كنت مستعدًا بشكل أفضل لما يلي:

• التعرف على احتياجاتهم وشراء الإشارات
• زيادة الطلب أو إنشائه
• بناء علاقات هادفة مع العملاء
• إضفاء الطابع الشخصي على رسائل الحملة
• تقديم تجارب عملاء رائعة

دقة البيانات واتساقها

تعمل العديد من الشركات في أنظمة أو منصات بيانات مختلفة. قد يكتسبون قوائم عملاء جديدة عندما يندمجون أو يتعاملون مع شركاء. قد يتلقون عملاء متوقعين تلقائيًا من مصادر خارجية ويجمعون بيانات العملاء عبر منصات متعددة. على سبيل المثال ، قد تقوم الشركة بجمع البيانات من نماذج الويب الرائدة والمعارض التجارية وأنظمة نقاط البيع. قد تتلقى الفنادق والمطاعم عملاء متوقعين من مواقع الحجز عبر الإنترنت. قد يكون لدى وكلاء السيارات قاعدة بياناتهم مدمجة مع شبكة تاجر.

تؤدي كل هذه الأنظمة والمصادر المتباينة إلى عدم الاتساق في جمع البيانات والحاجة ليس فقط لتنظيف البيانات ، بل إلى توحيدها. يمكن أن يساعد التوحيد القياسي الشركات على تجنب التكرارات المكلفة والأخطاء الأخرى التي تحبط فرق المبيعات وتؤثر على تكاليف الحملة.

عرض 360 درجة للعملاء

تتحدث فرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء كثيرًا عن الحصول على رؤية شاملة للعملاء. لماذا هذا مهم؟ يتوقع العملاء ، سواء كانوا مستهلكين لـ B2C أو عملاء B2B ، التخصيص وتجارب عملاء رائعة. لا توجد طريقة لتقديم ذلك بدون بيانات قوية ودقيقة عن هؤلاء العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، كلما كان لديك رؤية 360 درجة للعملاء ، زادت قدرتك على تحديد عميلك المثالي وتطوير شخصية مشتري دقيقة.

لبناء صورة أكبر لعملائك واهتماماتهم ، قم بإلحاق قاعدة البيانات الخاصة بك بالمعلومات التي تم جمعها داخليًا وخارجيًا.

• شجع كل من يتصل بالعملاء على إضافة المعلومات ذات الصلة التي تعلموها إلى قاعدة البيانات
• استخدم أسئلة الاكتشاف لفهم احتياجات العميل المحتمل بشكل أفضل ، وقم بتضمين تلك التفاصيل في سجل العميل المحتمل
• الاستفادة من مصادر البيانات الخارجية ذات السمعة الطيبة - مثل بيانات التعداد والسجلات العامة وسجلات الممتلكات وبيانات المعاملات والمعلومات الائتمانية وقواعد بيانات المستهلكين المرموقة - لإضافة تفاصيل مفيدة
• أضف سمات بيانات سلوكية وجغرافية وديموغرافية وثابتة وعمودية وغير ذلك من سمات البيانات

اعتمادًا على ما تقدمه ومن تستهدفه ، قد تجد أنه من المفيد إضافة أشياء مثل العمر ونوع المسكن وحالة ملكية المنزل وعدد الأطفال في المنزل وأعمارهم وعدد ونوع الحيوانات الأليفة في المنزل ومعلومات السيارات و الحالة الاجتماعية.

فعالية الحملة

كلما زادت قوة بياناتك ، زادت قدرتك على إرسال الرسالة الصحيحة إلى الجمهور المناسب. على سبيل المثال ، المستأجر في عمارات حيث يتم تغطية احتياجات الصيانة ليس هو الجمهور المستهدف للترويج لجزازات العشب وتركيبات المسابح وخدمات التسقيف ومنتجات الإضاءة الخارجية. ولكن قد يكون هذا المستأجر هو الهدف الصحيح للترويج لعروض قروض الإسكان ، ومتاجر البيع بالتجزئة الخاصة بالموقع ، وفرص الإيجار الأخرى ، وبناء المنازل الجديدة.

بالإضافة إلى ذلك ، تساعدك البيانات المخصّصة بنشاط على توصيل النقاط. كلما زادت معرفتك بعملائك ، زادت رؤيتك لما يحفزهم ، وأنواع المنتجات التي يبحثون عنها ، وما هي قنوات الاتصال التي يفضلونها. وعندما يمكنك التركيز على سمات واهتمامات أفضل عملائك ، يمكنك استخدام المعلومات للعثور على المزيد منهم.

انخفاض التكاليف وتحسين الكفاءة

تساعدك الجودة العالية لبيانات العملاء أيضًا على تقليل التكاليف وتحسين الكفاءات.

على سبيل المثال ، يعد التأكد من أنك تعمل باستخدام عناوين مادية تم التحقق منها لحملات البريد المباشر بمثابة توفير للوقت والمال. لا يتعلق الأمر فقط بتوفير تكاليف البريد الإجمالية. يمكنك أيضًا خفض تكاليف الطباعة للحملة باستخدام عدد القطع الدقيق ومنع إعادة إرسال الحزم التي كان من الممكن تسليمها بشكل صحيح في المرة الأولى. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إلحاق بيانات العنوان لتضمين أكواد ZIP كاملة والاستفادة من أقل معدلات مجمعة.

بالطبع ، عائد الاستثمار الأفضل للحملة ليس هو الهدف الوحيد. يدعم التحقق من العناوين المادية تجارب العملاء الأفضل ، حيث تتحسن سرعة ودقة أوامر الشحن.

وبالمثل ، يمكنك التحقق من عناوين البريد الإلكتروني في قاعدة البيانات الخاصة بك أو عند نقطة الالتقاط لضمان إمكانية تسليم البريد الإلكتروني وتحسين الفعالية الشاملة للحملة. يدعم تحقيق قابلية تسليم عالية معدلات فتح وتحويل أعلى ، ويساعدك أيضًا على حماية سمعة المرسل.

أخيرًا ، يدعم التحقق من دقة أرقام الهواتف المتابعة السريعة للعملاء المحتملين ، ويزيد من كفاءة مراكز الاتصال ، ويميز أرقام الهواتف المحمولة والخطوط الأرضية حتى تتمكن من التأكد من أن استراتيجيات الاتصال الخاصة بك تظل متوافقة مع اللوائح.

تحقيق جودة عالية لبيانات العملاء

للمنافسة بشكل فعال ، تحتاج الشركات الحالية التي تعتمد على البيانات إلى ضمان جودة بيانات العملاء. تعد جودة البيانات تحديًا مستمرًا يمكن التغلب عليه من خلال الاستفادة من تقييمات جودة البيانات المنتظمة ، واتباع أفضل الممارسات للحفاظ على البيانات نظيفة ، واستخدام الأدوات المناسبة لإدارة البيانات بشكل سليم.

تصوير تيم جو من شركة Pexels