دليل قنوات اكتساب العملاء الشامل

يمكن لاستراتيجية اكتساب العملاء الصحيحة أن تأخذ عملك إلى القمة. سيساعدك ذلك على جذب العملاء المحتملين المناسبين والاحتفاظ بهم للحصول على مزايا أفضل. سيساعدك هذا الدليل الشامل حول قنوات اكتساب العملاء على تعلم أساسيات استراتيجية الاستحواذ وكيف يمكنك تحسينها.

ما هو اكتساب التسويق؟

الاستحواذ التسويقي هو عندما تحاول العلامات التجارية الترويج لمنتجاتها أو تسويقها لجمهور جديد لاكتساب عملاء جدد . هذه الإستراتيجية مخصصة حصريًا للجماهير الذين لم يدفعوا بعد للعملاء ولكنهم مهتمون أو بحاجة إلى المنتج أو الخدمات التي تقدمها.

يختلف اكتساب التسويق عن الوعي بالعلامة التجارية ويركز على تطوير استراتيجيات تروق للجمهور الذي يفكر بالفعل في شراء المنتج. إنه يختلف عن عمليات الاستحواذ الأخرى ؛ هنا ، يأتي المسوقون بإعلانات وحملات ترويجية أخرى يمكن أن تدفع الأفراد لشراء ما يقدمونه.

ما هو اكتساب العملاء؟

اكتساب العملاء هو مفهوم إنشاء استراتيجية من شأنها مساعدة العلامات التجارية على جذب العملاء المحتملين أو غيرهم من العملاء المحتملين ، لذلك يُطلب منهم شراء المنتج والخدمات التي يقدمونها. تمتلك جميع الشركات هدفًا فريدًا يتمثل في توسيع أعمالها واكتساب عملاء جدد. تسمح عملية اكتساب العملاء للشركات باستخدام استراتيجيات وتكتيكات مختلفة لتوسيع قاعدة عملائها وجذب عملاء جدد حتى تتمكن الشركة من مواكبة عملياتها والنمو.

تم تصميم إستراتيجية اكتساب العملاء أولاً لجذب العملاء المحتملين ؛ ثم ، فإنه يغذي العملاء المتوقعين ليكونوا جاهزين للبيع. أخيرًا ، يتم تحويل هؤلاء العملاء المتوقعين إلى عملاء. يمكن للعلامات التجارية والشركات استخدام قنوات مختلفة على الإنترنت وغير متصل لاكتساب العملاء. دعنا نتعرف على قنوات اكتساب العملاء عبر الإنترنت وغير المتصلة.

ما هي قنوات الاستحواذ على الإنترنت؟

تستخدم قنوات الاستحواذ عبر الإنترنت الإنترنت لمساعدة العلامات التجارية في اكتساب العملاء . فيما يلي بعض قنوات الاستحواذ عبر الإنترنت التي يمكنك استخدامها:

مواقع الويب

تعد مواقع الويب طريقة رائعة للعلامات التجارية لاكتساب عملاء جدد لأنها منصة للعملاء المحتملين للحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها. علاوة على ذلك ، تعد مواقع الويب منصة حيث يمكن لعملائك التسجيل للحصول على اشتراكات مثل برامج الولاء.

يمكنك أيضًا استخدام استراتيجيات تحسين محركات البحث لموقعك على الويب للحصول على مرتبة عالية والحصول على عملاء محتملين أفضل.

رسائل البريد الإلكتروني

رسائل البريد الإلكتروني هي قناة تسويقية رائعة. يتم استخدامها بشكل شائع لرعاية العملاء المحتملين ، بحيث يتحولون إلى عملاء. علاوة على ذلك ، تحافظ رسائل البريد الإلكتروني على علامتك التجارية في أذهان العملاء. يمكن أن يساعد إنشاء قائمة بريد إلكتروني العلامات التجارية على التواصل مع جميع العملاء المحتملين وإنشاء عملاء.

مقالة ذات صلة: أفضل أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

مقالات

يمكن للمدونة أن تفعل المعجزات لعلامتك التجارية. يسمح لك بتحميل المحتوى فيما يتعلق بعملك ويمنحك ميزة على منافسيك. بخلاف ذلك ، يمكن أن تكون مدوناتك طريقة رائعة لك لرعاية العملاء المحتملين ، وإظهار سبب حاجتهم إلى منتجك ، والبقاء على صلة في أعينهم. ستمنحك كتابة المدونات لصالح السوق لديك فرصة لمعالجة أي مخاوف لدى جمهورك ومنحهم الحل الذي يحتاجونه ، وهو علامتك التجارية.

