استراتيجية CRO MarTech Stack للشركات الناشئة

في ساحة الأعمال الرقمية الأولى سريعة الخطى اليوم، يتمتع المحترفون الطموحون بفرص لا حصر لها لبدء عملية B2B ناجحة تركز على الخدمات الرقمية. على الرغم من أن إطلاق وكالة لم يكن أسهل من أي وقت مضى، إلا أن إمكانية الوصول الجديدة هذه تواجه تحديات. إذا كنت قد قررت مؤخرًا إنشاء وكالة CRO الخاصة بك، فستعرف مدى تشبع وتنافسية مجال CRO الحالي. مع توقع أن تبلغ قيمة صناعة التسويق الرقمي الأوسع 786.2 مليار دولار بحلول عام 2026، يجب عليك اعتماد أفضل البرامج والأدوات الممكنة لتلبية متطلبات العملاء وتحدياتهم المتغيرة. في منشور اليوم، سنلقي نظرة على بعض أفضل استراتيجيات CRO martech Stack، والأدوات التي تميز سوق B2B CRO الحديث، وكيف يمكن أن تساعد وكالة CRO الناشئة الخاصة بك على النمو لتصبح مشروع أحلامك!

استراتيجية لاستخدام وكالات CRO الناشئة – 3 منها رئيسية

استفد من التخصيص المتطور للمراسلة والتجارب فائقة الاستهداف

في كل يوم، يتفاعل عدد لا يحصى من الأشخاص مع العديد من الكيانات الرقمية لإنتاج ما يقدر بنحو 2.5 كوينتيليون بايت من البيانات. سواء كان عملاؤك كبارًا أم صغارًا، سيكون لديهم إمكانية الوصول إلى ثروة من المعلومات حول ما يريده العملاء المحتملون منهم، ونوع الرسائل التي تميل إلى جذبهم، وكيف يتصرفون بمجرد وصولهم إلى مواقعهم على الويب. لقد كان التخصيص موضوعًا ساخنًا بشكل متزايد بالنسبة للمسوقين على مدار السنوات القليلة الماضية، حيث يقدر معظم العملاء التخصيص طالما أنه يستخدم البيانات التي شاركوها بشكل صريح مع الشركة. ستحتاج إلى جعل التخصيص جوهرًا لاستراتيجيتك الأوسع للشركات الناشئة لإسعاد عملائك وتقديم النتائج التي يتوقعونها والتي تتجاوز التوقعات.

بالنسبة لكل حملة جديدة تقوم بها، قم بتنفيذ قواعد لتحليل بيانات عملائك وتجميع عملائهم بناءً على التفضيلات والسلوكيات. بدءًا من المقاييس القياسية والمعتمدة جيدًا مثل الفرق بين مستخدمي أجهزة الكمبيوتر المكتبية ومستخدمي الأجهزة المحمولة وسلوك شرائح معينة عند مواجهة النوافذ المنبثقة، ستتمكن من جعل حملاتك أكثر دقة بشكل ثابت ومن المرجح أن تنجح.

ومن خلال اختبارات أ/ب الصارمة والدراسات الدقيقة لجمهور عميلك، ستجد قريبًا المزيج الأمثل من المحتوى والتجارب لكل شريحة.

قم بإضفاء طابع إنساني على تسويقك من خلال قنوات الاتصال المفتوحة

عندما يواجه العملاء تجربة مروعة مع شركة معينة، فإن الكثير منهم لن يأخذوا الوقت الكافي للإعلان عن ذلك. في معظم الحالات، سوف يبتعدون ويقررون عدم استخدام هذه العلامة التجارية مرة أخرى. في السوق حيث يعتقد حوالي 53% من المتسوقين أن تعليقاتهم لا يمكن رؤيتها من قبل أي شخص يمكنه التصرف بها، فإن استخدام استراتيجية CRO للشركات الناشئة التي تركز على قنوات الاتصال ثنائية الاتجاه سيكون بمثابة مساعدة كبيرة في تحقيق نتائج مبهرة لعملائك. على الرغم من أن نهج التسويق الشخصي مهم بلا شك، فإن الوكالات الرقمية التي ستعيد الذهب إلى الوطن هي التي تركز طاقتها على التسويقالإنساني. تعرف شركة Outbase، الشركة الرائدة في مجال توفير برامج المبيعات، هذا بأنه التسويق الذي "يتجاوز البيانات ويتطلب منك التعرف على عملائك على المستوى الفردي من خلال التفاعل معهم بشكل فردي".

على الرغم من أن النهج الذي تتبعه سيختلف من حساب عميل إلى آخر، إلا أن دعوة العملاء النهائيين للتعبير عن آرائهم من خلال قنوات اتصال سريعة وغير تدخلية يمكن أن تعمل العجائب فيما يتعلق بالولاء للعلامة التجارية، وتجربة العملاء، والاحتفاظ بهم على المدى الطويل. أثناء الاستفادة من مجموعات البيانات المتاحة واستهداف قنوات التعليقات الخاصة بك في مناطق محددة من مواقع عملائك، يمكنك فتح مناقشات أكثر تفصيلاً مع العملاء حول تجربتهم مع عملائك واستخدام ذلك لإبلاغ قرارات CRO التي ستعزز نتائج حملتك.

