كيف يمكن لإدارة علاقات العملاء أن تضيف قيمة إلى مؤسستك؟

في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، كانت منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) شيئًا لا تمتلكه إلا الشركات التي تتبنى في وقت مبكر. كانت "الأجراس والصفارات" التي لا يستطيع الجميع تحملها (أو فهم كيفية استخدامها بشكل صحيح). اليوم ، لم تعد إدارة علاقات العملاء "لطيفة" - فهي ضرورية لنجاح مبيعات كل شركة. أكثر من ذلك ، تظهر قيمة حقيقية من خلال دفع نمو الأعمال إلى المستقبل.

ألست متأكدًا من القيمة التي يمكن أن تقدمها منصات CRM لمؤسستك؟ دعنا نلقي نظرة على الفوائد الأكثر شيوعًا والقيمة للغاية التي يوفرها CRM - اليوم وما بعده.

ما هو برنامج CRM؟

CRM ، أو إدارة علاقات العملاء ، عبارة عن تقنية لإدارة جميع جهات الاتصال والتفاعلات الخاصة بشركتك. قد يشمل ذلك العلاقات مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين والموردين والشركاء والبائعين وما إلى ذلك. يستخدم CRM أتمتة المبيعات لتبسيط العمليات المشتركة مثل رعاية العملاء المحتملين والاقتباس مع تحسين الربحية بكفاءة أكبر.

لماذا يجب عليك تطبيق CRM؟

بمجرد أن أصبحت أداة خاصة بالمبيعات ، أصبحت CRM قابلة للتطبيق الآن على كل قسم ، من التسويق إلى الخدمة وما بعده. لا يقتصر تطبيق CRM على مساعدة المبيعات على البيع بشكل أكثر ذكاءً - بل يوفر مكانًا للجميع في جميع أنحاء الشركة لعرض المعلومات الأكثر دقة وحداثة في مكان واحد.

لماذا تطبيق CRM؟ لأن مستقبل عملك يعتمد عليه. أصبحت الشركات في جميع المجالات والقطاعات أكثر تركيزًا على العملاء. للتنافس وخدمة العملاء بأفضل شكل ممكن ، يجب أن يكون لديك رؤية واضحة لمن هم وتفضيلاتهم وتفاعلاتك معهم.

ربما تكون الشركات التي تركز على العملاء أكثر إقناعًا على الإطلاق هي أنها تحقق أرباحًا بنسبة 60٪. هذا لأن توقع وتلبية احتياجات العميل يبني علاقات أعمق مع العلامة التجارية وثقة طويلة الأمد. يقع مركزية العملاء في صميم أفضل تقنيات إدارة علاقات العملاء اليوم ، مما يوفر للشركات درجة 360 لكل مشتر فردي.

6 طرق CRM تضيف قيمة إلى عملك

1. زيادة الكفاءة وإنتاجية الموظف

كل دقيقة من وقت مندوبي المبيعات لديك تعادل أموال الشركة. يضيع هذا الوقت والمال عندما يضطر المندوبون إلى إنفاقه في إكمال المهام اليدوية مثل جدولة الاجتماعات وإدخال البيانات وإرسال حملات التنقيط. يقلل برنامج CRM من النقرات اللازمة لإكمال مهام المبيعات اليومية ، مما يسمح للنظام بالقيام بالعمل نيابة عنك. عندما يتعامل CRM مع هذه المهام تلقائيًا ، فإن فريق المبيعات لديك لديه الوقت لتكريسه للتخطيط والاستراتيجية على مستوى أعلى ، بالإضافة إلى التواصل مباشرة مع العملاء المحتملين.

2. خدمة عملاء أفضل

الغرض من CRM في اسمه: إدارة علاقات العملاء. يعني وجود جميع تفاصيل الاتصال في متناول يدك أنك لست مضطرًا للتبديل بين الأنظمة المختلفة للعثور عليها أثناء اتصالك بالهاتف. يمكنك إسعاد العملاء القدامى والجدد بالخدمة المصممة وفقًا لاحتياجاتهم. يؤدي هذا أيضًا إلى زيادة احتمالية التجديد وزيادة المبيعات وقيمة عمر العميل.

3. انخفاض تكاليف المبيعات

تتطلب كل عملية بيع تقوم بها تكاليف البرامج ووقت الموظف والتكاليف العامة والمزيد. يجمع CRM المتكامل العديد من الأنظمة في نظام واحد ، مما يلغي البرامج غير الضرورية أو يدمج البرامج للوصول بشكل أسرع وأسهل. بهذه الطريقة ، لا يضيع المندوبون الوقت (والمال) في إكمال المهام البسيطة أو تحديد المعلومات الهامة. تعمل قدرات التشغيل الآلي الخاصة بـ CRM وحدها على جعل الشركات أكثر اقتصادا ، مما يقلل الحاجة إلى نفايات الورق ومساعدة تكنولوجيا المعلومات لتخصيص مهام سير العمل.