وسائل التواصل الاجتماعي

يقضي الكثير منا ساعات طويلة في تصفح صفحات وسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة للعلامات التجارية ، فإن مقابلة جمهورهم أينما كانوا هو ممارسة ذكية. باستخدام شعبية منصات الوسائط الاجتماعية ، يمكن للعلامات التجارية خلق الوعي وإشراك عملائها بأفضل الطرق الممكنة. في عصر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للعلامات التجارية استخدام هذه المنصات بذكاء لاكتساب عملاء جدد ورعاية الجماهير الحالية حتى يتمكنوا من اتخاذ الخطوات الصحيحة ويصبحوا عملاء.

القنوات غير المتصلة قيد الاستحواذ

لا يقتصر اكتساب العملاء على القنوات عبر الإنترنت فقط ، ولكن يمكن للعلامات التجارية أيضًا استخدام القنوات غير المتصلة بالإنترنت لاكتساب العملاء كما كانت تفعل قبل بضع سنوات. فيما يلي بعض قنوات اكتساب العملاء عبر الإنترنت التي يمكن للعلامات التجارية استخدامها:

طباعة الإعلان

الإعلانات المطبوعة شائعة جدًا ويمكن أن تتضمن وسائط مختلفة مثل الصحف والكتيبات والمجلات. يمكن توزيع الإعلانات المطبوعة على جمهور كبير باستخدام عوامل تصفية مختلفة ، مثل الموقع والاهتمامات. على سبيل المثال ، إذا كنت شركة مستحضرات تجميل ، فيمكنك طباعة إعلان لأحدث منتج مستحضرات التجميل في مجلة أزياء لأن قراء مجلة الموضة هم جمهورك المستهدف.

تلفزيون

إذا كانت لديك ميزانية أعلى ، فإن التلفزيون والراديو هما قناتان رائعتان لاكتساب العملاء. هذه القنوات هي الخيار الأفضل للشركات التي تستهدف قاعدة العملاء المحليين وترغب في جذب الجماهير العامة.

الأحداث

تنظم العديد من العلامات التجارية والشركات مناسبات اجتماعية مختلفة حيث يمكنهم التواصل مع العملاء. يمكن أن تساعد هذه الأحداث العلامات التجارية في تصوير صورة العلامة التجارية واستخدام الأحداث لتمثيل ما تؤمن به الشركة وموظفوها. يحتاج العملاء أو العملاء المحتملون إلى وجه يمكنهم ربطه بعلامة تجارية. يمكن للأحداث أيضًا أن تمنح علامتك التجارية دعاية إضافية لجميع الأشخاص الذين لم يكونوا حاضرين في الأحداث.

المكالمات الباردة

تعد المكالمات غير المرغوبة طريقة قديمة للوصول إلى العملاء المحتملين. قد تبدو وكأنها قناة غازية وعفا عليها الزمن ، لكنها تنجز العمل. إذا تم الاتصال بشكل صحيح ، يمكن أن تساعدك المكالمات الباردة في التواصل مع جميع العملاء المحتملين والتواصل معهم مباشرة حتى تتمكن من تبادل المعلومات مباشرة.

العمل المجتمعي

تتمتع الشركة الناجحة بعلاقات جيدة مع المجتمع ، ويساعد العمل المجتمعي هذه العلامات التجارية في الحصول على أعمال جيدة. يعطي العملاء تقييمات جيدة لهم ويروجون لها للعملاء المحتملين الآخرين.

ما هي قناة اكتساب العملاء؟

يمكن وصف قنوات اكتساب عملاء B2B على أنها منصات قد تستخدمها الشركات لتسويق منتجاتها وخدماتها. يمكن أن تساعد هذه القنوات العلامات التجارية في الوصول إلى جماهير جديدة باستخدام أدوات مختلفة. هناك العديد من الخيارات لقنوات اكتساب العملاء التي يمكن للشركات المختلفة استخدامها وفقًا لاحتياجاتهم.

يمكن أن تكون قنوات اكتساب العملاء من أنواع مختلفة ، مثل الصادرة والواردة أو المجانية والمدفوعة. فيما يلي بعض قنوات اكتساب العملاء التي قد تستخدمها العلامات التجارية:

تسويق المحتوى

تسويق المحتوى هو قناة اكتساب العملاء حيث يمكنك إنشاء واستخدام أجزاء مختلفة من المحتوى لتسويق عملك. يمكن أن يكون المحتوى لمنصات مختلفة. يمكن إما مشاركتها على موقع الويب الخاص بك في شكل مدونات ، أو يمكن أيضًا تمييز المحتوى على مواقع الويب الأخرى في شكل مشاركات ضيف يمكن ربطها مرة أخرى بموقعك على الويب.