لا تدع العملاء الحاليين يسقطون على جانب الطريق

باعتبارك وكالة CRO، سيركز العديد من قادة الأعمال الذين يبحثون عنك على جلب عملاء جدد. ومع ذلك، فإن جزءًا كبيرًا من نمو الأعمال الحقيقي هو القدرة على إسعاد العملاء السابقين بما يكفي لإعادتهم مرة أخرى بشكل متكرر. عندما تقوم بتخصيص ميزات وموارد جديدة لمزيد من العملاء الحاليين، فإن الاستراتيجيات التي تنفذها لعملائك ستحول العملاء الحاليين إلى معجبين مخلصين ومدافعين عن العلامة التجارية، مما يساعد على مضاعفة القيمة طويلة المدى لخدماتك بشكل كبير.

كما هو الحال مع استراتيجياتنا الأخرى، فإن الاستفادة من البيانات الخاصة بالعملاء هي أفضل طريقة لصياغة تجارب من شأنها أن تبهر العملاء العائدين لعملائك وتذكرهم بمدى قيمتها بالنسبة للعلامات التجارية الخاصة بعميلك. استخدم البيانات المتعلقة بسلوك العملاء العائدين لتزويدهم بالتوصيات والتجارب الخاصة بهم، وستلاحظ بسرعة ارتفاعًا طفيفًا في التحويل وميلًا إلى الدفع باستخدام عناصر إضافية في سلة التسوق الخاصة بهم.

علاوة على ذلك، عندما تقدم رسائل وعروضًا بناءً على شرائح معينة من الجمهور، ستجعل العملاء الحاليين يشعرون وكأنهم من المطلعين المتميزين وتسلط الضوء على تقدير عملائك لهم، مما يساعد على زرع بذور الولاء للعلامة التجارية على المدى الطويل وقيمة ممتازة مدى الحياة.

6 أدوات برمجية يمكن لوكالات CRO الناشئة استخدامها

على الرغم من أن الوكالات يمكنها المضي قدمًا في تحسين استراتيجياتها بأفضل النوايا، إلا أن ذلك يجب أن يكون مدعومًا بمجموعة من الأدوات القوية لتحقيق أفضل النتائج الممكنة. بينما تعمل على دفع وكالة CRO الخاصة بشركتك الناشئة إلى التقريب أكثر فأكثر من رؤيتك طويلة المدى، إليك 6 من أدوات CRO المفضلة لدينا لمساعدتك في طريقك.

يتحول

على الرغم من أننا قد نكون متحيزين قليلاً لهذا الاختيار، إلا أن منصة Convert الخاصة بنا تتمتع بقدرات وميزات مثالية لوكالات CRO الصغيرة ذات الطموحات الكبيرة. تسمح منصة Convert للوكالات الصغيرة بالاستفادة من ميزات التحليل والاختبار على مستوى المؤسسة، بما في ذلك تجارب A/B، والمتغيرات المتعددة، والصفحات المتعددة.

من خلال محرر مرئي يمكن الوصول إليه ومحرر أكواد برمجية بدون وميض، يسمح نظامنا الأساسي لوكالات CRO الناشئة بتخطيط وتنفيذ الاختبارات الفنية والدقيقة، مما يمكّنك من إجراء المزيد من التغييرات المتزايدة على مواقع عملائك للحصول على أفضل نتائج التحسين الممكنة. يتميز برنامج Convert أيضًا بمجموعة من أدوات إدارة المشاريع وإعداد التقارير المصممة خصيصًا للوكالات التي تدير العديد من حسابات العملاء، مما يتيح لك الرؤية الكاملة والتحكم في جهود CRO الخاصة بك.

قاعدة خارجية

تم تصميم Outbase مع وضع الشركات الناشئة في الاعتبار، مما يوفر إعدادًا سريعًا وتكاملًا سلسًا في مجموعة MarTech الحالية للمساعدة في توسيع نطاق عملية بدء التشغيل الخاصة بك من خلال حملات المبيعات المخصصة.

يؤدي دمج Outbase في حزمة MarTech إلى تزويد الشركات الناشئة بالأدوات اللازمة للتغلب على تحديات المشهد التنافسي. من خلال تقديم رؤى مبسطة للعملاء، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات، وإدارة شاملة للحملات، وسير العمل التعاوني، تساعد هذه الأداة في تمكين الفرق من تحسين خط أنابيب المبيعات الخاص بهم وتحقيق النجاح المستدام.

العائد الديناميكي

Dynamic Yield عبارة عن منصة CRO للخدمة الذاتية مع مجموعة كبيرة من الميزات لمساعدة الشركات على إنشاء تجارب تصفح مخصصة، مع التركيز على تجارب التسوق الديناميكية في التجارة الإلكترونية. تتضمن بعض ميزاته البارزة ميزات توصية المنتج، والتي تستفيد من نظام التعلم العميق AdaptML الخاص بالمنصة للتنبؤ بأفضل المنتجات التالية لعرضها على كل عميل على حدة. يمكن استخدام نظام اختبار A/B المتطور هذا لإجراء التجارب عبر جميع الوسائط الرقمية الخاصة بك للحصول على نقاط اتصال أكثر تماسكًا وتخصيص القنوات المتعددة لعمل CRO عبر الهاتف المحمول والويب والبريد الإلكتروني والإعلانات.