4. تحسين المبيعات والتنبؤ

تعرف على كيفية تطور خط الأنابيب والحصص النسبية والتنبؤ والإنجاز بمرور الوقت من خلال التصورات والإشعارات والتنبيهات التلقائية المتقدمة. كلما زادت دقة بيانات المبيعات التي تجمعها ، زادت قدرتك على استخدامها للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية. يساعدك التنبؤ الدقيق بالمبيعات على التخطيط لكل ربع سنة ، وتعديل الاستراتيجيات لمراعاة فترات المبيعات البطيئة وتحديد أهداف أفضل.

5. تعميق مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم

وفقًا لشركة Forrester و Adobe ، تشهد الشركات القائمة على الخبرة نموًا سنويًا أعلى بمقدار الضعف في الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة للعميل مقارنة بالأعمال الأخرى. تمنحك أنظمة CRM صورة أوضح عن كل عميل ، بالإضافة إلى احتياجاته وتفضيلاته ، حتى تتمكن من تخصيص تفاعلاتك. عندما تقوم بتوجيه العملاء المحتملين الجدد على طول رحلة المبيعات (بدلاً من إجبارهم على ذلك) ، يمكنك بناء علاقات أعمق تؤدي إلى استبقاء أكبر.

6. أكثر تفصيلا تتبع البيانات

البيانات هي ملك إدارة علاقات العملاء الفعالة. إنه ما يمد لوحات المعلومات التفصيلية والتقارير التي تسمح للممثلين بتحديد الفجوات وإجراء التغييرات. تمنح لوحات المعلومات المخصصة الممثلين أيضًا القدرة على أتمتة وإدارة خطوط الأنابيب الخاصة بهم ، وتقييم الأداء ، وتتبع الحصص والأهداف ، وعرض التقدم في لمحة. بالإضافة إلى ذلك ، تسهل لوحات المعلومات المحمولة على المندوبين عرض البيانات في الوقت الفعلي ، سواء كانوا في المكتب أو على الطريق أو في المنزل.

CRM يخلق قيمة على مستوى الشركة

CRM لا يفيد المبيعات فقط. يمتد قيمته إلى التسويق والخدمات وتكنولوجيا المعلومات والقيادة وحتى الموارد البشرية أيضًا. إليك الطريقة:

1. التسويق - يقوم Sales CRM بالتحقق من صحة العمل الذي يقوم به التسويق لملء القمع مع العملاء المتوقعين. إنه يبقي كلا الفريقين متصلين ومدركين للتقدم ، لذا فهم يعملون نحو أهداف مشتركة. يستفيد التسويق أيضًا من مبيعات البيانات التي تولدها ، حيث يستخدمها لتحسين عمليات رعاية العملاء المحتملين للحصول على معدلات تحويل أفضل.

2. الخدمات - لا يمكن للخدمات والدعم تلبية احتياجات العملاء بشكل مناسب بدون ملفات تعريف محدثة وسجل الحساب. توفر هذه البيانات لممثلي الخدمة سياقًا حول علاقات العملاء مع الشركة لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ، وبناء رضا العملاء وثقتهم.

3. تكنولوجيا المعلومات - يستعيد قسم تكنولوجيا المعلومات مزيدًا من الوقت مع CRM أيضًا. يسمح البرنامج منخفض الكود أو بدون رمز لفرق عمليات المبيعات بتخصيص البرنامج لاحتياجاتهم دون مساعدة فنية إضافية. تجعل الحلول السحابية CRM أكثر سهولة دون الحاجة إلى تنفيذ مكثف في الموقع.

4. القيادة - مع وجود جميع بيانات المبيعات في مكان واحد ، يمكن للمديرين التنفيذيين التحقق من تقدم الفريق أو أداء المندوبين الفرديين وقتما يريدون. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم تخصيص لوحات المعلومات للتركيز على المقاييس والأهداف عالية المستوى مثل معدل الفوز والإيرادات السنوية المتكررة (ARR).

5. الموارد البشرية - يعد الوصول إلى التكنولوجيا الموثوقة الآن عاملاً رئيسياً في الرضا الوظيفي. اليوم ، يقول 76٪ من قادة المبيعات والتسويق أن إحباطهم الأكبر من إدارة علاقات العملاء هو أنه إما معقد للغاية ، أو غير سهل الاستخدام ، أو يفتقر إلى التخصيص. تساعد إدارة علاقات العملاء المفيدة والبديهية المبيعات على أداء وظيفتها بشكل أكثر فاعلية ، مما يقلل من الإحباط ويحافظ على المندوبين في وظائفهم لفترة أطول حتى لا يضطر التوظيف إلى إعادة التعبئة باستمرار.

احصل على عائد استثمار وقيمة أكبر من خلال بيع السكر

لقد قمنا بتصميم SugarCRM لتقليل التكاليف التشغيلية وبناء القيمة من اليوم الأول من خلال التشغيل الآلي للسوائل والتكامل السلس والأدوات البديهية التي يسهل على الفرق استخدامها. يتيح لك الاستثمار في CRM توليد نفس القيمة في وقت أقل مع الأتمتة وبصيرة أكبر. يمكن أن تصبح فرقك في النهاية أسرع وأكثر ذكاءً في إدخال أعمال جديدة.

تواصل مع أحد ممثلي Sugar اليوم لتقليل تكاليف التشغيل باستخدام CRM أكثر فعالية.