عند استخدام تسويق المحتوى ، يجب أن تكون حريصًا جدًا بشأن نوع المحتوى الذي تنتجه. يجب أن يكون المحتوى وثيق الصلة بعملك ومصالح عملائك. تتضمن بعض الأدوات الأكثر شيوعًا لتسويق المحتوى المدونات والأدلة والكتب الإلكترونية وحتى مقاطع الفيديو.

الأسواق عبر الإنترنت

يمكنك تجربة الأسواق عبر الإنترنت إذا كنت ترغب في الدخول في قنوات جديدة لاكتساب العملاء. يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية مثل أمازون مساعدة العلامات التجارية على الاستفادة من الفرصة والإعلان عن منتجاتها ومنح العملاء المعلومات التي يحتاجونها لفهم المنتج والشركة بشكل أفضل.

يمكن أن تساعدك الأسواق عبر الإنترنت على فهم سلوك المستهلك بشكل أفضل ، ومع مراعاة هذه المعلومات ، يمكنك تجديد استراتيجيات التسويق الخاصة بك في مكان آخر.

التسويق بالتبعية

يمكن للشركات التي لا تمتلك المهارات أو المعرفة التي تحتاجها لتسويق منتجاتها أو خدماتها أن تحصل على المساعدة من أحد الشركاء. يمكن لهؤلاء الشركاء إنشاء عملاء محتملين وزيادة المبيعات لك. يُطلق على هؤلاء الشركاء شركاء تابعون ويستخدمون أدوات ومنصات مختلفة لمساعدتك على اكتساب العملاء. يمكنك اختيار المسوق التابع بناءً على قاعدة العملاء وسلوكيات المستهلك التي يعرضها جمهورك.

تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

كما ذكرنا سابقًا ، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو حاجة اللحظة. هذا هو المكان الذي يتواجد فيه معظم الجمهور ، ويمكن للعلامات التجارية الاستفادة من ذلك. يقدم لك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقتين: إما العمل بشكل عضوي أو الدفع مقابل الحملات الإعلانية والحصول على عملاء محتملين من خلال الإعلانات التي ترعاها.

يسمح المسار العضوي للعلامات التجارية بإنشاء صفحات مخصصة حيث يكون لها صوت مميز للعلامة التجارية ونشر أي محتوى تريده. هنا ، لا تدفع العلامات التجارية مقابل أي إعلان وتسمح للجمهور ببساطة بالتفاعل مع أي محتوى ينشرونه.

يسمح المسار المدفوع للعلامات التجارية بنشر إعلانات دعائية على أمل الوصول إلى جمهورها المستهدف. على سبيل المثال ، افترض أنها علامة تجارية لمستحضرات التجميل. في هذه الحالة ، يمكنهم استخدام الإعلانات المدفوعة التي ستظهر تلقائيًا في خلاصات الشابات لأنهن يمثلن أكبر شريحة ديمغرافية للجمهور المستهدف.

مقالة ذات صلة: كيف يمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يساعد عملك؟

البحث في التسويق

التسويق عبر البحث هو طريقة يمكن للعلامات التجارية من خلالها استخدام محركات البحث لاستهداف الكلمات الرئيسية والتأكد من ظهور مواقعها في كل مرة يتم إدخالها في شريط البحث.

ما هي قنوات الاستحواذ لاستخدامها عبر الإنترنت؟

تركز معظم العلامات التجارية الآن على استخدام قنوات الاستحواذ عبر الإنترنت لاكتساب العملاء . هذا لأن التسويق عبر الإنترنت أكثر إنتاجية ويعطي نتائج أسرع مقارنة بقنوات الاستحواذ غير المتصلة بالإنترنت. فيما يلي ذكر بعض قنوات الاستحواذ التي يمكنك استخدامها عبر الإنترنت:

محرك البحث الامثل

يعد تحسين محرك البحث هو أفضل طريقة للمضي قدمًا لجميع العلامات التجارية التي تنشئ كميات كبيرة من المحتوى على أمل اكتساب عملاء جدد. يعد إنشاء المحتوى أمرًا رائعًا ، ولكنه لا فائدة منه إذا كان الجمهور المستهدف غير قادر على عرض المحتوى الذي تنتجه ؛ في هذه الحالة ، يجب أن تستخدم استراتيجيات الاستحواذ عبر الإنترنت تحسين محركات البحث. قد يكون هناك بالفعل طلب كبير على المنتج أو الخدمات التي تقدمها.

قد يبحث العملاء المحتملون عن كلمات رئيسية ذات صلة عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، قد يكتبون الكلمات "كحل مقاوم للماء". إذا كنت شركة مستحضرات تجميل وتنتج محدد عيون مقاوم للماء ، فإن استخدام هذه الكلمات في المحتوى الخاص بك يمكن أن يساعدك في توجيه الجمهور إلى موقعك. في كل مرة يبحث فيها المشترون المحتملون عن هذه الكلمة الرئيسية ، سيرون اسم شركتك في نتائج البحث ثم ينقرون عليها للتحقق من ذلك. يتم تضمين العديد من الاستراتيجيات لضمان تحسين موقعك ووفقًا لخوارزميات محرك البحث.