على الرغم من أن بعض ميزات اختبار A/B الأكثر تعقيدًا قد يكون من الصعب الاستفادة منها إذا لم تكن لديك خبرة داخلية في البرمجة، إلا أن Dynamic Yield يقدم دعمًا رائعًا للعملاء. لقد تم تصميمه لمساعدة المستخدمين على احتضان هوس التخصيص الناشئ.

قصه كامله

تعتبر FullStory مثالية للوكالات التي تتطلب صورة أكثر تعمقًا لكيفية تصرف مستخدمي الموقع، وهي أداة استخباراتية للتجربة الرقمية تأخذ تحليلات المستخدم الخاصة بك إلى ما هو أبعد من مقاييس المشاركة القياسية التي قد تستخدمها أنت وعملاؤك.

باستخدام تسجيلات الجلسة الكاملة (المحمية بشكل صارم لضمان الامتثال لقوانين حماية البيانات)، ستقوم FullStory تلقائيًا بجمع نتائجها في التمرير والخرائط الحرارية لتمثيل كيفية تفاعل المستخدمين مع مواقع عملائك بشكل مرئي. تم إعداد التحليلات المتطورة للمنصة لتحديد إشارات الإحباط الشائعة مثل النقرات الميتة والنقرات الغاضبة، مما يساعدك على متابعة أي مشكلات جديدة تتعلق بتجربة المستخدم الخاصة بعملائك عند ظهورها.

مع مجموعة كبيرة من الميزات، تتمتع FullStory بمنحنى تعليمي حاد إلى حد معقول، ولكن الإمكانات الهائلة التي يمكن أن تقدمها لمشاريع تجربة المستخدم وواجهة المستخدم الخاصة بك تجعل مشاكل التسنين تستحق المردود.

كوالارو

نظرًا لأن التخصيص والتسويق الإنساني يحتل مركز الصدارة في صناعة التسويق الحديثة، فإن جمع التعليقات مباشرة من فم الحصان سيصبح أكثر أهمية لمبادرات CRO الناجحة حقًا.

يتيح لك Qualaroo جمع تعليقات العملاء أو المستخدمين عبر استطلاعات الدفع التي يمكن معايرتها لتظهر في نقاط اتصال مختلفة خلال أي رحلة للعميل. بمجرد دمجها في مشاريع CRO الخاصة بك، يمكن تشغيل مجموعات البيانات التي تجمعها من خلال تحليل مشاعر الذكاء الاصطناعي، مما يتيح لك البحث من خلال الاستجابات عن الأنماط وإبلاغ التحسينات تلقائيًا. بفضل واجهة المستخدم سهلة الاستخدام بشكل استثنائي ومجموعة من القوالب الجاهزة، يعد Qualaroo سريعًا وسهل الإعداد وخيارًا ممتازًا للشركات الناشئة ذات الميزانية المحدودة لمكدس التكنولوجيا الخاص بها.

ChatBot

تعد تقنية chatbot للمحادثة أكثر تطوراً من أي وقت مضى، ولكن خبرة البرمجة المطلوبة لتسخيرها يمكن أن تجعل العديد من الشركات الناشئة تشعر أن هذه التقنية ليست مناسبة لها.

سيسمح لك موفر برنامج chatbot المزود بالذكاء الاصطناعي، والمسمى على نحو مناسب ChatBot، بتحسين تجربة موقع عملائك على الفور من خلال توسيع قدرتهم على التعامل مع استفسارات دعم العملاء. أحد أكبر العروض المميزة لـ ChatBot هو تركيزها على التعلم الآلي وحقيقة أنها تجمع باستمرار رؤى حول سلوك العملاء لإبلاغ التفاعلات المستقبلية وتحسين جودة استجاباتها. كما أنه يتميز بالتكامل بنقرة واحدة، مما يسمح لك باستخدامه عبر Facebook Messenger وSlack وShopify والمزيد.

بفضل واجهة المستخدم سهلة الاستخدام ودعم العملاء على مدار 24 ساعة، يعد ChatBot أداة لا تقدر بثمن للغاية لوكالات CRO الناشئة الطموحة.

استراتيجية الشركات الناشئة – الأفكار النهائية

ستشهد السنوات القليلة المقبلة تحولًا كبيرًا في ممارسات CRO حيث يطلب العملاء المزيد من التخصيص ويتنافس المسوقون الرقميون الجدد على تقديم ذلك. بينما تواجه التحديات المقبلة، نأمل أن تساعدك استراتيجية الشركات الناشئة والأدوات التي تختارها على تقديم خدمة تتجاوز الحدود من شأنها أن تُسعد عملائك وتفاجئهم!