مقالة ذات صلة: دليل تحسين محركات البحث لتحسين ملفك الشخصي على LinkedIn

جوجل Adwords

يجب أن تكون العلامات التجارية على دراية بـ Google Adwords. إنها واحدة من أكبر شبكات الإعلان عبر الإنترنت التي تساعدك في الوصول إلى عملاء جدد وزيادة مبيعاتك. هناك ثلاث فئات يمكنك التعرف عليها:

عرض

تتعلق هذه الأداة بإعلانات البانر للعلامات التجارية المختلفة التي تظهر على مواقع الويب المختلفة الشريكة مع Google.

يبحث

يشير هذا إلى إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) ، حيث سيتعين عليك تقديم عطاءات مقابل أي كلمة رئيسية ذات صلة بعملك ، ثم سيظهر إعلانك في كل مرة يكتب فيها المستخدم الكلمة الرئيسية ذات الصلة.

فيديو

يتم الإعلان عن الفيديو عندما يمكن للعلامات التجارية تسويق منتجاتها على منصات تسويق Youtube المرتبطة بـ Google.

استراتيجيات اكتساب العملاء

لكي تقترب العلامات التجارية من هدفها بشكل منهجي ، يجب أن يكون لديها استراتيجية مناسبة. لا تعتمد إستراتيجية اكتساب العملاء على قناة واحدة أو حملة واحدة فقط. بدلاً من ذلك ، هناك قنوات متعددة لاكتساب العملاء تشارك في صنع الإستراتيجية. تتضمن هذه الاستراتيجيات دمج قنوات متعددة يمكن أن تساعد العلامات التجارية في التعامل مع عملائها المحتملين. بخلاف ذلك ، يمكن أن يساعد اكتساب العملاء العلامات التجارية على سد الفجوة بين عملائهم وبدء محادثة صحية.

يجب أن تعتمد استراتيجيات اكتساب العملاء على أبحاث المستهلك للعثور على ما يبحث عنه العملاء بالضبط ثم صياغة إستراتيجية وفقًا لتفضيلاتهم. لإنشاء استراتيجية جيدة ، تحتاج العلامات التجارية إلى تخصيصها وفقًا لمنتجاتها وخدماتها والديموغرافية المستهدفة للعملاء .

يمكن أن تشمل هذه الاستراتيجيات كلاً من القنوات والأدوات المدفوعة والعضوية لاكتساب عملاء جدد. تستخدم استراتيجية اكتساب العملاء الشاملة مزيجًا من الاستراتيجيات لتحقيق النتائج المرجوة. يُنصح أن يستخدم المسوقون مزيجًا من التكتيكات والأدوات المختلفة للتوصل إلى إستراتيجية شاملة. علاوة على ذلك ، من الأفضل للخبراء إكمال البحث وجمع البيانات التي يمكن أن تساعدهم في فهم عوامل مثل اتجاهات التسويق وسلوك المستهلك والمزيد.

بهذه الطريقة ، ستتمكن من الوصول إلى جميع نقاط الاتصال التسويقية باستخدام استراتيجية اكتساب العملاء.

أمثلة على استراتيجية اكتساب العملاء

من الأفضل أن تفهم كيف تبدو استراتيجيات اكتساب العملاء بمساعدة الأمثلة:

تسعير المنتجات

تسعير منتجك ليس أقل من استراتيجية. يمكن أن يكون تسعير المنتج عاملاً يمكنك استخدامه لجذب انتباه جمهورك عبر الأنظمة الأساسية. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون نقطة بيع رائعة عندما تقوم بعمل إعلان تلفزيوني.

يمكنك الاستفادة من سعر منتجك ، بحيث يختارك جمهورك المستهدف على منافسيك. إذا كان لديهم أسعار مرتفعة للغاية ، فيمكنك التحدث عن أن أسعارك هي الأدنى منها جميعًا وكيف أنك خيار أفضل بكثير وبأسعار معقولة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام تكتيكات مثل تضمين الهدايا المجانية أو الأدوات المدفوعة لزيادة الإيرادات ومنح العملاء معاينة لما تبدو عليه خدماتك. تعد عروض BOGO أيضًا خيارًا مربحًا حيث يحب العملاء الحصول على نهاية جيدة للصفقة. يمكن أن تدفع استراتيجيات التسعير الأخرى المشترين المحتملين إلى اتخاذ القرار وشراء المنتج والخدمات التي تقدمها.

إنشاء محتوى بوابات

قد تقوم بإنشاء جميع أنواع المحتوى لاستراتيجيات اكتساب العملاء الخاصة بك ، ولكن أحد الأمثلة الجيدة على هذا المحتوى هو المحتوى المقيد. هذا النوع من المحتوى ليس متاحًا بسهولة على منصات مختلفة وسيجلب عملائك إليك مباشرةً إذا كانوا يرغبون في قراءة أو عرض المحتوى المحجوب.

هناك فوائد متعددة لاستخدام محتوى مسور. على سبيل المثال ، عند إنتاج محتوى مغلق ، يمكنك أن تطلب من جمهورك إعطاء تفاصيل الاتصال الخاصة بهم مقابل المعلومات. على سبيل المثال ، يمكنك أن تطلب من جمهورك الاشتراك في رسالتك الإخبارية عن طريق إضافة عناوين بريدهم الإلكتروني حتى تتمكن من إرسال رسائل إخبارية شهرية إليهم بالبريد الإلكتروني. يمكن مشاركة المحتوى المسور من خلال قنوات مختلفة وهو خيار رائع لاستراتيجية اكتساب العملاء. باستخدامه ، يمكنك الحصول على المزيد من العملاء المحتملين وتحويل هؤلاء العملاء المتوقعين إلى عملاء لأنهم مهتمون بالفعل بنوع المنتج أو الخدمات التي تقدمها.

هناك الكثير من الأشكال المختلفة للمحتوى المحصور ، مثل الكتب الإلكترونية ، والتي لا يمكن للمرء أن يجدها في أي مكان آخر.

إحالة العميل

ولاء العملاء مهم جدًا ويمكن أن يساعد العلامات التجارية على تنمية أعمالهم. إذا لعبت العلامات التجارية ذلك بذكاء ، فيمكنهم استخدام عملائهم لتسويق أعمالهم عبر منصات مختلفة. على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل عملائك عن قصصهم. على سبيل المثال ، يمكنك إعداد حملة تسويقية حيث يمكنك أن تطلب من عملائك المخلصين أن يخبروا بطريقة إبداعية كيفية استخدامهم لعملك والارتباط به. يمكن أن يشمل ذلك تفاصيل حول كيفية وصول العميل إلى عملك وكيف كان التبادل بالنسبة له.

لن ينجح غناء المديح الخاص بك مثل العملاء الذين يتحدثون عنك. بعد ذلك ، يمكنك الاستفادة من مشاركة قصص العملاء عبر الأنظمة الأساسية والحصول على مبيعات أعلى. سيشارك العملاء الذين تشارك قصصهم قصصهم بحماس أيضًا ، وسيساعدك ذلك في الحصول على مزيد من الدعاية.

مقالة ذات صلة: كيف تطلب الإحالات من عملائك

كيف تختار قنوات اكتساب العملاء الخاصة بك؟

من الأهمية بمكان اختيار قنوات اكتساب العملاء المناسبة حتى تتمكن من الحصول على أفضل النتائج الممكنة . فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها للتأكد من قيامك بالاختيار الصحيح:

افهم القصد من اكتساب العميل

يعد وجود أهداف واضحة أمرًا مهمًا لاختيار قنوات اكتساب العملاء المناسبة. قد يكون لديك أهداف مختلفة عندما يتعلق الأمر باكتساب العملاء ، وتحتاج إلى التأكد من أن هذه الأهداف قابلة للتحقيق بشكل واقعي.

إذا وضعت أهدافًا يصعب الوصول إليها ، فقد ينتهي بك الأمر بفقدان أهدافك تمامًا. بخلاف ذلك ، تحتاج إلى تحديد موعد نهائي لأهدافك لمواكبة الوقت. ستكون قادرًا على اختيار أفضل قنوات اكتساب العملاء مع مراعاة الأهداف.

عند فهم الغرض من اكتساب العميل ، من الضروري أيضًا فهم التركيبة السكانية للمستهلك. لن تكون قادرًا على تحقيق الكثير من خلال اكتساب العملاء إذا انتهى بك الأمر إلى اختيار قناة لا تروق لمجموعتك السكانية. على سبيل المثال ، إذا اخترت الوسائط المطبوعة لقناة اكتساب العملاء الخاصة بك ، فإن التركيبة السكانية للمستهلكين هم من المراهقين. من المحتمل جدًا ألا تؤتي استراتيجيتك ثمارها لأن القناة والديموغرافية للمستهلك غير متطابقين.

ما هي العوائق التي يمكن أن تعيق اكتساب العميل الخاص بك

اكتساب العملاء لا يأتي بسهولة. إذا كنت ترغب في اختيار القناة الصحيحة ، فمن المهم أن تفهم جميع العوائق التي قد تعيق اكتساب عميلك. يمكن أن يساعدك فهم هذه الحواجز في تحديد جميع القنوات التي لن تردعها العوائق بشكل أفضل.

قد تعتمد العوائق التي تحول دون اكتساب العميل على أشياء مختلفة ، مثل مرحلة التسويق التي أنت فيها. على سبيل المثال ، إذا كنت في مرحلة رعاية العملاء المحتملين ، فقد لا تكون القناة التي تعمل على جمهور كبير هي الأنسب لك. أنت بحاجة إلى نهج مستهدف ، وتحتاج إلى القناة الصحيحة.

فهم إيجابيات وسلبيات كل قناة

قبل أن تتمكن من المضي قدمًا في وضع استراتيجية ، من الضروري التعرف على جميع القنوات القابلة للتطبيق التي يمكنك استخدامها. هذا هو السبب في أنك تحتاج إلى إنشاء قائمة بجميع القنوات التي تريد النظر فيها. بمجرد القيام بذلك ، يمكنك قراءة جميع مزاياها وعيوبها بحيث يمكنك تحديد الاختيار الذي يصب في مصلحة علامتك التجارية والأهداف التي حددتها لنفسك.

ما هي ميزانيتك؟

يمكن أن تكون استراتيجيات اكتساب العملاء ذات نطاقات أسعار مختلفة. يمكن أن يكون للقنوات المختلفة أسعار مختلفة يجب أن تضعها في الاعتبار عند وضع استراتيجية اكتساب العملاء. إذا كانت لديك ميزانية عالية ، فيمكنك البحث عن القنوات ذات التكلفة العالية. على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في صناعة مستحضرات التجميل ، فيمكنك استخدام قنوات اكتساب العملاء مدفوعة الأجر مثل الإعلانات الدعائية على وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا لم يكن لديك ميزانية كبيرة ، فيمكنك الاعتماد على الوسائط الاجتماعية العضوية أو خيارات أخرى مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والتدوين. تعتمد القنوات والاستراتيجية التي تختارها بشكل كبير على نوع الميزانية التي لديك.

ما هي المسارات التي يتخذها منافسوك

إذا كان أداء منافسيك جيدًا في استراتيجيات اكتساب العملاء ، فلا ضرر من إلقاء نظرة عميقة على ما يفعلونه. هناك الكثير الذي قد تكون قادرًا على التعلم منه. يمكنك معرفة الاستراتيجيات التي تعمل مع عملائك والتي لا تعمل. إذا اكتشفت إستراتيجية رائعة ، يمكنك توجيه كل جهودك إلى نفس الإستراتيجية والحصول على عوائد أفضل.

يمكنك أيضًا التعلم من نقاط ضعفهم والتأكد من أنك لا تقع ضحية لنفس نقاط الضعف التي يعاني منها منافسوك.

حافظ على استراتيجيتك مرنة ومستدامة

في حين أنه من المهم رسم خريطة لكل شيء ، من المهم أيضًا أن تكون مرنًا في استراتيجياتك. لا تظل الأشياء كما هي في السوق الاستهلاكية ، ويجب أن تكون شركتك قادرة على الاستعداد لأية تغييرات. هذا هو السبب في أنك يجب أن تكون مرنًا جدًا في استراتيجيات اكتساب العملاء. ستسمح لك المرونة بالتكيف مع التغييرات والحصول على العوائد التي تريدها.

علاوة على ذلك ، ليس من المجدي بالنسبة لك التخطيط لاستراتيجيات اكتساب العملاء لفترة قصيرة. لكي تكون مستدامًا ، يجب أن تخطط على المدى الطويل حتى تتمكن من الاستمرار في اكتساب العملاء.

كيف تحسب التكلفة لكل قناة اقتناء؟

تكلفة اكتساب العميل هي المصاريف التي يتعين على العلامات التجارية دفعها من أجل اكتساب عملاء جدد. تشمل هذه التكلفة عوامل مختلفة ، مثل تكاليف التسويق والإعلان ، إلى جانب أي أحداث قد ترتبها العلامة التجارية للتواصل مع العملاء.

من المهم جدًا حساب CAC لأنه يمنح جهودك التسويقية القيمة الصحيحة ويسمح لك باختيار عوائد الاستثمار الخاصة بك.

لحساب CAC ، تحتاج إلى إضافة جميع التكاليف المرتبطة بجميع أنشطة الاستحواذ. خذ مجموع كل النفقات ، ويمكنك تقسيمه على عدد العملاء الجدد الذين تقوم بعملهم نتيجة لجميع جهود الاستحواذ.

لحساب CAC ، يمكنك تذكر الصيغة البسيطة لـ CAC = MC / CA.

CAC - تكلفة اكتساب العملاء

MC - تكلفة التسويق

CA- اكتساب العملاء

ما هو متوسط ​​تكلفة اكتساب العملاء؟

يعتمد متوسط ​​تكلفة اكتساب العملاء على الصناعة ونوع موقع الويب الخاص بك. أعطت Hubspot متوسط ​​CAC لكل صناعة:

متوسط ​​CAC لكل صناعة ، وفقًا لـ HubSpot ، هو:

• السفر: 7 دولارات
• التصنيع: 83 دولارًا
• التجزئة: 10 دولارات
• وكالة التسويق: 141 دولارًا
• المالية: 175 دولارًا
• التكنولوجيا (الأجهزة): 182 دولارًا
• النقل: 98 دولارًا
• السلع الاستهلاكية: 22 دولارًا
• الاتصالات: 315 دولارًا
• التكنولوجيا (البرمجيات): 395 دولارًا
• العقار: 213 دولار
• البنوك / التأمين: 303 دولارات

ما هي نسبة تكلفة اكتساب العملاء الجيد؟

إذا كنت ترغب في تحقيق نسبة تكلفة اكتساب العملاء المثالية ، فيجب أن تكون حوالي 3: 1. يجب أن تكون قيمة العميل ثلاثة أضعاف تكلفة الشراء. إذا كانت النسبة أقل من ذلك ، فقد لا تبذل الجهود الصحيحة وتنفق الكثير من المال بعوائد أقل.

مقالة ذات صلة: 11 مقياسًا رئيسيًا لتنمية عملك

أفضل 8 تقنيات لاكتساب العملاء

إذا كنت ترغب في تحسين اكتساب العملاء ، يمكنك استخدام الأساليب التالية والحصول على النتائج التي تريدها:

1. تحديد الجمهور المستهدف

قبل أن تمضي في تصميم استراتيجية اكتساب العملاء ، تحتاج إلى تحديد من هو جمهورك المستهدف وما هي احتياجاتهم ومتطلباتهم. سيسمح لك تحديد الجمهور المستهدف بتشكيل استراتيجيات الاستحواذ الخاصة بك ، وستكون قادرًا على الحصول على استراتيجية تسويق مستهدفة.

2. اختيار أفضل قناة اكتساب

مع وجود العديد من القنوات للاختيار من بينها ، يجب عليك اتخاذ القرار الصحيح. يمكن أن يساعدك فهم جمهورك ومطالبهم في اختيار القناة المناسبة. يمكن أن يساعدك اختيار أفضل قناة اكتساب في الوصول إلى الجمهور المناسب بالطريقة الصحيحة. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا اختيار النظام الأساسي وفقًا لميزانيتك.

يمكنك زيادة اكتساب العملاء إلى أقصى حد باستخدام القناة المناسبة لمجال عملك.

3. التسويق بالفيديو

تعد مقاطع الفيديو هي الشكل الأكثر تفضيلاً للمحتوى. لم يعد مستخدمو الإنترنت مغرمين بقراءة عدة فقرات للحصول على المعلومات اللازمة. تعد مقاطع الفيديو وسيلة أكثر تفاعلية لنقل المعلومات ، ومن السهل عرضها. لاكتساب العملاء ، يمكن للعلامات التجارية استخدام مقاطع الفيديو ونقل رسالتها بشكل فعال للحفاظ على تفاعل المشاهدين ودفعهم لشراء خدماتهم أو منتجاتهم.

4. عروض تجريبية مجانية

يعد تقديم عروض توضيحية مجانية طريقة رائعة لإعطاء لمحة عن منتجك أو خدماتك لجمهورك. ستساعدهم النسخة التجريبية المجانية على تحديد ما إذا كانوا مهتمين بما تبيعه أم لا وما إذا كانوا يعتقدون أنه مفيد. تُعد العروض التوضيحية المجانية مفيدة في رعاية عملائك المحتملين حتى يصبحوا عملاء بدوام كامل.

5. إنشاء محتوى عالي الجودة

يعد إنشاء جودة عالية أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في إثارة إعجاب جمهورك. لا تدع منشئ محتوى هاوٍ ينشئ المحتوى الخاص بك. ابحث عن خبير يمكنه القيام بذلك نيابة عنك ، أو يمكنك صقل مهاراتك وإنشاء محتوى عالي الجودة بنفسك. يمكنك البحث عن مصدر إلهام للمحتوى على منصات أخرى ثم محاولة إنتاج محتوى عالي الجودة وجذاب.

6. محرك البحث الأمثل

يساعد تحسين محرك البحث مواقعك على احتلال مرتبة عالية في محركات البحث المختلفة ، وبالتالي ينقر عليها المزيد والمزيد من العملاء. سيقوم الأشخاص الذين يبحثون عن المنتجات أو الخدمات ذات الصلة بكتابة الكلمات الرئيسية في محرك البحث ، وإذا كنت تستخدمها في المحتوى الخاص بك ، فسوف تظهر في الجزء العلوي من محرك البحث.

7. التسويق بالعمولة

يعد التسويق بالعمولة طريقة شائعة للمسوقين لتوسيع اكتساب العملاء. بهذه الطريقة ، يمكن للعلامات التجارية تسويق منتجاتها أو خدماتها على مواقع الويب الأخرى. يمكنهم وضع لافتاتهم وأزرارهم وروابط أخرى من شأنها توجيه الجمهور إلى موقع العلامة التجارية. إنه وضع مربح للجانبين للعلامات التجارية وكذلك المسوقين حيث يحصل كلاهما على فوائد.

8. تحسين مواقع الويب

يساعد تحسين موقع الويب على تحسين تجربة العملاء. إذا كنت تريد أن ينجح عملك ، فأنت بحاجة إلى تجديد موقع الويب الخاص بك وإضافة ميزات تسهل على العملاء التنقل في موقعك. علاوة على ذلك ، فإن تحسين موقعك سيجعل من السهل على عملائك قراءة المحتوى الخاص بك والمشاركة بما يكفي لتصفح جميع المحتوى الذي تنشره على موقع الويب الخاص بك.

ينكدين كقناة اكتساب تسويقي

يعتبر LinkedIn أداة رائعة لاكتساب التسويق. هذا لأن أتمتة LinkedIn و Octopus CRM يسمحان للعلامات التجارية بالفرز والفرز من خلال العديد من العملاء والعملاء المحتملين بحيث يمكن للعلامات التجارية اتباع نهج مستهدف والوصول فقط إلى العملاء المهتمين بما يقدمونه.

يتيح استخدام أداة أتمتة Octopus CRM LinkedIn للمستخدمين دمج قنوات الاستحواذ التسويقية المختلفة في مكان واحد. يساعد ذلك العلامات التجارية في التنقل بسهولة والتواصل مع الأفراد المناسبين للحصول على نتائج أفضل. بهذه الطريقة ، لا تُهدر الجهود من خلال استهداف مجموعة كبيرة من الجمهور بل مجموعة محددة يمكنها المساعدة في الحصول على عوائد أفضل.

يؤهل Octopus CRM العملاء المتوقعين ، مما يسمح للعلامات التجارية بوضع جهودهم حيثما كان ذلك ضروريًا دون إضاعة الوقت والمال.

مقالة ذات صلة: كيف يعمل Octopus CRM for LinkedIn؟

اكتساب العملاء مقابل الاحتفاظ

اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم مفهومان مختلفان. يقتصر الاستحواذ على إضافة عملاء جدد إلى الديك ، ومفهوم الاحتفاظ هو الحفاظ على العملاء الإضافيين. ومن ثم ، يظلون كعملاء للشركة.

يركز اكتساب العملاء على التسويق ، بينما يركز الاستبقاء على تقديم خدمات عملاء جيدة حتى لا يذهب عملاؤك إلى منافسيك ويبقون معك. يمكن أن تعتمد خدمة العملاء والاحتفاظ بالعملاء على عوامل أخرى ، مثل جودة الخدمات التي تقدمها أو نقطة السعر التي تقدمها مقارنة بالمنافسة. هناك عدة عوامل تضمن ولاء العميل.

اكتساب العملاء مقابل التسويق

من الشائع أن يخلط الناس بين اكتساب العملاء والتسويق. عملية التسويق هي جذب العملاء. يمكن القيام بذلك عن طريق خلق الوعي. على سبيل المثال ، يمكنك تشغيل إعلان وسائط اجتماعية كحملة تسويقية. سيساعدك هذا في جذب انتباه عملائك ، لكن هذا لا يعني أنهم سيتخذون الإجراء اللازم.

عندما تحصل على العميل ، فإن دفع العملاء لاتخاذ الإجراء اللازم يسمى الاستحواذ. يزيد التسويق من اهتمام العملاء ، ويوضح لهم الاكتساب الإجراءات التي يتعين عليهم اتخاذها.

استنتاج

في الختام ، لكي تنجح العلامة التجارية ، من الضروري أن تكون على دراية بقنوات اكتساب العملاء المختلفة للتوصل إلى استراتيجيات فعالة. يمكن لاستراتيجية اكتساب العملاء الذكية أن تساعد الشركات على النمو بشكل ملحوظ. من الضروري أن تختار العلامات التجارية العلامات التجارية المناسبة حتى تبذل قصارى جهدها دون إهدار.

باستخدام قنوات اكتساب العملاء المجانية أو المدفوعة ، يمكن للعلامات التجارية أن تمنح عملائها الدفعة التي يحتاجونها لاتخاذ القرار لصالحهم.